BOUT HR
關(guān)于人力資源
1
我自己在騰訊的工作
我自己在騰訊工作期間，首先在騰訊的第一份工作是做騰訊學(xué)院，騰訊學(xué)院是騰訊公司的一個(gè)企業(yè)大學(xué)，它是跟人力資源并行的一個(gè)部門，一直在我們?nèi)肆Y源管理的系統(tǒng)下，專門負(fù)責(zé)騰訊的培訓(xùn)和人才發(fā)展的工作。在兩年以前，我又兼任了另外一份工作，就是在騰訊的網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群做人力資源總監(jiān)。
大家都知道，網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群就是騰訊的門戶網(wǎng)站，騰訊的微博，騰訊的視頻，騰訊的新聞客戶端APP等，這些產(chǎn)品都在我們這個(gè)事業(yè)群，這個(gè)事業(yè)群里有將近3000人，我們有20-30人的HR團(tuán)隊(duì)在做服務(wù)。
我今天想擇重在人才發(fā)展方面跟大家做分享，其實(shí)騰訊的人才發(fā)展有很多工作，我們統(tǒng)計(jì)了一下騰訊現(xiàn)在有2萬(wàn)多員工，我們做培訓(xùn)這個(gè)工作的僅僅1百人，全國(guó)各地將近1百人支持這個(gè)工作，支持整個(gè)這一塊的工作。
這里我特別想給大家分享兩個(gè)例子，都是跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的，在這個(gè)時(shí)代里，我們?cè)趺礃釉谂嘤?xùn)形式上做一些變化，去適應(yīng)新的用戶的需求。
2
HR要把自己當(dāng)成產(chǎn)品經(jīng)理
最近兩年里面，我在騰訊學(xué)院跟我的團(tuán)隊(duì)，跟我同事們經(jīng)常談一個(gè)話題，一個(gè)理念。我一直覺(jué)得騰訊做產(chǎn)品有一定心得，有一定的成績(jī)。
我也希望我們做培訓(xùn)做人才發(fā)展的同事，也把自己當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。我們的用戶就是我們需要培訓(xùn)服務(wù)的那些對(duì)象，或者是學(xué)員。
我們做的這些培訓(xùn)方案，就是我們的產(chǎn)品，所以要想把這個(gè)產(chǎn)品做好，我們首先要了解用戶的需求，按騰訊的說(shuō)法叫做用戶畫像，要做好用戶畫像，對(duì)用戶這個(gè)群體要有很深入的了解，要有非常強(qiáng)的洞察。
除了用戶畫像之外，我們要去設(shè)計(jì)，像騰訊設(shè)計(jì)產(chǎn)品一樣，設(shè)計(jì)適合這些用戶的產(chǎn)品，而且最終去很好地把它實(shí)施出來(lái)，這就是我們經(jīng)常談的。
拿做產(chǎn)品的理念來(lái)做培訓(xùn)，就是我們的一個(gè)想法，所以現(xiàn)在我們?cè)谡勻v訊經(jīng)理做出一個(gè)培訓(xùn)方案時(shí)，經(jīng)常會(huì)在一起討論，如果站在用戶的角度，你站在一個(gè)學(xué)員角度你會(huì)怎么看？他會(huì)更關(guān)注什么？這些東西不是對(duì)HR而言有什么價(jià)值，我們要反過(guò)來(lái)談?dòng)脩?，他們從這里邊有什么收獲和收益？這個(gè)是最重要的做培訓(xùn)以及做學(xué)習(xí)發(fā)展的理念。
3
騰訊公司的兩個(gè)特點(diǎn)
我簡(jiǎn)單介紹一下騰訊，我想談幾點(diǎn)，還是做用戶畫像，不是介紹公司，騰訊是一個(gè)很年輕的公司，另外是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，在深圳馬化騰和他幾個(gè)同學(xué)在1998年創(chuàng)辦，一直發(fā)展到今天，是一家很年輕的本土企業(yè)。
第一個(gè)特點(diǎn)是非常年輕的公司，這個(gè)公司年輕，同時(shí)員工年輕。我們看了騰訊平均年齡，基本上27-28歲之間。
