第一節(jié)
面試開始階段的應(yīng)對措施
一、做好充分的面試準(zhǔn)備
在稅務(wù)系統(tǒng)競爭上崗的招錄過程中，部分面試者由于心理承受能力不足，難以承受即將逼近的面試所造成的心理壓力，而陷入過度的焦慮之中。其實(shí)，只要做好充分的面試準(zhǔn)備工作，是完全可以保證輕松從容地走進(jìn)考場的，基本要點(diǎn)如下：
1、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)。提前一刻鐘左右到達(dá)面試地點(diǎn)。準(zhǔn)時(shí)到到是人際交往中極為重要的禮節(jié)，更何況是關(guān)系自己前途的面試呢。這不僅事個(gè)人的基本社交素質(zhì)，更展現(xiàn)了你對領(lǐng)導(dǎo)公選與競崗面試的重視以及重諾守信的做人準(zhǔn)則。所以，應(yīng)試者對自己從住處到考點(diǎn)的需要時(shí)間，要做的心中有數(shù)，一定不能遲到。
2、檢查一下必備的文件材料，若有報(bào)名表、面試通知和相關(guān)材料，請務(wù)必帶齊全。
3、找個(gè)位置坐下，稍作休息。待呼吸舒緩后，詢問一下工作人員，是否需要簽到，面試時(shí)間是否有調(diào)整以及其他相關(guān)事項(xiàng)。
4、再次調(diào)整一下儀容儀表。男士注意一下領(lǐng)帶的松緊，女士可以稍微補(bǔ)一下妝。還需要檢查：鞋子是否需要擦一擦灰塵，攜帶是否松了，頭發(fā)是否凌亂，臉上是否有塵土。若略顯疲倦，可以去洗手間洗下臉，但請擦干面龐后再回休息室。
5、在心中演練一下面試中的自我介紹和可能出現(xiàn)的問題問答，并盡可能想象面試中的氣氛，以提高自己的興奮度。心理學(xué)研究表明，只有在中等的激活狀態(tài)下，人的能力才能最有效的發(fā)揮。如果略顯緊張，可以閉目養(yǎng)神，調(diào)整呼吸均勻而緩慢，做一個(gè)放松訓(xùn)練?？傊ψ龅郊炔凰尚?，又不緊張。
6、保持行為的文明禮貌。盡管還未進(jìn)入面試考場，但請注意，坐姿端正，言語文明。一個(gè)聰明的競崗面試者，知道在面試前競爭就已經(jīng)開始了，競爭就已經(jīng)展開了。
7、待面試的時(shí)候，可以與其他面試者輕聲交談。彼此之間相互鼓勵(lì)一下，切忌說一些“我很緊張”之類的話，要共同創(chuàng)造平和氣氛，保持積極的情緒狀態(tài)。
8、不要費(fèi)盡心思地想從先面試完的人那兒問東問西。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，你根本不可能獲得實(shí)質(zhì)性的幫助，相反會(huì)帶來緊張和忙亂，并且給人留下不穩(wěn)重的印象。
二、盡快適應(yīng)面試環(huán)境
能否迅速適應(yīng)面試環(huán)境，將直接影響你在面試中正常水平的發(fā)揮，為此你有必要對可能面臨的面試環(huán)境有更加全面、準(zhǔn)確的預(yù)測，不要把面試環(huán)境事先就在腦子里規(guī)定好，而是要根據(jù)現(xiàn)實(shí)場景隨機(jī)應(yīng)變，迅速適應(yīng)現(xiàn)實(shí)存在的面試環(huán)境。
現(xiàn)實(shí)中，由于考官自身素質(zhì)的差異，對面試的認(rèn)識(shí)不同，所以造成面試環(huán)境千差萬別，有些面試環(huán)境創(chuàng)造得非常好，基本符合正規(guī)面試的要求，有些面試環(huán)境卻令人難以恭維。好的面試環(huán)境當(dāng)然容易適應(yīng)，這里不再多言。我們做事，最好遵循這樣一個(gè)原則，既向最好處去努力又要考慮到最壞的情況。你對面試環(huán)境的預(yù)期一般不要太理想化，設(shè)想為一個(gè)非常正規(guī)、環(huán)境非常怡人的場所，因?yàn)橛行┟嬖嚱M織者素質(zhì)偏低或經(jīng)驗(yàn)不足，不太注意創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，假如等待你的面試場所可能是一間狹小而雜亂的辦公室，主考官悠閑地叼著煙卷，品著茶，翻著文件或報(bào)紙，電話鈴聲不斷，有個(gè)辦公小姐一邊接電話一邊與另一個(gè)在打印文件的先生聊天，看到這種情況，你可能很失望或很厭煩，但是，你一定要平定自己的情緒，不能在表情和動(dòng)作上表露出來。因?yàn)?，這并不一定表明考官對應(yīng)試者不重視，而可能是因?yàn)檫@是他一貫的工作作風(fēng)或者是因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)不足，根本不知道面試環(huán)境的作用。你時(shí)刻要知道，你是來應(yīng)試求職的，不是來挑毛病的。只有你爭取到任職的機(jī)會(huì)，工作以后處理好人際關(guān)系，發(fā)揮出你的聰明才智，你才能一步步地達(dá)到自己預(yù)定的目標(biāo)。
三、克服面試的緊張心理
在面試前，面試者習(xí)慣于敘述一些自身的事情。這些敘述通常是講給別人聽的，然而卻無意中在暗示著自己。面試焦慮者的敘述常常是消極的，他習(xí)慣對別人講“我可能通不過面試”，“我缺乏應(yīng)變能力，我恐怕難以對付面試中的應(yīng)變題”，“我表達(dá)能力不夠好”等等。這些消極的暗示會(huì)破壞良好的心境，分散注意力，降低面試者的自信，將會(huì)把面試者引入胡思亂想之中，致使面試者無法在面試中發(fā)揮自己的正常水平，其面試結(jié)果不幸被面試者的消極暗示所言中。如果在面談和面試時(shí)也出現(xiàn)這種緊張情緒，將給用人單位錄用你蒙上陰影，后果肯定是不利的。
相反，假如能對自己進(jìn)行積極的暗示，面試者就會(huì)充滿自信，心境悠然，注意力集中，思維敏捷，以致在面試中積極地表現(xiàn)自我，面試結(jié)果也會(huì)常常被自己的積極暗示所言中。因此，面試者必須習(xí)慣于多給自己積極的評(píng)價(jià)，必須學(xué)會(huì)去積極地自我暗示。當(dāng)然，積極的自我暗示并不是盲目樂觀，脫離現(xiàn)實(shí)，以空幻美妙的想象來代替現(xiàn)實(shí)，而是客觀、理性地看待自己，并對自己有積極的期待。
因此，心理緊張是面談與面試的大敵。消除面談與面試時(shí)情緒緊張的方法多種多樣，其中最為重要的是增強(qiáng)自信心。人們常說，立志是事業(yè)的大門，信心是事業(yè)的立足點(diǎn)，面談與面試者最重要的心理素質(zhì)就是自信。重點(diǎn)要求如下：
1、胸有成竹相信自己回答的內(nèi)容將使考官產(chǎn)生興趣，準(zhǔn)備是充分的，面試一定成功。這種自我暗示，在臨近面談、面試時(shí)往往會(huì)使自己鎮(zhèn)定自若，滿懷信心，并能保證自己思維清晰，記憶準(zhǔn)確，信心倍增，使面試取得成功。
2、排除雜念。臨試時(shí)不要考慮成敗，不要考慮對手的強(qiáng)弱， 不要考慮有什么重要人物的參加，甚至不要去考慮考官為什么交頭接耳。這些雜念一旦產(chǎn)生就會(huì)出現(xiàn)緊張情緒。千萬不要被現(xiàn)場的氣氛所左右而喪失信心，草草收兵，導(dǎo)致失敗。
