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這條黃金定律不僅僅是一種道德法則，它還是一種動力，能推動整個工作環(huán)境的改善。當你試著待人如己，這種善意就會影響你周圍的人，最終這種善意會回饋到你自己身上。如果今天你從下屬那里得到一份同情和理解，很可能就是以前你在與人相處時遵守這條黃金定律所產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。其實，經(jīng)營管理一家公司或一個部門是件復(fù)雜的工作，會面臨種種煩瑣的問題。來自客戶、來自公司內(nèi)部巨大的壓力，隨時隨地都會影響自己的情緒。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要知道下屬的心理，要好好對待你的下屬。同情和寬容是一種美德，如果我們能設(shè)身處地互相著想，懷抱一刻感恩的心，就能贏得下屬的信任。我們每一個人都獲得過別人的幫助和支持，應(yīng)該時刻感激這些幫助過你的人。松下幸之助先生曾經(jīng)說過，經(jīng)營者必須兼任端菜的工作。這句話的意思并不是說讓經(jīng)營者要親自去端菜，而是應(yīng)該隨時懷抱此種謙遜的態(tài)度，對努力盡責的員工，要滿懷感激之情。只要心懷感激，在行動之中便會自然地流露出來，這么一來，當然會使員工振奮精神，因而更加努力去工作以作為回報。松下先生說，當他的員工在一百人時，他要站在員工的最前面，以命令的口氣，指揮部屬工作；當他的員工增加到一千人時，他必須站在員工的中間，誠懇地請求員工鼎力相助；當他的員工達一萬人時，他只要站在員工的后面，心存感激就可以了；當他的員工達五萬或十萬人時，除了心存感激還不夠，必須雙手合十，以拜佛的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)他們。松下的這一段話，充分表達了他“柔性管理”的精髓。06、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（6）在我國古代的倫理中，也有這樣的說法，孔子就曾說：昔者明王之以孝治天下也，不敢遺小國之臣，而況於公、侯、伯、子、男乎，故得萬國之歡心。以事其先王。 用當今管理學(xué)來解釋就是：孔子進一步講述說：昔日的明哲圣王，用孝道治理天下時，會愛敬他人。即便是小國派來的使臣，都不敢失禮，更何況自己的直屬大臣呢？因此諸侯不敢失禮，小國都欣然服從，遠近朝貢。在企業(yè)中，如果老板能真心感謝所有員工，對供應(yīng)商、對客戶、對消費者、對下屬都充滿了愛敬，那一定可以換會大家對老板的尊敬和效忠，公司也可以得到發(fā)展。真正的感恩應(yīng)該是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的感激，而不是為了某種目的，迎合他人而表現(xiàn)出的虛請假意。感恩是自然的情感流露，是不求報的?！爸x謝你”這樣的話經(jīng)常掛在嘴邊，以特別的方式表達你的感謝之意，付出你的時間和心力，為公司更加勤奮地工作，比物質(zhì)的禮物更可貴。（六）領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施非凡的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該“善于挑選那些贊成、支持、篤信他們所確定的方向而又能發(fā)揮作用的伙伴”，相信那些接受你的借口的下屬。一個人所能行使的權(quán)力是有限度的，除非你能想方設(shè)法使人們甘愿作出最大限度的貢獻，否則便算不上什么領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。事實上，像蓋茨、葛洛夫和威爾奇這樣的總經(jīng)理，其對下屬的要求或許是非常高的。但是，這也是另一個微妙的所在——他們會驅(qū)使下屬取得成果，但是，他們更善于用一些遠景規(guī)劃，諸如公司應(yīng)當發(fā)展成什么樣以及為什么要發(fā)展成那樣等等，來達到團結(jié)下屬的目的。他們是不倦的演說家，會利用一切方式，如演講、閑談、聊天來宣傳他們的觀點(在美國、巴菲特、威爾奇和葛洛夫都是出色的商業(yè)作家)?；萜展究偛脛⒁姿埂て绽夭幌矚g高談闊論，但他總能以特有的溫文爾雅的語調(diào)來闡述正在談?wù)摰膯栴}，使其下屬不僅理解他的想法，并且接受他的觀點”。人有很強烈的被承認、肯定的欲望需求，所以獲得他人高度的評價和贊美，都會成為很大的報酬。當一個領(lǐng)導(dǎo)者想要貫徹自己的領(lǐng)導(dǎo)力時，到底要進行的具體行動是什么?要怎樣做才可以驅(qū)使人行動?在這里我們一條一條分析介紹具體的行動。1.如果下屬不服從工作，可以預(yù)示的方式來引起他們的警惕.下達命令或指示部屬行動時，預(yù)先告知如果不遵從指示時，將行使一定懲罰的方式，讓下屬遵從指示行動。人因為害怕被處罰、不想被處罰，所以會遵從指示。處罰一般分有明示的處罰和暗示的處罰兩種，但是因為處罰的行使必然會遭致反感，所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能注意，以暗示的處罰方式來驅(qū)使下屬行動。2.要給下屬們留有面子。人有被承認、肯定的欲望需求。所以，被人拒絕、責難、忽視，就會變成很沒有面子和自尊的事情。因此，警告說：“如果做這樣的事，會被大家笑話哦!”或“如果不做好這件事的話，誰都不會再信任你”的話，可以使下屬認識到如果不這樣做的后果，就會多加警惕。07、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（7）3.