這是一家以研發(fā)為主的公司。我加入騰訊之前我在惠普工作，工作了7年。在惠普商學(xué)院工作，惠普中國(guó)公司的構(gòu)成就不是這樣的，他們大部分人員是銷售，還有很多售后工程師，做研發(fā)、做產(chǎn)品技術(shù)的人比較少。在騰訊大家可以看到，做產(chǎn)品技術(shù)人員占到一半以上，這是一個(gè)年輕的公司。
同時(shí)現(xiàn)在騰訊又是一個(gè)很多元化的公司，業(yè)務(wù)的多元化大家不用說(shuō)了，人員構(gòu)成也多元化。你會(huì)看到騰訊慢慢發(fā)展現(xiàn)在2萬(wàn)人規(guī)模的時(shí)候，他有很多國(guó)際業(yè)務(wù)，遍布全球的業(yè)務(wù)。
人員構(gòu)成有騰訊創(chuàng)始還在的十幾年員工，騰訊學(xué)院現(xiàn)在有30個(gè)員工里邊，超過(guò)十年員工應(yīng)該有2、3位了。
還有一部分是當(dāng)年創(chuàng)始，公司舉辦沒(méi)幾年的時(shí)候，從國(guó)內(nèi)一些很多優(yōu)秀公司加入進(jìn)來(lái)的。這些年又開始有一些職業(yè)經(jīng)理人，起初職業(yè)經(jīng)理人有很多是在中國(guó)五百?gòu)?qiáng)公司過(guò)來(lái)的，這兩年還蠻多的，從在國(guó)外工作的華人，甚至國(guó)外工作的西方人加入了公司，你會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多元化。我做新員工培訓(xùn)，前兩年我發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生新員工培訓(xùn)，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生里面竟然有比利時(shí)人、法國(guó)人，還能多多少少講一點(diǎn)中文。
你會(huì)看到這樣多元化的一個(gè)公司，對(duì)我們的人力資源管理，人才發(fā)展又是一個(gè)挑戰(zhàn)，這就是我們用戶的畫像，包括公司的文化情況。
4
騰訊學(xué)院的三個(gè)定位
說(shuō)到騰訊學(xué)院，大家都知道，騰訊學(xué)院是2007年成立的企業(yè)大學(xué)，在第5年的時(shí)候，騰訊學(xué)院整個(gè)團(tuán)隊(duì)做了長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的研討，我們重新做了騰訊學(xué)院2.0的定位，這個(gè)是我們自己一個(gè)字一個(gè)字寫出來(lái)的，大家經(jīng)過(guò)多輪研討。
我認(rèn)為，一個(gè)好的企業(yè)大學(xué)是服務(wù)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的，我們把企業(yè)大學(xué)做了三個(gè)角色定位。
1
員工成長(zhǎng)顧問(wèn)
這也是很多企業(yè)大學(xué)最主要的最本份的工作，這里邊包括構(gòu)建培養(yǎng)體系，對(duì)一些核心人才，核心后備，以及人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)，整合公司分享和知識(shí)管理的平臺(tái)。
我認(rèn)為這一部分是最重要的一部分。現(xiàn)在微博或微信圈子里，很多做培訓(xùn)的人都在討論企業(yè)大學(xué)的定位，是不是要協(xié)助公司制定戰(zhàn)略，坦白說(shuō)，我不是很認(rèn)同這種觀點(diǎn)。我一直覺(jué)得一個(gè)公司戰(zhàn)略的制定、研究，不是企業(yè)大學(xué)的本份，不是你最主要應(yīng)該做的。
其實(shí)，公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定下來(lái)后，我們應(yīng)該分解成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人才策略，業(yè)務(wù)策略轉(zhuǎn)化成人才策略才是人力資源應(yīng)該做的，人才策略做好了之后，人才招聘、選拔、提升、培養(yǎng)，都應(yīng)該按照人才戰(zhàn)略做。
2
業(yè)務(wù)發(fā)展伙伴
