1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
范圍
環(huán)管服務(wù)-保潔
標(biāo)準(zhǔn)
1-6層標(biāo)準(zhǔn)層
辦公及公共區(qū)域
（1）會議室/辦公室清潔
a) 室內(nèi)整潔、干凈、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。
b)地面/地毯潔凈，無垃圾、無污漬。
c)室內(nèi)桌椅潔凈、無灰塵、無破損，擺放整齊。
d)室內(nèi)各種燈具、設(shè)施設(shè)備完好無損，無灰塵。
e)室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、無灰塵，無污漬。
f)室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾物品掛放端正，干凈無破損。
（2）衛(wèi)生間清潔
a)墻面：無灰塵、無水漬，無污漬。
b)天花/墻面：無積塵，無污漬、無蛛網(wǎng)。
c)門、門框、隔離板：無灰塵，無污漬。
d)鏡面：無水漬、膠漬、污漬，光潔明亮。
e)洗手臺面：無水漬、水垢、污漬。
f)水龍頭：無水漬、水垢、光潔明亮。
g)便池：無污漬、黃漬、無異味，下水道暢通。
h)垃圾桶：外側(cè)無污漬、無灰塵、垃圾桶垃圾不超過三分之二。
i)地漏：無頭發(fā)，無雜物，下水道通暢。
j)隔離板：無積塵，無污漬。
k)地面：干爽潔凈、無水漬、無污漬、無垃圾。
l)工具擺放整齊，無雜物堆放。
m)空氣：無異味，經(jīng)常通風(fēng)，保持清新。
（3）樓層公共區(qū)域清潔
a)通道地毯無垃圾、無污漬，電梯廳地面保持干爽、潔凈、光亮，無污跡、無水跡、無腳印，石材墻面應(yīng)保持光亮，無污跡、玻璃幕墻應(yīng)潔凈、地面無紙屑和水跡。
b)垃圾桶保持潔凈，無痰漬、污漬，煙蒂不得超過3個(gè)。
c)茶水間：天花/風(fēng)口、墻面無灰塵、污漬、地面干爽潔凈。
d)區(qū)域通道消防設(shè)施設(shè)備，墻面、地腳線、門框、排風(fēng)口、燈具，面板盒等保持干凈。
無灰塵。
d)防火門保持清潔，無灰塵、污漬、膠漬。
e)電梯門保持干凈、明亮、無手印。
f)走火梯：地面無垃圾、毛發(fā)，天花/墻面無灰塵、污漬，地面無垃圾、煙頭、毛發(fā)干爽潔凈，梯間垃圾桶放置整齊，保持上蓋，四周無散落垃圾，無異味。
（4）休息區(qū)域
a) 座椅應(yīng)保持清潔，無灰塵和污跡。
b) 垃圾缸表面無積垢，缸內(nèi)煙蒂不超過五個(gè)。
c) 地毯無煙蒂、雜物、窗臺玻璃應(yīng)保持整潔。
門廳、首層大堂
（1）地面
目視地面無煙頭、碎紙、果皮等垃圾 大理石地面：光亮，可映出照明燈輪廓 瓷磚地面：干凈，無明顯污跡黑印，無積水，晶面光亮
（2）墻面
瓷磚墻面：晶面光亮、目視無污跡、無塵，無亂張貼，用白紙巾擦拭表面50厘米，紙巾不背明顯污染大理石面：墻面半米之內(nèi)可映出人體輪廓。
（3）宣傳欄
玻璃目視無灰塵、無水珠，不銹鋼光亮、無塵。
（4）消防逃生疏散門
目視光亮、無塵，表面無明顯劃痕。
（5）煙箱
目視無痰跡、無污跡，周圍地面無碎紙煙頭。
大堂清潔
a)保持大堂地面無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。
b)大堂內(nèi)的公共部位，如墻面、地面、服務(wù)臺、茶幾、沙發(fā)等，保持干凈、整潔，無灰塵、無污漬。
c)大堂出入口玻璃、無手印、灰塵，明亮潔凈、完好無損。
d)大堂電梯廳開關(guān)面板盒、電梯門及門邊、按鍵、標(biāo)識牌等設(shè)施設(shè)備無手印、灰塵、無污漬。
樓道走廊
（1）地面
瓷磚地面：晶面光亮、目視無垃圾、廢物，無污跡、無積水，有光澤、水磨石、水泥地面：目視無垃圾、雜物，無明顯油污等。
