經(jīng)濟全球化和中國加入WTO，使企業(yè)面對全新的外部競爭環(huán)境，如何開發(fā)人力資源，加強人力資源建設(shè)，特別是培養(yǎng)更多的知識型員工，已成為保證企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，提高企業(yè)核心競爭力的一項重要戰(zhàn)略內(nèi)容。企業(yè)是特大型國有企業(yè)，由于受特定的區(qū)位和發(fā)展歷史的影響，盡管員工素質(zhì)也在不斷提高，但整體狀況與企業(yè)發(fā)展競爭的要求相比仍不容樂觀，“人又多又少”的矛盾仍很突出。因此，培養(yǎng)知識型員工同樣是企業(yè)的一項迫切而艱巨的任務(wù)。
一、知識型員工的內(nèi)涵和特征
根據(jù)彼得·德魯克的定義，知識型員工屬于那種“掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。從這個概念出發(fā)，當(dāng)前的很多中層經(jīng)理、管理者和專業(yè)技術(shù)人員都屬于知識型員工。知識型員工并不是指單純學(xué)習(xí)了很多知識的人，而是指能通過知識進(jìn)行創(chuàng)新工作的人。知識型員工對公司的價值在于他對公司的貢獻(xiàn)是一種創(chuàng)新型的貢獻(xiàn)，可能是技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新或管理創(chuàng)新。
知識型員工的特征主要是以下幾個方面：
1、獨立性
知識型員工擁有較強的獨立自主性。這種特性表現(xiàn)在工作場所、工作時間方面的靈活性要求以及寬松的組織氣氛，知識型員工不僅不愿意受制于物，甚至無法忍受遠(yuǎn)處上司的遙控指揮，而更強調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。知識型員工由于具有某種特殊技能，往往可以對其上司、同僚和下屬產(chǎn)生影響。也由于自己在某一方面的特長和知識本身的不完善性使得知識型員工并不崇尚任何權(quán)威，如果有的話，那就是他自己。
2、創(chuàng)新性
創(chuàng)新是知識型員工最重要的特征。知識型員工從事的不是簡單重復(fù)性工作，而是在易變和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個人的資質(zhì)和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，推動著技術(shù)的進(jìn)步，不斷使產(chǎn)品和服務(wù)得以更新。
3、成就性
與一般員工相比，知識型員工更在意實現(xiàn)自身價值，并強烈期望得到社會的承認(rèn)與尊重，并不滿足于被動地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，這種員工更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價值的方式。
4、復(fù)雜性
復(fù)雜性主要指的是勞動的復(fù)雜性。知識型員工的工作主要是思維性活動，依*大腦而不是體力，勞動過程以無形的為主，而且可能發(fā)生在每時每刻和任何場所。加之工作并沒有確定流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動規(guī)則并不存在。并且，在知識型企業(yè)，員工獨立自主性并不等同于員工之間不需要配合，員工的工作由于科技的發(fā)展一般并不獨立，他們的工作一般以工作團隊出現(xiàn)，通過跨越組織界限以便獲得知識綜合優(yōu)勢。
二、培養(yǎng)知識型員工的方法和途徑
怎樣造就一支知識型員工隊伍，使他們的創(chuàng)造力成為企業(yè)價值增值的源泉，這是一個很值得思考和研究的問題。
1、加強員工的培訓(xùn)與教育
由于科技發(fā)展高速化、多元化，知識更新越來越快，這就要求我們的員工需要不斷地學(xué)習(xí)新知識以適應(yīng)社會的發(fā)展。職工不僅希望企業(yè)給其使用知識的機會，而且還希望企業(yè)給其增長知識的機會。因此企業(yè)要積極創(chuàng)造條件經(jīng)常舉辦各類培訓(xùn)，才能滿足員工的這一需求?，F(xiàn)在，人才的競爭越來越激烈，要吸引和留住優(yōu)秀人才，就應(yīng)該注重對員工的人力資本投入，健全人才培養(yǎng)機制，為員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機會，從而具備終身就業(yè)的能力。這應(yīng)視為企業(yè)為員工提供的最重要的“福利”。
2、制定系統(tǒng)的培養(yǎng)規(guī)劃
培養(yǎng)知識型員工不能單純視為員工自己的需求，不能只依*員工的自發(fā)性。企業(yè)應(yīng)從發(fā)展戰(zhàn)略的需要出發(fā)，統(tǒng)攬規(guī)劃，有序組織。應(yīng)在調(diào)查現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上掌握存量人員的變化趨勢和與目標(biāo)需求存在的差距，從而明確各年齡段、各層級、各專業(yè)門類人員培養(yǎng)目標(biāo)，并確定培養(yǎng)進(jìn)度計劃。
3、建立引導(dǎo)員工成為知識型員工的激勵機制