3、積極樂觀。參加面試的目的當(dāng)然是為了成功，但也不要 把失敗看得過于嚴(yán)重，“勝敗乃兵家常事”，一次成功的幾率總不 可能百分之百。即使這次失敗了也不要緊，還會(huì)有其他機(jī)會(huì)，相信自己最終會(huì)找到比較滿意的工作。抱著這種積極樂觀的態(tài)度，就能 增強(qiáng)信心，排除雜念，穩(wěn)定情緒，從容不迫地參加面談與面試。
四、禮貌地對待考務(wù)人員
求職者前來參加面試，大都有一種忐忑不安心理。一是對考場和考官有一種莫明其妙的怯意，有點(diǎn)高深莫測；另一方面擔(dān)心一旦面試不過關(guān)，前功盡棄。有經(jīng)驗(yàn)的考官非常理解報(bào)考人的這種心理，進(jìn)行面試前會(huì)設(shè)法在最短時(shí)間內(nèi)使報(bào)考人情緒獲得調(diào)整、緩和其緊張的心情，以便使他們的水平正常發(fā)揮出來。為此，考官會(huì)安排一些考場工作人員負(fù)責(zé)對求職者的接待服務(wù)，熱情友好地引導(dǎo)應(yīng)試者進(jìn)入考場。一般情況下，考務(wù)人員會(huì)熱情、自然地和應(yīng)試者寒暄幾句，對求職者前來參加面試表示歡迎，并把應(yīng)試者引見給考官，并向應(yīng)試者介紹各位考官的姓名、職務(wù)等個(gè)人情況。對考務(wù)人員的熱情服務(wù)，應(yīng)試者應(yīng)及時(shí)給予積極的反應(yīng)，平等禮貌地表示誠摯的感謝。這樣不僅會(huì)獲得考務(wù)人員好感，而且你溫文爾雅、平等待人的君子風(fēng)度會(huì)給考官留下美好的印象。不過，你可能會(huì)遇到個(gè)別素質(zhì)較低的考務(wù)人員，表情木然，神態(tài)冷漠，板著面孔推開考場的門就把你放進(jìn)去了，或者遇到個(gè)別粗魯?shù)目紕?wù)工作人員，他大聲地點(diǎn)你的名字，不耐煩地掃你一眼，然后扭頭過去，一聲不響地走在你前面，把你“推”到考官的面前。這時(shí)你可能會(huì)很窩火，真想教訓(xùn)他一番，但千萬不能這樣做，甚至不能表現(xiàn)出任何不滿，俗話說“打狗還得看主人”，愛屋及烏，因此，你不能與他們計(jì)較雞毛蒜皮之類的小事，要表現(xiàn)出你海納百川的容人之量。你不但不能對他表現(xiàn)出厭煩憎恨的情緒，而且同樣要對他們的“服務(wù)”表示誠懇的感謝，這樣你不僅可以使他回味自己的所作所為，更重要的是向考官表現(xiàn)出你善于忍讓，不計(jì)較小事，顧全大局的高貴品質(zhì)。禮貌對待考務(wù)工作人員，將表現(xiàn)出你細(xì)心周到，尊重別人勞動(dòng)，平等待人和善于情緒自控，不因小失大等個(gè)人修養(yǎng)水平，是每個(gè)應(yīng)試者都要爭取做到的并非小事的小事。
五、梳理面試的形象要求
稅務(wù)系統(tǒng)公開選拔干部和競爭上崗工作中的面試中，儀容舉止是一個(gè)重要的測試要素。這種測試從你叩門時(shí)就開始了，在你進(jìn)入面試室前的輕輕叩門時(shí)，你就必須以你要應(yīng)考的職位的形象出現(xiàn)。按照下列要求完成每一細(xì)節(jié)：
1、進(jìn)入狀態(tài)
進(jìn)入面試室之前，應(yīng)輕叩房門二、三下，待到考官的應(yīng)允后才可進(jìn)入（若有工作人員導(dǎo)引則不必如此了）。如果叩房門后，沒人應(yīng)答，等一至二分鐘后再叩，千萬不能破門而入。你走進(jìn)后，背對考官，將房門關(guān)上。如果門上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關(guān)上門后，再放開，以減輕關(guān)門聲對他人的干擾。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對考官。
這時(shí)，你可以很自然地掃視一下整個(gè)房間，確定面試考場的基本布局（包括自己的座椅位置）。然后面帶微笑，用目光逐一向各位面試考官致意，這就充分表現(xiàn)了你的修養(yǎng)、穩(wěn)重、信心和力量。請注意，保持自然的、熱情的微笑，是很重要的，它不僅說明你自己是放松的，而且在表現(xiàn)你的風(fēng)采的同時(shí)，微笑已經(jīng)開始在你和面試考官間進(jìn)行積極的情感交流了。
2、向考官打招呼
當(dāng)你停住腳步站穩(wěn)后，要向面試考官打招呼。
站立時(shí)，身體要正對面試考官，挺胸抬頭，直背舒肩，目光平視，面帶微笑，表現(xiàn)出充分的自信和對面試的積極關(guān)注。
當(dāng)面試考官介紹考評(píng)組成員時(shí)．如果考官主動(dòng)伸出手，你要毫不遲疑地走上前去，報(bào)以堅(jiān)定而溫和的握手。但如果考官不主動(dòng)握手，應(yīng)試者最好不要伸手向前，主動(dòng)和對方握手，因?yàn)檫@么做不符合禮儀，也可能由于考官?zèng)]有思想準(zhǔn)備而造成冷場，一定要避免。
一般來說，有工作人員在將應(yīng)試者引入考場后，會(huì)主動(dòng)為應(yīng)試者向考官引見。如果沒有，應(yīng)試者請注意不要故作聰明，瞅著考官的胸卡徑直稱呼，也不要泛泛地稱呼：“女士們、先生們，您好！”，更不能隨意猜測對方的身份而亂稱呼，這些做法將會(huì)讓自己很被動(dòng)。
3、握手技巧
面試中，握手可以發(fā)生在面試考官與應(yīng)試者互相認(rèn)識(shí)時(shí)的寒暄，同時(shí)表達(dá)了考官對應(yīng)試者的問候以及應(yīng)試者對考官的感謝，握手也可以發(fā)生在面試結(jié)束時(shí)應(yīng)試者向考官的致謝與道別及考官對應(yīng)試者的祝賀等。
正確的握手方法是這樣的：走上前去，距離考官約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，右臂與身體略呈五、六十度。手掌心應(yīng)微向上，四指并攏，拇指張開，與考官的手合在一起，大拇指再夾住對方的手背，形成握手姿勢。應(yīng)試者握手時(shí)最好再加上左手，握對方的右手手背，兩手呈緊握之狀，并上下輕搖（別左右晃動(dòng)），不過這種握手方式不要對女士尤其是年輕的女考官使用。握手的力氣要適當(dāng)，時(shí)間一般以三秒為宜。握手時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，雙目注視對方，上身略微前傾，頭部略低一下，以示恭敬。
握手是整個(gè)面試過程中，應(yīng)試者和考官的唯一一次身體接觸的機(jī)會(huì)，也是應(yīng)試者與考官空間距離最近的機(jī)會(huì)，如果利用得好，將會(huì)產(chǎn)生你意想不到的益處。
握手應(yīng)注意的幾點(diǎn)：握手就是握手，不是關(guān)節(jié)拉關(guān)節(jié)；濕滴滴的手會(huì)讓考官拒你于三尺之外；只要真誠地握手，每一雙手都會(huì)完美地表現(xiàn)自己。
握完手后請馬上返回原來位置，不要等到考官請你退回，你再照此去做。這時(shí)面試考官會(huì)請你坐下，請不要扭扭捏捏，再三推辭；應(yīng)試者說聲“謝謝”坐下就可以了。但若考官?zèng)]有邀請，切勿自行坐下，你可以禮貌地征求面試考官的同意后再坐下。