要有同情心。人與人之間都是平等的，誰的情緒不好都會影響其他的人。在工作中，更不希望看到下屬中有任何悲傷的情緒。但是，悲傷的感情會引起同情的共鳴，動搖對方的心。同時，發(fā)怒也是這種比較負面的情感的一種。雖然一直生氣不會有什么好效果，但是有時大聲一喝或突然大聲拍桌子等的表現(xiàn)，卻可以刺激人心。下屬看到上司發(fā)脾氣，就會很緊張，同時這樣的工作氛圍也不好。這樣的話，工作就會很小心而做好工作。所以，有時利用表現(xiàn)負面情感的方法，可以鞭策下屬怠惰的心，驅(qū)使他們積極行動。由此我們明白，憤怒和怨恨是我們夢想的敵人。只要我們責怪別人帶走了我們的夢想，或者責怪自己讓別人帶走了自己的夢想，那么我們將會非常不幸。如果我們痛罵自己太軟弱、太懶惰、太膽怯、太不稱職—無論我們用什么來鞭笞自己—實際上是在傷害自己。我們應(yīng)該經(jīng)常提醒自己：我們已經(jīng)竭盡全力，我們做得足夠好了。對于過去曾經(jīng)傷害到我們的人，我們也要記住，那個時候他也已經(jīng)竭盡全力，即便看起來似乎還能做得更好。同時，在懲罰或預(yù)示懲罰的做法的反面，就是用激勵的方式驅(qū)使下屬，這同樣要掌握尺度。薪資、贈品、獎金……等，就是典型的例子，這種方式通常是以一小時或是一天為單位，對工作的量明示所得，約定在工作結(jié)束后支付報酬，驅(qū)使人行動的方法。這里不只是按照時間，也包括以成功報酬的方式，在完成某工作之后再支付報酬為條件，來驅(qū)使人行動。人為了獲得上述報酬，會按照指示行動。還可以事先支付報酬，讓對方相對的按照指示行動的方法。這個方法有個缺點，那就是因為已經(jīng)先支付報酬了，不用擔心沒有按照指示做的話，會得不到報酬，所以，驅(qū)使對方行動的力量就會變?nèi)?。但當事后支付無法取信于對方時，如果不用這個方法，就無法驅(qū)使人行動，所以，有時還是必須采用這個方法。還有，也可以借由先支付報酬的方式，使自己與對方之間的信賴關(guān)系變好。（七）根據(jù)實際情況調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風格[要帶動你領(lǐng)導(dǎo)的下屬們的積極性，應(yīng)該將所處的情況列入考慮，有意識地看時機成為明確型人物，或成為穩(wěn)重溫和型人物。]在公司中，有不管怎么樣也無法喜歡的人嗎?或是每次一起工作，就覺得無法配合，無法順利工作的人嗎?請回想出一個在公司里一起工作時，最難相處共事的人。這樣的人對領(lǐng)導(dǎo)者來說，是意味著最不喜歡的協(xié)助者(Least Prefered Co-worker)。這種自己最不善于應(yīng)付的人，辦公室里應(yīng)該有這樣的人吧，想必客戶當中也不乏這樣的人吧，很是頭疼！這個人是怎樣的人呢?請思考一下這個人的性格。是冷酷無比，讓人感到冷漠的人嗎?還是并非如此?是做什么事都很卑鄙，不值得信賴的人嗎?還是并非如此?是總是與自己爭吵、敵對的人嗎?還是并非如此?是驕傲自大，只會逞威風、擺架子的人嗎?還是并非如此?是沒有協(xié)助精神、沒有親切感的人嗎?還是并非如此?08、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（8）一般而言，對于自己最不善于應(yīng)付的人，印象應(yīng)該不是很好。但即使如此，當中也有不是那么不可接觸的人。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者就需要根據(jù)每個人的不同而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風格。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠自始至終地運用管理能力牢牢控制住下屬，使他們朝著正確的方向發(fā)展。從個人風格上看，他們運用的方法不盡相同，有的強硬，有的溫和，有的進行實質(zhì)性控制，有的只作象征性控制，有的采取直截了當?shù)淖龇ǎ械南矚g迂回曲進。美國著名心理學(xué)家勒溫（Kurt Lewin）和他的同事們研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者們不同的領(lǐng)導(dǎo)風格對團體成員的工作績效和工作滿意度有著不同程度的影響。勒溫等研究者力圖科學(xué)地識別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，他們認為，領(lǐng)導(dǎo)風格有專制型、民主型和放任型三種。專制型僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率，但對團隊成員不夠關(guān)心，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會心理距離比較大，領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者存有戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機械化的行為傾向；民主型關(guān)心并滿足團體成員的需要，營造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會心理距離比較近。在此風格下，團體成員有較強的工作動機，責任心也較強，工作效率比較高；放任型領(lǐng)導(dǎo)者采取的是無政府主義的領(lǐng)導(dǎo)方式，對工作和團體成員的需要都不重視，無規(guī)章、無要求、無評估，工作效率低，人際關(guān)系淡薄。