ONE ZONE獨創(chuàng)“零售 服務(wù) 到家”的新零售模式，為終端強勢賦能。
來源 | 贏商網(wǎng)（ID：winshang）
作者 | 和賀文、陳肖麗
圖片來源 | ONE ZONE
線下商業(yè)走向小而美的細(xì)分領(lǐng)域，已成為趨勢，但同質(zhì)化現(xiàn)象也考驗著商場的運營能力。家居生活方式作為商場差異化革命的核心陣地，顯示出了強勁的競爭力。
究其原因，還是基于消費者洞察。據(jù)騰訊家居最新發(fā)布的《2019影響中國家居生活方式趨勢報告》顯示，作為當(dāng)今消費主力軍的90后，有一套自己的生活哲學(xué)，他們更樂于利用身邊的小細(xì)節(jié)去取悅自己。62.20%的受訪者認(rèn)同在居住空間的體驗比房子的所有權(quán)更重要，他們會精心打扮房子來提升他們居住的幸福感與生活品質(zhì)。騰訊數(shù)據(jù)實驗室提供的數(shù)據(jù)顯示，近一半的90后（46.3%）在電商網(wǎng)站進行搜索時會關(guān)注“家居家裝”產(chǎn)品。
另一方面，家居用品還在以雙位數(shù)的年平均增長率上升。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，家居用品年銷售額已從2010 年約6331億元上升至2015年的10514億元，年平均增長率約為11%。與此同時，2015年我國家居裝飾及家具產(chǎn)品的人均支出僅為2694.65元，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平，（美國的全國人均支出達(dá)6435.21元，而英國達(dá)5399.62元），進一步突顯了家居行業(yè)未來的增長潛力。
用ONE ZONE創(chuàng)始人馬英堯的話說：家居已邁入了消費品時代，而非耐用品時代。隨著消費群體的變化、消費需求的多元化和購買行為的差異化，以及市場環(huán)境的日漸成熟，家居市場日趨精準(zhǔn)細(xì)分已經(jīng)是行業(yè)大勢所在。
ONE ZONE創(chuàng)始人馬英堯
2018年，美國《HOTELS》雜志權(quán)威數(shù)據(jù)顯示：尚美生活集團是位列中國第5、全球第19大酒店集團，旗下3500多家酒店，遍布中國31個省308座城市，會員數(shù)量高達(dá)6000萬。而尚美生活集團的創(chuàng)始人正是馬英堯。近十年的酒店運營，全國下沉渠道經(jīng)驗，讓馬英堯很清晰地知道不同區(qū)域、不同用戶的喜好和痛點，確定了“新零售 服務(wù)”商業(yè)模式的可行性，由此創(chuàng)立了以消費者體驗為中心，以“北歐風(fēng)的小美好”為產(chǎn)品甄選理念，以“為更多大眾創(chuàng)造美好的日常生活”為使命的新零售家居生活服務(wù)品牌ONE ZONE。
上海正大廣場ONE ZONE門店
4月6日，位于上海正大廣場的ONE ZONE門店以全新的品牌形象升級開業(yè)，店內(nèi)囊括了家居生活、美妝洗護、箱包數(shù)碼、辦公文玩、美食餐廚、服裝配飾等“小價格、美顏值、好品質(zhì)”的北歐風(fēng)商品，每個產(chǎn)品都是從上百件單品設(shè)計中甄選，由大牌制造商直接供貨，以成本價微利的定價原則而進行售賣。全新形象店開業(yè)當(dāng)日迅速獲得了好的反響，業(yè)績環(huán)比增長212%。
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不知何時起，家居品牌兜售的“生活美學(xué)”開始成為一種流行，使得很多人去商場shopping必然逛一逛家居店。
在業(yè)界看來，家居品牌之所以受到熱捧與商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展趨勢密不可分，最為明顯的一點便是商圈越來越細(xì)分化、多元化，小而美的社區(qū)商業(yè)項目開始成為各大開發(fā)商挖掘市場潛力的“殺手锏”。
在贏商大數(shù)據(jù)中心重點監(jiān)控的70個城市中，僅2017年開業(yè)、商業(yè)面積1-3萬㎡的社區(qū)型購物中心就已經(jīng)近120家，萬科、綠地、龍湖、世茂等近11個知名地產(chǎn)企業(yè)，更是推出19條社區(qū)商業(yè)產(chǎn)品線。事實證明，小而美的商業(yè)體在業(yè)績表現(xiàn)上也相當(dāng)具備競爭力，如：2018年，深圳印力中心就以5.2萬方的體量，撬動了34.8億銷售額。
對于家居行業(yè)而言，新品牌、新玩法更是不斷涌現(xiàn)，且在購物中心的占比不斷上升，從小眾開始走向主流。由贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《年度購物中心關(guān)注家居/生活服務(wù)品牌TOP50》顯示，家居類品牌上榜35家，其中，家居用品集合店品牌上榜共14家，新興品牌占了10家。
由此可見，無論是無印良品，還是ONE ZONE、NǒME的誕生，在某種程度上都是一種必然。有趣的是，在此行業(yè)布局的遠(yuǎn)非傳統(tǒng)家居品牌。