4、坐姿技巧
首先人座（離座時(shí)也一樣）時(shí)動(dòng)作要輕盈和緩。從容不迫，不要象擠公共汽車搶座位那樣慌張，也不要雙腿一軟，徑直跌坐在位子上。
其次坐下來之后，要小心坐好。你要應(yīng)考的職位，將來是要讓你“坐”的，所以此時(shí)此刻，請保持得體的坐姿。不僅要符合體態(tài)美的禮節(jié)，而且要與你的表情、語言協(xié)調(diào)一致，也要與面試情景相符。
從你入座之后，面試就正式開始了，考官們這時(shí)將全神貫注地注意你，捕捉你的一舉一動(dòng)，一言一行，其中你的姿勢語言將做為“背景”而存在，所以務(wù)必坐好，不要隨心所欲。
好的坐姿：落座后，請不要坐得太滿，尤其是軟椅或沙發(fā)，坐到椅面的一半到三分之二，就可了。兩腳平穩(wěn)著地。平行放好。男性兩膝之間可空出一個(gè)拳頭左右的位置，而女士兩膝應(yīng)并攏，一起擺向一邊或小腿交叉，但不要向前伸直。坐直，脊椎下部抵住椅背，上身略向前傾。一幅端正、大方、自然的坐姿既顯得精神十足，又表現(xiàn)了對考官的尊重。
六、留下良好的印象
面試的起始階段非常重要，因?yàn)?#8220;首印效應(yīng)”也即我們平常所說的“第一印象”的影響，面試者已經(jīng)被定型化或概念化了。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，80%的考官在三分鐘內(nèi)就已經(jīng)對應(yīng)試者下結(jié)論了，甚至有的考官在問話還沒開始就已經(jīng)決定錄不錄用此人了。
“首印效應(yīng)”強(qiáng)烈地左右著主考官對應(yīng)試人的判斷，但這種憑第一印象評(píng)判一個(gè)人往往是不正確的。既使是偉大的教育家的孔子也曾感嘆過：“吾以辭取人，失之子我；以表取人，失之子羽。”子我是個(gè)能言善辯的人，孔子聽了子我的滔滔宏論就覺得子我是個(gè)人才。雖然子我當(dāng)上了齊國的大夫，可終因參與反叛而被處刑罰，孔子曾為此而感到羞愧，因?yàn)榭鬃討{著自己的先入之見相信了子我，并把他推薦給了齊國。而另外一個(gè)叫子羽的人，無論是容貌還是風(fēng)度都屬下等。為此當(dāng)子羽提出要拜孔子為師時(shí)，孔子曾覺得這個(gè)人天資很差，不可造就?？山Y(jié)果同孔子的評(píng)價(jià)恰恰相反，子羽才略過人，在諸侯中間名望很高。憑第一印象來甄別人，之所以容易失敗，是因?yàn)閷Ψ降耐獗砘蚬猸h(huán)容易給人造成一種假象，歷史上和現(xiàn)實(shí)中，因過于迷信第一印象而慘遭不幸的事太多了，因此，以逐漸引起了人們的警覺。
一般說來，在正式提問開始之前，有經(jīng)驗(yàn)的考官會(huì)積極主動(dòng)地去創(chuàng)造一個(gè)和諧友好的氣氛，以消除應(yīng)試者的緊張或警戒心理。當(dāng)考務(wù)工作人員將應(yīng)試者引入考場并介紹姓名后，考官中的主考官應(yīng)迎上來與應(yīng)試人握手表示歡迎，然后請應(yīng)試人入座，面試即開始。在沒有考務(wù)工作人員引見的情況下，應(yīng)試者進(jìn)入考場之前，應(yīng)輕輕叩門，待得到考官應(yīng)允后方可入室。入室后，背對考官，將房門輕輕帶上，然后緩慢轉(zhuǎn)向面對考官，有禮貌地同面試人打招呼。如果你不知道對方各自的姓名和職銜，決不要自作聰明，隨意猜測后就稱呼對方×××。如果出現(xiàn)差錯(cuò)，將十分難堪，對方會(huì)覺得你輕率無禮。你最好先自我介紹一下，再有禮貌地請教對方的姓名和身份。如果考官主動(dòng)伸出手來，就報(bào)以堅(jiān)定而溫和的握手。如果考官不主動(dòng)握手，應(yīng)試者切勿伸手向前和對方握手，以免對方?jīng)]有思想準(zhǔn)備而出現(xiàn)尷尬局面。若無主考官邀請，你切勿自行坐下。對方叫你坐下時(shí)，切勿噤若寒蟬或扭扭捏捏，應(yīng)即口說“謝謝!”坐下時(shí)要放松自己，但要坐得挺直，切勿彎腰弓背，不要雙腿交叉和疊膝，不要搖擺小腿。最好雙腿自然并攏或稍微分開一點(diǎn)兒。女士特別要注意，坐下后不要把腿向前伸直，也不要大大地叉開。應(yīng)試者要絕對避免伸懶腰、打呵欠、雙手抱在腦后、莫名其妙地跺腳等忌諱的舉動(dòng)。已經(jīng)安排好的應(yīng)試者的座位，你不要隨意挪動(dòng)。隨身攜帶的皮包、物品等或平時(shí)壓在或放在桌子上的東西應(yīng)拿在手中，或放在膝蓋上面。雙手保持安靜，不要搓弄衣服、紙片、筆或其他分散注意力的物品。
神態(tài)要保持親切自然。神態(tài)是每個(gè)人內(nèi)心世界的外觀，面試過程中，和顏悅色，不亢不卑，是最佳神態(tài)。面容與眼神最容易引起考官的注意，面帶微笑，使人如沐春風(fēng)，最受歡迎。而不茍言笑，面無表情，最令人反感。眼神也非常微妙，但不可亂用。在面試中，審視、鄙視、斜視以及瞟、瞥都是不能采用的。當(dāng)然，點(diǎn)頭哈腰、奴顏婢膝，也不適當(dāng)。應(yīng)試者的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)熱情誠摯，落落大方，這是自尊和自信的表現(xiàn)，也是主考官欣賞的表現(xiàn)。
現(xiàn)代青年比較重視表現(xiàn)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度等形象魅力，但應(yīng)當(dāng)記住，魅力不是故作姿態(tài)和裝腔作勢。有些小姐與人相見，總喜歡甩甩自己滿頭的秀發(fā)，或者把頭稍稍歪一點(diǎn)。要是過度地張揚(yáng)自己的女性美，向考官無緣無故地撒嬌發(fā)嗲，是不成體統(tǒng)的。
以上所談的是一般情況，由于主試官的積極主動(dòng)、熱情友善，應(yīng)試者的心理壓力較小，一般會(huì)很快消除緊張焦慮的心理，對主試官的行為報(bào)以積極的回應(yīng)，容易形成和諧、友善、寬松的面試氣氛。但由于考官也是千差萬別，什么樣的人都有，有些人可能性格內(nèi)向，不善言談；有些人可能性情冷漠，不茍言笑；有些人可能孤高自傲，目中無人；有些人則可能是由于對面試沒有正確的認(rèn)識(shí)，以為主試必須擺出主試的架子，要高高在上，給應(yīng)試者來個(gè)下馬威，故意做出一副惟我獨(dú)尊的姿態(tài)；可能還有些人刁鉆古怪或滑稽可笑等，不可盡述。如果遇上這類考官，有的應(yīng)試者可能會(huì)灰心失望，覺得應(yīng)聘單位的人員素質(zhì)太低；有的應(yīng)試者可能會(huì)心生厭惡，瞪眼皺眉；有的應(yīng)試者可能會(huì)茫然失落，不知所措；有的應(yīng)試者甚至可能出現(xiàn)過激的行為，當(dāng)面指責(zé)考官，等等。如果應(yīng)試者表現(xiàn)出類似的態(tài)度，無疑會(huì)使雙方的關(guān)系趨于僵化，甚至對抗，整個(gè)考場的氣氛也就變得凝固、緊張。做為應(yīng)試求職者，一定要牢記自己的使命——爭取面試成功，獲得應(yīng)聘職位。因此，無論如何不能與考官對著干，否則就等于棄權(quán)了。