了解自己領(lǐng)導(dǎo)風格的意義在于，它能夠幫助自己知道領(lǐng)導(dǎo)風格是什么，并讓這種領(lǐng)導(dǎo)風格在不同的工作環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的作用。在實際的管理工作中，上述方法的具體綜合運用情況不盡相同，因而最佳的領(lǐng)導(dǎo)者風格也會因人而異。如果大多數(shù)人不能靈活運用這些方法—即他們只善于運用與自己的個性相吻合的某些方法，而不能綜合運用所有方法—這將對他們的管理生涯產(chǎn)生重大影響。（八）對下屬保持警戒心，要有自己的觀察和思考[作為領(lǐng)導(dǎo)者，對員工的警戒心是要保持的，但同時對待事情也要有自己的觀察和思考，不能盲目懷疑每個人，要有自己的判斷。]09、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（9）從管理一個人到管理GE近20年來，作為通用電氣公司董事長兼總裁，杰克·韋爾奇通過600多次收購擴大了公司的規(guī)模，公司的總收入屢創(chuàng)新高。但韋爾奇認為他所做的最重要的工作是激勵員工及對他們工作表現(xiàn)作出正確的評估，為此他付出了大量的時間。韋爾奇用一個形象的比喻道出了管理的真諦：“你要勤于給花草施肥澆水，如果他們茁壯成長，你會有一個美麗的花園，如果他們不成材，就把他們剪掉，這就是管理需要做的事情?！?目前，GE公司每位員工都有一張“通用電氣價值觀”卡?？ㄖ袑︻I(lǐng)導(dǎo)干部的警戒有9點：痛恨官僚主義、開明、講究速度、自信、高瞻遠矚、精力充沛、果敢地設(shè)定目標、視變化為機遇以及適應(yīng)全球化。這些價值觀都是GE公司進行培養(yǎng)的主題。也是決定公司職員晉升的最重要的評價標準。作為領(lǐng)導(dǎo)者，對員工的警戒心是要保持的，但同時對待事情也要有自己的觀察和思考，不能盲目懷疑每個人，要有自己的判斷。不要囫圇吞棗輕易相信他人所說的話，一定要根據(jù)自己的觀察和思考，才能做出正確的判斷。要看透事物的真相是一件極為困難的事，我們多半會不由自主的根據(jù)先前的知識、經(jīng)驗、從中選出相同或相似的事物，勉強將它套在某一個范疇里來加以揣摩。對于自己初次經(jīng)驗的事，或是未知的事更是如此，我們往往在無意識中，被先入為主的想法所束縛，或是被表面上看得到的東西所影響，而疏于判斷其內(nèi)容的真?zhèn)?。唯有讓自己看事情的目光更加犀利，才能培養(yǎng)正確的判斷力。判斷力是指能夠抓住他人容易忽視的復(fù)雜問題和事物，能從不同角度思考問題，并能冷靜、客觀地分析問題。在利用智慧和經(jīng)驗進行決策前，能夠?qū)π畔⑦M行批判性地研究和分析。能夠?qū)鹘y(tǒng)假設(shè)和做法提出疑問，并能提出自己的原始想法和改革措施。其實仍有不少人單純基于習慣行事，即使時代不斷在變化，卻繼續(xù)因襲著相同做法。當負責人換人，接替其工作時，新的負責人即使聽了前任負責人的說明，也不可以完全按照他所說的去做，必須要用眼睛親自去觀察才行。在交接工作的時候，很容易變成像小孩玩“傳聲筒”的游戲一樣。也就是說，最初的負責人在交接承擔工作時，雖然會告訴下一位負責人做法，但下一位負責人還是會根據(jù)自己個人的喜好，或多或少做些修正。就這樣，工作反復(fù)交接數(shù)次之后，會和最初目的與工作方法，變得不一樣。雖然隨著時代的變遷，會加入必要的修正，但不符合目的的要素也同時大量被概括進去。所以交接的時刻，正是重新檢察工作的時機。近年來因為資訊發(fā)達，知識和信息的取得變的容易，加上自認經(jīng)驗豐富的人很多，因而很難分辨什么是重要或不重要的事物。所以，在商業(yè)社會里，一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是用自己的眼睛觀察，進而培養(yǎng)自己正確的判斷能力。10、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（1）（一） 定出期限，才能掌握時間工作是個流程性的事物，領(lǐng)導(dǎo)部署、監(jiān)督并指導(dǎo)、驗收工作，下屬執(zhí)行，是一個循序漸進的過程。流程中每個階段都是相輔相成，互為依存的，只要有一個地方出問題，就會影響整個整體工作的流程，就像血管中產(chǎn)生了血塊，稍有疏忽就會失去性命。尤其是接近組織核心的工作，如果有所停滯，所造成的影響是非常重大的，所以不可以讓它有瞬間的停滯，有堵塞應(yīng)該最優(yōu)先排除，加以解決處理。有些領(lǐng)導(dǎo)人一點也不在意自己桌上堆滿各種資料文件，不急著趕快過目做裁決，或歸檔，或傳交到下一個負責的人，盡早做處理。堆積的文件資料不但影響辦公室的美觀，也是在堆積工作。習慣積壓工作的領(lǐng)導(dǎo)者總是說，其他必須要做的工作堆積如山，忙得不得了，所以沒時間處理積壓的工作。但仔細觀察的話，我們可以發(fā)現(xiàn)他們在想要休假之前，一定會以極快的速度處理手邊所有的工作。由此可見，只要有心想做，就一定可以做好。這種人對處理與自己有關(guān)的事情，實際上速度是很快的。另外，不論你所從事的是重復(fù)性的或是項目性的工作，若想成功地達成目標與標準，具有計劃與安排工作的能力非常重要。很多管理者都忽略這一點，他們所持的理由不外乎：為什么要事先計劃？事情絕對不可能和計劃的一樣！計劃只會浪費時間。如果我將時間拿來做計劃，那就永遠沒時間把事情做完了。我可以一邊做一邊計劃，我是很有組織能力的人。計劃只不過是在猜測未知數(shù)，一點用處也沒有。