一、綜合管理服務標準與收費標準
一級
二級
三級
四級
五級
內(nèi)容
管理處設置
小區(qū)內(nèi)不設置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
小區(qū)內(nèi)設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話。
（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處。
（2）辦公場所整潔有序。
（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。
（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處。
（2）辦公場所整潔有序。
（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。
（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處。
（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設施及辦公用品。
管理人員要求
（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。
（2）管理人員掛牌上崗。
（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。
（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。
（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。
（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。
（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。
（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。
（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。
（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。
（3）適當配備具有外語會話能力的管理人員。
服務時間
周一至周日在指定地點進行業(yè)務接待。
周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務接待。
周一至周日在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。
周一至周日每天12小時在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。
周一至周日每天12小時在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。
日常管理與服務
（1）服務規(guī)范應符合《大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。
（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預約除外）。
（3）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復處理。
（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。
（5）建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。
（7）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
（8）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。
（9）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。
（10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（11）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
（1）服務規(guī)范應符合《大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。
（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成（預約除外）。
（3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復處理。
（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。
（5）建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。
（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。
（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。
（10）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
（11）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（12）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
（1）服務規(guī)范應符合《大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。
（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預約除外）。
（3）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理。
（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。
（5）建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]。
（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。
（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。
（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
（11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
（12）能提供二種以上特約服務（有償）和二種以上便民（無償）服務。
（13）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（14）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
（1）服務規(guī)范應符合《大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。
（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預約除外）。
（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。
（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。
（5）建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。
（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。
（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。
（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
（11）運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。
（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
（13）每年對業(yè)主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。
（14）能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。
（15）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（16）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
（1）服務規(guī)范應符合《大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。
（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理（預約除外）。
（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。
（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。
（5）建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。
（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。
（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。
（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
（11）廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。
（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
（13）每年對業(yè)主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。
（14）能提供5種以上特約服務（有償）和5種以上便民（無償）服務；節(jié)假日有專題布置，每半年組織二次以上的社區(qū)活動。
（15）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（16）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準與收費標準
內(nèi)容
一級
二級
三級
四級
五級
樓內(nèi)公共區(qū)域
地面
隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。
每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。
每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。
每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳、墻裙花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。
地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳、墻裙大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
樓梯扶手、欄桿、窗臺
每周擦抹一次。
每周擦抹二次。
每周擦抹二次，保持基本無灰塵。
隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。
每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。
消防栓、指示牌等公共設施
每半月擦抹一次。
每半月擦抹一次。
每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。
每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。
隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。
天花板、公共燈具
每半年除塵一次。
每半年除塵一次。
每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。
每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。
每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
門、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。
每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。
每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。
每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。
保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。
天臺、屋頂
屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每半月清掃一次。
屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每周清掃一次。
保持清潔、無垃圾。
保持清潔、無垃圾。
保持清潔、無垃圾。
垃圾收集
居民自行投放至小區(qū)集中投放點。
居民自行投放至小區(qū)集中投放點。
高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。
按樓層設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
按樓層設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
電梯轎廂
操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。
每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。
每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。
每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。
每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。
樓外公共區(qū)域
道路地面、綠地、明溝
道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。
道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。
道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。
道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。
道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。
公共燈具、宣傳欄、小品等
每月擦抹一次。
每半月擦抹一次，表面無污跡。
每周擦抹一次，表面無污跡。
每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。
每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。
垃圾廂（房）
每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。
每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。
有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。
有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。
有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。
果皮箱、垃圾桶
合理設置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。
合理設置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。
合理設置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。
水景
每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。
打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。
消毒滅害
每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。
每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。
三、公共區(qū)域秩序維護服務標準與收費標準
序號
內(nèi)容
一級
二級
三級
四級
五級
1
人員要求
（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。
（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材。
（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。
（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。
（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材。
（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。
（1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認真負責。
（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。
（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。
（1）專職保安人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。
（2）能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。
（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。
（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。
（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。
（2）能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。
（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。
（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。
2
門崗
（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。
（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。
（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。
（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。
（1）小區(qū)出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
（2） 封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。
（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
（2）外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。
（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
（1）各出入口24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
（2）對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。
（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
3
巡邏崗
（1）每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏。
（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。
（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。