由于現(xiàn)代的面試?yán)碚摵蛯?shí)踐都已表明“第一印象”容易產(chǎn)生重大偏差，造成不良后果。面試專家們一再呼吁要克服“首印效應(yīng)”，采取結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的面試方法，把問題深入下去，采用較為客觀的評(píng)分辦法，綜合評(píng)定應(yīng)試者的水平和求職資格。因此，隨著面試的科學(xué)化、規(guī)范化，越來越多的面試開始采用結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)方式和方法，努力克服主觀偏見的不良影響。雖然第一印象非常重要，應(yīng)試者應(yīng)下大功夫獲得這一關(guān)鍵性的有利條件，但第一印象并不是全部，后面還有許多實(shí)質(zhì)性的問題等待你的回答，你后來的表現(xiàn)將逐步修正考官對你的第一印象。如果考官對你第一印象特別好，就可能對你有過高的期望，要是你以后的表現(xiàn)卻一團(tuán)糟，這種反差會(huì)讓考官大失所望，極可能把你從高山推入深谷。如果考官對你第一印象不太好，就可能對你不報(bào)什么期望，要是你以后的表現(xiàn)卻意外的精彩，這種反差往往會(huì)使考官驚喜異常，極可能把你從深谷托向高峰。所以，應(yīng)試者決不要因一時(shí)順利而得意忘形。也不要因一時(shí)失誤則自認(rèn)倒霉。而應(yīng)該胸懷全局，不以一城一池之得失而或喜或悲，要時(shí)刻關(guān)注時(shí)局的發(fā)展，追蹤和預(yù)測考官的思想意圖，調(diào)動(dòng)全身心的力量，準(zhǔn)備進(jìn)入攻堅(jiān)階段。
優(yōu)秀的應(yīng)試者，非常注意調(diào)適身心的最佳狀態(tài)，冷靜沉著，但大腦在迅速旋轉(zhuǎn)著，眼睛在敏銳地觀察著，神態(tài)自若，談笑風(fēng)生，內(nèi)部心理卻堅(jiān)不可摧，抱著必勝的信念，愿意接受一切困難和挑戰(zhàn)。雖然有“好的開始，就是成功的一半”之說，但也有“近成功時(shí)難至極，行百里者半九十”之論。究竟哪個(gè)說得對?兩者都對。這兩句話都是富于哲理的名言，強(qiáng)調(diào)的角度不同，一個(gè)是勸戒我們珍惜機(jī)遇，創(chuàng)造良好的開端，一個(gè)是勸戒我們持之以恒，爭取最后的勝利。在面試開始的時(shí)候，我們應(yīng)多用第一句名言激勵(lì)自己，在即將轉(zhuǎn)入面試主體階段時(shí)應(yīng)該用第二句名言鞭策自己，應(yīng)試者應(yīng)該爭取具備這種隨機(jī)制宜的心理素質(zhì)。
七、配合考官順利渡過起始階段
起始階段主要是圍繞面試者的基本情況提出問題，逐步引出面試正題。在引入期，考官的提問一般很自然、親切、漸進(jìn)，像閑聊漫談一樣?？脊龠@樣做的目的，一是消除或緩解面試者的緊張和焦慮情緒，一是引出面試的主題。
當(dāng)考官看見一個(gè)面試者一進(jìn)考場便頻頻地向考官點(diǎn)頭，然后拘謹(jǐn)?shù)刈哌^去坐在面試席位上，不停地搓動(dòng)雙手，或滿臉漲得通紅，鼻尖冒汗等，一般不會(huì)立即開始提面試的正題。
聰明的考官肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)面試者心情十分緊張，內(nèi)心十分焦慮，惴惴不安。這時(shí)，考官會(huì)找一些比較輕松的話題讓面試者平靜一下。諸如：“是騎自行車來的嗎”？或“我們辦公樓不難找吧”？或“你是怎么來的?家遠(yuǎn)嗎”？或“到這里來工作有什么困難嗎”？等等。一些幽默風(fēng)趣的考官可能會(huì)找一些很有趣很容易拉近彼此距離的話題，如考官從面試者簡歷材料中得知其太太與面試者是大學(xué)同學(xué)，便可引發(fā)話題：“你們夫妻在同一所大學(xué)畢業(yè)，是不是一邊學(xué)習(xí)，一邊談的戀愛呀”？考官如果從個(gè)人簡歷中得知面試者非常擅長打乒乓球，曾獲得過某市青年杯的亞軍，就可以引發(fā)話題：“聽說你的乒乓球打得挺不錯(cuò)，以后可得向你請教一下啊”。
對于考官的這類引導(dǎo)性的問題，應(yīng)試者最好隨口應(yīng)答，無所拘束，表現(xiàn)出對考官的好感和信任，但要注意用敬語如“您”、“請”等等，切不可將同學(xué)或同事之間使用的語言用于回答考官的問題。面部表情要自然，謙恭和氣。眼睛應(yīng)看著問話的考官，但不要盯著看，不時(shí)看看身邊的考官。目光注視著問話者是尊重對方的表現(xiàn)，同時(shí)也表現(xiàn)出你的自信。以眼瞟人、漫不經(jīng)心、無緣無故皺眉或毫無表情都會(huì)使人反感。要機(jī)智敏捷，應(yīng)付意外情況。面試者必須注意培養(yǎng)自己的應(yīng)變力和創(chuàng)造力，不要為一些固定的思維方式、行為方式捆住手腳。
雖然面試有其內(nèi)在的一般原理和規(guī)律性，有其一定的程序和方法，但并不是每個(gè)考官都了解這些規(guī)律、程序和方法，也并不是每個(gè)考官都相信和遵從這些規(guī)律、程序和方法。因此，面試者頭腦里對面試也不能有一個(gè)固定不變的認(rèn)識(shí)框架，而是要遵循一般規(guī)律的同時(shí)，隨機(jī)應(yīng)變，具體問題具體分析。
例如，沒有經(jīng)驗(yàn)的考官可能根本不顧及應(yīng)試者的心理，一上來就橫挑鼻子豎挑眼，提一些刁鉆古怪的問題，美其名曰考察面試者的應(yīng)變能力和自制能力。這類考官也有其合理之處，因?yàn)榇藭r(shí)應(yīng)試者真的需要很強(qiáng)的應(yīng)變能力和情緒自控能力。
問題在于這類考官大多并不是真的清楚他們考察的應(yīng)該是什么，他們對面試并不了解，對自己也不相信，惟恐被應(yīng)試者看出自己心虛的實(shí)質(zhì)，故意裝腔作勢，拉虎皮作大旗，先耍一通威風(fēng)再說。
對這類考官，應(yīng)試者最好先滿足其虛榮心，對他們表現(xiàn)出極大的尊敬，順其意而為之，話語形式上要客氣、婉轉(zhuǎn)，內(nèi)容上要堅(jiān)定有力，既表現(xiàn)出自己的才華，又表現(xiàn)出對他們的推崇。
有些考官雖然出于對應(yīng)試者的理解和關(guān)愛，想緩解一下緊張的氣氛，拉近彼此間的距離，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，往往適得其反，事與愿違。例如：有的考官不分對象，一開口便說：“請坐，請不要太緊張”。
應(yīng)試者坐定后，接著說：“好啦，讓我們開始面試吧，我要問的第一個(gè)問題是……”聽考官這么一說，本來感覺并不緊張的應(yīng)試者倒懷疑起來了，“我怎么搞的，他怎么看出我緊張來了”？所以應(yīng)試者必須保持高度的自信心，不要總疑心自己哪方面出了問題。
還有些考官，善于別出心裁或者說富于創(chuàng)新精神，喜歡打破常規(guī)，我行我素，天馬行空。例如，他可能突然提出這樣的問題：“最近有消息說希特勒是拿破侖的后代，你對此有何評(píng)論”？或“你知道天有多高地有多厚，老鼠有多少只嗎”？等等。對這些考察應(yīng)變力的問題，你不妨“以牙還牙”回答出更荒誕的答案。例如，你可以說：“我聽說墨索里尼也是拿破侖的后代，是他的第4代賢孫”。
