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換位思考：從別人的觀念看事情

2016.07.15

員工在企業(yè)里和老板相處，總是難免會(huì)鬧出許多矛盾，究其原因，正是因?yàn)殡p方站在不同的角度思考問題，有各自的立場。從不同的角度出發(fā)，雙方只考慮關(guān)乎自身的利益，而從不在意對方的感受，久而久之，矛盾越積越多，達(dá)到不可調(diào)和的地步。所以，想要做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，有時(shí)候便需要學(xué)會(huì)換位思考，多從對方的角度思考問題。

領(lǐng)導(dǎo)者只有把自己置于員工的位置上，問問自己“希望領(lǐng)導(dǎo)者是個(gè)什么樣的人？”從中找出成功領(lǐng)導(dǎo)者需要的能力，并且身體力行。只有學(xué)會(huì)了換位思考，才能讓企業(yè)內(nèi)人與人之間協(xié)調(diào)工作，消除各種難以調(diào)和的矛盾，增進(jìn)彼此的理解。一個(gè)企業(yè)就像是一個(gè)大家庭，領(lǐng)導(dǎo)者則是這個(gè)大家庭的家長，他需要考慮員工們的感受，并且要不斷增進(jìn)彼此的感情，為共同的目標(biāo)而努力奮斗。

西洛斯·梅內(nèi)是美國國際農(nóng)機(jī)公司的創(chuàng)始人，曾發(fā)明出世界上第一臺收割機(jī)。

在公司內(nèi)，梅內(nèi)是最高的掌權(quán)人，他掌握著每一位員工的命運(yùn)，但是梅內(nèi)卻從不會(huì)輕易亂用手中的權(quán)力。相反，梅內(nèi)會(huì)經(jīng)常站在員工的角度換位思考，只要員工不觸犯公司的制度，只要他們不對公司造成巨大的危害，他就不會(huì)為難員工。當(dāng)面對犯了錯(cuò)誤的員工時(shí)，梅內(nèi)也不會(huì)惡言相向，他會(huì)首先站在員工的處境思考問題，反思自己是否制定了不合理的管理措施才造成這個(gè)問題的。

有一次，一位員工在工作期間喝得酩酊大醉，在辦公室內(nèi)大吵大鬧，影響了周圍人的工作，嚴(yán)重?fù)p害了公司形象以及其他員工的正常工作。這簡直是對公司制度的踐踏，按照公司的規(guī)定，這位員工一定會(huì)被開除的。人事部立即做出反應(yīng)，相關(guān)手續(xù)均已辦好，只等梅內(nèi)的批準(zhǔn)。這位員工在知道自己即將被開除后，酒醒了大半，他感到非常難過，十分懊悔自己的舉動(dòng)。他找到梅內(nèi)說：“當(dāng)年公司面臨困境的時(shí)候，三個(gè)月沒發(fā)工資，我一句怨言也沒有。如今公司強(qiáng)大了，我犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤就要被開除，這也太不近人情了吧?！泵穬?nèi)聽完員工的話，鎮(zhèn)定自若地說道：“公司有公司的規(guī)定，既然你犯了錯(cuò)誤，就必須為自己的行為付出代價(jià)。如果是我的管理方式出現(xiàn)了問題，那么我向你道歉?！?/section>

這位員工悻悻地走出辦公室，來到自己的辦公桌前開始收拾東西準(zhǔn)備走人。這時(shí)，一位同事來到梅內(nèi)的辦公室里對他說起了不為人知的秘密。原來，那位員工的妻子最近剛剛離世，他白天要上班，晚上回家還要照顧兩個(gè)未成年的孩子，一個(gè)孩子因?yàn)樵谏蠈W(xué)途中摔斷了腿，另一個(gè)孩子由于失去了母親終日哭個(gè)不停。這位員工由于十分痛苦，才借酒消愁，結(jié)果鬧成了這種局面。

