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1：以身作則
上級的言行舉止、外表衣著、私人生活，以及如何對待妻子兒女等，都會成為下屬談論的話題。所以，身為領導，必須做出榜樣，要言行一致。領導的行為值得模仿，下級就會做得好；反過來，領導的行為不佳，下級也不會有好行為。
2：責無旁貸
人際關系是最令人頭疼的事。今天的問題解決了，明天又產生新的問題，而且類似的問題過幾個月后還會出現(xiàn)。這就是領導者天天所面臨的問題，但你必須正視，因為這是你的本職工作。
3：不斷培養(yǎng)人才
下級知道你誠心給他們鍛煉機會，提拔他們，就會自覺出力。讓下級對工作精益求精，這樣做你自己也有提高的機會。
4：不斷章取義
要使合作者都心情舒暢地合作，不僅是管理部門的工作，而且也是領導者要用全力去做的事。不能把這方面的工作交給別人做，或認為這只是人事部門的工作，它恰恰是你自己分內的事。如果人事關系理不順，你的全部計劃就無法實現(xiàn)。
5：不要做密探
作為一個領導，總愛在人家背后刺探秘密，這種人當個偵探還可以，卻不是一個好上級。不信任下屬，員工的工作情緒無疑會受到打擊。
6：學會處理個人危機
企業(yè)家如何在“危”難之中把握“機”會是很重要的。至少需注意以下幾點：
（1）該告訴的人一定要告訴，不該告訴的人則一句不講。
（2）要回答的問題先想好答案。
（3）對別人伸出的援助之手，要坦然接受。
（4）在面臨個人危機的時候，工作表現(xiàn)要更好一點，會給人留下特別深刻的印象。
遇到個人危機雖屬不幸，但處理得好，也可能是個好機會。
7：不要任人唯親
任人唯親會激起他人的不滿。如果某人只是因為和經理是同鄉(xiāng)或是親戚，而被提升，這樣會使員工士氣大減。
8：公正無私
盡量公正地待人處事。如果上級對一切事情都能無私公正，下級就會原諒他的許多缺點。有的領導出了問題就會推卸責任。還有一種領導會許出各種諾言，但到了落實的時候，就一推再推。領導者要守信用，對下級坦誠，這樣下級就會從心里尊重你，服從你。
9：分配工作的方式
管理人員有權力命令下級做事，但若用說服的辦法，就會事半功倍的。誰也不愿意被人指使，最好的辦法是在分配工作任務的時候，加上“請你”，“如果你不介意的話”，“不知道你是否愿意”這類的語句。這樣做，定會產生更理想的效果，下級也會心悅誠服。所以，分配工作任務時，要采取多種方式。
10：不做*者
千萬別做*者，遇事不跟別人商量，自作主張，亂發(fā)命令。使用*做法你自己覺得威風，也許能取得短暫的勝利，但是到頭來是自己慘遭失敗。強權、高壓、帶來的只是一時的威風。
11：不要怕認錯
不要怕認錯，因為我們無法做到100%的正確。一個對了60%，而樂意把另外40%的錯誤改正過來，他就是很不錯的人。一個肯承認錯誤的人特別受人尊敬，這是大人物的特點。
12：沒人愿做木偶
人們不喜歡管理人員獨自安排一切，他們也想參與制訂計劃，覺得這工作也有他們的份。沒人甘心做木偶，任人擺弄。
13：制度勝于一切
機構里的規(guī)章制度不能經常變動。人人都應該清楚，如果他們努力工作，多少年后便可以達到職位。這樣才好讓大家遵守所制定的有關規(guī)定。
14：對小人物的態(tài)度
誰都應對總經理以禮相待，因為他有著至高無上的權力。但是，從一個人怎樣對待小人物卻可以反映出他的為人來。“要看大人物的性格，不免看看他如何對待小人物。”
15：當拉拉隊隊長
如果把一個團體比作一支拔河隊，那么你一定要去當拉拉隊隊長，這要比去當拔河隊里最強壯最有力的那個隊員要好得多。
16：向前看而不是向后看
“好漢不提當年勇”，總是把過去的成功掛在嘴上或在心里是很有害的，它會讓你變得固執(zhí)。經驗需要更新，過去的成功絕不能保證今后的順利，適當?shù)母淖儾拍苁鼓憷@開成功陷阱。
17：面對失敗
每個人都有失敗的經歷。如果你遇到失敗，要第一個從陰影中擺脫出來。如果你遲遲不能自拔，因此對下屬發(fā)泄，那就會完全失掉下屬的向心力，要知道，他們失敗后的痛苦是和你一樣沉重的。
18：輝煌經歷
每個人都有傾訴的愿望，但誰也不希望對方把自己當永遠的聽眾一遍又一遍地聽你說自己的英雄壯舉。如果你反復講自己過去如何了不起，那絲毫喚不起下屬的尊崇，相反，下屬會產生反感，甚至以為你是在用過去的輝煌來撫慰自己現(xiàn)在的無能。
19：信賴感
最容易得到也最容易失掉的是下屬對你的信賴。信賴產生于你的言行一致上。如果你說到卻沒做到，你就會失去信用。
20：告訴他，他的工作是多么重要
若要求下屬表現(xiàn)好，就必須讓他們對工作感興趣，讓他們知道，他的工作是整個工作中重要的一環(huán)。每項工作都有其自身的意義，這一點必須讓下屬知道。
