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2017年，被稱作新零售發(fā)展的元年。

國內(nèi)的新興零售企業(yè)諸如阿里巴巴、京東、蘇寧、永輝、小米均提出了自己的新零售戰(zhàn)略，快速開始實體零售店；另一邊是世界連鎖企業(yè)沃爾瑪、家樂福迎來關(guān)店潮。

零售市場正在迎來一場新舊陣營的廝殺，其中，新零售陣營攜帶巨額資本，來勢洶洶，蠶食傳統(tǒng)零售陣地，成功占據(jù)市場聲量，銷量也增長驚人。

2018年，新零售業(yè)態(tài)或?qū)⒃诟餍懈鳂I(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

一、2017年新零售發(fā)展基本態(tài)勢

新零售目前主流的定義就用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，重構(gòu)人貨場，以實體門店、電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過融合線上線下，實現(xiàn)商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，將向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)科技，AI技術(shù)的發(fā)展是新零售的助推器。

根據(jù)第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合口碑發(fā)布的《2017線下零售新生態(tài)報告》顯示，沃爾瑪、永輝、大潤發(fā)、華潤萬家、家樂福等排名前十的實體零售企業(yè)，均通過自建電商平臺打通線上渠道，全國百強(qiáng)的零售企業(yè)中，自建電商平臺的比例已經(jīng)超過了50%。

實體店為什么還要投入財力物力自建電商平臺呢？

原因可能有三點，一是第三方平臺無法提供品牌獨有的個性化服務(wù)，二是，防止被第三方平臺的服務(wù)架空，三是第三方平臺數(shù)據(jù)不一定愿意與品牌商共享，無法讓品牌實體店打通線上線下數(shù)據(jù)，實現(xiàn)無縫對接，畢竟，全面掌控好自己的客戶，與客戶建立更強(qiáng)的聯(lián)系，才是新零售發(fā)揮更多能力的前提，因此，才有必要建立自己的電商平臺。

這也驗證了馬云在2016年云棲大會上說的一段話：“純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售”。

新零售的概念經(jīng)由馬云和雷軍提出，并且以實際行動來推薦項目之后，迅速變成一個熱點風(fēng)口，越來越多的資本涌入新零售之中，例如主打無人值守便利架的即使便利消費(fèi)平臺猩便利獲得3.8億元A1輪投資；小麥便利店獲得1.25億元人民幣的首輪融資，繽紛果盒宣布完成A輪1億元融資。資本正在瘋狂地涌入新零售業(yè)態(tài)，必將對未來新零售經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和變革產(chǎn)生重大影響。

阿里巴巴執(zhí)行副總裁曾鳴教授在為《重新定義公司》撰寫的序中提到：“未來組織最重要的職能是賦能，而不再是管理或激勵?！?，之后，“賦能”開始成為2017年度最熱門的商業(yè)詞匯之一；他還提出S2b的概念，即一個強(qiáng)大的供應(yīng)鏈平臺（S），與千萬個直接服務(wù)客戶的商家（b），結(jié)合人的創(chuàng)造性和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造力培育出一個全新的賦能平臺，這些平臺就是為了眾多零售小B來服務(wù)，將來，這種平臺型公司會越來越多，為新零售企業(yè)賦能。

不僅僅資本市場青睞新零售業(yè)態(tài)，國家也在推動零售改革升級，欲以市場化方式盤活現(xiàn)有商業(yè)設(shè)施資源，減少公有產(chǎn)權(quán)商鋪轉(zhuǎn)租，壓低商鋪租金，放寬對臨街店鋪裝潢裝修限制，取消不必要的店內(nèi)裝修改造審批程序，從稅收上營造線上線下企業(yè)公平競爭環(huán)境。

二、珠寶企業(yè)怎樣抓住新零售的戰(zhàn)略歷史機(jī)遇？

新零售與其說是科技發(fā)展的推動，不如說是消費(fèi)升級的結(jié)果，對于珠寶零售怎樣抓住新零售的戰(zhàn)略歷史機(jī)遇這樣一個問題，恐怕還需要身處行業(yè)鏈條中的企業(yè)共同努力來解決。

新零售是滿足新的消費(fèi)需求而衍生，企業(yè)要做好新零售，核心的努力方向恐怕還是要換位思考，以更親近珠寶消費(fèi)者的姿態(tài)，與與其建立更強(qiáng)的互動和溝通，筆者認(rèn)為可以朝著一下幾個方向去努力：

珠寶門店通過引入各類大數(shù)據(jù)采集和分析工具，結(jié)合店鋪日常運(yùn)營管理數(shù)據(jù)，以客戶的需求為導(dǎo)向來規(guī)劃店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并實時地調(diào)整配比，來滿足當(dāng)下主流消費(fèi)群體，以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)文化習(xí)慣的產(chǎn)品，同時提供個性化的服務(wù)。