有一些很有創(chuàng)意的考官，會(huì)創(chuàng)造出新鮮的方法，而且這些考官對此津津樂道，整個(gè)面試中的所有問題幾乎都比不上他的這個(gè)創(chuàng)意，符合他這個(gè)創(chuàng)意要求的人就是優(yōu)越的或至少是合格的，否則就免談了。
有個(gè)例子，某市稅務(wù)局有一次公開選拔干部，在面試場中設(shè)置了這樣一個(gè)情景：在每個(gè)應(yīng)試者推門進(jìn)屋前，故意把幾片廢紙撒在門口，屋角放一個(gè)廢紙簍，然后觀察每個(gè)應(yīng)試者進(jìn)門后的反應(yīng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有的應(yīng)試者昂首闊步一直走到面試席前，根本沒有注意到地上的廢紙。有的應(yīng)試者走過去才發(fā)現(xiàn)，但瞟了一眼又繼續(xù)向前走。有的應(yīng)試者一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)了，但猶豫了半天也沒把廢紙撿起來。有的猶豫了一陣兒然后把廢紙撿起來扔進(jìn)了廢紙簍。有的應(yīng)試者發(fā)現(xiàn)地上的紙片后毫不猶豫地?fù)炱饋矸胚M(jìn)了廢紙簍，等等還有好多情況。
考官因?yàn)槊總€(gè)人不同的反應(yīng)，給每個(gè)人下了不同的結(jié)論，錄用結(jié)果也就不同。例如，那位發(fā)現(xiàn)紙片后毫不猶豫撿起來扔進(jìn)廢紙簍的人被判定為：工作認(rèn)真細(xì)致，辦事果斷，個(gè)人修養(yǎng)好，凡次等等，使其獲得了最高的評(píng)價(jià)，在眾多的競爭者中脫穎而出。
第二節(jié)
歸納面試經(jīng)常遇到的試題范圍
一、基本情況類
這是稅務(wù)機(jī)關(guān)公開選拔干部和競爭上崗面試中，必然會(huì)遇到的題目，涉及個(gè)人基本信息、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、個(gè)人愛好、興趣特長等基本內(nèi)容。
例題：請你用5分鐘的時(shí)間，簡要介紹一下自己的工作經(jīng)歷、取得的主要成績、自身存在的優(yōu)勢和劣勢，以及對參加這次競爭上崗工作的認(rèn)識(shí)。
答題要點(diǎn)：對自我有清醒的認(rèn)識(shí)，自我評(píng)價(jià)比較客觀，并能明確自己未來的努力方向，給人的印象深刻。行為端莊自信，不矯飾，不炫耀，成就取向較高。語言表述準(zhǔn)確，精練。
1、請簡單介紹一下你的簡歷和家庭情況。
【評(píng)析】在面試開始時(shí)，主考官常會(huì)問這個(gè)問題。問這個(gè)問題，從主考官角度，一是讓應(yīng)試者放松，使其自然進(jìn)入面試情景；二是考察應(yīng)試者的自我認(rèn)知能力；三是獲得對應(yīng)試者的初步印象。對這類問題，應(yīng)試者在平時(shí)就應(yīng)該有心理準(zhǔn)備，為了給主考官留下良好的“第一印象”，在回答時(shí)要注意：第一，時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)；第二，回答內(nèi)容要與你的有關(guān)書面材料一致；第三，態(tài)度誠懇，言簡意賅。
2、談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)歷。
【評(píng)析】應(yīng)試者的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)通常是主考官感興趣的一大熱點(diǎn)?；卮疬@個(gè)問題時(shí)，不可模棱兩可，含糊其詞。沒有工作過的應(yīng)屆畢業(yè)生或沒有應(yīng)聘職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人，最好強(qiáng)調(diào)自己的相關(guān)工作能力。如果你有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這固然是你的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，但千萬不要因?yàn)榉爆嵉年愂鱿魅趿四阍诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢，重要的是要強(qiáng)調(diào)你的工作經(jīng)驗(yàn)對你應(yīng)征的工作有積極作用，這樣才能展現(xiàn)出你的工作經(jīng)驗(yàn)對應(yīng)聘單位的價(jià)值。
3、談?wù)勀愕膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷，好嗎?
【評(píng)析】這也是面試過程中主考官常會(huì)問起的一個(gè)問題，在回答時(shí)須注意：第一，要顯示你的教育背景有別于他人的特點(diǎn)，對學(xué)業(yè)成就和學(xué)習(xí)心得，要避免作平鋪直敘的、毫無個(gè)性的“流水帳”式的敘述；第二，要通過你的回答讓主考官明白，你的教育背景能夠支持和滿足你所應(yīng)聘的工作要求。
4、談?wù)勀銓ι畹膽B(tài)度。
【評(píng)析】一位應(yīng)試者的回答是這樣的：“我的人生觀基本是樂觀奮斗，這種人生觀直接影響到我對生活的態(tài)度。我比較重視精神生活，如：有益身心的活動(dòng)、合作無間的工作伙伴、志同道合的朋友、溫馨和諧的家庭生活等。相對的，我對物質(zhì)生活的要求卻不太計(jì)較。有時(shí)我甚至覺得一碗可口的牛肉面比吃酒席還要過癮，躺在綠地上要比呆在有空調(diào)的屋里舒服”。相信每位應(yīng)試者都有自己的生活態(tài)度。各種生活態(tài)度之間也許難有高下之分，但是應(yīng)試者在面試時(shí)回答這個(gè)問題，最好還是兼顧自己的生活態(tài)度與所應(yīng)聘職位的契合程度，把握分寸，適度表達(dá)。
5、你平時(shí)喜歡閱讀哪類書籍?
【評(píng)析】在面試過程中(特別是面試即將結(jié)束前)，主考官常會(huì)問類似一些相對“輕松”的問題。面對這類問題，主考官雖然“輕松”，應(yīng)試者卻不可太“隨意”。因?yàn)橥高^這些問題，主考官可以考察一個(gè)人的興趣愛好，進(jìn)而看到一個(gè)人的價(jià)值觀、態(tài)度、愿望、動(dòng)機(jī)等個(gè)性心理特征。比如回答此問題，假如你說你喜歡閱讀哪些書，最好你對那些書有些概念，假如你說你喜歡哪本書，最好你能說出一些心得來。否則，你最喜歡的那本書，若碰巧也是主考官所熟知的，非常自然的，他會(huì)借此機(jī)會(huì)問你幾句有關(guān)的問題。一旦發(fā)現(xiàn)你答得牛頭不對馬嘴，你的面試成績必然會(huì)因此大打折扣。
6、能談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)嗎?
