這幾天，硅谷又傳來一個(gè)很黑科技的玩意兒：Amazon Go無人超市。這是Amazon 在西雅圖面向其員工推出的一個(gè)無人購物超市，眼下只是試點(diǎn)，如果“試運(yùn)營順利的話，明年這一模式就將開始在全美推廣”。在媒體的報(bào)道中，Amazon Go是一個(gè)黑科技的集大成者，使用了計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)算法、無線射頻識(shí)別、圖像分析和感測(cè)融合等技術(shù)，聽上去不明覺厲。
不過，媒體對(duì)于這類事物的渲染，往往只能看看而已。
Amazon Go宣傳噱頭大于應(yīng)用價(jià)值
我向在美國工作的同學(xué)了解了一下，Amazon Go在美國并沒有引起太大反響，至少?zèng)]有在中國反映強(qiáng)烈，因?yàn)檫@玩意兒在短期內(nèi)根本看不到商用的可能性，很多地方根本經(jīng)不起推敲。
Amazon Go通過膚色來識(shí)別顧客并判斷其購物行為，但冬天用戶戴著手套去購物怎么辦？
Amazon Go通過大量攝像頭甚至麥克風(fēng)來識(shí)別用戶的精確行為，但室內(nèi)定位專業(yè)公司都還做不到厘米級(jí)，而且還涉及到圖像處理時(shí)效性問題，看上去Amazon Go應(yīng)用了大量復(fù)雜技術(shù)，但卻沒有細(xì)節(jié)，沒有準(zhǔn)確率這類數(shù)據(jù)。
Amazon Go無法確定用戶拿的是番茄醬還是芥末醬時(shí)就會(huì)參考?xì)v史購買記錄作出判斷，但這種預(yù)測(cè)顯然是沒有道理的，消費(fèi)者的購物行為只能預(yù)測(cè)個(gè)大概，但用這個(gè)預(yù)測(cè)去扣費(fèi)就太不負(fù)責(zé)了。
Amazon Go如何解決竊賊問題？要知道防小偷是傳統(tǒng)商超店員的關(guān)鍵職責(zé)之一，Amazon Go不能假設(shè)所有購物的人都是百分之百的誠實(shí)人——如果這樣直接讓大家自行結(jié)算付款好了。
……
《福布斯》的記者 Ryan Mac 說：
“這看起來非常有趣，充滿了未來感，但是，至少目前為止，這一切還都只是宣傳?！?/span>
美國即將迎來一年一度的圣誕購物季，如同中國的雙11一樣，是所有零售商爭奪顧客注意力的關(guān)鍵時(shí)刻，亞馬遜發(fā)布Amazon Go（通過視頻）占據(jù)了媒體版面進(jìn)而迎得了注意力，然而，消費(fèi)者不會(huì)去西雅圖的Amazon Go購物，而是進(jìn)入Amazon的網(wǎng)頁，Amazon的目的達(dá)到了。
Amazon在這樣的時(shí)點(diǎn)發(fā)布黑科技已經(jīng)不是第一次，用無人機(jī)Demo給顧客送貨、一鍵購物按鈕Dash、可購物的智能音箱Amazon Echo，Amazon 甚至宣稱他們可以在用戶下單之前預(yù)測(cè)進(jìn)而提前發(fā)貨，然而，真正普及的玩意兒，并沒有幾個(gè)。Amazon Go再次讓亞馬遜成為今年購物季的媒體贏家，但如果你還煞有介事地認(rèn)為這玩意兒會(huì)顛覆零售行業(yè)，就可能有些太單純了。有人說，這個(gè)項(xiàng)目Amazon 可是投資了上千萬美金，怎么可能是噱頭——那是你小瞧了科技巨頭的宣傳預(yù)算了。
無人化自助購物中國早已在普及
而且，人們過度地關(guān)注了Amazon Go對(duì)“黑科技”的應(yīng)用，卻忽視了這個(gè)項(xiàng)目出發(fā)的目只是為了解決一個(gè)問題：避免顧客結(jié)賬排隊(duì)。然而，要解決這樣的問題，人類早已有許多解決方案了，至少許多美國超市包括沃爾瑪已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無人結(jié)賬，顧客可以自己拿著商品到收銀臺(tái)一個(gè)個(gè)掃描，然后刷卡支付走人，全程沒有任何人工參與——這是我兩年前去硅谷就體驗(yàn)過的零售流程。
相信隨著移動(dòng)支付技術(shù)在中國的普及，這樣的購物體驗(yàn)也會(huì)到來，無人零售領(lǐng)域已有一些創(chuàng)業(yè)者。
并且，在無人化購物這件事情上，我看到中國已有不少創(chuàng)新項(xiàng)目正在改變我們的實(shí)際生活。
最早出現(xiàn)在地鐵等場所的是自動(dòng)售貨機(jī)，還有自動(dòng)拍照機(jī)，今年開始出現(xiàn)大量的自動(dòng)鮮榨果汁機(jī)，還有購書機(jī)。它們的特點(diǎn)都是讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自助式的購物，對(duì)于零售商來說降低了人力成本，對(duì)于消費(fèi)者來說提升了購物體驗(yàn)，盡管這些設(shè)備的局限在于“SKU過少”，但它們卻在事實(shí)上贏得了市場，并且從理論上來看，它們?cè)缫褜?shí)現(xiàn)無人化購物，看上去沒有Amazon Go那么“黑科技”，但我認(rèn)為它們的創(chuàng)新價(jià)值絲毫不比Amazon Go低，遺憾的是，媒體對(duì)于這種我們身邊正在發(fā)生的現(xiàn)象卻熟視無睹，反而更關(guān)注大洋彼岸看都沒看過的玩意兒。
