大家好，歡迎來到職聊堂，今天職聊堂的老師與大家分享的主題是《大學(xué)生必須掌握的職場規(guī)則之理解他人》。
無論在日常的生活或工作中，我們常常有這樣的經(jīng)歷：
當(dāng)你的朋友正在眉飛色舞地向你講述他旅游時的奇遇時，你冷不丁地回應(yīng)了一句：“那有什么好稀奇的，我去年去的時候也遇到過?！?/p>
當(dāng)你的同學(xué)興奮地對你說他花費了一上午的時間終于攻克了一道百思不得其解的難題時，你不屑一顧地回復(fù)說：“有那么興奮嗎？這道題我一個小時的時間就做出來了?！?/p>
出去上大學(xué)了，當(dāng)你的媽媽一遍遍叮囑你路上小心，在外要照顧好自己時，你漫不經(jīng)心甚至有點不耐煩地說：“知道了、知道了”，轉(zhuǎn)過身就和同學(xué)一起有說有笑地上了車。
當(dāng)你的同事告訴你她轉(zhuǎn)正了，想讓你和她一起分享喜悅時，你卻以為她是在顯擺，在炫耀。
當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)因一件事批評你時，你卻以為他是對你本人的否定，因此郁郁寡歡，工作無動力，提不起興趣，最后離職。
很多時候，我們往往因不理解對方而做出了不在意的反應(yīng)或者錯誤的判斷。對別人說的話，第一反應(yīng)是迅速做出評價或判斷，而不是去理解它：當(dāng)某人表達出某種情感、態(tài)度或信念時我們幾乎立刻傾向于感到“那是對的”，“那不正常”，“那不合理”，“那不對”或“那不好”，“我知道了，你不用說了”。 我們很少允許自己去準(zhǔn)確地理解他人所說的話對他本人的含義，而是把他們放在我們的觀念里去比對，去判斷。這種做法會讓你和朋友間產(chǎn)生隔閡、同事間產(chǎn)生誤解、親人間產(chǎn)生距離感。
我們每天要與人打交道、處關(guān)系，而在和人相處時，理解顯得尤其重要。它可以讓你的工作很順心，生活很舒心，能打開你和同學(xué)的心結(jié)，解開你和同事間的疙瘩，增進和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，用一顆寬容的心與這個擰巴的世界和解。具體表現(xiàn)在如下三個方面。
首先，完善自己。理解他人可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，打開認(rèn)知思路，更好地完善自己。每個人在想事情、考慮問題的時候大都是單一的線性思維模式，思路只沿著單一的方向走，必然會導(dǎo)致考慮問題不周。而每個人看待問題的角度又不一樣，都有自己獨特的見解和想法。因此，當(dāng)你靜下來、敞開心去聆聽別人時，其實是在學(xué)習(xí)新的知識，或者是在學(xué)習(xí)同一個問題的另一種答案，而這種答案往往是自己不知道的。這時候你會發(fā)現(xiàn)，學(xué)會傾聽、理解他人實際上是對自身的一種完善，不但能深刻的認(rèn)識自己，而且能發(fā)現(xiàn)自身的不足，完善自己。
其次，消除隔閡。人和人之間的矛盾常常是不理解或者是不被理解造成的。我們往往看到事情的結(jié)果而沒有去了解造成結(jié)果的原因，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生誤解。因此，如果你的同事、朋友或家人跑來跟你說：“這件事不是你想象的那樣，你一定要聽我解釋?！睍r，即使你正在氣頭上，也不要拒絕他，一定要讓他把話說清楚，原因講明白。很多的誤解往往都是不了解事情的真相造成的。
最后，收獲信任。一般來講，別人想讓你理解他，要么是分享她的快樂、幸福；要嗎是向你訴苦向你對她表示同情，要嗎是讓你認(rèn)同他的一個觀點或想法?？偟膩碚f，都是為了讓你認(rèn)同他，和她達到心靈上的共鳴，從而產(chǎn)生信任。
那么，我們?nèi)绾稳ダ斫馑?，讓自己和他人的關(guān)系變得融洽、和諧、有默契，達到心靈相通呢？理解他人要做到以下三條：
第一條：學(xué)會傾聽；
第二條：換位思考；
第三條：不猜忌別人；
我們先來學(xué)習(xí)第一條內(nèi)容：學(xué)會傾聽。
