第一部分 總則 1
第一章 電腦維修的基本原則和方法 1
§1.1 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則： 1
§1.2 電腦維修的基本方法 2
第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項(xiàng) 6
§2.1 電腦維修步驟 6
§2.2 電腦維修操作 6
§2.3 電腦維修的基本思路 8
第二部分 常見故障判斷 8
第一章 加電類故障 8
第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 11
第三章 磁盤類故障 15
第四章 顯示類故障 19
第五章 安裝類故障 22
第六章 操作與應(yīng)用類故障 26
第七章 局域網(wǎng)類故障 28
第八章 INTERNET類故障 33
第九章 端口與外設(shè)故障 37
第十章 音視頻類故障 38
第十一章 兼容或配合性故障 40
第三部分 附錄 42
一、挽救硬盤的幾個(gè)方法 42
1、系統(tǒng)不承認(rèn)硬盤 42
2、CMOS引起的故障 42
3、主引導(dǎo)程序引起的啟動(dòng)故障 42
4、分區(qū)表錯(cuò)誤引導(dǎo)的啟動(dòng)故障 43
5、分區(qū)有效標(biāo)志錯(cuò)誤引起的硬盤故障 43
6、DOS引導(dǎo)系統(tǒng)引起的啟動(dòng)故障 43
7、FAT表引起的讀寫故障 43
8、目錄表?yè)p壞引起的引導(dǎo)故障 44
9、誤刪除分區(qū)時(shí)數(shù)據(jù)的恢復(fù) 44
10、誤格式化硬盤數(shù)據(jù)的恢復(fù) 44
二、硬盤基本知識(shí) 44
1.磁道，扇區(qū)，柱面和磁頭數(shù) 45
2.簇 45
3.扇區(qū)編號(hào)定義：絕對(duì)扇區(qū)與DOS扇區(qū) 45
4.DOS磁盤區(qū)域的劃分 46
5.MBR 46
6.DBR 47
7.文件分配表 48
8.文件目錄 49
9.物理驅(qū)動(dòng)器與邏輯驅(qū)動(dòng)器 50
二、硬盤邏輯鎖巧解 50
第一部分---總則
第一章 電腦維修的基本原則和方法
這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守執(zhí)行。
§1.1 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則：
一、 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起
簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。
簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括：
1、 電腦周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；
2、 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；
3、 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等；
4、 電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種xx作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。
簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括：
1、 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；
2、 在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件；
3、 在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來(lái)進(jìn)行分析判斷
從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過(guò)認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。
二、 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做”
先想后做，包括以下幾個(gè)方面：
首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說(shuō)是先分析判斷，再進(jìn)行維修。
其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。
最后是，在分析判斷的過(guò)程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。
三、 在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬：
即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。
四、 在維修過(guò)程中要分清主次，即“抓主要矛盾“
在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過(guò)程中無(wú)顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。
§1.2 電腦維修的基本方法
一、觀察法
觀察，是維修判斷過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：
1、 周圍的環(huán)境；
2、 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等；
3、 軟件環(huán)境；
4、 用戶xx作的習(xí)慣、過(guò)程
二、最小系統(tǒng)法
最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：
硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒有任何信號(hào)線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作；
軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。
對(duì)于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明：
1、 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題
2、 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的xx作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)干凈的xx作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個(gè)干凈的xx作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。
3、 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布Ｈ纾涸谂袛鄦?dòng)故障時(shí)，由于硬盤不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來(lái)檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。
最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。
最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件，來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。
逐步去除法，正好與逐步添加法的xx作相反。
逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。
四、隔離法
是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。
上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來(lái)說(shuō)，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。
五、替換法
替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為：
1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備；
2、 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等；
3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。
4、 從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。
六、比較法
比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。
七、升降溫法
在上門服務(wù)過(guò)程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來(lái)升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間；2）使電腦停機(jī)12~24小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。
八、敲打法
敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過(guò)振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。
九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議
有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們?cè)诰S修過(guò)程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在進(jìn)行除塵xx作中，以下幾個(gè)方面要特別注意：
1、 注意風(fēng)道的清潔
2、 注意風(fēng)扇的清潔
風(fēng)扇的清潔過(guò)程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。
3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
4、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔
清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。
5、 注意使用的清潔工具
清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。
用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來(lái)擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。
6、 對(duì)于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。
十、軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議
1、 xx作系統(tǒng)方面。
主要的調(diào)整內(nèi)容是xx作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。
修復(fù)xx作系統(tǒng)啟動(dòng)文件。
1) 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，可用SYS命令來(lái)修復(fù)（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實(shí)現(xiàn)；
2) 對(duì)于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法——修復(fù)啟動(dòng)文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用fixmbr命令。
調(diào)整xx作系統(tǒng)配置文件。
A. 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運(yùn)行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件）等；
B. 對(duì)于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 對(duì)于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運(yùn)行”文本框中輸入gpedit.msc來(lái)進(jìn)行；
E. 所有xx作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過(guò)控制面板、設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器（Windows 9x系統(tǒng)無(wú)）來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。
組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù)
A. 通過(guò)添加刪除程序來(lái)重新安裝；
B. 通過(guò)從.CAB文件中提取安裝；
C. 可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來(lái)修復(fù)有錯(cuò)誤的文件；
D. 從好的機(jī)器上拷貝覆蓋。
檢查系統(tǒng)中的病毒。
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。
2、 設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面。
主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下能否正常響應(yīng)。
A. 最好先由xx作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等），而后考慮強(qiáng)行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞；
B. 如果有xx作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng)；
C. 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，可從設(shè)備管理器中卸載；再?gòu)陌踩Ｊ较滦遁d；進(jìn)而在INF目錄中刪除；最后通過(guò)注冊(cè)表卸載；
D. 更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，如直接升級(jí)有問題，須先卸載再更新。
3、 磁盤狀況方面。
檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
可用的調(diào)整工具：
A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)；
B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)；
C. 當(dāng)硬盤容量大于64GB時(shí)，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。這個(gè)命令可用windows Me下的Fdisk命令來(lái)代替；
D. form
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