雖然上述的理由都有幾分道理，但不可否認的是，除非你擬定一份計劃并排出預(yù)計達成的時間，否則目標將永遠只是一個希望。因此，定出期限，做好計劃，才能掌握時間。在組織中，當資料文件轉(zhuǎn)到自己手邊時，必須要有工作處理的截止日期，這是一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的認知。當然，這當中也有需要花時間深思熟慮的事情，所以并不是隨便迅速處理就是好的。雖然這時一定要從各種角度進行檢討、聽聽他人的意見，然后再下最后決斷，但仍要訂出處理的期限，做出結(jié)論，否則可能過了幾個星期，事情仍是積放在辦公桌上。委托部屬工作時，如果時間很急，最好是明確指定期限“到某日某時為止”，而不要說：“希望盡可能快一點”。因為“盡可能快一點”與“不急，什么時候都可以”是沒什么兩樣的。希望盡可能快一點完成的工作，除非對方覺得自己可以，否則是不會做的?，F(xiàn)在的人不僅僅在工作上，家庭活動、與朋友交往等方面，都有忙碌的行程計劃。所以，在委托和安排別人進行工作時，最好做好心理準備：也許不到期限對方是不會提前完成的。被委托的人也是如此，當對方?jīng)]有指定完成日期時，自然會將工作挪到后面做。即使對方指定了完成期限，也常有太晚開始處理，以致結(jié)果來不及的情形。這是因為太過放松自己的關(guān)系，往往要到有了情緒才做，想去做才去做。如此一來就已經(jīng)浪費太多的時間了。人都是有惰性的，這樣是無法與自己所期待的完成日期一致。所以，指定特定的日期時間，彼此之間比較不會產(chǎn)生誤解，在進度掌控上也比較安全。11塑造領(lǐng)導(dǎo)力（2）在工作量很大的情況下，人們往往會被工作量的龐大而傷腦筋，從而下不了馬上投入工作中的決心，甚至造成無法如期完成的后果。所以，一旦接下工作，就應(yīng)該立即著手去實施，不著手的話，什么都無法完成。此時，根據(jù)指定的期限制定一個工作計劃是多么的重要。有了計劃，按照計劃一步步實施，會在心里有時間的督促意識，這是工作能預(yù)期完成的保證。另外重要的一點是，要有工作的“心”。有了心，工作已經(jīng)完成一半了。在內(nèi)心上有主動想做完美的愿望，才可能成功。在工作上，自己本身可以有積極情緒的人工作起來是沒什么問題的，但相反懶惰的人就必須有強制性的截止完成日期，并說明若不這樣做的話會造成什么樣的后果，同時也要明確若完成的話，會獲得什么樣的物質(zhì)或精神上的獎勵。而事情迫在眉睫仍提不起精神努力工作的人，是天生的懶惰者，任何借口都成為了給自己的懶惰找機會的可能，這樣是無法成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的。（二）對下屬們進行科學(xué)合理的搭配[下屬們性情各異，領(lǐng)導(dǎo)他們要熟悉他們的性格，在工作中依照性格的不同進行搭配，會取得良好的效果]本人曾經(jīng)有一段時間有機會深入到企業(yè)中去，接觸過很多老板，看過一些企業(yè)的管理模式，一般來說老板周圍都有幾個得力干將，無論是助理還是別的頭銜。都有一個很有意思的現(xiàn)象：成功的老板必是對員工進行了科學(xué)的搭配。看看大的企業(yè)便是如此，海爾有了張瑞敏和楊綿綿，才平衡，一個做戰(zhàn)略，一個做執(zhí)行。海信有了周厚健在掌舵，于淑敏才能沖在前面。聯(lián)想的柳傳智充滿了智慧，才有了楊元慶和郭為的發(fā)揮余地?；ハ啻钆洳拍芑パa，才能達到企業(yè)管理的較高境界。那么如何搭配才能獲得這樣的效果呢？尤其是當代的職業(yè)白領(lǐng)們。其實很大一部份是根據(jù)性格的相近而進行搭配的。人，都是覺得自己厲害，尤其是老板層面的人物更是如此，老板有自己的成功經(jīng)驗，對自己充滿自信。他認為自己是最棒的，自己的方法是最好的，自己的性格是最適合企業(yè)的。所以在用人時，難免看好和自己類似的人，性格類似，做事方式類似。這樣老板感覺更安全。 用和自己風格不同的人是危險的，他的想法不同于自己，整天要說服他，給他洗腦，多累呀，雖然很多時候，他是對的，但也讓某些老板不爽。甚至有些老板把意見不同，上升到忠誠的高度上來，這樣就顯得愚蠢了。但如果老板希望做大事業(yè)，就要突破自己，用和自己互補的人作為搭檔。和自己一樣的下屬，他的存在就失去了意義，只要一個人就可以了，為什么要有兩個腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)。事業(yè)就成功了一半。雖然在工作上兩個人經(jīng)常有摩擦，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因為有這樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對企業(yè)的成長也更有利?！墩撜Z》說“君子和而不同”，同時，性格和能力的互補，也能夠使彼此互相容忍，和睦相處。一般來說，眾多成長中的中小企業(yè)，管理比較簡單，老板要用和自己一樣的人，來加強執(zhí)行力，快速成長，這是可以理解的，是合理的。而如果企業(yè)發(fā)展起來以后，就要用和自己互補的人，找到“魏征”型的人物，經(jīng)常給自己勸諫，提出不同的觀點，這樣企業(yè)才能做大做強。老板在做事時，因為和下屬們有的好配合，老板才有余地，才好“唱戲”，才便于管理。12、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（3）商業(yè)界流傳著這樣的說法：一個感性的老板在煽動，一個理性的總經(jīng)理在執(zhí)行。一個外向的老板在激勵，一個內(nèi)向的總經(jīng)理在操作。一個董事長在思考，一個總經(jīng)理在實踐。