記得看《三傻大腦寶萊塢》有一個(gè)橋段，由于太空失重，圓珠筆或者鋼筆無法正常使用，美國NASA投入大量資金研發(fā)可在失重條件下使用的鋼筆，前蘇聯(lián)宇航局則用鉛筆寫字解決了這個(gè)問題。Amazon Go讓我想到了這個(gè)故事中的NASA：本來可以用更簡單的辦法來解決的問題，卻要搞得復(fù)雜化，聽上去高大上，實(shí)際上沒有什么用。
因?yàn)椋何覀冃枰氖橇闶蹣I(yè)的“鉛筆”，而不是“可在失重狀態(tài)下工作的自來水筆”。
“近創(chuàng)新”是改變零售的真正力量
Amazon Go倒是印證了零售業(yè)正在被科技改變的大勢(shì)所趨，并且線上與線下一體化是必然，正如馬云在今年云棲大會(huì)上提出的“新零售”理念一樣，電子商務(wù)會(huì)成為歷史名詞，線上線下結(jié)合的新零售才是未來，Amazon Go強(qiáng)調(diào)“無人購物”，而馬云提出的則是要通過新物流“去庫存”。
中國零售業(yè)正在被科技改變。
第一，移動(dòng)支付已全面普及開來。
人們出門可以不帶錢包，但一定要帶手機(jī)。支付寶錢包或微信支付已經(jīng)成為商超、店鋪的標(biāo)配。這不只是改變了人們的支付方式，還帶來了更具互聯(lián)網(wǎng)特色的零售體驗(yàn)，比如今年雙12的核心玩家就是線下生活服務(wù)，再比如積分體系，支付已成為撬動(dòng)零售的支點(diǎn)。
第二，線上線下混合零售的興起。
阿里早在2014年就推出了“碼上淘”希望通過二維碼幫助店鋪“觸網(wǎng)”，從今年雙11看阿里的思路變了，不再是讓“線下店觸網(wǎng)”，而是線上線下一體化。包括蘇寧和銀泰在內(nèi)的超過10萬家門店完成了智能化改造，支持消費(fèi)者購買線上品牌；阿里還投資了強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式購物的素型生活，41家淘品牌入駐，銷售額占到9成以上；投資的河馬生鮮成為生鮮電商O2O的樣本。京東則與沃爾瑪結(jié)盟，一方面，沃爾瑪以及山姆會(huì)員店豐富了京東的SKU；另一方面京東一夜之間豐富了線下渠道的實(shí)力。
不論是阿里還是京東，均在努力實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地可購物、線上線下無區(qū)別的零售，這些新零售用到了大數(shù)據(jù)選品、智能物流、AR營銷等新技術(shù)，黑科技含量并不比Amazon Go少。
第三，線下零售將體驗(yàn)做到極致。
在電商如此發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者之所以還要去實(shí)體店購物，是因?yàn)轶w驗(yàn)，消費(fèi)者需要導(dǎo)購、試穿之類的服務(wù)，這是少不了人的參與的，我們?nèi)コ匈徫镉袝r(shí)候也需要咨詢一下導(dǎo)購，Amazon Go刻意強(qiáng)調(diào)“無人購物”可能是偽需求，真正需要無人購物的場景自動(dòng)售貨機(jī)這種產(chǎn)品就可滿足。
我看到的是，中國實(shí)體零售業(yè)正在將體驗(yàn)做到極致。比如更漂亮大氣的商場環(huán)境，更多的蘋果零售店，甚至連水果店、雜物店、飾品店這些“地?cái)偸健钡钠奉惗颊Q生了高檔零售品牌，還有更智能的管理手段比如智能導(dǎo)購、電子會(huì)員卡。阿里甚至還投資了一家專門用于試衣服的“就試試衣間”，這個(gè)公司旨在徹底將線下服裝店做成“試衣間”，而真正的交易則回到線上，線下承載選品、導(dǎo)購之類的服務(wù)，這些做法都是在將線下的核心體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)做到極致。
我認(rèn)為，不論是移動(dòng)支付還是新零售，其創(chuàng)新價(jià)值都不比Amazon Go低。雖然沒有像Amazon Go那樣用到幾十種黑科技，然而，它們才是真正改變我們生活的創(chuàng)新，而不是宣傳噱頭。
我稱這種創(chuàng)新為“近創(chuàng)新”，即更強(qiáng)調(diào)應(yīng)用價(jià)值、馬上就能普及應(yīng)用并帶來效果的創(chuàng)新。與之對(duì)應(yīng)的是代表著未來、但不知道何時(shí)才能被應(yīng)用到具體業(yè)務(wù)中的“遠(yuǎn)創(chuàng)新”，長遠(yuǎn)來看很有價(jià)值，但短期內(nèi)什么都不會(huì)改變。由于后者更加具有“未來感”，因此在許多人看來更有創(chuàng)新感，更具話題性，更能吸引媒體和大眾關(guān)注，然而，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些黑科技除了博得關(guān)注什么都不會(huì)發(fā)生，所以，我們以后要更關(guān)注身邊就在發(fā)生、真正改變生活的創(chuàng)新，而不是那些噱頭式創(chuàng)新。
在我印象中硅谷那邊傳來炫酷的黑科技已經(jīng)不是第一次，下次如果Amazon 再搞出一個(gè)什么黑科技，很可能是因?yàn)槊绹馁徫稂S金周又要到了。
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