企業(yè)大學(xué)不完全是建體系，待會(huì)兒你會(huì)看到，我們?cè)诘谝徊糠掷镞呌幸粋€(gè)很完整的體系，在過(guò)去六七年里，我們一直致力于建設(shè)這個(gè)體系，讓它更加完善。
其實(shí)現(xiàn)在的訴求，經(jīng)常有一些新的業(yè)務(wù)變化，新的發(fā)展，我們需要提供一些專項(xiàng)的解決方案，來(lái)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化，這個(gè)是我們每年通常是9、10月份做第二年工作計(jì)劃，以及培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃的時(shí)候要定下來(lái)的，對(duì)于預(yù)測(cè)不到的，每年也會(huì)應(yīng)需而動(dòng)去做一些變化。
舉個(gè)例子，待會(huì)兒我后面會(huì)講到的，關(guān)于移動(dòng)終端能力開發(fā)的項(xiàng)目，今天我還有一個(gè)同事，騰訊學(xué)院助理院長(zhǎng)凱文也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，我們一起負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，他是去年5月份我們總裁CTO提出來(lái)的一個(gè)需求。
向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的話，你原來(lái)做PC端，web端很多開發(fā)人員的能力，無(wú)論從能力和意識(shí)都需要轉(zhuǎn)型，這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中怎么做，這都是新的課題，需要在發(fā)展伙伴的角色里面來(lái)做這樣的工作。
遙想當(dāng)年3Q大戰(zhàn)，騰訊提出了轉(zhuǎn)型，我們也做了深刻反思，提出騰訊要走開放的路，要把自己的平臺(tái)開放。
騰訊做開放戰(zhàn)略以后，我們騰訊學(xué)院也應(yīng)需而動(dòng)，我們現(xiàn)在注冊(cè)了一個(gè)騰訊大學(xué)的網(wǎng)址，同時(shí)也推出了騰訊大學(xué)和騰訊學(xué)院兩個(gè)微信公眾賬號(hào)。
騰訊大學(xué)面向我們那些合作伙伴，包括在騰訊開放平臺(tái)上放產(chǎn)品開發(fā)的業(yè)務(wù)合作伙伴，包括電商賣家，包括投資并購(gòu)公司這些合作伙伴，我們已經(jīng)開始向外輻射做這種培訓(xùn)。這里培訓(xùn)包括有線下的培訓(xùn)和線上的培訓(xùn)。絕大部分的培訓(xùn)都是免費(fèi)的，就是希望企業(yè)大學(xué)助力于業(yè)務(wù)，通過(guò)這些培訓(xùn)幫助我們的合作伙伴成長(zhǎng)。
3
企業(yè)變革助手
企業(yè)變革助手干什么？就是輔助企業(yè)的戰(zhàn)略落地。比如企業(yè)重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這是最近我們談的最多的一個(gè)話題。剛才還有同行跟我聊，說(shuō)他們的企業(yè)大學(xué)現(xiàn)在正在做轉(zhuǎn)型。
特別是我們公司高層給騰訊大學(xué)也提了一個(gè)要求，即隨著公司業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，人員高速增長(zhǎng)，怎么樣能讓公司好的文化不被稀釋，這個(gè)其實(shí)也是非常重要的一個(gè)訴求。
5
做因需而動(dòng)的培訓(xùn)
給騰訊產(chǎn)品找茬
我們?cè)诤霌P(yáng)企業(yè)文化，傳承企業(yè)文化的時(shí)候做了很多工作，舉個(gè)例子，轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，騰訊這兩年談精品打造，我們希望培養(yǎng)很強(qiáng)的做產(chǎn)品的能力，這是剛開始我提到的。騰訊學(xué)院我們?cè)诤芏嗯囵B(yǎng)項(xiàng)目里邊，現(xiàn)在也是因需而動(dòng)，做了很多的設(shè)計(jì)。