新零售一個重要的特點就是強(qiáng)調(diào)新體驗，但是幾十年來的傳統(tǒng)珠寶的空間設(shè)計，只是營造的出一種高檔大氣的店面氛圍，但是這種氛圍對消費(fèi)者來說，非常商業(yè)化，雷同化，甚至給人一種距離感，時間久了，也喪失了吸引力。

新零售場景下的珠寶店SI形象，產(chǎn)品的呈現(xiàn)要更多能夠體現(xiàn)“娛樂、互動、體驗”為目的，縮短與客戶的心里距離?？梢灾踩氩糠稚罨脑?，帶給消費(fèi)者更人性化的關(guān)懷，從而打造新的珠寶門店體驗感，讓客戶在品牌形象的那一刻就能夠感受到新零售，新體驗，新珠寶的樂趣。

目前，還有很多區(qū)域和地方珠寶金店，是沒有做線上服務(wù)的，但是新零售的要求是要線上和線上雙渠道并行，對商家來說，能夠隨時保持與客戶的互聯(lián)互動，數(shù)據(jù)采集，對客戶來說，又能夠增強(qiáng)體驗感。所以，珠寶零售店還是需要有自己的線上服務(wù)平臺。

需要說明的是，全國性的珠寶品牌和區(qū)域大品牌，雖然都有了自己的線上服務(wù)平臺，但是更多的是第三方的平臺，能否順利打通數(shù)據(jù)互通，提供品牌更多的個性化服務(wù)，還是個問題。

因此，單獨開發(fā)自己下線上服務(wù)平臺，是非常有必要的。作為中小型珠寶零售企業(yè)，單獨開發(fā)移動APP的成本可能比較高，如果能夠利用好現(xiàn)在比較熱門的小程序來做好網(wǎng)絡(luò)渠道體驗和服務(wù)，也是不失為一種可取之方法。

另外，適當(dāng)利用好最新的直播平臺，用當(dāng)下年輕人喜聞樂見的溝通方式與她們產(chǎn)生鏈接，也是非常有必要的。

作為這一種高附加值，高技術(shù)含量的商品，珠寶的個性定制，本身就有天然的優(yōu)勢，能夠增加產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。如今，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而成長起來的年輕消費(fèi)群體，追求個性是主流，作為新一代的珠寶新零售店，個性定制當(dāng)然必不可少。因此，從主觀上和客觀上講，珠寶個性定制，也應(yīng)該是新零售的必備服務(wù)。

在這樣一個注意力稀缺，流量昂貴，移動互聯(lián)的時代，品牌即時與消費(fèi)者產(chǎn)生鏈接是最重要的。

因此，建議珠寶零售品牌要放低入會門檻，為自己的客戶資料庫中增加新的會員名單，只要通過某種形式與品牌產(chǎn)生接觸，即使暫時沒有購買產(chǎn)品，也可以就讓其成為基礎(chǔ)會員。 這樣，我們就與準(zhǔn)客戶建立了初步聯(lián)系，那么在后續(xù)的互動中，就有機(jī)會讓會員逐漸認(rèn)可品牌，主動消費(fèi)，升級會員等級，最終成為鐵桿粉絲。

對于老會員，要做好會員數(shù)據(jù)分析，提供更細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)來與會員保持互動，讓老會員幫助品牌做口碑營銷，甚至將她們升級為事業(yè)上的合伙人，構(gòu)建新的社群營銷體系，對業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展將會有大的促進(jìn)作用。

還需要提醒下，門店需要升級能夠讓線上線下數(shù)據(jù)同步的ERP系統(tǒng)，專業(yè)的會員管理系統(tǒng)，讓會員通過官方微信，門店小程序、獨立APP等線上平臺，來實時查看自己的會員級別，享受的服務(wù)等，也方便品牌對會員消費(fèi)數(shù)據(jù)做出即時的分析。

新零售，貌似一看，都是零售商需要干的事，其實不然，零售的業(yè)績好壞，關(guān)系到整個產(chǎn)業(yè)鏈上中下游的存亡，因此，新零售也絕不可能就是只是零售商的事。

目前，阿里巴巴和小米科技等公司，之所以能夠領(lǐng)跑中國新零售業(yè)態(tài)，除了他們財大氣粗以外，主要原因還是他們打造了螞蟻金服、菜鳥聯(lián)盟、小米生態(tài)鏈等眾多能夠為新零售落地的賦能平臺。

因此，珠寶行業(yè)的新零售發(fā)展，也需要能夠為全國珠寶零售終端給力賦能的各類平臺，以幫助破解新零售發(fā)展過程中遇到的人才、技術(shù)、產(chǎn)品、研發(fā)、資金、物流、溝通等眾多問難題。

傾行業(yè)之力，聚焦零售終端，關(guān)注消費(fèi)升級，來打造珠寶新零售終端的賦能平臺，是順勢而為的行業(yè)壯舉。