一方面要完善注重知識含量的薪酬制度，在文化程度，技能等級上體現(xiàn)一定的薪酬差別，形成明確的知識導(dǎo)向和價值取向。另一方面開展行之有效的活動培養(yǎng)和激發(fā)員工的創(chuàng)新進(jìn)取精神。如以靈活寬松的形式開展工作研討，堅持開展合理化建議、五小成果、QC小組活動等等。開展這些活動的意義絕不僅僅是物質(zhì)效益方面的“硬成果”，更重要的是意識、思維、心態(tài)方面的“軟成果”。
三、發(fā)揮知識型員工作用，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
企業(yè)目前正跨入了新一輪的跨越式發(fā)展，管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新需要大批的知識型員工充分發(fā)揮聰明才智。實現(xiàn)四個翻番，構(gòu)建和諧企業(yè)，知識型員工理應(yīng)做出更大貢獻(xiàn)。
首先，要在整個組織內(nèi)形成正確認(rèn)識知識型員工、尊重和發(fā)揮知識型員工特性的良好氛圍。
知識型員工隊伍是企業(yè)中最有活力和創(chuàng)造力的，其自主性和創(chuàng)新性是最容易被調(diào)動起來的。但是，很多企業(yè)，特別是長期在計劃經(jīng)濟體制下運行的企業(yè)，是否“聽話”和“服從”成為評價員工的重要標(biāo)準(zhǔn)，而不太注重、引導(dǎo)員工的自主性和創(chuàng)新精神。長此以往，導(dǎo)致員工普遍存在循規(guī)蹈矩、消極被動、不思開拓進(jìn)取的心態(tài)。要消除這種影響，調(diào)動知識型員工的積極性和創(chuàng)造性，首先要轉(zhuǎn)變觀念，特別是要使各級管理者深刻認(rèn)識知識型員工的價值和特性，從而在用人和管人的觀念和方式方法上進(jìn)行改進(jìn)。我們需對知識型員工實行特殊的寬松管理，尊重人格，激勵其主動獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神，而不應(yīng)使其處于規(guī)章制度束縛之下被動地工作，導(dǎo)致員工知識創(chuàng)新激情的消失。應(yīng)該建立一種善于傾聽而不是充滿說教的組織氛圍，使信息能夠真正有效地得到多渠道溝通，也使員工能夠積極地參與決策，而非被動地接受指令;使他們不再是為工作而工作，而是把工作當(dāng)作人生的一個重要組成部分;使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成任務(wù)。
其次，堅持以人為本的團隊式管理，以流程為中心組建工作團隊，應(yīng)用科學(xué)的業(yè)績評價方式，使員工在生產(chǎn)大過程中認(rèn)知和感受崗位工作的貢獻(xiàn)和成就。
在現(xiàn)代化的公司中，社會分工明確，大多數(shù)工作的定義方式使得員工和管理者很難看到完整的過程。當(dāng)然，我們企業(yè)也存在著這樣的問題。各個生產(chǎn)線的職工并沒有對他所生產(chǎn)的產(chǎn)品有一個清楚、完整的認(rèn)識，個人對整個產(chǎn)品的貢獻(xiàn)看不到，對自己的工作在整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的地位缺乏認(rèn)識，他們只是被期望去適應(yīng)一個大過程中的一個小部分。這樣就造成了他們被培訓(xùn)去做某件事，而且被告知不能偏離固定的程序。長此以往管理者、甚至員工自己都會覺得他們的想象力是不重要的甚至是礙事的，從而導(dǎo)致職工的知識價值得不到真正的體現(xiàn)。為了使員工的知識價值得到真正的體現(xiàn)，我們應(yīng)該使員工在生產(chǎn)某種產(chǎn)品時，并不是孤立地看待過程和產(chǎn)品，而是把它們放在員工的想象和知識的更大的視野中，讓員工了解產(chǎn)品的整個生產(chǎn)流程，了解自己的工作在整個流程中所處的位置。由于員工掌握了過程，他們發(fā)現(xiàn)自己的想象空間得到了拓展，并會因受到鼓勵而更大膽地去想象，去發(fā)明，去創(chuàng)造。
再次，創(chuàng)造經(jīng)常性溝通聯(lián)誼的環(huán)境，使職工增強歸宿感，提高對企業(yè)的忠誠度。
所謂創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境并不僅僅是辦公設(shè)施齊全、辦公環(huán)境優(yōu)美等，而是指注重人情味和感情投入，給予員工家庭式的情感撫慰。例如：定期舉辦各種宴會、聯(lián)歡會和各種聯(lián)誼活動等。通過這些活動，不但可以加強人與人之間的聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)還可以傾聽企業(yè)自己職工對企業(yè)的各種意見和建議?？傊?，知識型員工要求獲得尊重的需求非常強烈，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常深入下屬，平等對話，并經(jīng)常組織集體活動，加強人際溝通。把所在單位建成一個充溢親情的大家庭，使得員工有明顯的歸屬感，而不是成為企業(yè)的工作機器。
只要著力培養(yǎng)知識型員工并發(fā)揮出他們的潛能，相信對企業(yè)全體員工都產(chǎn)生良好的示范、帶頭作用。員工體會到所在企業(yè)有自己展示才華，實現(xiàn)自我價值的廣闊舞臺，也就會幫助企業(yè)把“蛋糕”做得更大更好。