比如說(shuō)我們?cè)谛聠T工培訓(xùn)里邊，就開始加入了一個(gè)騰訊產(chǎn)品奧斯卡的項(xiàng)目，剛加入騰訊員工你去體驗(yàn)騰訊產(chǎn)品，然后評(píng)哪個(gè)產(chǎn)品好哪個(gè)產(chǎn)品不好，我們甚至還有給騰訊產(chǎn)品找茬這樣的項(xiàng)目。我們培養(yǎng)后備中層管理者的飛龍項(xiàng)目里邊特設(shè)了一個(gè)環(huán)節(jié)，叫產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)。
若干個(gè)小組體驗(yàn)騰訊某一款產(chǎn)品，每一組體驗(yàn)一款，然后用一個(gè)下午時(shí)間。每個(gè)組體驗(yàn)以后寫體驗(yàn)報(bào)告，研究這款產(chǎn)品有什么好，同時(shí)跟競(jìng)品做比較。
我們還把這幾款產(chǎn)品負(fù)責(zé)人中層經(jīng)理請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，跟他們做交流互動(dòng)，你提的這些點(diǎn)哪些我們覺(jué)得有價(jià)值，哪些當(dāng)時(shí)我們也考慮但有制約的，這種交流我覺(jué)得都是非常有效的，而且是貼近業(yè)務(wù)的。
6
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)
強(qiáng)調(diào)實(shí)際效果
談到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代整個(gè)騰訊，學(xué)習(xí)和發(fā)展，我自己非常強(qiáng)調(diào)的一個(gè)觀點(diǎn)，去強(qiáng)調(diào)實(shí)際的效果，而不是看中培訓(xùn)的形式。
我們剛才談到產(chǎn)品的體驗(yàn)，真的是非常貼近公司打造精品的要求，所以我們做了很多短平快的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的策略。
這是我們騰訊培訓(xùn)體系的詮釋圖，如果你問(wèn)我這幾年時(shí)間帶著這幾十個(gè)騰訊的兄弟們做什么？我就說(shuō)做這些事情。
但是這個(gè)不是我今天想說(shuō)的重點(diǎn)，我想說(shuō)重點(diǎn)有兩個(gè)小的案例跟大家分享一下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人才管理和發(fā)展，在這方面，我們也挺有心得的。
7
T族干部培訓(xùn)
線上情景和線下趕集場(chǎng)
第一個(gè)案例前年啟動(dòng)，去年做完，我們?cè)?qǐng)孫振耀他出來(lái)創(chuàng)業(yè)做的一個(gè)合作，專門做的T族干部做的培訓(xùn)。
有些人問(wèn)什么是T族干部？騰訊我們按照職業(yè)發(fā)展，分了幾個(gè)族，T族、M族，T族就是技術(shù)開發(fā)人員，這個(gè)群體干部能力提升會(huì)有不同特點(diǎn)，大家想一下做研發(fā)的一線經(jīng)理和做銷售的一線經(jīng)理，他的風(fēng)格管的人，和管理的素質(zhì)能力一定不太一樣，所以我們針對(duì)這些人做了一個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目做了有7、8個(gè)月的時(shí)間。
這里邊大家細(xì)看，我們?cè)趺醋龅摹?/span>
先去調(diào)研，設(shè)計(jì)出了方案，在不同的人找出差距和短板，我們做了幾百份問(wèn)卷和幾十人的訪談。最后得出這樣一個(gè)點(diǎn)，其實(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)了兩種培養(yǎng)，線上和線下兩種培養(yǎng)，線下面授培訓(xùn)，我們覺(jué)得這些人參加很多培訓(xùn)，大家可以看到，我們培訓(xùn)非常多，騰訊現(xiàn)在有360多門課程，騰訊學(xué)院，線下面售課程，90%以上是我們自己研發(fā)的，我們自己老師講，我們內(nèi)部培養(yǎng)的認(rèn)證的工資級(jí)的講師超過(guò)900人，我們E—Learning有7000多個(gè)班，看到這么大的量，覺(jué)得再上這個(gè)培訓(xùn)沒(méi)必要了。