21：表揚在先
即使最有涵養(yǎng)的人，也不喜歡別人指出他做錯了事。先進行表揚，讓他知道上級是賞識他的，他就會誠心接受批評，否則，他就會憋一肚子怨氣。
22：表揚下屬
即使你表揚了下屬，他也不會得意忘形。不少領導者以為表揚下屬會使他們驕傲起來，從而不再繼續(xù)努力。這是個錯誤的觀點。每個人都希望上級會賞識他。如果誰工作做得好，上級表揚了他，他不會因此驕傲，反而會再接再厲的。
23：發(fā)揮員工的積極性
你不可能希望下級都是十全十美的人。一位合格領導應該能夠盡量發(fā)揮現(xiàn)有人員的積極性。人與人之間的差別太大了，有善良的、有勤勞的、有懶惰的、有自私自利的。好領導不那么容易氣餒，所以他才能卓有成效。
24：讓員工知道工作計劃
他們情緒不高，工作不主動，無精打采。因為他們的工作天天如此，沒有人答理他們。也沒有告訴他們，他們所制造的是貨車還是挖土機的零件，這些零件要被送往何處。應采用另一種辦法，為他們著想，讓他們知道公司的生產計劃，這樣他們會產生很高的情緒，生產力會馬上提高。
25：好運氣
遇到困難正常人的正常反應是：這可怎么辦？可你應該換一種方式，對部下說：咱們的運氣真好，又到了顯示能力的時候了！你的樂觀和積極會變成促進下屬的巨大動力。
26：優(yōu)柔寡斷
下屬最害怕聽到上司說：“我現(xiàn)在無法下決定，我很苦惱，我也沒辦法。”你的優(yōu)柔寡斷會使下屬變成一群無頭蒼蠅，既找不到食物，又找不到回家的路。如果真面臨這種無法決斷的情況，你首先要做的就是聽取下屬的意見，即使你沒有得到最上策，也會從中得到啟發(fā)。
27：這事我來辦
當你向下屬交代一項任務時，對下屬說：“這事你試著辦一辦”是錯誤的。下屬回答說“試試看”也是錯誤的。“試試看”后面的潛臺詞就是“反正辦不成我也不管”。要讓下屬養(yǎng)成這樣的口頭語：“這事我來辦！”
28：不要抱怨自己很忙
如果你經常向下屬抱怨自己有多忙，那就錯了。下屬會認為，你要是真忙的話，那么對下屬抱怨的時間都不該有。下屬的想法是：你現(xiàn)在干的所有工作都是你的精力所能承擔得了的。下屬最典型的說法是：我們也忙，我們都沒有時間對你說。正確的做法是：把工作都合理地分配出去。
29：提出問題
抱怨下屬只提出問題卻不想辦法這是不正確的。能提出問題就證明他在思考。你鼓勵他而不是指責他，下一步他就會想出辦法來。
30：高人一籌
作為上司擁有決策權和領導權，但是如果上司總想比下屬高出一籌，這會挫傷下屬的積極性。比如下屬拿出一份提案，上司就一定要拿出自己更好的，或把下屬的想法改頭換面據(jù)為己有。每個人都會回避過于自負的人，過分自負只能讓人體察到你內心深刻的自卑情結。
31：信任感
如果你對下屬的能力經常懷疑，那你就換掉他。否則你事事參與、過問，甚至監(jiān)督下屬工作的話，下屬會因此失去自己的創(chuàng)造性，完全按照你的“正確指示”去工作，進而形成下屬不是放開手腳去做，而是一邊猜測你的意圖一邊做。你用挑剔的眼光去觀察，下屬的缺點很容易暴露出來，你就會加重不信任，加重監(jiān)督。下屬也在摸索中成長，只要他還沒有放棄，你就該給他寬松的環(huán)境。
32：認真傾聽
對任何下屬的建議你都該認真傾聽。在通常情況下，下屬都會經過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個“不”字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。而傾聽和討論則會使下屬認清自己的不足，并有機會充實和提高。
33：稱贊下屬
經常稱贊下屬，尤其是對外人稱贊下屬，這種稱贊會輾轉傳回下屬的耳朵，他由此得到的快樂要比你直接稱贊他強幾倍，他自然會更加熱愛工作。而如果總對外人抱怨下屬則會讓人覺得你的無能，至少會認為你沒能物色到出色的人選。
34：關心下屬
關心下屬的生活永遠都不錯。尤其是在東方，飽含人情味的關切話語能營造一個良好的工作氛圍；實際為下屬解決一兩件生活小難題，下屬會把這當故事講給別人聽，這就是他拿快樂與人分享。而你給他帶來快樂，他自然會加倍努力來回報你。
35：批評下屬
當著一個下屬的面批評另一個下屬是最嚴重的失誤。拿兩個人做比較的結果是：評價差的人會因此失去自信心，甚至以后做不好工作也對自己的無能沒有負擔感，因為你已經無數(shù)次地確認了他的無能。評價好的人也會因用同事的犧牲換取了自己的好評而內心不安，甚至會招致下屬的集體排斥，因此，他會有意無意地放松自己，以爭取與同事重新站回一排。如果你想成為一個好上司，就該改正自己。
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