（2）墻面
瓷磚墻面：目視無污跡、無塵，無亂張貼，用白紙巾擦拭表面50厘米，紙巾不背明顯污染抹灰、噴涂墻面：墻面凹凸處無明顯可見的積塵，無蛛網(wǎng)。
（3）照明燈罩
目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積灰。
（4）消火栓箱（及附件）
玻璃明亮，目視無塵、無水珠，箱頂、側(cè)無塵，用白紙巾擦拭表面30厘米，紙巾不背明顯污染消防管道閥門無明顯可見的灰塵。
（5）防火門
門上無亂涂劃，把手光亮，用白紙巾擦拭門板50厘米、門上冒頭30厘米，紙巾不背明顯污染。
（6）玻璃窗
玻璃目視無塵、污跡，無水珠，無明顯積塵，如為貼瓷片用白紙擦拭30厘米不被明顯污染。
（7）疏散燈罩、標(biāo)語牌、百葉窗、電表箱蓋等公共設(shè)施
目視無塵，用白紙擦拭30厘米，沒有明顯變色。
（8）天棚角落、管線、煤氣管等
目視無蛛網(wǎng)、無積塵。
（9）垃圾桶
a)及時(shí)把垃圾收集到垃圾收集處。
b)四周無散落垃圾，無積堆垃圾，垃圾做到日產(chǎn)日清。
c)可作廢品回收的垃圾，要另行放開，餐余垃圾另行裝桶。
d)垃圾收集處保持清潔，無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止孳生蟲害。
e)按要求做好垃圾袋裝化。
f)垃圾桶擺放在指定位置，套上黑色塑料袋，桶壁干凈無垃圾黏附物，垃圾不可超過容積三分之二。
樓梯
（10）扶手
無塵，用白紙巾擦拭50厘米，紙巾不被明顯污染。
（11）梯級
目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油跡、黑印等）。
電梯轎廂
a)電梯地面潔凈光亮、無垃圾、污漬，鏡面無手印、灰塵、膠漬。
b)電梯轎廂門、內(nèi)壁面、天花保持潔凈，無污跡、膠漬、無灰塵。
中庭、天面、下水道
無垃圾、無泥土、無煙蒂、無紙屑，使人感到寬廣、舒暢。下水道無淤泥、雜物。
地面部分
（1）樓邊道路（含停車場）
地面無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水
（2）指示牌、引導(dǎo)牌
目視燈罩上無明顯積塵；指示牌上無水珠、無明顯污跡，若為不銹鋼面應(yīng)保持光亮。
（3）清潔機(jī)器房
a) 清潔機(jī)器分類放置，有使用記錄。
b）清潔機(jī)器應(yīng)清潔后放回原位。
（4）綠化帶
草坪上目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋，瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子。
（5）宣傳欄
玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯可見的積塵。
（6）花池
瓷貼片干凈，無明顯污跡、水垢，使人感到寬廣、舒暢。
（7）地面其他公共設(shè)施
無亂張貼、亂涂劃。
（8）樓旁水溝
井內(nèi)無明顯垃圾、雜物、泥沙。
（9）地磚
目視干凈，無雜物、無明顯污跡，條縫清晰。
（10）外墻立面
外墻立面無積灰和污跡。（3米以下）
負(fù)一、二層標(biāo)準(zhǔn)層
（1）停車場環(huán)境
a)保持地下停車場車道暢通，無垃圾/煙頭及雜物。
b)保持地下停車場墻角邊、天花管道無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。
c)保持地下停車場車位地面無灰塵、無垃圾、無積水。
d)保持地下停車場下水道暢通，無異味、無蚊蟲，定期消殺。
（2）地面棚架、地面停車桿
目視無明顯污跡，無積塵。
（3）反光鏡
明亮，映熱播效果好。
（4）停車場標(biāo)識牌
無污跡，目視無積塵。