針對(duì)剛才存在的問(wèn)題有針對(duì)性解決，后來(lái)我們用了一個(gè)趕集場(chǎng)形式，我們就那幾個(gè)話題，當(dāng)時(shí)針對(duì)這900人群體做了500的趕集場(chǎng)活動(dòng)，做培訓(xùn)人對(duì)趕集場(chǎng)都不陌生，主要是針對(duì)大家存在的問(wèn)題，把你的問(wèn)題貼出來(lái)，小黃條，其他人給一些回應(yīng)，給一些建議，最后老師做點(diǎn)評(píng)。
除此之外我們做了線上的培訓(xùn)，線上培訓(xùn)挺有意思的花了我們最大心思，我們首先根據(jù)前期訪談和調(diào)研，我們開發(fā)了有18個(gè)典型的場(chǎng)景，18個(gè)場(chǎng)景把它全部T族基干管理中經(jīng)常會(huì)碰到的18個(gè)問(wèn)題，18個(gè)常見問(wèn)題做成場(chǎng)景，把這個(gè)場(chǎng)景放到網(wǎng)上，后來(lái)我們甚至跟孫振耀的公司開發(fā)了一個(gè)APP，面向這些同學(xué)們，我們的用戶們推廣，來(lái)影響他們學(xué)習(xí)的參與度。
這是我們當(dāng)時(shí)談的幾個(gè)話題，目標(biāo)管理、跨團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)管理，具體有那些呢？這些大話題有哪些弱的地方我們都界定出來(lái)。
這里邊設(shè)計(jì)了，通過(guò)線上情境和線下趕集場(chǎng)提升，線上情境剛才我講了設(shè)計(jì)了18個(gè)情境，首先5場(chǎng)趕集場(chǎng)，當(dāng)時(shí)有150個(gè)人參加，我們也收集了你在這個(gè)話題有哪些糾結(jié)，我們收到156個(gè)糾結(jié)，收到500個(gè)方案解決，這個(gè)是線上挺有意思的做法。
18個(gè)場(chǎng)景我們花了很多精力。
所有場(chǎng)景都是這樣的，你可以在網(wǎng)上看，或者APP上可以下載看，我們APP做了一個(gè)名字叫蜘行，這個(gè)是網(wǎng)頁(yè)版的，先描述一個(gè)管理干部碰到的管理問(wèn)題，基本上是什么問(wèn)題？如何處理認(rèn)清和制度兩難問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求有問(wèn)題怎么辦？技術(shù)部和產(chǎn)品部因矛盾優(yōu)先發(fā)生沖突怎么辦？
你從這些情景可以看出來(lái)，真的很貼近這些人用戶畫像和用戶場(chǎng)景的。這個(gè)真的花了很多精力，然后找到我們合作伙伴，編成了這樣的情景，每一個(gè)情景都有一些答案，有一些答案讓大家去選，選完答案以后后面還有人爭(zhēng)論去討論，你選這個(gè)答案不對(duì)。我們有意做了運(yùn)營(yíng)，這個(gè)運(yùn)營(yíng)又是我們說(shuō)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)體會(huì)。
我們有了APP，有了web端推，我們希望推的周期設(shè)計(jì)一下兩個(gè)月時(shí)間，兩個(gè)月時(shí)間一共九周，我們事先做好18個(gè)案例，但是沒(méi)有把18個(gè)案例全放出來(lái)，為什么呢？
希望9周時(shí)間內(nèi)一直持續(xù)有學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)真的像做產(chǎn)品一樣，我每周都讓同事畫曲線，900人有多少人登陸app，多少人登陸網(wǎng)站，我們看使用率情況。
我每個(gè)星期固定推出2個(gè)案例，18個(gè)案例不是一下子推出來(lái)，讓你每個(gè)星期都想看一看有新東西出來(lái)，這是我們新做法，每個(gè)星期推2個(gè)。
8
微訪談項(xiàng)目
web端和app端結(jié)合
第二個(gè)案例，我們?cè)谶@里面找一些，過(guò)一段時(shí)間有一個(gè)引爆點(diǎn)，和新鮮的事情。