上帝為什么在我們臉上裝兩只耳朵，一個嘴巴，那是為了告訴我們，當(dāng)我們在與別人溝通交流時，更應(yīng)該多聽別人講的內(nèi)容，而不是以說為主?？梢姡鲆粋€合格的聽眾在人際溝通中就顯得尤為重要。我們通過傾聽，可以敏銳地感知他人的感受，把握他人語言或行為背后的觀點、需求和感情并有針對性地進行交流。一個合格的聽眾要掌握下面五個基本要素：
要素一：誠心。抱著謙虛的態(tài)度聽
要素二：專心。仔細地聽，不要三心二意
要素三：用心。捕捉對方話語中的涵義或言外之意
要素四：耐心。不要輕易插嘴
要素五：應(yīng)心。給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵對方說下去
以上學(xué)習(xí)的是“理解他人”的第一條內(nèi)容：學(xué)會傾聽，接下來我們學(xué)習(xí)第二條內(nèi)容：換位思考。
換位思考是人對人的一種心理體驗過程。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎(chǔ)。實質(zhì)就是設(shè)身處地為他人著想。那么我們該怎么做呢？
首先，把你自己設(shè)想成對方。即“如果我是他，面對這種事情我會怎么做？別人對我這個態(tài)度我會怎么想？”。其次，把自己想到的答案和對方的答案對比，找出你們的共同點。最后發(fā)現(xiàn)：原來我是他，我也會這么想；別人對我這個樣子，我也會難過。通過以上設(shè)身處地的設(shè)想，體驗對方當(dāng)時的心情，這時候，你的同理心就起了作用，能夠理解對方，不解、隔閡就會減少，然后再面對面溝通，把問題說開，誤會就消除了。
以上學(xué)習(xí)的是“理解他人”的前兩條內(nèi)容，接下來我們學(xué)習(xí)第三條內(nèi)容：不猜忌別人
猜忌是一種主觀的心理活動，僅憑自己看到的或聽到的片面的內(nèi)容妄加揣測、主觀臆斷下定論。這樣做缺乏事實依據(jù)，往往會和別人之間造成更大的誤解。從另一方面來說，也反映出自身看問題的局限性和單一性。如何做到不猜忌呢？
首先，看問題要全面。針對一個問題，要全面了解事情的起因、過程和結(jié)果，不能以“一斑窺全豹”或僅憑別人的一面之詞妄下結(jié)論。除此之外，要了解別人這樣做的原因、想達到什么目的、想得到什么幫助。
其次，了解事情的真相，不被表象所迷惑。公司里，往往看到一個漂亮的女同事和一個老板吃頓飯，就說兩個人關(guān)系不正常；年底評優(yōu)，看到一個同事去領(lǐng)導(dǎo)辦公室了幾次，結(jié)果評優(yōu)名單上有他的名字，就認(rèn)為該同事肯定是靠這幾天拍馬屁爭取到名額的；看到經(jīng)常在朋友圈里曬幸福的人就羨慕別人過得多滋潤，夫妻關(guān)系多好。其實，經(jīng)常曬幸福的人往往過得不幸福。
最后，打開心胸，放大自己的格局。心理學(xué)研究：對自己認(rèn)識越深刻，越能理解他人。不能理解他人的人，往往自身存在著某種缺失，這種缺失也是我們自身的缺點。人，總不愿面對自己的缺點。但是，人的成長是靠發(fā)現(xiàn)自己的不足從而改正不足來提高和完善的。因此，打開心胸，學(xué)習(xí)接納自己的不完美，才能更容易理解他人，和他人更好地和諧相處。
好了，以上是今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容?，F(xiàn)在，我們一起回顧一下今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容：
我們先提出：在日常生活中，當(dāng)別人和我們溝通的時候，我們總是“不耐煩”地打斷或輕描淡寫地回應(yīng)，并沒有用心與和對方交流，導(dǎo)致對別人的不理解。然后再指出，與別人交流時，理解別人是很重要的，通過理解別人可以完善自己、消除隔閡和收獲信任。最后從“學(xué)會傾聽、換位思考和不猜忌別人”三個方面說明“如何做到理解他人”。
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