（5）樓梯、消火箱、防火門、管道、閥門、指示燈罩等
要求同標(biāo)準(zhǔn)層。
2.服務(wù)頻次
項(xiàng)目
服務(wù)頻次
走廊
＞2次/日
大堂
＞2次/日
樓梯或消防梯地面
＞1次/日
樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌
＞1次/日
消防箱、公共設(shè)施
＞1次/日
天花板、風(fēng)口、公共燈具內(nèi)或外
＞1次/日
連廊、走廊、大堂門廳內(nèi)玻璃
＞1次/日
平臺、屋頂
＞1次/日
服務(wù)功能性用房（如CTOC大廳、集中判圖中心、多功能室、應(yīng)急會商室、遠(yuǎn)程管制室、視頻會議室、會客室、茶歇室、更衣室、員工活動室）
＞2次/日
①一、二、三、五（西面）、六層公共衛(wèi)生間
②其余層公共衛(wèi)生間
①＞6次/日
②＞6次/日
垃圾收集
＞3次/日
電梯轎廂
＞2次/日
大門
＞1次/日
外幕墻（3m以下）
＞1次/月
煙灰缸、垃圾桶
＞巡檢
電器設(shè)施
＞1次/月
①大堂地毯
②電梯間地毯
③其它地毯
①＞1次/周
②＞1次/日
③＞1次/周
3.不同材料清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
材料
質(zhì)量要求
大理石、花崗石
表面光亮，色澤均一，光亮度要求：新石材85°，舊石材80°
面磚
表面光潔，無污跡、油污和膠黏物
金屬附件及面板
明亮，具有折射光澤，無濁水痕跡
木質(zhì)地板
花紋清晰，色澤光潔，保持原色，無灰塵
亞光絲紋不銹鋼、黃銅等
光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無油灰吸附、粒點(diǎn)狀和水跡
墻紙
花紋清晰，表面無灰塵、油跡、霉點(diǎn)和劃痕
涂料墻
保持原色彩，無印跡、黑點(diǎn)及底色反映
木質(zhì)護(hù)墻面
光潔，無印跡和水跡
軟質(zhì)墻面
表面色彩不受污染，保持原色，無油斑、灰塵和水跡
地毯
纖維方向一致，色澤花紋不混濁，無垃圾和灰塵
玻璃、墻面
清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡面無霧氣
潔具瓷面
表面光潔，保持原色，無積垢
水泥地面
防水、防滑，保持地面潔凈
4.重點(diǎn)部位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
通過嚴(yán)格管理與周到服務(wù)，力求使本項(xiàng)目物業(yè)管理及服務(wù)工作水準(zhǔn)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中必須滿足特殊要求。
（1）一、二、五、六樓公共使用區(qū)域含各大廳會議室,每天保潔服務(wù)不少于2次。
（2）其余樓層含業(yè)務(wù)辦公用房（清潔地面、桌椅、柜、茶水桶）每天保潔服務(wù)不少于1次。
（3）公共衛(wèi)生間每天保潔服務(wù)不少于3次。
（4）大樓公共區(qū)域大理石地面、墻面，晶面光亮清潔及拋光打蠟每月不少于1次。
（5）大樓內(nèi)鋪裝地氈的房間, 吸塵保潔服務(wù)每周不少于1次。
（6）CTOC運(yùn)控中心地毯深度清洗每年不小于2次，天花頂面清洗一年不少于1次。
（7）大樓外幕墻立面的清洗每年不少于1次。
（8）樓內(nèi)垃圾清理含外運(yùn)頻次每天清理不少于3次。桶內(nèi)垃圾不超于桶容積的三分之二。
5.辦公樓值班室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
工作部位
操作規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)
門
