作者：嵇國(guó)光管理視界

摘要：管理者的價(jià)值不僅僅是報(bào)告問題，而是解決問題。只有解決問題才能創(chuàng)造價(jià)值。許多問題不是我們不能發(fā)現(xiàn)、不能解決，主要是我們的思維定勢(shì)和能力限制了我們。因此我們需要改變思維定勢(shì)，不妨學(xué)習(xí)逆向思維；我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，掌握一些問題管理工具，不斷提升發(fā)現(xiàn)問題、表達(dá)問題、分析問題和解決問題的能力。

1、 轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)意識(shí)這是推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的基本前提

許多事業(yè)和事情，不是我們不想做，而是我們沒有意識(shí)到；不是我們不會(huì)做，而是我們沒有意識(shí)到；不是我們不能做，而是我們沒有意識(shí)到；不是我們做不好，而是我們沒有意識(shí)到；不是我們沒有能力，而是我們沒有意識(shí)到；不是我們不能成功，而是我們沒有意識(shí)到；不是我們不會(huì)創(chuàng)新，而是我們沒有意識(shí)到；不是我們沒有機(jī)遇，而是我們沒有意識(shí)到。有什么樣的意識(shí)，就有什么樣的行為。沒有質(zhì)量意識(shí)，就不可能關(guān)注質(zhì)量；沒有資本意識(shí)，你就不可能從事資本運(yùn)作；沒有問題意識(shí)，你就不可能有改進(jìn)的行為；沒有衛(wèi)生意識(shí)，就難以養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣。不少人不成功，不是因?yàn)闆]有能力，沒有機(jī)遇，而是因?yàn)闆]有意識(shí)到。一個(gè)意識(shí)不到的人，即便你有能力也無從發(fā)揮；一個(gè)意識(shí)到的人，即便沒有能力，也會(huì)培養(yǎng)出能力，且能培養(yǎng)出正確的、超群的能力，并將能力用在正確的地方、時(shí)間。因此我們認(rèn)為：一個(gè)優(yōu)秀的管理者，首先必須培養(yǎng)良好的現(xiàn)代管理意識(shí)。

2、優(yōu)秀管理者必須具備的現(xiàn)代管理意識(shí)

優(yōu)秀管理者必須具備下述現(xiàn)代管理意識(shí)：

2.1 目標(biāo)意識(shí)。

管理就是建立目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。因此，管理者的目標(biāo)意識(shí)是其首要意識(shí)，目標(biāo)管理能力是其首要能力。一個(gè)沒有目標(biāo)的管理者，一定是一個(gè)糊涂、失敗的管理者。一個(gè)高效的管理者，一定會(huì)非常清楚組織目標(biāo)并知道如何努力才能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，他（她）是一個(gè)目標(biāo)感很強(qiáng)的人，是一個(gè)不達(dá)目標(biāo)不罷休的人。唯有目標(biāo)，才是推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的永恒動(dòng)力。

2.2 質(zhì)量意識(shí)。

我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：有目標(biāo)才有方向，才有動(dòng)力，才有成功。但要取得成功，必須關(guān)注質(zhì)量，抓好質(zhì)量。沒有質(zhì)量的產(chǎn)品是最大的浪費(fèi)，沒有質(zhì)量的工作是最大的失敗，沒有質(zhì)量的生活是失敗的人生。質(zhì)量是企業(yè)生存的“根”，發(fā)展的“腳”。質(zhì)量同時(shí)也是每個(gè)管理者立身之“根”，成長(zhǎng)之“腳”。因此牢牢樹立正確的現(xiàn)代的質(zhì)量意識(shí)并提高質(zhì)量保證能力，這是每個(gè)管理者必須做好的“自身修煉”。

