今年石市要在已經(jīng)參加城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的人群中發(fā)放100萬社保卡，隨著首批社會保障卡陸續(xù)發(fā)放，不少持卡人對社會保障卡在日常應(yīng)用中的問題特別關(guān)注，關(guān)于社會保障卡的疑問一直有增無減。社會保障卡遺失后該怎么辦？卡面或卡內(nèi)信息有誤怎么辦？對此，昨日市人力資源和社會保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人專門針對社會保障卡的一些應(yīng)用問題進(jìn)行了全面解答。
■與現(xiàn)有醫(yī)?？ㄓ泻尾煌?br> 社會保障卡是面向社會公眾發(fā)行，主要應(yīng)用于人力資源社會保障領(lǐng)域政府社會管理和公共服務(wù)的集成電路卡，是持卡人享有社會保障和公共就業(yè)服務(wù)權(quán)益的電子憑證。社會保障卡的有效使用期限為10年，到期后可申請換卡。
現(xiàn)在的醫(yī)保卡僅應(yīng)用于醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而社會保障卡應(yīng)用于人力資源社會保障各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，F(xiàn)在的醫(yī)?？ù蠖加筛鞯刈孕兄贫?biāo)準(zhǔn)發(fā)行，往往采用存儲記憶卡，與現(xiàn)在的醫(yī)?？ú煌?，新發(fā)放的社會保障卡是采用國家標(biāo)準(zhǔn)的接觸式cpu卡，可以滿足跨統(tǒng)籌地區(qū)通讀通用的要求，卡內(nèi)信息更安全。此外，社會保障卡是采用了加載金融功能的復(fù)合卡，相比醫(yī)保卡還增加了銀行借記卡的功能。
■社保卡信息有誤怎么辦？
領(lǐng)到社會保障卡后，如發(fā)現(xiàn)卡面或卡內(nèi)信息有誤的情況多為照片與本人不符，或姓名音同字不同等，持卡人應(yīng)通過發(fā)卡單位將社會保障卡交回社會保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口。如果領(lǐng)到的社會保障卡與本人身份證信息不一致，須將社會保障卡與身份證或戶口簿復(fù)印件交給發(fā)卡單位，由其上交社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口重新制卡。
■忘了密碼應(yīng)如何處理？
如果持卡人遺忘了社會保障卡社保賬戶密碼，須憑社會保障卡和本人有效身份證件到社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口辦理密碼重置手續(xù)。如果持卡人遺忘了社會保障卡銀行賬戶密碼，須憑社會保障卡和本人有效身份證件到合作銀行營業(yè)網(wǎng)店辦理密碼重置手續(xù)。
■密碼鎖定后如何解鎖？
為確保社會保障卡使用安全，只要持卡人將社會保障卡社保賬戶密碼或銀行賬戶密碼連續(xù)輸入錯誤，該卡將不能使用，并提示密碼鎖定。一旦社保賬戶密碼被鎖定，可以憑社會保障卡和本人有效身份證件到社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口辦理密碼解鎖手續(xù)。若銀行賬戶密碼被鎖定，可以憑社會保障卡、本人有效身份證件、正確的銀行賬戶密碼到合作銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖處理。
■丟失或被盜后如何掛失？
發(fā)現(xiàn)社會保障卡丟失或者被盜后，為了避免不必要的損失，應(yīng)立即申請掛失。人力資源社會保障部門和合作銀行在接到掛失信息后會及時凍結(jié)該卡的使用。掛失后請盡快申請補(bǔ)卡。
掛失分為自助掛失、人工掛失和書面掛失。前兩種掛失15個工作日后自動解除掛失，書面掛失為正式掛失形式。
啟用密碼(非初始密碼)的社會保障卡持卡人可以撥打咨詢電話“12333”，選擇使用自助語音服務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時自助掛失。使用初始密碼的社會保障卡不能辦理自助掛失。通過銀行客服電話、網(wǎng)上銀行等電子渠道，可以24小時辦理自助掛失。
沒有啟用密碼的社會保障卡持卡人(使用初始密碼的持卡人)在正常工作時間內(nèi)可以撥打人工咨詢電話“12333”進(jìn)行人工掛失。人工掛失須提供掛失卡的卡號、姓名、身份證號碼等個人信息。