梅內(nèi)聽完后，覺得有些懊悔，不該這么草率地就把他辭去。他立即找到這名員工，安慰他說：“我真是糊涂，不該這么草率地就解雇你。你現(xiàn)在專心照顧兩個(gè)孩子吧，我也不辭退你，你的工資照常發(fā)放，先把孩子安頓好再來上班?！闭f完，梅內(nèi)還將一張支票遞給他。員工聽了梅內(nèi)的話，轉(zhuǎn)悲為喜地說道：“你真的不開除我了嗎？”梅內(nèi)反問道：“難道你希望我開除你嗎？”就這樣，梅內(nèi)從員工的角度考慮到對方的難處，及時(shí)彌補(bǔ)了自己犯下的錯(cuò)誤。

發(fā)現(xiàn)并且運(yùn)用一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，你只能得60分；如果你想得80分，你就要學(xué)會(huì)容忍對方的缺點(diǎn)，并且?guī)椭鷱浹a(bǔ)他的不足之處。你的下屬不是神，并不能把所有的事情都做得完美無差，有的時(shí)候，你必須從對方的角度出發(fā)，去考慮問題，去看待事情，那么你將有不一樣的收獲。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，評價(jià)一個(gè)人的好壞，關(guān)鍵在于你看待事情的角度，出發(fā)點(diǎn)不同，得出的結(jié)論便會(huì)相距甚遠(yuǎn)。同樣的，領(lǐng)導(dǎo)者在評價(jià)員工的時(shí)候，也應(yīng)該從不同的角度出發(fā)，學(xué)會(huì)站在員工的角度思考問題。

任何時(shí)候，評價(jià)一個(gè)人絕不能只停留在一個(gè)水平上，評價(jià)人物的標(biāo)準(zhǔn)不能僵化，要全面地看待對方的長處和短處，用發(fā)展的眼光看待對方。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才能把對方的長處和短處結(jié)合起來。所以，善用對方的短處，這既是一種態(tài)度，更是一種能力。

那么，我們要怎么做呢？

第一，要正確認(rèn)識下屬的優(yōu)缺點(diǎn)。同樣的一件事物，有的人覺得它是寶貴的，有的人卻覺得它一文不值。同樣的道理用在人身上也是一樣的，領(lǐng)導(dǎo)如果只會(huì)用消極的眼光看待下屬，那么眼里只有員工的缺點(diǎn)和不足，如果用發(fā)展的眼光看待下屬，他看到的必定是下屬的長處。所以，有的時(shí)候人的本質(zhì)并沒有發(fā)生變化，變化的只是看待的角度而已。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要對下屬進(jìn)行全面的、多角度的觀察，正確地看待下屬的缺點(diǎn)和不足，懂得充分地利用他們的能力。

第二，大膽用人，不拘一格。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的下屬是全能人才，但這卻是難以做到的事情。所以，領(lǐng)導(dǎo)在選拔用人時(shí)，便會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)者要面臨自己的員工是庸才的可能性。盡管如此，領(lǐng)導(dǎo)者也必須打破傳統(tǒng)的束縛，大膽用人，不拘一格，拋開世俗的偏見和壓力，重用那些在一般人看來有缺點(diǎn)的人。換一個(gè)角度去用他們，你便會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的人才。

第三，學(xué)會(huì)換位思考。這是做領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)，老子曾經(jīng)說過，認(rèn)識別人是有智慧，認(rèn)識自己才是真正的聰明。換位思考是認(rèn)識他人、認(rèn)清自己的最佳辦法。領(lǐng)導(dǎo)者只有學(xué)會(huì)換位思考，懂得“己所不欲勿施于人”的道理，才能更加理性地為人處世。領(lǐng)導(dǎo)者要不斷改進(jìn)、完善自我，以寬容的心態(tài)對待別人，不斷發(fā)現(xiàn)對方的長處并予以肯定。久而久之就能建立起互相理解、互相信任的關(guān)系。

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來源：本文摘自企業(yè)管理出版社的新書——《管理者自畫像》，購書請點(diǎn)擊“閱讀原文”

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