這才是完美的配合，才是成長的必備。古人說：一陰一陽謂之道，其實管理的道也是如此。最怕的，是兩個強人都走在一起，企業(yè)里就會內(nèi)訌不斷，最終元氣大傷。（三）如何對下屬們進行工作搭配[如何搭配，也就是如何發(fā)揮不同類型的下屬的優(yōu)點。對待不同類型的下屬，采取不同的用人之道，可以使他們克服短處，各有特長，為企業(yè)發(fā)展增添活力]毫無疑問，最糟糕的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就是漠視下屬們的短處，隨意任用，結(jié)果就會使他們不能克服短處而恣意妄為。也就是說，一位不能夠明白下屬短處的領(lǐng)導(dǎo)，也就不能夠明白下屬的長處，對他們毫無了解，自然就無法真正達到工作中的科學(xué)分工。如果說，只看到下屬的短處而將他拋棄的領(lǐng)導(dǎo)好比瞎了一只眼睛的盲人，那么只使用下屬的短處的領(lǐng)導(dǎo)則好比瞎了兩只眼睛的盲人--成了一個真正的瞎子！對于上司來說，用人所短的結(jié)果只有一個，就是企業(yè)遭殃，或破產(chǎn)，或倒閉。假如你是一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對待如下不同類型的下屬，應(yīng)當采取不同的用“猴”之道，使他們克服短處，各有特長，為企業(yè)發(fā)展增添活力：1、 知識高深的下屬，懂得高深的理論，應(yīng)多舉明顯的事例；2、 文化低淺的下屬，聽不懂高深的理論，應(yīng)多舉明顯的事例；3、 剛愎自用的下屬，不宜循循善誘時，可以用激將法；4、 愛好夸大的下屬，不能用表里如一的話使他接受，不妨用誘兵之計；5、 脾氣急躁的下屬，討厭喋喋不休的長篇說理，用語須簡要直接；6、 性格沉默的下屬，要多挑逗他說話，不然你將在五里霧中；7、 頭腦頑固的下屬，對他硬攻，容易形成僵局，造成頂牛之勢，應(yīng)看準對方最感興趣之點，進行轉(zhuǎn)化。在這里，實際上提出了"一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的前提是如何察人"的問題，　對一個人才來說，性情為人也許是天生的。但作為領(lǐng)導(dǎo)人卻能夠"搶奪天工"地運用他，不讓他的才能埋沒。以下便是10條用人的經(jīng)驗之談：1、 性格剛強卻粗心的下屬，不能深入細微的探求道理，因此他在論述大道理時，就顯得廣博高遠，但在分辨細微的道理時就失之于粗略疏忽。此種人可委托其做大事；2、 性格倔強的下屬，不能屈服退讓，談?wù)摲ㄒ?guī)與職責時，他能約束自己并做到公正，但說到變通，他就顯得乖張頑固，與他人格格不入。此種人可委托其立規(guī)章；3、 性格堅定又有韌勁兒的下屬，喜歡實事求是，因此他能把細微的道理揭示得明白透徹，但設(shè)計到大道理時，他的論述就過于直露單薄。此種人可讓他具體辦點事；4、 能言善辯的下屬，辭令豐富、反應(yīng)敏銳，在推究人事情況時，見解精妙而深刻，但一涉及到根本問題，他就說不周全容易遺漏。此種人可讓做謀略之事；5、 隨波逐流的下屬不善于深思，當?shù)匕才抨P(guān)系的親疏遠近時，能做到有豁達博大的情懷，但是要他歸納事情的要點時，他的觀點就疏于散漫，說不清楚問題的關(guān)鍵所在。這種人可讓他做小部門主管；14、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（5）對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，忙碌的領(lǐng)導(dǎo)人總會盡可能避免出差，因為單單移動場所和距離，就要浪費很多的時間，要是萬一到海外出差，那就更得花上好幾天的時間。但是，親自到當?shù)赜^察確認、與客戶面對面交談，也是生意往來上不可或缺的要素。因此，在忙碌的行程中，還必須排出時間來出差，行程也就變得極為緊湊。例如，到海外出差時，可能抵達當?shù)禺斕炀鸵呀?jīng)有預(yù)定的會議要開。于是一下飛機就得趕往開會地點，即使先到飯店，也只能略作休息，稍后就得立刻趕往對方的公司。忙碌飛奔在世界各地的“Business Man”，工作行程正是如此。雖然看起來是令人稱羨的工作，但實際效率如何，則令人懷疑。海外出差如果是往歐洲、亞洲的長距離飛行，一般或多或少都會有數(shù)小時，甚至數(shù)天的時差效應(yīng)。往往在會議進行中、工作途中為時差所苦，思考能力也因此變得遲純，腦筋無法像往常一樣正常運轉(zhuǎn)。如果是在表示敬意的場合、加深友好關(guān)系的宴會上，或許只要張開嘴巴微笑就足夠了，但如果是和重要的客戶進行交涉、磋商時，頭腦無法正常運轉(zhuǎn)，就很傷腦筋了。因此，出差之時一定要努力讓身心盡可能保持在良好的狀況下。如果可能的話，至少在工作的前一天晚上抵達當?shù)?，做少許的休息，即使是已經(jīng)非常熟悉當?shù)氐那闆r，也要努力讓自己更習慣。越是忙碌越需要安靜，因為不得不特別出差一趟的工作，一定是對自己很重要的工作，所以應(yīng)該要給自己充分的時間。雖然被忙碌的工作行程追趕，但當工作一件件解決，會讓自己有滿足感。不過，在這個時候，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該適度地給自己一個安靜反省的時間，思考自己是否在不知不覺中，將重點放在解決工作的量上，反而忽略了質(zhì)的問題。身為一個領(lǐng)導(dǎo)者，即使沒有人對自己的工作有意見、不滿，又或許自己不會對自己的工作內(nèi)容感到懷疑，然而工作的品質(zhì)勝于工作的數(shù)量，所以你仍要認真思考是否真的沒有問題。