無論是對外傳播信息還是進行危機管理，企業(yè)都需要與媒體以及公眾進行信息交流與溝通，企業(yè)新聞發(fā)言人正是在這種背景下應運而生。此種情況下，危機公關(guān)與新聞發(fā)言人培訓譚小芳老師成為眾多企業(yè)首選專家！
7月2日，著名危機公關(guān)管理培訓專家譚小芳應邀對深圳移動進行《危機公關(guān)培訓》，在培訓課堂上譚老師表示，對于任何一個政府組織、企業(yè)來說，危機都是一種常態(tài)而不僅是一個偶然事件。所以，提升員工危機意識、強化危機處理能力，以及建立完善的危機內(nèi)部應對機制，這對于政府、組織企業(yè)的發(fā)展來說，都是無比重要。對于企業(yè)而言，危機出現(xiàn)之時危機公關(guān)就更顯的重要！
8月5日，譚小芳老師應邀廣東某大型企業(yè)針對企業(yè)高層管理人員，就危機出現(xiàn)時企業(yè)管理者如何應對社會媒體發(fā)言問題進行培訓。在會上譚小芳老師表示，新聞發(fā)言人是協(xié)助企業(yè)進行新產(chǎn)品上市告知、重大事件公告、對突發(fā)事件實施積極響應、樹立企業(yè)公正嚴謹?shù)慕M織形象的關(guān)鍵人所在。打造優(yōu)秀的企業(yè)新聞發(fā)言人，對任何一家企業(yè)來說，無論是常規(guī)的新聞宣傳、媒體交流還是危機管理，都是具有異常重要的作用。
隨著品牌競爭的日趨激烈以及媒體監(jiān)督和經(jīng)濟法規(guī)的逐步完善，越來越多的品牌危機出現(xiàn)在公眾的視線當中，而危機發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進入了危機高發(fā)期。8月10日，在記者采訪中與企業(yè)共同分享了危機的5S”原則：
1、承擔責任原則
2、真誠溝通原則
3、速度第一原則
4、系統(tǒng)運行原則
5、權(quán)威證實原則
8月20日，著名危機管理培訓專家在北京《企業(yè)危機管理培訓》公開課上表示，一個好的新聞發(fā)言人，會讓新媒體成為企業(yè)的潤滑劑。在新媒體時代，企業(yè)發(fā)言人該如何做好企業(yè)危機公關(guān)處理？譚小芳老師總結(jié)出以下五大原則：
1、高度
2、態(tài)度
3、風度
4、氣度
5、尺度
譚小芳老師分享危機管理原則：
一、不要妄自推測
二、千萬不要與媒體對著干
三、快速做出反應，不要沉默不語
四、企業(yè)對外發(fā)布的信息必須一致
五、坦誠面對媒體和公眾，尊重媒體和公眾
譚小芳老師危機公關(guān)與新聞發(fā)言人培訓總結(jié)：
1、公關(guān)人員的四個能力
2、如何全方位配合媒體采訪
3、危機時應對媒體基本策略
4、應對媒體時時易犯的錯誤
5、如何與媒體建立良好的關(guān)系
6、正確對待曝光的報道或失實的報道
7、媒體應對“五大”原則與四個“一”
8、新聞發(fā)言人的選擇與對外公布的信息確定
譚小芳：
◎全球領(lǐng)導力大師中的大師
◎被眾多媒體譽為“中國領(lǐng)導力教母”
◎演講費用比哈佛教授還高的中國管理專家
◎美國《財富》、《哈佛商業(yè)評論》特約撰稿人
◎中央電視二臺《對話》、《商界名家》長期特約嘉賓
◎被業(yè)界譽為“中國的約翰·麥斯威爾”，“全球執(zhí)行力權(quán)威”
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