比如說(shuō)第一個(gè)月結(jié)束的時(shí)候，做了微訪談，同樣這些話題我們覺(jué)得，這些人影響還不夠，我們就找了外部的資源，我們和振耀公司找了黃鐵鷹，大家知道光華寫《海底撈，你學(xué)不會(huì)》的那個(gè)教授。
這幾百個(gè)同學(xué)我們找了張小龍幫我們開了一個(gè)群，選定了某一個(gè)下午兩小時(shí)，我印象很深，當(dāng)時(shí)張小龍還在澳大利亞他說(shuō)可以那個(gè)時(shí)間可以，就變成了大家問(wèn)問(wèn)題我們有一個(gè)主持人，所有同事在上面問(wèn)管理問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)題的要求打字，黃鐵英可以說(shuō)話，一兩個(gè)小時(shí)問(wèn)了一百多個(gè)問(wèn)題，那天活動(dòng)以后，往后持續(xù)那一兩天，用戶參與度又高了很多。
第二個(gè)月我們又搞了一個(gè)活動(dòng)，把孫振耀請(qǐng)來(lái)了，他去過(guò)騰訊很多次大家都非常認(rèn)可，這一位不知道大家認(rèn)不認(rèn)識(shí)？張志東，張志東是騰訊第二好創(chuàng)始人，他跟馬化騰是同學(xué)，他一直是公司的CTO，他在三月份的時(shí)候公司發(fā)年度財(cái)報(bào)，宣布未來(lái)六個(gè)月時(shí)間辭去公司CTO和公司董事會(huì)執(zhí)行董事，專心放在人才發(fā)展和培養(yǎng)上，他未來(lái)幾個(gè)月以后，就會(huì)成為，非常榮幸成為騰訊學(xué)院榮譽(yù)院長(zhǎng)兼終身講師。
但他是在騰訊的技術(shù)研發(fā)人員里有特別強(qiáng)的感染力和魅力，很多人特別的崇拜他佩服他。我們就讓他和孫振耀搞了一個(gè)對(duì)話在騰訊，這個(gè)對(duì)話又通過(guò)我們E—Learning系統(tǒng)在線直播全國(guó)都可以看，他們倆人在深圳找了一個(gè)多功能廳會(huì)議室，他們倆人對(duì)話，所以我們寫的題目，是當(dāng)孫振耀遇上Tony，振耀是一個(gè)創(chuàng)始人，Tony是一個(gè)技術(shù)人員，他們倆人談事情真的挺有意思。
所以說(shuō)整個(gè)這個(gè)項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)了這么多天，運(yùn)行了這么久我們覺(jué)得非常有收獲的項(xiàng)目，它是把線上線下結(jié)合，特別是把線上web端還有APP在用，很多人參與了APP的互動(dòng)討論，之后過(guò)了幾個(gè)月還做了一個(gè)總結(jié)評(píng)選了一個(gè)大獎(jiǎng)，參與非常優(yōu)秀的員工后來(lái)又一個(gè)經(jīng)理送他一個(gè)pad mini，獎(jiǎng)勵(lì)他的學(xué)習(xí)。這個(gè)項(xiàng)目后來(lái)還有延續(xù)，這個(gè)項(xiàng)目是前年和去年做完的很有意思的一個(gè)項(xiàng)目。
我總結(jié)一下，這個(gè)項(xiàng)目我們叫它混合制學(xué)習(xí)。
我們有這樣的體會(huì)：靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，這種方式大家可以看到，無(wú)論線下趕集場(chǎng)，還有web端，手機(jī)端APP結(jié)合起來(lái)，同時(shí)創(chuàng)新引入微訪談，還有振耀和Tony的對(duì)話，線上線下結(jié)合非常好。
9
移動(dòng)學(xué)習(xí)怎么做
聚焦內(nèi)容
其實(shí)騰訊做產(chǎn)品，我們無(wú)論做E-Learning還是M-Learning形式和技術(shù)不是最難解決的，最難解決的是你學(xué)習(xí)的內(nèi)容，平臺(tái)承載的內(nèi)容。