由此可見，能不能避免工作中的低效率，完全在于自己是否用心注意。（五）領(lǐng)導(dǎo)力的塑造[領(lǐng)導(dǎo)力是很重要的因素，不論在哪一個行業(yè)都可以看到一些聰明和有才干的人，但因為缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，使得他們的成就大大受限。塑造領(lǐng)導(dǎo)力是每一個階層的管理人員必須具備的能力]領(lǐng)導(dǎo)者就像船長一樣帶領(lǐng)著下屬們到達成功的彼岸。要想領(lǐng)導(dǎo)這樣一群活潑好動的下屬，就要有你的領(lǐng)導(dǎo)力。那么，如何才可以歷練領(lǐng)導(dǎo)力呢？其實，真正的領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生于工作中，要向你周圍的下屬們多多學(xué)習。塑造影響力的方法：1、 要在工作中找到快樂。你和下屬們是互相影響的，如果你認為一旦下屬們都蔫了，那么最好先檢查自己。熱忱是會傳染的，在一個積極有勁的人面前，別人很難保持冷漠的態(tài)度。當你的活潑向外散發(fā)到整個組織時，你在下屬們之間的影響力便不斷地上升。2、 勇敢打破不合理的狀況。杰出的領(lǐng)導(dǎo)者是規(guī)范的破壞者。改變現(xiàn)狀一定會讓一些人不開心，所以惹火別人是領(lǐng)導(dǎo)的工作之一。如果領(lǐng)導(dǎo)者試著不去得罪人或討好每個人，只會讓自己越來越平庸，舉棋不定，無法獎罰分明。管理好猴群更是如此，也要看下屬的個性而隨之改變管理的策略。3、 大處著眼，小處著手進行謀略。領(lǐng)導(dǎo)者當然要有戰(zhàn)略家的眼光、氣派和謀略，但小事也同樣不能忽略。由于企業(yè)的制度是面向企業(yè)所有員工的，所以當重大決策做出后，必須要落實在細節(jié)上，只有兢兢業(yè)業(yè)做好、做細一切工作，才能充分處理好和下屬的關(guān)系，沒有后顧之憂。15、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（6）4、 要言而有信。信賴是成功領(lǐng)導(dǎo)者的寶貴資產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須重視長期培養(yǎng)自己的個人信用，比如說什么時候加薪，說了之后一定得兌現(xiàn)。失信于下屬是對下屬的最大傷害。說到做到，是對自己的行為負責，也是對下屬負責。5、 事情越簡單越好。有效率的領(lǐng)導(dǎo)能將復(fù)雜的東西變得易懂而直截了當。精明的領(lǐng)導(dǎo)者善于把復(fù)雜的過程簡單化，把簡單化的東西量化。6、 隨時要謹慎你的策略，頑皮的下屬會隨時爬到你的肩膀上來。謹慎是一種責任，居安思危。謹慎也是一種品格，身心平衡的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時應(yīng)該沖鋒陷陣，何時按兵不動，何時重新調(diào)整。7、 落實在行動上。下屬會通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)說什么而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。如果組織里的其他人沒有看到領(lǐng)導(dǎo)者全力以赴，他們也不會努力工作。深謀遠慮的領(lǐng)導(dǎo)者不流于空談，一旦知道什么是重要的，就會專心追求。（六）為了你的策略得以實行，要適當?shù)恼莆蘸褪褂脵?quán)力[適當?shù)恼莆諜?quán)力，會對下屬們造成威懾力。權(quán)力要適當?shù)睦?，既不能太放?quán)，也不能過于專制]雖然說，權(quán)力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)自己管理手段的體現(xiàn)，但無數(shù)事實證明，過分保護和夸大這種權(quán)力欲望就會濫用無度。對待下屬要張弛有度.一只羊站在高高的屋頂上，看見一只狼從屋旁走過，于是罵道："你這只笨狼，你這只傻狼……。" 狼向上望了望，對羊說道："你之所以能罵我，只不過是因為你站的位置比我高罷了。"權(quán)力該怎么來理解、怎么來運用呢？首先我們要認清楚權(quán)力的三個特性：1、 權(quán)力具有強制性。 "小李，下午兩點鐘把這個報告交給我！"這就是強制性的。這種強制性就在于，企業(yè)給了每個層級上的領(lǐng)導(dǎo)一些資源，他們再通過這些資源強制別人按照自己的意愿來做事。 這種強制性的好處在于效率高。但它也有個缺點，就是容易造成下屬對權(quán)力的抗拒。因為人的本性是希望得到尊重的，沒人甘愿自己被呼來喝去，即使他拿著你的薪水。2、 權(quán)力具有潛在性。用權(quán)力給員工施加壓力，靠下命令來布置工作的做法并不可取。這樣只有使群猴引起不滿。權(quán)力只有潛藏在那里不用的時候才是最佳的。就跟核武器一樣，核武器在什么時候最有效？不用的時候最有效，這叫核威懾。所以大家對權(quán)力是敬畏的，平時不用，關(guān)鍵時刻，它的效用就非常的高。 但現(xiàn)在的很多經(jīng)理已經(jīng)習慣了什么事都用權(quán)力，造成下屬對權(quán)力的抗藥性。有的經(jīng)理反映說，給下屬布置了工作，他就不知道做，或者當面答應(yīng)了，事后問他做了沒有，他就是沒做，要是不批評不指責，下屬還能聽你的??？員工有沒有問題？可能有問題，但經(jīng)理自身也有問題。 