（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。
（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。
（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。
（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應設巡更點。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時二人一組）。
（2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。
（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。
（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。
（2）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。
（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。
4
技防設施和救助
無設施配置。
有電子防盜門。
（1）小區(qū)應具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。
（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。
（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點應至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。
（2）控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。
（3）小區(qū)有火警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。
（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。
（2）監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。
（3）小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。
5
車輛管理
（1）設置簡易的交通標志。
（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。
（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。
（1）地面、墻面設置簡易的交通標志。
（2）車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。
（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。
（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。
（2）及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。
（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)陸面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。
（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。
（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。
（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。
（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。
（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。
（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。
四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準與收費標準
內(nèi)容
要素
一級
二級
三級
四級
五級
基本條件
1、以綠為主。綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上。
2、喬、灌、草等保存率90%以上。
1、以綠為主，植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，綠地基本無裸露。
2、綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施基本完好。
1、利用植物、山石、水體等設置景點。
2、綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。
3、綠地保存率 100%（包括經(jīng)過規(guī)定手續(xù)變更）。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。
1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%以上。
2、利用植物、山石、水景等設置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。
3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。花壇、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。
4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質(zhì)景觀保持完好。
1、綠地總體布局均衡，生態(tài)、景觀效應顯著，集中綠地率20%以上。
2、運用植物、山石、水體等設置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。
3、喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（1萬平方米以上綠地不少于80種，2萬平方米以上綠地不少于100種）。
4、綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。
草坪
修剪
年普修二遍以上
年普修三遍以上，切邊整理一次以上。
每年普修四遍以上，草面基本平整。
草坪保持平整，草高不超過8cm。
草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm。
清雜草
每年除草三遍以上，控制雜草孳生。
年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。
每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。
每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。
及時清除雜草,做到基本無雜草。
灌、排水
無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。
干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應及時排除。
及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。
常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。
常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。
施肥
每年普施有機肥一遍。
按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。
按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥二到三遍。
病蟲害防治
控制大面積病蟲害發(fā)生。
發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。
發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。
及時做好病蟲害防治。
預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。
其他
綠草如茵,斑禿黃萎低于5%。
樹木
修剪
喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。
喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。
喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球超過齊平線10cm應修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。
喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。
喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。
中耕除草、松土
年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。
每年中耕除草四次以上。
每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。
適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。
常年土壤疏松通透，無雜草。
施肥
每年普施基肥一遍。
按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。
按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。
按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復合肥二遍，滿足植物生長需要。
病蟲害防治
有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。
有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。
有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10％。
防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5％。
預防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于5%。
扶正加固
發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。
發(fā)生倒伏及時扶正、加固。
有倒伏傾向，及時扶正、加固。
樹木基本無傾斜。
樹木基本無傾斜。
其他
喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯。
喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。
喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。
花壇花境
布置
一年中有二次以上花卉布置。
一年中有三次以上花卉布置，三季有花。
每年中有四次以上花卉布置，四季有花。
灌、排水
保持有效供水，無積水。
保持有效供水，無積水。
保持有效供水，無積水。
補種
缺枝倒伏不超過十處。
缺枝倒伏不超過五處。
缺枝倒伏及時補種。
修剪、施肥
保持花卉生長良好。
及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。
及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。
病蟲害防治
及時做好病蟲害防治。
適時做好病蟲害防治。
適時做好病蟲害防治。
五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準
（一）公共部位
內(nèi)容
一類
二類
三類
房屋結(jié)構(gòu)
每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。
每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。
每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。
門窗
每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。
樓內(nèi)墻面、頂面、地面
墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。
墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質(zhì)一致。
墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。
道路、場地等
每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設施等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用（需更換除外）。
每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面基本平整無積水，側(cè)石平直無缺損。
每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。
管道、排水溝、屋頂
每半年一次對屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通。
每季一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。
每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。
圍墻
每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。
每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。
休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品
每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）。
每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。
室外健身設施、兒童樂園等
每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。
安全標志
對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。
對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。
對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。
（二）供水系統(tǒng)
內(nèi)容
運行、保養(yǎng)、維修服務要求
普通水泵
1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。
2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。
3、控制柜電氣性能完好，運作正常。
4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。
5、每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。
變頻水泵
（三）排水系統(tǒng)
內(nèi)容
運行、保養(yǎng)、維修服務要求
備注
二級生化處理
1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。
2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。
3、控制柜電氣性能完好，運作正常。
4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。
5、每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。
二次生化處理系統(tǒng)成本構(gòu)成：
（1）二次生化處理系統(tǒng)運行（電耗）。
（2）設備保養(yǎng)。
（四）公共照明
內(nèi)容
一類
二類
三類
公燈
每周二次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持樓道燈、街坊燈95%以上的亮燈率。
及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。
及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。
景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等
保持燈具完好，亮燈率在98%以上。
保持燈具完好，亮燈率在99%以上。
公共電氣柜
每月一次對室內(nèi)、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對電氣安全進行檢查。
每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。
每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。
大堂空調(diào)
大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)二次，保證其正常使用。
（五）消防系統(tǒng)
內(nèi)容
一類
二類
消防設施、設備
1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。
2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。
4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。
2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。
4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調(diào)換。
5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。
6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
（六）避雷系統(tǒng)
內(nèi)容
運行、保養(yǎng)、維修服務要求
避雷設施
每年二次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇每年應測試一次，保證其性能符合國家相關標準。
備注
避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。（2）避雷系統(tǒng)年安全檢測費。
（七）弱電系統(tǒng)
內(nèi)容
一類
二類
電子防盜門
每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。
樓宇對講系統(tǒng)（可視）
不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。
住戶報警
不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。
周界報警
２４小時設防并正常運行，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。
監(jiān)視系統(tǒng)
不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備２４小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。
電子巡更
根據(jù)需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
（八）升降系統(tǒng)
內(nèi)容
運行、保養(yǎng)、維修服務要求
電梯
1、保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。
2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。
3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。
4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。
（九）水景（動力）
內(nèi)容
運行、保養(yǎng)、維修服務要求
水景（動力）
1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位及時修復，保證其正常運行。2、重大節(jié)日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設施運行正常。
（十）保險費用及其他
由業(yè)主大會與物業(yè)公司協(xié)商確定