M-Learning首先這個(gè)形式是碎片時(shí)間這個(gè)不用說(shuō)了，但是M-Learning就是精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，這里面有我們的情景案例，那18個(gè)案例我現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看真的很有價(jià)值，而且抓的點(diǎn)很準(zhǔn)，還不是一般談?wù)乙患遗嘤?xùn)供應(yīng)商，培訓(xùn)講師講領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，說(shuō)怎么樣處理績(jī)效好態(tài)度差，有熱情沒(méi)有能力的員工，真的還過(guò)時(shí)了，這里面談的是產(chǎn)品和開發(fā)人員的矛盾，產(chǎn)品取消了怎么辦？經(jīng)常變化了怎么辦？這個(gè)完全有騰訊特點(diǎn)貼近他們用戶場(chǎng)景的東西。
我的老板是我們公司高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)人力資源的，經(jīng)常PK我工作跟我講，說(shuō)你們培訓(xùn)所有項(xiàng)目，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)力還是產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)還是其他新員工的培養(yǎng)，最重要一個(gè)原則就要貼近用戶場(chǎng)景，你們知不知道這些人他們平時(shí)工作場(chǎng)景是，他在什么情況下做。
坦白說(shuō)我最近兩年兼做HRD，我對(duì)他講的這一點(diǎn)體會(huì)非常深，因?yàn)槲易鯤RD讓我有機(jī)會(huì)更深更大量接觸中層經(jīng)理和基層經(jīng)理，我們有很多PK的會(huì)議，每個(gè)月的會(huì)看老板怎么罵他們，怎么挑戰(zhàn)他們的產(chǎn)品，再看他在部門里面開會(huì)怎么挑戰(zhàn)他的下屬，同時(shí)我每年要做兩輪人才盤點(diǎn)，看到每個(gè)人的360和這些干部，周圍人對(duì)他的反饋等等，這些東西你就越加深刻了解到這些用戶的場(chǎng)景和用戶的畫像，反過(guò)來(lái)再設(shè)計(jì)這些精準(zhǔn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的時(shí)候，也會(huì)有幫助。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)思維很熱的一點(diǎn)，也是騰訊做產(chǎn)品開發(fā)的重要的一點(diǎn)，就是你不要用很長(zhǎng)時(shí)間做一個(gè)百分之百完美的產(chǎn)品才拿出來(lái)，我們希望首先敏捷，你首先很快拋出你的產(chǎn)品，然后在PK當(dāng)中不斷做迭代，這個(gè)是騰訊推產(chǎn)品的方式，我希望培訓(xùn)也這樣。
10
騰訊做產(chǎn)品的核心特點(diǎn)
——輕
騰訊做培訓(xùn)還有一個(gè)特點(diǎn)，要做的輕，輕是張志東經(jīng)常說(shuō)的一句話，他做產(chǎn)品。包括張小龍，他經(jīng)常說(shuō)產(chǎn)品做的輕，所謂輕就是功能不要太多太強(qiáng)大太復(fù)雜，太復(fù)雜就不好用用起來(lái)就慢。
同樣培訓(xùn)項(xiàng)目也是一樣，我現(xiàn)在很難想象做一個(gè)什么樣的培訓(xùn)項(xiàng)目，即使這幫人有多么重要，你培訓(xùn)內(nèi)容有多么重要，就不能想象把他們脫產(chǎn)拉出去兩個(gè)星期做學(xué)習(xí)，這個(gè)在騰訊內(nèi)部總辦絕對(duì)不能同意，真的很重要而且學(xué)習(xí)內(nèi)容很重要，拉出去集中封閉一個(gè)月，這個(gè)在我們來(lái)看很重了。
最近有雜志在跟我們約稿，我跟我的同事寫的一篇文章，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代培訓(xùn)的幾個(gè)心得，其中有一條我寫的比較短，剛才我講了騰訊360多門課程，絕大部分課程超過(guò)一半以上課程是半天課，還有很多通用素質(zhì)課程，我現(xiàn)在要求都是一天，不能超過(guò)一天，兩天課都改成一天。