從本性上講，人對權(quán)力是抗拒的，你一次用，他可能尊重你，把事情辦完了，兩次用的時候，他就跟你推了：我手頭還有別的事，我這忙著呢，你看能不能讓別人去做……說不定時間長了，就不會再幫助你了。權(quán)力在該用的時刻不用，這樣的人其實在下屬面前是沒有威信的。真正會做領(lǐng)導(dǎo)的人常常是不怒而威。別看他平時笑瞇瞇的，關(guān)鍵時刻讓下屬爬到了肩膀上，還是要小心會掉下來！16、 塑造領(lǐng)導(dǎo)力（7）4、 要言而有信。信賴是成功領(lǐng)導(dǎo)者的寶貴資產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須重視長期培養(yǎng)自己的個人信用，比如說什么時候加薪，說了之后一定得兌現(xiàn)。失信于下屬是對下屬的最大傷害。說到做到，是對自己的行為負責，也是對下屬負責。5、 事情越簡單越好。有效率的領(lǐng)導(dǎo)能將復(fù)雜的東西變得易懂而直截了當。精明的領(lǐng)導(dǎo)者善于把復(fù)雜的過程簡單化，把簡單化的東西量化。6、 隨時要謹慎你的策略，頑皮的下屬會隨時爬到你的肩膀上來。謹慎是一種責任，居安思危。謹慎也是一種品格，身心平衡的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時應(yīng)該沖鋒陷陣，何時按兵不動，何時重新調(diào)整。7、 落實在行動上。下屬會通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)說什么而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。如果組織里的其他人沒有看到領(lǐng)導(dǎo)者全力以赴，他們也不會努力工作。深謀遠慮的領(lǐng)導(dǎo)者不流于空談，一旦知道什么是重要的，就會專心追求。（六）為了你的策略得以實行，要適當?shù)恼莆蘸褪褂脵?quán)力[適當?shù)恼莆諜?quán)力，會對下屬們造成威懾力。權(quán)力要適當?shù)睦?，既不能太放?quán)，也不能過于專制]雖然說，權(quán)力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)自己管理手段的體現(xiàn)，但無數(shù)事實證明，過分保護和夸大這種權(quán)力欲望就會濫用無度。對待下屬要張弛有度.一只羊站在高高的屋頂上，看見一只狼從屋旁走過，于是罵道："你這只笨狼，你這只傻狼……。" 狼向上望了望，對羊說道："你之所以能罵我，只不過是因為你站的位置比我高罷了。"權(quán)力該怎么來理解、怎么來運用呢？首先我們要認清楚權(quán)力的三個特性：1、 權(quán)力具有強制性。 "小李，下午兩點鐘把這個報告交給我！"這就是強制性的。這種強制性就在于，企業(yè)給了每個層級上的領(lǐng)導(dǎo)一些資源，他們再通過這些資源強制別人按照自己的意愿來做事。 這種強制性的好處在于效率高。但它也有個缺點，就是容易造成下屬對權(quán)力的抗拒。因為人的本性是希望得到尊重的，沒人甘愿自己被呼來喝去，即使他拿著你的薪水。2、 權(quán)力具有潛在性。用權(quán)力給員工施加壓力，靠下命令來布置工作的做法并不可取。這樣只有使群猴引起不滿。權(quán)力只有潛藏在那里不用的時候才是最佳的。就跟核武器一樣，核武器在什么時候最有效？不用的時候最有效，這叫核威懾。所以大家對權(quán)力是敬畏的，平時不用，關(guān)鍵時刻，它的效用就非常的高。 但現(xiàn)在的很多經(jīng)理已經(jīng)習慣了什么事都用權(quán)力，造成下屬對權(quán)力的抗藥性。有的經(jīng)理反映說，給下屬布置了工作，他就不知道做，或者當面答應(yīng)了，事后問他做了沒有，他就是沒做，要是不批評不指責，下屬還能聽你的?。繂T工有沒有問題？可能有問題，但經(jīng)理自身也有問題。 從本性上講，人對權(quán)力是抗拒的，你一次用，他可能尊重你，把事情辦完了，兩次用的時候，他就跟你推了：我手頭還有別的事，我這忙著呢，你看能不能讓別人去做……說不定時間長了，就不會再幫助你了。權(quán)力在該用的時刻不用，這樣的人其實在下屬面前是沒有威信的。真正會做領(lǐng)導(dǎo)的人常常是不怒而威。別看他平時笑瞇瞇的，關(guān)鍵時刻讓下屬爬到了肩膀上，還是要小心會掉下來！17、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（8）另外，你有多大的權(quán)力就有多大的責任。當你是一個領(lǐng)導(dǎo)者的時候，不光意味著權(quán)力，更意味著責任（和職務(wù)相關(guān)的責任）。職責不光是指你"管"的范圍。舉個例子，營銷總監(jiān)的職責不光是對全公司的營銷進行管理，更多的是承擔培養(yǎng)的責任，發(fā)展的責任，激勵的責任。（七）專注力訓(xùn)練[專注力必須借助緊張與放松交互的過程，才可能被有效激發(fā)出來，逐漸累積，就可以培養(yǎng)出相當?shù)膶Ｗ⒘?。]不管做任何事情，想要有好的成果，專注力是不可或缺的要件，這一點適用在商業(yè)生意、藝術(shù)、運動等任何事情上。當然傾聽別人說話時也是如此，專注力非常重要。如果因其他事情分心，無法集中精神的話，我們就很難專心傾聽別人講話，相信許多人都會有過相同的經(jīng)驗。所以，為了確實聽懂、理解對方所說的話，一定要經(jīng)常敏銳鍛煉頭腦的機能。那么，要如何才能提高專注力呢? 最好的方法就是每天努力地生活，并努力從事目前的工作，然后，每天在竭盡全力工作之后，要完全忘記這些，徹底放松自己。