2.3 問題意識(shí)。

質(zhì)量的核心是滿足需要，但是我們不可能始終完全地做到“滿足需要”。因此問題對(duì)每個(gè)企業(yè)來說始終存在，管理者的價(jià)值不應(yīng)成為報(bào)告問題的人，而應(yīng)成為解決問題者。一個(gè)不能解決問題的管理者，失去了其存在的價(jià)值。管理者的價(jià)值就體現(xiàn)在你能解決問題多少多大多早。因此管理者必須具備問題意識(shí)和解決問題的能力。管理是建立目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，同時(shí)又是一個(gè)不斷面對(duì)、發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的過程。

2.4 改進(jìn)意識(shí)。

解決問題就是改進(jìn)。因此只有改進(jìn)，管理才能創(chuàng)造價(jià)值。問題始終存在，改進(jìn)就永無止境。改進(jìn)應(yīng)成為我們管理的永恒目標(biāo)。

2.5 創(chuàng)新意識(shí)。

改進(jìn)到極限，便是創(chuàng)新。創(chuàng)新無極限。要挑戰(zhàn)極限，就需要?jiǎng)?chuàng)新。改進(jìn)到創(chuàng)新是從量變到質(zhì)變的過程。改進(jìn)是創(chuàng)新的前提，創(chuàng)新是改進(jìn)的突破。管理者需要不斷超越自我，挑戰(zhàn)極限，向零缺陷、零浪費(fèi)、零故障前進(jìn)，就需要不斷地推動(dòng)從改進(jìn)到創(chuàng)新的質(zhì)變。

2.6 學(xué)習(xí)意識(shí)。

要改進(jìn)，要?jiǎng)?chuàng)新，就需要不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)意識(shí)。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更好、更多、更快。一個(gè)管理者的核心能力之一就是他的學(xué)習(xí)力，如何比別人學(xué)習(xí)得更好、更多、更快。

2.7 執(zhí)行意識(shí)。

學(xué)以致用，才有實(shí)效。再好的戰(zhàn)略，再好的制度，再好的培訓(xùn)，再好的學(xué)習(xí)，如果不能轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，都將化為泡影，都將面臨失敗。執(zhí)行意識(shí)和提升執(zhí)行能力這是對(duì)每個(gè)管理者的基本要求。我們說“執(zhí)行力，決勝力”概源于此。王陽(yáng)明心學(xué)中特別強(qiáng)調(diào)“知行合一，”他主張：知而必行，行必有知，“知是行的主意，行是知的功夫?！敝恍校皇俏粗?。

2.8 過程意識(shí)。

有效的執(zhí)行，有效的管理，一定是基于過程。每個(gè)管理者必須關(guān)注過程，抓好過程。因此過程是企業(yè)管理的一大基石，任何時(shí)候、任何地方，管理者都不應(yīng)漠視過程。通過過程方法保證目標(biāo)，通過過程方法解決問題，通過過程方法推進(jìn)工作。

2.9 標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。

一個(gè)有效的過程，需要導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)是管理的依據(jù)，控制的要素。沒有標(biāo)準(zhǔn)化就沒有專業(yè)化，就沒有高質(zhì)量，就沒有高效率，就沒有管理的秩序。

2.10 團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

通過標(biāo)準(zhǔn)化，我們不僅要獲得高的質(zhì)量，高的效率，更重要的是能形成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是企業(yè)制勝的“不二法門”。一個(gè)管理者離開團(tuán)隊(duì)，將一事無成。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，一定是他所在這個(gè)團(tuán)隊(duì)的“打造者”，“帶動(dòng)者”和“領(lǐng)路者”。

2.11 溝通意識(shí)。

要打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，就需要管理者反復(fù)地、經(jīng)常地、細(xì)致地、充分地、有效地進(jìn)行溝通。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，首先要成為一個(gè)善于溝通的高手。組織的許多問題的存在，許多矛盾的積重，許多沖突的發(fā)生，都是因?yàn)槿狈贤ɑ驕贤ú簧品N下的“因”。

