新浪樂居訊 2012年下半年，華潤五彩城開始與微生活會員卡合作，進(jìn)行移動生活O2O的嘗試，以二維碼為入口連接消費者與入駐商家，消費者只需掃描二維碼即可享受五彩城店鋪的各項優(yōu)惠。五彩城的微信二維碼掃描會員卡，一度在本地商圈引起震動。
與傳統(tǒng)百貨與電商行業(yè)不同，華潤五彩城是強調(diào)體驗式消費的區(qū)域性商業(yè)中心，為滿足區(qū)域周邊家庭體驗式消費而生的購物中心，會員絕對是五彩城最為穩(wěn)定精準(zhǔn)的客群，五彩城希望通過和社交媒體合作記錄會員消費軌跡，利用信息推送、互動游戲、節(jié)日贈券等方式進(jìn)而培養(yǎng)會員消費習(xí)慣。為五彩城的微信會員及實體會員提供更加便捷、有力的優(yōu)惠的同時，每次活動都得到了會員的熱烈參與，形成了五彩城的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。通過一年來有聲有色的微信推廣營銷活動，五彩城的微生活會員數(shù)量已經(jīng)達(dá)8萬。
近日，五彩城升級騰訊微生活商場行業(yè)最新解決方案，成為商場行業(yè)京城首家使用騰訊微生活商場行業(yè)最新解決方案的購物中心。五彩城微信公眾賬號將由訂閱號升級為服務(wù)號，集成了移動CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、實現(xiàn)微信會員卡與實體卡打通、消費提醒、微信自定義菜單、移動客服、微信支付等功能。接入該平臺后，五彩城相當(dāng)于在微信上變成自媒體，五彩城通過騰訊微生活，將商場商品、優(yōu)惠和服務(wù)信息上傳，讓顧客通過訂閱獲取個性化資訊；同時，實現(xiàn)會員系統(tǒng)的無縫對接，讓會員無需持會員卡即可享受會員優(yōu)惠，并獲取積分和消費信息；通過智能客服，實現(xiàn)與顧客一對一的互動、活動預(yù)約報名等功能，該平臺還可根據(jù)顧客的需求不斷優(yōu)化和更新功能。五彩城通過微生活系統(tǒng)可以根據(jù)閉環(huán)的數(shù)據(jù)構(gòu)建顧客金字塔，甄別出誰是最優(yōu)質(zhì)的顧客，哪些是最忠誠的顧客，從而去做更多的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行會員關(guān)系管理以及精準(zhǔn)營銷等。微信5.0版本的支付功能，讓會員消費形成了一個支付閉環(huán)。消費者可以借此在移動端完成從線上選購到支付的全過程。這次升級，不僅為會員提供了更便捷豐富的服務(wù)，也是商場行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案的新嘗試。
“掌上五彩城”的概念將是未來一段時間華潤五彩城在經(jīng)營和傳播方面的主要課題。作為區(qū)域性商業(yè)項目，穩(wěn)定而精準(zhǔn)的目標(biāo)客群是保證商場盈利的基礎(chǔ)。在移動互聯(lián)網(wǎng)的大時代下，通過建立自媒體平臺充分利用大眾的碎片時間傳播有效的消費信息以培養(yǎng)目標(biāo)客群的消費習(xí)慣。O2O一直以來是所有商家希望實現(xiàn)的一種營銷模式，五彩城項目不然，我們更希望的是通過將微信的訂閱用戶與我們的實體會員打通，實現(xiàn)從線上到線下的全息服務(wù)平臺。
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