因為，專注力必須借助緊張與放松交互的過程，才可能被有效激發(fā)出來。如此一點一滴逐漸累積，就可以培養(yǎng)出相當?shù)膶Ｗ⒘?。但在提高聆聽時的專注力方面，光努力地生活還是不夠的。最好還能再配合做以下的訓(xùn)練，將會得到很大的幫助。1.外語的聽力練習。學(xué)習聽不習慣、或難以理解的外國話，可以鍛煉我們聆聽時的專注力。在聆聽外國話時，必然要有相當?shù)淖⒁饬?，如果沒有，就無法瞬間進入我們的腦海中記住。只要持續(xù)學(xué)習，自然就可以鍛煉、提高自己的專注力。2.掌握電視、廣播的新聞要旨。這就是利用每天看到、聽到的電視、廣播新聞，來鍛煉自己專注力的方法。具體來說， 是在電視、廣播新聞節(jié)目結(jié)束之后，要求自己嘗試寫下該新聞的要旨。這是一件需要相當專注力來聆聽，才能達成的工作，或許一開始可能會很困難，但只要持續(xù)不斷做練習，相信一定可以做到。進行這項訓(xùn)練時，尋找不長的電視、廣播新聞會比較適當。3.記錄會議內(nèi)容。許多人喜歡開會，不管做任何事情都要找人開會，所以，許多人在開會時，往往養(yǎng)成隨便聆聽的習慣，但這實在是很浪費時間和生命的行為。其實，可以在會議中做提高自己專注力的訓(xùn)練，即使內(nèi)容很無聊，不管是誰說的話，都將結(jié)果、結(jié)論記錄下來。這樣可以將本來無聊的時間，變成很有功用的時間。18、（八） 加強宣導(dǎo)才不會走錯方向正確的引導(dǎo)原則，能充分調(diào)動人們的積極性，促使企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。不正確的引導(dǎo)原則，盡管也能調(diào)動積極性，但容易偏離方向。因此，要在正確的引導(dǎo)原則下進行工作和領(lǐng)導(dǎo)。規(guī)則也不能太繁太多，一過甚，就會失衡，變成負面的東西。當然，法規(guī)就是法規(guī)，百分之百遵守的原則不變，但法規(guī)也是一種基準，如果能視實際情況需要做少許的違反，有時反而會更符合人類社會的利益。在緊急、特殊的狀況下，有時適當?shù)馗囊幌乱?guī)則會更好。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從大處、遠處思考事物、常識豐富、才能正確判斷和領(lǐng)導(dǎo)下屬靈活運用規(guī)則，如果不這樣，任憑任性思考與行動，結(jié)果只會使事物變得無法收拾，變得無法無天。雖然商業(yè)社會的法規(guī)數(shù)量很多，但被確實遵守的卻很少。此時，領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)作用就顯得尤為重要引導(dǎo)是讓大家徹底知道之前不知道或完全忘記的規(guī)則。引導(dǎo)除了明示事情原來該有的原貌之外，還可以防止員工們不斷地往錯誤的方向前進。有關(guān)公司內(nèi)部規(guī)則也是如此，尤其對大家傾向于不太遵守的規(guī)定，可以嘗試做類似的引導(dǎo)。例如，嚴格遵守上班時間、禁止上班時打私人電話、應(yīng)有禮貌的接聽電話、整理桌面、勵行早上的打招呼、節(jié)約經(jīng)費、迅速解決處理未決定事項、正確且迅速傳達情報、員工之間的良性交流……等等，這些項目多到數(shù)也數(shù)不清。領(lǐng)導(dǎo)者可以從中一個個做篩選，再進行合理的引導(dǎo)。規(guī)則的完善，就意味著競爭的透明。沒有規(guī)則的游戲，誰也不愿意參與。但是，有了游戲規(guī)則，重在遵循。有的人想?yún)⒓佑螒?，可害怕游戲?guī)則，只得折身而退；有的人想?yún)⒓佑螒颍苍缸裱螒蛞?guī)則，可由于自身底氣不足，也只有打退堂鼓。看來，為了在殘酷的職業(yè)市場競爭中立于不敗之地，我們一方面有必要加強自身基本的人品修養(yǎng)，學(xué)會“作人”，遵守人際交往的基本準則；另一方面有必要從小事作起，不斷提高自己對規(guī)則的理解水平、執(zhí)行水平和改進水平，學(xué)會“以正確的方法做正確的事”。在對員工進行規(guī)則制度上的引導(dǎo)時，也應(yīng)注意態(tài)度和方法的運用。比如說在員工管理的模式上，就經(jīng)常會面臨幾種選擇及其他們特有的矛盾：寬容和溫和，可以營造和諧融洽的氛圍，可以增強歸屬感，但易導(dǎo)致管制不力，造成紀律松弛、秩序錯亂，甚至效率低下；嚴厲或把所有的細節(jié)都置于制度和標準的控制之下，可以保證品質(zhì)，促進效率，但易造成壓抑，造成機械性的行為慣性，使人失去參與意識和創(chuàng)新精神，嚴重時，會造成優(yōu)秀人員的流失；以激勵為主的管理方式，實際上是以激勵規(guī)則和機制為主導(dǎo)，同時將尊重、寬容、理解與制度管制結(jié)合起來，激勵和引導(dǎo)員工實現(xiàn)進步———然而，這種方式也有它的問題，因為“激勵”并不是某種完全格式化的東西，在很多情況下，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源負責人以及其他職能經(jīng)理的素養(yǎng)和判斷，會直接影響一件事、幾件事、一個子系統(tǒng)乃至整個系統(tǒng)。因為是規(guī)則，所以從上而下、強迫底下的人遵守的方式，一般是不太有效果的，一定要采用讓部屬或職工養(yǎng)成自動遵守規(guī)則的方式才可以。美景美圖精品美文音樂空間職場技巧音畫圖文感悟哲理星座運清生活百科史海鉤沉健康常識書畫古玩網(wǎng)頁特效電腦技巧在線書架精美相冊您已閱覽 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