【評(píng)析】這個(gè)問題主要考察應(yīng)試者對人才的基本素質(zhì)的正確認(rèn)識(shí)以及能否全面、客觀地評(píng)價(jià)自己。從應(yīng)試者對這個(gè)問題的回答上考官還能看出應(yīng)試者是否自信(或者自傲、自卑)。
應(yīng)試者回答時(shí)除了注意上面三個(gè)要點(diǎn)外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(1)盡管這是你的主觀評(píng)價(jià)，受個(gè)人自信程度、價(jià)值取向等影響很大，也就是說你所描述的優(yōu)、缺點(diǎn)與實(shí)際情況可能不符，但你的陳述在一定程度上會(huì)影響考官對你能力的判斷。例如應(yīng)試者謙虛地說自己語言表達(dá)能力尚需完善，那么盡管你在此前的面試中語言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，且能夠充分利用非言語符號(hào)，但考官下結(jié)論時(shí)多多少少會(huì)受到你自己否定性結(jié)論的影響。
(2)作為一個(gè)“社會(huì)人”，應(yīng)試者實(shí)際具有的優(yōu)點(diǎn)是很多的，如：勤奮學(xué)習(xí)、集體觀念強(qiáng)、善于分析問題、人際溝通能力較強(qiáng)，甚至連聽母親的話、對愛情忠貞也是優(yōu)點(diǎn)。但應(yīng)試者一定要突出重點(diǎn)，即：非常出色的特質(zhì)和與報(bào)考職位相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)。若應(yīng)試者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)其實(shí)很一般，就會(huì)適得其反了。同樣談缺點(diǎn)也應(yīng)從這兩點(diǎn)出發(fā)，不要過于具體甚至恰恰相反：一個(gè)是“避實(shí)就虛”，談一談無關(guān)緊要的小缺點(diǎn)，而不要過于坦白暴露自己能力結(jié)構(gòu)中的重大缺陷。此外，還有一個(gè)“投機(jī)”的辦法，就是談自己的“安全缺點(diǎn)”，就是那些在某些場合是缺點(diǎn)，但在另外一些場合下又可能是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)，如你與那些對工作不負(fù)責(zé)任的人很難相處，經(jīng)常由于苛求自己做事十全十美而導(dǎo)致工作的延誤等。不過這種“安全缺點(diǎn)”由于易讓經(jīng)驗(yàn)豐富的考官認(rèn)為你是“油嘴滑舌”，所以應(yīng)慎用!
(3)談?wù)搩?yōu)點(diǎn)應(yīng)注意表情、神態(tài)、語調(diào)等，宜“低調(diào)”處理。有時(shí)可表示自己“更上一層樓”的希望和努力；談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)不要停留于缺點(diǎn)本身，可將重點(diǎn)放在自己克服缺點(diǎn)的決心和行動(dòng)上。
(4)不要泛泛而談，可以結(jié)合事例具體說明，盡管考官未明確要求。
(5)談優(yōu)點(diǎn)不要超過三個(gè)(具體或強(qiáng)調(diào)談?wù)摰膬?yōu)點(diǎn))；談缺點(diǎn)只談一個(gè)并不少。
二、社會(huì)熱點(diǎn)類
這主要是針對一些社會(huì)熱點(diǎn)問題的考察，從中發(fā)現(xiàn)應(yīng)試者的價(jià)值觀、思維方式和分析問題的能力。
例題：前一段時(shí)間，在有關(guān)媒體上經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)于“個(gè)人所得稅起征點(diǎn)由800元提高到1600元”的報(bào)道。你認(rèn)為這種說法準(zhǔn)確嗎？根據(jù)稅法原理，起征點(diǎn)和免征額有什么區(qū)別？ 答題要點(diǎn)：（1）上述說法是不對的。正確的說法應(yīng)是：“個(gè)人所得稅費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)（免征額）由800元提高到1600元”。費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)是稅法文本語言，免征額是稅法原理用語。
（2）起征點(diǎn)和免征額的主要區(qū)別是：征稅的起點(diǎn)不同（當(dāng)起征點(diǎn)和免征額都規(guī)定為1600元、第一檔稅率為10%、某人收入也為1600元時(shí)，如適用起征點(diǎn)，1600元為納稅起點(diǎn)，他應(yīng)納稅160元；如適用免征額，1600元為免于征稅數(shù)額，他不需納稅，需要納稅的起點(diǎn)為1601元）、兩者的稅負(fù)不同（如上，當(dāng)某人收入為1601元時(shí)，如適用起征點(diǎn)，他應(yīng)納稅160.1元；如適用免征額，他應(yīng)納稅0.1元。兩者稅負(fù)相差懸殊）、照顧的范圍不同（起征點(diǎn)只能照顧收入低于此限的一部分人，免征額可以照顧此規(guī)定適用范圍的所有納稅人）、個(gè)人所得稅立法的本意是對所有月工薪收入低于1600元的人均不征稅，故實(shí)行的是免征額政策。 1、目前對“超女”現(xiàn)象爭議較多。有人說它的走向和趨勢脫離了初衷，有人說它代表了流行文化的巨大活力。最近，有“中國抨擊超女第一人”之稱的劉忠德再評(píng)超女現(xiàn)象，質(zhì)疑超女對社會(huì)有不好的影響，并直指管理部門的監(jiān)管不力。你對此有什么看法？
【評(píng)析】首先，要表明自己傾向性的觀點(diǎn)，不可“騎墻”，更不可“各打五十大板”；其次，要觀點(diǎn)鮮明，思路清晰，言之成理，能自圓其說。
2、我國經(jīng)濟(jì)生活中的信用水平狀況令人擔(dān)憂，失去誠信的行為時(shí)有發(fā)生。你認(rèn)為其主要原因是什么？如何提高社會(huì)誠信水平？
【評(píng)析】（1）原因：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，信用僅是輔助手段，從而造成信用基礎(chǔ)比較薄弱。信用制度建設(shè)、信用立法和信用體系的建設(shè)還比較滯后。提供信用服務(wù)的機(jī)構(gòu)、信用服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)落后，信用服務(wù)水平不高。對失信行為懲處、打擊不力。
（2）措施：加快信用制度建設(shè)和立法；大力發(fā)展中介機(jī)構(gòu)和行業(yè)自律組織；建立企業(yè)信用等級(jí)制度；建立社會(huì)化的信用管理支持體系；加大對失信行為的懲處和打擊力度；政府在誠信建設(shè)方面要做出表率。
3、《福布斯》中文版2005年7月刊發(fā)表特別報(bào)道：“稅務(wù)世界：扁平并快樂著”，公布其調(diào)查的2005稅負(fù)痛苦指數(shù)，其中法國為174.8，全球最高，中國排名第二，為160。你對此有什么評(píng)價(jià)？對我們有什么啟示？
【評(píng)析】（1）對《福布斯》稅負(fù)痛苦指數(shù)的基本評(píng)價(jià)：
①稅負(fù)痛苦指數(shù)不能準(zhǔn)確衡量名義稅負(fù)的高低。稅負(fù)痛苦指數(shù)的得分是以各地區(qū)最高邊際稅率計(jì)算的，被選用的各稅種（6種）最高邊際稅率加總的結(jié)果就是稅負(fù)痛苦指數(shù)。實(shí)際上，稅負(fù)痛苦指數(shù)僅僅是關(guān)于一國稅負(fù)的一種算法，且是科學(xué)性較差的一種算法，在反映名義稅負(fù)高低問題上有幾個(gè)重大缺陷：一是沒有區(qū)別平均稅負(fù)與邊際稅負(fù)的差異；二是不考慮稅基比重和稅制結(jié)構(gòu)；三是稅種選擇標(biāo)準(zhǔn)不確定。
②稅負(fù)痛苦指數(shù)不能說明實(shí)際稅負(fù)的高低。第一，《福布斯》計(jì)算的各國稅負(fù)痛苦指數(shù)與其實(shí)際宏觀稅負(fù)相關(guān)度甚低。第二，不考慮減免政策和征管因素。第三，沒有反映實(shí)際稅負(fù)情況，我國2005年宏觀稅負(fù)只有16.93%，低于所有30個(gè)OECD國家2003年的宏觀稅負(fù)水平（《福布斯》數(shù)據(jù)：最低的墨西哥為19.5%）。如果把我國放在OECD國家中進(jìn)行對比，應(yīng)是世界上最快樂的國家而不是痛苦程度高居世界第二。