2.12 平衡意識(shí)。

平衡是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的保證。溝通的其中一個(gè)重要的目標(biāo)就是為了獲得動(dòng)態(tài)平衡。要保證人體健康，必須做到營(yíng)養(yǎng)平衡、動(dòng)靜平衡和心理平衡。企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)同人體一樣，也是一個(gè)生命體，需要平衡不同相關(guān)方的利益及關(guān)系，才能健康發(fā)展。平衡是綜合的、動(dòng)態(tài)的歷史的平衡。管理者應(yīng)該成為平衡的高手。

2.13 用權(quán)意識(shí)。

每個(gè)管理者手中或多或少有些權(quán)，善于用權(quán)，才叫善于管理，才能勝任本職。一個(gè)用權(quán)高手，就是不用權(quán)，少用權(quán)，就是能夠有效授權(quán)、分權(quán)，就是能夠不戰(zhàn)而勝，就是能夠“無為而治”。不會(huì)授權(quán)、分權(quán)，事必躬親，一定是一個(gè)低效的甚至是無效的管理者。

2.14 信息意識(shí)。

任何決策、管理和控制，都需要信息。企業(yè)信息系統(tǒng)包括五大方面。一是外部信息收集與分析，二是記錄管理，三是報(bào)表報(bào)告，四是數(shù)據(jù)管理，五是信息化建設(shè)（信息技術(shù)的采用）。記錄是數(shù)據(jù)管理和信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，它有三大作用，即：證實(shí)追溯、提供改進(jìn)信息，提供決策管理依據(jù)。記錄是管理的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)。一個(gè)有效的管理者必須重視記錄工作。

2.15 健康意識(shí)。

有健康，才有精神，才有幸福，才有信心，才有未來。健康是“1”，財(cái)富、權(quán)力、家庭、地位都是“1”后面的零。沒有前面的“1”，所有“1”后面的零都可能失去意義。健康包括心理健康、生理健康、關(guān)系健康三個(gè)方面。每個(gè)管理者不僅要關(guān)注自身健康，同時(shí)也要關(guān)注員工健康。員工健康關(guān)懷是員工最大的福利，是最有效的管理制度之一。健康管理是現(xiàn)代企業(yè)重要的管理內(nèi)容。

2.16 環(huán)境意識(shí)。

保護(hù)環(huán)境，這是人類共同的使命。保護(hù)環(huán)境，就是保護(hù)人類未來與可持續(xù)發(fā)展。而環(huán)保，在你我一舉一動(dòng)。環(huán)保，必須從我做起。如：分類回收垃圾，優(yōu)先購(gòu)買綠色產(chǎn)品，采用清潔能源，多用肥皂，少用不用洗滌劑，拒絕一次性用品，使用無氟冰箱，簡(jiǎn)單裝修房屋等。

環(huán)保旨在污染預(yù)防，節(jié)約資源。21世紀(jì)社會(huì)將會(huì)發(fā)生一場(chǎng)以保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源為核心的綠色革命，綠色設(shè)計(jì)，清潔生產(chǎn)，綠色產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，21世紀(jì)將是綠色產(chǎn)品的天下，誰擁有綠色產(chǎn)品，誰就有可能搶占市場(chǎng)，誰的產(chǎn)品上沒有綠色標(biāo)志，誰就可能被擠出世界市場(chǎng)。

管理者在日常工作中需以環(huán)境因素識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)抓好環(huán)境管理。