現(xiàn)在騰訊學(xué)院成立以后到現(xiàn)在三天課很少，兩天課都相對(duì)更少，基本上三天課沒(méi)有，兩天課占到10%，大部分是半天到一天課，這種課程節(jié)奏快而且也好組織，同時(shí)對(duì)學(xué)員參與要求沒(méi)有那么高，這就是培訓(xùn)怎么樣做的更輕更敏捷。
11
擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
移動(dòng)大講堂
剛才我談到了移動(dòng)，去年5月份我們的CTO提出來(lái)，對(duì)于產(chǎn)品技術(shù)人員怎么樣從原來(lái)傳統(tǒng)PC端做產(chǎn)品開發(fā)能力轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，凱文，這個(gè)是我騰訊學(xué)院同事他也負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，我們當(dāng)時(shí)一起推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目你可以看到，我們做了一系列的工作。
包括移動(dòng)終端能力提升的一個(gè)系列，系列之一小終端大技術(shù)，我們把這個(gè)有移動(dòng)大講堂，有公司老板的講話視頻轉(zhuǎn)出來(lái)，這個(gè)是公司總裁，這個(gè)是馬化騰講，這叫移動(dòng)洪流夢(mèng)，還有兩個(gè)EVP高級(jí)執(zhí)行副總裁，他們?cè)趺礃又v，全面擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。這是我們某一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)部門經(jīng)理他是做新聞APP的，大家可能很多人都裝了騰訊新聞APP，他們團(tuán)隊(duì)做出來(lái)這個(gè)，請(qǐng)他來(lái)做分享，你可以看到。
下面就是它，我們專門做了一個(gè)主題，系列講座來(lái)談?wù)麄€(gè)新聞客戶端，拿優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)來(lái)分享，這些都是我們前期做了第一輪。
第二輪大家可以看，我們又會(huì)做了一些訪談，我們把整個(gè)項(xiàng)目再做2.0版本，聚焦了一些需求和定位，我們基本上這是目標(biāo)對(duì)象，這是我們聚焦了幾個(gè)需要用戶提升的核心能力，包括怎么樣提升他的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維，怎么樣提升他的移動(dòng)技術(shù)的能力以及知識(shí)的沉淀。
基于這幾個(gè)方面其實(shí)我們也有一些重點(diǎn)，凱文他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)你可以看到，我們把他定義為移動(dòng)智慧，移動(dòng)世界和移動(dòng)戰(zhàn)場(chǎng)，這部分移動(dòng)智慧談什么？
談知識(shí)的學(xué)習(xí)，這里面我們有很多課程去開發(fā)一些新的課程，還有把課程的體系更完善。移動(dòng)世界是談視野，他山之石也好，內(nèi)部我們做的經(jīng)驗(yàn)分享，這里面特別我們CTO托尼特別強(qiáng)調(diào)，除了向成功案例學(xué)之外還要向失敗案例學(xué)，用我們自己的話講叫曾經(jīng)掉過(guò)的坑，這里面挖掘?qū)嶋H的案例來(lái)找共性問(wèn)題。
12
騰訊實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)項(xiàng)目
創(chuàng)意馬拉松
最后，我們說(shuō)說(shuō)721的原則，70%還是說(shuō)要實(shí)戰(zhàn)，所以我們也有一些實(shí)戰(zhàn)的設(shè)計(jì)，包括線下技術(shù)比拼，包括創(chuàng)意馬拉松，還有一些其他項(xiàng)目的行動(dòng)學(xué)習(xí)用到培養(yǎng)里面去。
聯(lián)系客服