（2）《福布斯》稅負(fù)痛苦指數(shù)給我們的啟示：
①我國主體稅種的最高邊際稅率相對較高，同時(shí)我國主體稅種的法定稅率水平相對于發(fā)達(dá)國家相應(yīng)稅種的稅率水平也是不低的。如大部分西方發(fā)達(dá)國家實(shí)行的是消費(fèi)型增值稅，稅率在20%以下。我國現(xiàn)行生產(chǎn)型增值稅稅率約在23%左右；OECD30個(gè)國家企業(yè)所得稅平均稅率31.4%；英國、日本和美國的個(gè)人所得稅最高邊際稅率都不超過40%等。在主體稅種以外，我國還有消費(fèi)稅和其他地方稅等，使宏觀稅負(fù)的名義水平較高。較高的名義稅負(fù)不利于我國吸引國際資本和國際人力資源，像《福布斯》這樣的世界知名媒體所作結(jié)論的影響力是不容忽視的。同時(shí)較高的名義稅負(fù)也加大了征收管理的難度。
②簡稅制、寬稅基、低稅率、嚴(yán)征管是未來稅改的一個(gè)方向。稅制的過度復(fù)雜，增加了無效勞動(dòng)和征納成本，催生了現(xiàn)代稅改的理念。要按照中共十六屆四中全會(huì)提出的原則，積極推進(jìn)各項(xiàng)稅收改革，逐步形成一個(gè)有利于增長方式轉(zhuǎn)變、科技進(jìn)步和能源資源節(jié)約，有利于提高征收管理的質(zhì)量與效率的新型稅制體系。
三、職業(yè)態(tài)度類
主要考察應(yīng)試者的對職業(yè)的態(tài)度，包括其對所在單位和崗位的忠誠度等。
例題：請聯(lián)系實(shí)際評(píng)析“有權(quán)不用，過期作廢”與“為官一任，造福一方”。
答題要點(diǎn)：以價(jià)值觀為核心的權(quán)力觀決定領(lǐng)導(dǎo)工作的方向，并影響其績效。由于“文化大革命”的斗爭哲學(xué)和極左思潮在很大程度上沖擊了社會(huì)道德體系，市場經(jīng)濟(jì)的驟然問世又帶來利益至上的負(fù)面影響，權(quán)力拜物教在一定范圍內(nèi)泛濫成災(zāi)。求職動(dòng)機(jī)純正者回答本題時(shí)，坦蕩磊落，理直氣壯，由衷之音可聞，肺腑之聲可辨。反之，口不應(yīng)心，或佶屈聱牙，或言不由衷。報(bào)考處級(jí)正職及更高層次者，應(yīng)著眼于兩個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)性發(fā)展。
(1)領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)或職位是依法獲得的，但歸根到底是人民賦予的。來自職務(wù)的職權(quán)也是責(zé)任，即為人民服務(wù)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和合法權(quán)益是統(tǒng)一的。任何一個(gè)黨政領(lǐng)導(dǎo)者，都要對黨和人民負(fù)責(zé)，對權(quán)力機(jī)關(guān)和上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。
(2)追求升官發(fā)財(cái)是剝削階級(jí)的權(quán)力價(jià)值觀。報(bào)紙不斷披露領(lǐng)導(dǎo)干部貪贓枉法、難填欲壑而落入法網(wǎng)之丑事，應(yīng)引以為戒。
(3)為人民服務(wù)不是為民作主，因?yàn)檫@樣就顛倒了主仆關(guān)系。馬克思贊揚(yáng)巴黎公社的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都是“負(fù)責(zé)的公仆”，而不是“凌駕社會(huì)”的官吏。當(dāng)人民的勤務(wù)員，以奉獻(xiàn)為最高的社會(huì)價(jià)值，這是無產(chǎn)階級(jí)權(quán)力觀的核心。
(4)社會(huì)主義的本質(zhì)是最終實(shí)現(xiàn)共同富裕。共同富裕不等于同步富裕，而是允許誠實(shí)勞動(dòng)者和合法經(jīng)營的人先富起來，進(jìn)而達(dá)到共富。為官一任，必須富民一方。
(5)為官者切忌急功近利，切忌竭澤而漁，切忌追求立竿見影的政績。必須考慮全局利益，反對地方保護(hù)主義。必須考慮長遠(yuǎn)利益，不能斷送子孫生路。必須考慮環(huán)境效益，維護(hù)生態(tài)平衡。必須考慮社會(huì)效益，不能以犧牲精神文明為代價(jià)求得物質(zhì)文明的發(fā)展。
(6)為官者必須深刻理解教育是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之本，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的陣地，是凈化社會(huì)風(fēng)氣的途徑，是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)而可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
1、假如你是我單位辦公室主任，我單位決定在兩周后召開下屬稅務(wù)機(jī)關(guān)工作會(huì)議，探討新時(shí)期稅務(wù)機(jī)關(guān)的精神文明建設(shè)。
【評(píng)析】應(yīng)試者在回答這類情景式提問時(shí)，切忌急躁慌張，沒想好時(shí)就開口扯一通?？陕宰魉妓鳎幸粋€(gè)初步眉目時(shí)再一五一十娓娓道來。在回答時(shí)，第一，要注意條理的清晰。因?yàn)橹骺脊俨粌H會(huì)通過你的回答評(píng)價(jià)你的口頭表達(dá)能力，還會(huì)進(jìn)而推論你的思維周密性、層次性。在回答時(shí)，你不妨采用“第一、第二、第三、”或“首先、其次、再次……”。第二，要注意通過自己的回答，向主考官展示你的組織能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力等。類似的問題還有“假如說，組織上打算由你負(fù)責(zé)，組成六人小組去調(diào)查某縣的社會(huì)治安狀況，那么你如何組織實(shí)施?”等。
2、你過去在工作中最大的壓力是什么?
【評(píng)析】以下是三個(gè)應(yīng)試者的回答：“我喜歡接受新的工作挑戰(zhàn)。當(dāng)然從事新的工作，比較缺少經(jīng)驗(yàn)，因此，就需要縝密的思考與妥善的規(guī)劃。我的工作壓力大多產(chǎn)生在計(jì)劃階段，直到全部工作順利完成，那份成就感卻也是令人滿足而又值得回味的”。“我剛剛從大學(xué)畢業(yè)，正在應(yīng)征工作，還感受不到工作上有什么壓力。不過以前上學(xué)時(shí)功課的壓力倒是蠻重的”。“最近幾年我在工作上最大的壓力就是人力資源的嚴(yán)重缺乏。我在服務(wù)業(yè)擔(dān)任管理工作已有十年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。過去面臨的不是人才招募的問題，而是招進(jìn)來以后的訓(xùn)練和管理等方面的問題。最近面臨的是找人困難，留人更難”。
以上三個(gè)范例，是三種不同的表達(dá)方式。應(yīng)試者在談以往的工作壓力時(shí)，最好不要就壓力談壓力，要多注意給主考官留下這樣的印象：你喜歡迎接工作中的挑戰(zhàn)，你有把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的信心、習(xí)慣和能力。
3、在工作中，假如遇到主要領(lǐng)導(dǎo)對你工作不支持，該怎么辦?
【評(píng)析】(1)冷靜對待，認(rèn)真分析，首先從自己身上找原因。
(2)調(diào)查研究，了解情況，分析問題，找出癥結(jié)所在。
(3)若屬自己失誤，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作思路，與主要領(lǐng)導(dǎo)在思想上、行動(dòng)上保持一致。
(4)若是主要領(lǐng)導(dǎo)失誤，應(yīng)講明情況，說明理由，求得支持。
(5)若遇特殊情況，可及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、新領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確對待前任領(lǐng)導(dǎo)?