1、門牌號用噴灑過亮銅劑的抹布進(jìn)行清潔，再用干凈的干抹布抹一次。
2、門把手用噴灑過亮銅劑的抹布進(jìn)行清潔，再用干凈的干抹布抹一次。
3、門面及門框用半濕半干的抹布對整個(gè)門面及門框進(jìn)行抹塵。
按規(guī)范操作
衣柜及柜門
用半濕半干抹布對衣柜及柜門邊框內(nèi)外逐一進(jìn)行抹塵。
無脫漆、無松動、無破損
衣架品種、數(shù)量
用干抹布對衣架進(jìn)行逐一抹塵并按規(guī)定擺放整齊。
無破損、無污漬
防毒面具
用半濕半干的抹布對防毒面具外殼進(jìn)行全面抹塵。
按床位配備、封口嚴(yán)密、無灰塵
垃圾桶及垃圾袋
拆掉垃圾袋，用半濕半干抹布對垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行抹塵并檢查垃圾袋有無破損，如有破損需及時(shí)更換。
無垃圾雜物、無破損、無脫漆、內(nèi)外無污漬
電視柜及柜門
用半濕半干抹布對電視柜內(nèi)外及邊框進(jìn)行全面的抹塵，如遇黑色污漬，需用潔爾亮清潔。
無脫漆、無松動、無破損
托盤
用半濕半干抹布進(jìn)行污漬的清潔，如有污漬，需使用潔爾亮清潔。
無裂痕、無污漬
畫框
用干抹布對畫框進(jìn)行全面的灰塵清潔。
無變形、無松動
壁畫裝裱
用干抹布對壁畫內(nèi)部進(jìn)行全面的除污。
無霉跡
插座
1、拔掉插座電源。
2、用干抹布對插座全面進(jìn)行清潔。
無污漬、無灰塵
窗軌
用半濕半干的抹布進(jìn)行全面的抹塵。
無松脫、無積塵
玻璃
將玻璃水噴灑在玻璃上，用玻璃刮進(jìn)行清潔，之后再用干抹布抹干玻璃邊框。
無裂縫、無污垢
天花板
用芒掃把對天花板上的蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行清掃。
無霉點(diǎn)、無污漬
墻面/墻紙
先將潔爾亮兌水。
用牙刷沾水后對污漬進(jìn)行清潔。
3、用干抹布將墻面和墻紙抹干。
無污漬、無破損、無發(fā)霉
地腳線
用半濕半干的抹布對地角線進(jìn)行全面的除塵。
無破裂、無發(fā)霉、無積塵、無白蟻
玻璃邊框
用半濕半干抹布進(jìn)行邊框衛(wèi)生的清潔。
無變形、無松脫
玻璃
用噴灑了玻璃水的抹布對玻璃進(jìn)行清潔，后用干凈抹布擦亮。
無刮痕、無污垢
水龍頭過濾網(wǎng)
通知服務(wù)支撐部拆除后，對過濾網(wǎng)進(jìn)行沖洗。
無堵塞、無雜物
抽風(fēng)機(jī)
拆除抽風(fēng)機(jī)外殼，用抹布清潔抽風(fēng)機(jī)風(fēng)扇，再用抹布清潔外殼。（靠近電源線處用干抹布），然后再還原即可。
抽風(fēng)口無積塵、無松脫
電吹風(fēng)
先關(guān)閉電源后再用干抹布清潔吹風(fēng)機(jī)外殼，并將軟管拉直進(jìn)行清潔。
無噪音、無污漬
馬桶水箱
將水箱的水放出，噴入清潔劑用百潔布進(jìn)行刷洗，然后再次沖水。
出水正常、無水垢
馬桶內(nèi)槽
噴入清潔劑后用馬桶刷進(jìn)行刷洗，然后再放水沖干凈。
無污垢
地漏
1、清理地漏上的毛發(fā)。
2、打開蓋子，用馬桶刷進(jìn)行刷洗，并用水勺裝水沖洗。
3、將蓋子蓋好。
無堵塞、無雜物
天花
用濕抹布對天花上的污漬進(jìn)行清潔。
無漏水、無發(fā)霉
四壁
用濕抹布對四壁上的污漬進(jìn)行清潔并抹干凈。
無毛發(fā)、無污漬
床墊
1、撤掉床上用品。
2、第一次將床墊翻轉(zhuǎn)面，之后再將床鋪好。
3、第二次將床墊床頭和床尾對掉。
4、第三次再次將床墊翻轉(zhuǎn)面。以此類推。
翻床墊（正反方向、前后方向調(diào)整）、做好標(biāo)記、無凹凸不平
床裙
整理床裙四角是否均勻，檢查有無破損。
左右尺寸均勻、整齊無破損
收集筐
1、定期將收集筐拿到陽臺通風(fēng)。
2、定期清洗收籃套。
干凈無異味、干燥無霉點(diǎn)
