我
經(jīng)常聽見有人問這樣一個(gè)問題：“怎么才能影響我的老板？怎樣才能讓上司聽從我的意見？”
我的回答會(huì)令那些希望聽到一個(gè)巧妙睿智策略以便掌控老板的人感到失望，因?yàn)槲野亚蛱呋亟o了下屬自己。
任何想要影響上司的人首先必須承認(rèn)，上司自己也想把自己的工作做得更好。很多員工覺得，自己的老板根本就是在原地打轉(zhuǎn)。但我為什么會(huì)有這種觀點(diǎn)呢？因?yàn)槲覇栠^很多中層管理者是否愿意提高管理技能，是否愿意接受別人的建議。他們的回答是愿意，而且絕大多數(shù)的態(tài)度都很真誠，并非敷衍了事。然而，當(dāng)我問及他們認(rèn)為自己的上司是否也渴望把自己的工作做得更好并獲得反饋意見時(shí)，這些管理者通常都面露疑色，大搖其頭，而根本沒有意識(shí)到這一態(tài)度的自相矛盾之處。
這一雙重標(biāo)準(zhǔn)可以用“基本歸因錯(cuò)誤”(fundamental attribution error)理論來解釋，這是我在大學(xué)的社會(huì)心理學(xué)課上學(xué)到的。 根據(jù)該理論，人們往往會(huì)把別人犯的錯(cuò)誤歸咎于其內(nèi)在的劣根性，而把自己犯的錯(cuò)誤歸咎于臨時(shí)性的外部因素。舉例而言，當(dāng)上級管理不當(dāng)時(shí)，我們會(huì)認(rèn)為這是故意所為，他本來就當(dāng)不了好領(lǐng)導(dǎo)；而當(dāng)我們自己管理不當(dāng)時(shí)，只會(huì)覺得這是因?yàn)閴毫μ?，犯了個(gè)錯(cuò)誤而已。
當(dāng)然，這種想法毫無道理。我們必須了解并正確面對自己這種發(fā)自天性但很危險(xiǎn)的偏見，否則就會(huì)無端懷疑上司的做法，也不會(huì)相信他們真的會(huì)接受建議并做出改進(jìn)。邁出這一步后，我們就可以進(jìn)入影響上司的第二個(gè)階段：采取正確的溝通方式。
做好第二步的關(guān)鍵是掌握一種我稱之為“善意真相”(kind truth)的東西。為理解這種做法，我們首先來看兩種最難產(chǎn)生效果的一般方式。
第一種是“激進(jìn)”方式，比方說一個(gè)憤怒的員工沖進(jìn)經(jīng)理辦公室，把自己當(dāng)作廣大員工的代言人，藐視權(quán)威，決心煞煞面前這個(gè)一頭霧水經(jīng)理的威風(fēng)。這種做法往往在電視劇和電影情節(jié)里會(huì)發(fā)揮作用，但在現(xiàn)實(shí)中通常沒什么效果，只會(huì)讓上級陷入一個(gè)左右為難的處境，逼他要么在這種謀反行為面前采取自衛(wèi)行動(dòng)，要么當(dāng)縮頭烏龜，而大多數(shù)有自尊的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)選擇自衛(wèi)。
另一種沒有效果的做法是“逢迎”方式，比方說一個(gè)善意的員工想讓自己的意見被上司所接受，因此曲意奉承，搞好關(guān)系，希望有朝一日能巧妙提出一些促使領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)的建議。這種做法也很難奏效，因?yàn)槟切┮蚍暧玫缴霞壡嗖A的下屬很快意識(shí)到，自己喜歡這種融洽的上下關(guān)系，所以在需要坦誠直言的時(shí)候反而縮手縮腳，生怕危及現(xiàn)狀。此外，上司通常也不會(huì)要求他們多提批評意見，而只是很高興結(jié)交了新的朋友。
最佳的做法是“善意真相”方式，這要求員工設(shè)身處地為上司考慮，并表達(dá)出這種感受。 當(dāng)上級感覺到你理解他身處的環(huán)境和面臨的問題時(shí)，就會(huì)敞開心扉，接受善意的建議，改進(jìn)自己的工作。
我怎么知道這種做法管用呢？因?yàn)槎嗄陙砦覍ψ约旱纳霞壱恢辈扇∵@種溝通方式，并且獲益匪淺。我總是被大家推進(jìn)總裁辦公室，讓我替他們說話。每次我都說出“善意真相”，而老板總是會(huì)仔細(xì)地聽取并接受我的建議。經(jīng)過一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)他開始主動(dòng)向我征詢意見，因?yàn)樗牢也粫?huì)沖他夸夸其談，大喊大叫，或是溜須拍馬，而是會(huì)提出真誠而有用的建議。
要是你用了這種方式但沒有效果怎么辦？要是你因此受到報(bào)復(fù)和被孤立怎么辦？這也許清楚表明，你現(xiàn)在可以毫無內(nèi)疚或毫不猶豫地跳槽，另找一個(gè)能敞開心懷接受下屬意見的好東家。
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