此外，持卡人持本人有效身份證件原件也可到社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口辦理書面掛失。若本人有效身份證件也同時遺失，可提供戶口薄、戶籍證明或單位出具的身份證明。代辦須提供雙方有效身份證件原件。社會保障卡金融功能書面掛失須憑本人有效身份證件和社會保障卡銀行賬戶密碼到合作銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
據(jù)了解，將來持卡人只需在人力資源社會保障部門或合作銀行一處掛失即可，另一處將借助信息共享實(shí)現(xiàn)掛失信息同步。
■社保卡如何解除掛失？
社會保障卡掛失后，若找回掛失的卡且未辦理補(bǔ)卡申請的，可申請解除掛失。到社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口和合作銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解除掛失手續(xù)均須憑本人有效身份證件原件。
■社會保障卡如何補(bǔ)辦？
社會保障卡或者被盜，在辦理書面掛失后，可憑本人有效身份證見到社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口辦理補(bǔ)卡手續(xù)。委托代辦補(bǔ)卡手續(xù)的，在出具委托人的有效身份證件和被委托人的有效身份證件后，按照同樣流程辦理。社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口工作人員已經(jīng)預(yù)先準(zhǔn)備了一定量的半成品“白卡”，可實(shí)現(xiàn)社會保障卡即時補(bǔ)卡。補(bǔ)卡用的“白卡”中已經(jīng)完成合作銀行借記卡賬號預(yù)分配。補(bǔ)卡后，通過人力資源社會保障部門和合作銀行后臺信息系統(tǒng)信息共享，原持卡人社會保障卡銀行賬號余額會自動轉(zhuǎn)入新賬號。
■社會保障卡如何更換？
出現(xiàn)以下兩種情形之一時需要更換社會保障卡：
卡面污損、殘缺不能辨認(rèn)，或者已不能在專用設(shè)備上讀寫時，持卡人可持舊卡和本人有效身份證件直接到當(dāng)?shù)厣鐣Ｕ峡I(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口申請更換，經(jīng)審核通過后可現(xiàn)場進(jìn)行換卡
持卡人個人基本信息(包括姓名、身份證號碼、民族等)發(fā)生變更的，須持有關(guān)證明到社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口填寫《個人基本信息變更表》，申請信息變更。經(jīng)審核通過后，可現(xiàn)場進(jìn)行換卡。社會保障卡存在質(zhì)量問題的，持卡人可申請免費(fèi)更換；屬于持卡人使用不當(dāng)造成社會保障卡損壞或因其他原因需要換領(lǐng)的，持卡人須交費(fèi)后辦理更換業(yè)務(wù)。
■社會保障卡如何注銷？
出現(xiàn)以下兩種情形之一時要注銷社會保障卡：
持卡人因死亡、失蹤等原因被公安部門注銷戶籍的，在辦結(jié)人力資源社會保障業(yè)務(wù)注銷手續(xù)后，由社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口辦理卡注銷手續(xù)，再憑人力資源社會保障部門開具的清戶通知書到合作銀行完成金融功能的注銷。
換卡業(yè)務(wù)中，持卡人在領(lǐng)取新的卡片后，舊卡由社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口收回，執(zhí)行舊卡注銷操作和物理破壞。
需要注意的是，必須先辦清所有人力資源社會保障業(yè)務(wù)和銀行業(yè)務(wù)后，在辦理卡注銷手續(xù)。
■被ATM機(jī)吞卡怎么辦？
辦理金融業(yè)務(wù)時，如果社會保障卡被ATM機(jī)“吞掉”，不必慌亂著急。持卡人可憑個人有效身份證件到ATM機(jī)所屬銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回被吞的卡。
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