【評(píng)析】(1)繼承和發(fā)揚(yáng)前任領(lǐng)導(dǎo)的長處和優(yōu)點(diǎn)。
繼承前任領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)不是過多的贊揚(yáng)，也不可能是如法炮制，而是適可而止，并以自己獨(dú)特的方式加以發(fā)揚(yáng)。彌補(bǔ)其不足或糾正其偏差，也不是大搞“新官上任三把火”，而是銳意革新，妥善規(guī)劃，合理授權(quán)，選擇時(shí)機(jī)，講究方法，謀求實(shí)效。
(2)切忌任人唯親唯派，大搞“一朝天子一朝臣”。從積極方面而言新任領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該出于公心，任人唯賢，適才是用，使用與培訓(xùn)并重，而不管各種關(guān)系網(wǎng)如何干擾。
(3)切忌夸夸其談，亂放空炮。三思而后言，三思而后行。言必信，行必果。寡言語，多行動(dòng)。如果上任伊始，便提出不切實(shí)際的奮斗目標(biāo)，極易喪失群眾信任，降低以至喪失領(lǐng)導(dǎo)者的威望，而威望是領(lǐng)導(dǎo)者履行職能不可缺少的條件。
(4)切忌急功近利，追求短期效應(yīng)。如果急于求成，急于做出政績，而不顧整體利益和長遠(yuǎn)利益，不顧社會(huì)效益和環(huán)境效益，必將適得其反，自食苦果。
三、崗位技能類
主要對應(yīng)試者的任職資格、專業(yè)水平和崗位特殊要求等進(jìn)行考察，特別是了解其對稅務(wù)知識(shí)的了解和把握能力。
例題：你認(rèn)為衡量稅收征管質(zhì)量和效率的指標(biāo)應(yīng)包括哪些方面？ 答題要點(diǎn)：提高稅收征管的質(zhì)量和效率是稅收征管工作的基本目標(biāo)，是檢驗(yàn)稅收征管水平的根本標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，衡量稅收征管的質(zhì)量和效率的指標(biāo)應(yīng)主要有以下幾個(gè)方面：
（1）執(zhí)法規(guī)范。努力做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，確保各項(xiàng)稅收政策措施落實(shí)到位。 （2）征收率高。依據(jù)稅法和政策，通過各方面管理和服務(wù)工作，使稅款實(shí)征數(shù)不斷接近法定應(yīng)征數(shù)，保持稅收收入與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長。作為參考指標(biāo)，近期要保持稅收（分解為各稅種）增長的彈性系數(shù)大于1，宏觀稅負(fù)水平逐步得到提高。 （3）成本降低。既要降低稅務(wù)機(jī)關(guān)征稅成本，又要降低納稅人納稅成本。 （4）社會(huì)滿意。有效發(fā)揮稅收作用，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，稅務(wù)形象日益改善。 1、如果你這次能夠被選中，如何在新崗位開展工作?
【評(píng)析】(1)調(diào)查研究，虛心學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，盡快進(jìn)入角色；(2)擺正位置，當(dāng)好助手，按照分工，明確職責(zé)，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制；(3)在分析單位現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，就分管的工作制定計(jì)劃，明確目標(biāo)；(4)采取措施，抓好落實(shí)，實(shí)干創(chuàng)業(yè)；(5)密切聯(lián)系群眾，嚴(yán)格要求自己。
2、在工作實(shí)踐中，有時(shí)一項(xiàng)重大決策在提交領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論時(shí)，會(huì)產(chǎn)生意見分歧，有時(shí)甚至一人一把號(hào)，各吹各的調(diào)，難以形成統(tǒng)一意見。你如何看待這種分歧？在實(shí)踐中如何減少分歧？
【評(píng)析】（1）領(lǐng)導(dǎo)班子成員在決策時(shí)產(chǎn)生意見分歧，是一種正?，F(xiàn)象。對某一事物的看法，由于班子成員所站的角度不同，看法就會(huì)不同。加之受到個(gè)人思想水平、閱歷、利害關(guān)系等因素制約，認(rèn)識(shí)上必然會(huì)出現(xiàn)差異。如果得不到妥善處理，必然會(huì)帶來不良影響；（2）處理這類問題，一要事先搞好預(yù)測；二要搞好會(huì)前溝通；三要搞好會(huì)上引導(dǎo)；四要做好會(huì)后工作。
3、如何正確理解和落實(shí)新時(shí)期我國稅收征管模式？
【評(píng)析】經(jīng)過多年的實(shí)踐和完善，我國已形成 “以申報(bào)納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)
算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查，強(qiáng)化管理”的34字稅收征管模式。
（1）“以申報(bào)納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)”，體現(xiàn)了申報(bào)納稅和優(yōu)化服務(wù)在稅收征管工作中的基礎(chǔ)地位。納稅人依法自行申報(bào)納稅是其法定義務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)依法為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行政執(zhí)法的組成部分，二者共同構(gòu)成了稅款征收的基本環(huán)節(jié)。納稅人申報(bào)后稅務(wù)機(jī)關(guān)就要依法對申報(bào)進(jìn)行審核，開展征收工作。稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)以稅收征管法規(guī)定的納稅咨詢服務(wù)、文明服務(wù)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)在稅收管理各個(gè)環(huán)節(jié)。公正執(zhí)法是對納稅人最根本的服務(wù)。服務(wù)必須服從執(zhí)法的要求，要防止片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)而忽視必要的管理。
（2）“以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托”，就是要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，大力推進(jìn)稅收管理信息化建設(shè)，不斷強(qiáng)化管理手段。這是實(shí)行稅收專業(yè)化管理的依托，必須做到專業(yè)化與信息化的有機(jī)結(jié)合。在利用信息化手段的同時(shí)，要充分發(fā)揮稅務(wù)干部加強(qiáng)管理的主觀能動(dòng)性和積極性，做到“人機(jī)”結(jié)合。要防止片面強(qiáng)調(diào)信息化手段的作用，認(rèn)為有了信息化手段就自然而然地加強(qiáng)了管理，或者認(rèn)為信息化手段不足就不能實(shí)施管理，從而不注重發(fā)揮稅務(wù)干部的管理作用。
（3）“集中征收”，是指地域上相對集中地受理審核申報(bào)納稅資料和征收稅款。稅款的集中征收是與機(jī)構(gòu)、人員、辦稅場所的相對集中聯(lián)系在一起的。實(shí)行集中征收，必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)稅源分布情況和納稅人數(shù)量以及社會(huì)信息化程度，實(shí)事求是地確定集中程
處理簡單等同于稅款的集中征收，片面地根據(jù)信息集中程度收縮機(jī)構(gòu)。
（4）“重點(diǎn)稽查”，強(qiáng)調(diào)的是充分發(fā)揮稅務(wù)稽查的打擊作用，突出重點(diǎn)，嚴(yán)厲查處各種涉稅違法案件，增強(qiáng)威懾力?；槭嵌愂照鞴芄ぷ鞯闹匾M成部分，在稅收工作中處于重要地位。要加強(qiáng)稅務(wù)稽查與稅源管理的配合，注重防范與查處相結(jié)合，防止片面強(qiáng)調(diào)查處而忽視經(jīng)常性管理。
（5）“強(qiáng)化管理”，既是對稅收征管的總要求，貫穿于稅收征管模式規(guī)定的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，也是對應(yīng)于征管查分工強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)稅源管理。稅源管理是稅收征管的基礎(chǔ)，要落實(shí)稅源管理的各項(xiàng)措施，切實(shí)解決“淡化責(zé)任，疏于管理”的問題。稅收征管水平的提高要靠強(qiáng)化管理來實(shí)現(xiàn)，稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都要堅(jiān)持依法、規(guī)范，體現(xiàn)強(qiáng)化管理的要求。
4、在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)過程中，應(yīng)如何發(fā)揮稅收的職能作用，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)？
【評(píng)析】（1）稅收是國家財(cái)政收入的主要來源，也是國家實(shí)行宏觀調(diào)控的一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)杠桿。和諧社會(huì)建設(shè)與稅收息息相關(guān)。應(yīng)堅(jiān)持聚財(cái)為國、執(zhí)法為民的宗旨，充分發(fā)揮稅收籌集財(cái)政收入和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)、調(diào)節(jié)分配的作用，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。
（2）具體來說，要在以下幾個(gè)方面做好工作：
①
強(qiáng)稅收征管，加大分配調(diào)節(jié)，為構(gòu)建和諧社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。
②
深化稅制改革，落實(shí)稅收政策，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
③
調(diào)節(jié)個(gè)人收入分配，促進(jìn)社會(huì)公平和正義。
④
推進(jìn)依法治稅，優(yōu)化納稅服務(wù)，建立和諧的征納關(guān)系。
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