從無印良品算起，ZARA HOME、H&M HOME這些國外品牌都在悄然爭奪市場份額，近年來，國內(nèi)的服飾品牌如太平鳥、La Chapelle、MJstyle等，也紛紛追趕跨界家居市場的風(fēng)潮，并主打網(wǎng)紅北歐風(fēng)和ins風(fēng)，更有電商巨頭布局家居生活集合店領(lǐng)域，由此創(chuàng)立了有生品見、淘寶心選、網(wǎng)易嚴(yán)選、一條等品牌。
“正如一個商場有上百家服裝店，每個服裝品牌的定位、價格、提供的品牌主張不一樣，家居消費也進入了類似服裝消費的階段，即從耐用品時代轉(zhuǎn)變?yōu)橄M品時代。因此，一個商場應(yīng)該擁有各類家居品牌供消費者選擇，而非一兩個品牌”，ONE ZONE創(chuàng)始人馬英堯?qū)Υ朔治龅馈?/p>
眾多家居品牌搶占市場的背景下，ONE ZONE選擇了一條與眾不同的路，獨創(chuàng)“零售 服務(wù) 到家”的新零售模式，用服務(wù)業(yè)的模式做零售，為終端強勢賦能，希望能把ONE ZONE發(fā)展成為中國版的宜家，更希望打造成為家居行業(yè)的“盒馬”。
ONE ZONE與杜蕾斯IP合作款
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ONE ZONE不只是單純地進行產(chǎn)品銷售，而是如宜家一樣，為顧客提供產(chǎn)品設(shè)計、搭配服務(wù)。所不同的是，盡管宜家提供家居用品的設(shè)計、搭配，但更適合時間充裕、動手能力強、人工成本高的外國人，而中國國情顯然與之相反，更需要專人上門提供家居一站式的服務(wù)，ONE ZONE推出的套餐與服務(wù)恰是應(yīng)運而生。
贏商網(wǎng)了解到，ONE ZONE之所以能以“零售 服務(wù)”的模式替代原有的單一產(chǎn)品零售模式，能推出短期內(nèi)無法快速復(fù)制的“輕改造 家居 軟裝”的服務(wù)業(yè)務(wù)，在于ONE ZONE所屬的尚美生活集團從事的酒店業(yè)務(wù)常年累積的對房間、家居設(shè)計的能力，而將這一能力從向酒店輸出，轉(zhuǎn)為向家庭輸出，則是馬英堯的一種情懷，是要為更多大眾提供美好生活，成為中國版的宜家。
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在馬英堯看來，所有的生意都是流量生意，但線上的中央化流量未來將慢慢放緩，其機會開始轉(zhuǎn)移到社群里，所謂的線上部署一定是非中央化的。
為此，ONE ZONE專門開發(fā)了一套針對于加盟商的線上分銷系統(tǒng)，不設(shè)置中央預(yù)定的平臺，而是以一個加盟店為單元，成為ONE ZONE的線下加盟商，便可成為其線上一級代理商，用戶成為這家店的會員，在線上購物直接購買的便是這家店的物品，就近門店可實現(xiàn)一小時送貨的配送業(yè)務(wù)，實現(xiàn)線上線下同步發(fā)展。
這一分銷系統(tǒng)還可以將門店消費者發(fā)展成品牌線上二級代理，消費者不僅能享受到代理商進貨價，還可以通過線上分享銷售賺取傭金，助力加盟商不斷拓展分銷版圖，實現(xiàn)利益最大化，以此來解決線下加盟商最大的擔(dān)憂：線上天貓、京東等中央化流量平臺對于銷售的分流。
如此一來，加盟商可以不局限于商圈客流做生意，也可以不再依賴店鋪面積做生意。
“線上分銷系統(tǒng)是專門為加盟商服務(wù)的，相對于傳統(tǒng)線上線下?lián)岊櫩偷哪Ｊ讲煌@樣的模式下，加盟商往線上導(dǎo)流不會只是白白為中央系統(tǒng)導(dǎo)流，反而是所有利益歸加盟商所有?？偟膩碚f，我們更像家居界的盒馬”， 馬英堯補充道。
正是這一獨特的新零售體驗，ONE ZONE在家居賽道涌入越來越多競爭對手之際，有底氣揚言三年實現(xiàn)千家店。
贏商網(wǎng)還了解到，ONE ZONE已獲得鐘鼎創(chuàng)投投資完成A輪融資，今年即將啟動B輪融資，并計劃新開300—500家門店，在以一二線城市為主的區(qū)域擴張版圖。
提及長遠(yuǎn)目標(biāo)，馬英堯希望ONE ZONE在公司規(guī)模上能實現(xiàn)千億起步，并在影響力上成為中國前三的家居品牌。
——結(jié)語——
生活方式家居正迎來好時候。
一方面，作為如今的消費主力軍，對生活方式的追求在不斷提升，他們普遍受過良好的教育，游走于各大社交網(wǎng)站，比以往任何一代人都愿意嘗試新事物；另一方面，隨著市場的進一步細(xì)分，作為如今市場占有率極小、仍然很分散的業(yè)態(tài)，家居行業(yè)也顯示出了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
但不可否認(rèn)，供給端和需求端的不斷變化，也在促使家居行業(yè)需要不斷調(diào)整，求新求變。如何做差異化，在原有品牌上做增量，仍是一門值得深究的學(xué)問。
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