2.17 安全意識(shí)。

只要有能量和活動(dòng)，就有安全問題。這根弦任何時(shí)候不能松。安全是一個(gè)相對(duì)概念，人們可接受的損害的風(fēng)險(xiǎn)便是安全。不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)指：

a)違背了法律法規(guī)的要求；

b)違背了組織方針、目標(biāo)和規(guī)定要求；

c)超出了社會(huì)普遍接受程度要求（包括隱含要求）。

安全管理旨在消除危險(xiǎn)源，降低風(fēng)險(xiǎn)。因此安全管理需要超前管理，關(guān)鍵在預(yù)見性，抓前防后，抓小防大，抓預(yù)見防后悔。管理者需以危險(xiǎn)源辨識(shí)為基礎(chǔ)抓好安全管理。危險(xiǎn)源是指可能導(dǎo)致人員傷亡或物質(zhì)損失事故的潛在不安全因素。系統(tǒng)安全認(rèn)為，系統(tǒng)中存在的危險(xiǎn)源泉是事故發(fā)生的根本原因，防止事故就是消除，控制系統(tǒng)中的危險(xiǎn)源。

2.18 共贏意識(shí)。

共贏這是做人做事的基本準(zhǔn)則，因?yàn)橹挥泄糙A才能長(zhǎng)期、可靠的合作，才能大贏、長(zhǎng)贏，成為贏家。在社會(huì)生活中，人們常常不愿合作，寧愿競(jìng)爭(zhēng)。心理學(xué)家認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)是人類的天性，而合作在本質(zhì)上也是為了獲得與“第三方”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這里的“第三方”可能是指別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。社會(huì)壓力、大自然、時(shí)間甚至是潛在的自我等。如：內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，一致對(duì)外；防止“鷸蚌相爭(zhēng)，漁翁得利”，玩家聯(lián)手，共同對(duì)付莊家，選一個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手“合作”，以激發(fā)自身的無限潛能。競(jìng)爭(zhēng)常見的結(jié)果有三種：

（1）雙方都變得更加強(qiáng)大；

（2）一方勝，一方?。?/p>

（3）雙方都耗盡各自原有的資源，兩敗俱傷。

競(jìng)爭(zhēng)，一方面會(huì)促進(jìn)資源有效配置，但過度競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)無謂消耗資源，如果資源是有限的，競(jìng)爭(zhēng)尤其是惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使資源消耗更快，并最終導(dǎo)致雙輸。

一定條件下，資源都是相對(duì)有限的，合作可以節(jié)省資源，很明顯，合作才是最優(yōu)選擇，沒有永久的單贏。任何對(duì)手為了保護(hù)自己，或證明自己的存在都會(huì)站出來阻止你。

在合作與競(jìng)爭(zhēng)之間，有“第三種”理想的解決方案，那就是“共贏”。它既代表合作，互相有效利用現(xiàn)有資源，避免競(jìng)爭(zhēng)帶來額外的消耗，它同時(shí)又代表競(jìng)爭(zhēng) ，贏取第三方資源。

營(yíng)造共贏局面是企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，只有當(dāng)你與自己的員工相互依存、相互合作，才能互惠互利。

共贏，具有廣泛的現(xiàn)實(shí)意義：

（1）與客戶共贏。如果你損害了客戶的利益，不能給顧客帶來比別的對(duì)手更多的利益，他們必不會(huì)長(zhǎng)久支持你，購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)。有欺詐顧客行為的企業(yè)，不會(huì)在市場(chǎng)中生存得太久；不能為顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多更好的企業(yè)，必被對(duì)手打敗。

（2）與供方共贏。無節(jié)制地對(duì)供方壓價(jià)并非明智之舉。供方在為你供貨時(shí)，沒有合理利潤(rùn)，它就會(huì)要么供應(yīng)給你偽劣產(chǎn)品，要么壓縮服務(wù)，要么為了堅(jiān)持他們自己的品質(zhì)與信譽(yù)而退出與你的合作。當(dāng)你的“大后方”已經(jīng)出了問題時(shí)，離“前方”出問題的時(shí)間已不太遠(yuǎn)了。

（3）與經(jīng)銷商共贏。當(dāng)所有經(jīng)銷商代理你的業(yè)務(wù)不能獲利時(shí)，后果是你只好自己背著產(chǎn)品去走街串巷。

（4）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共贏。惡性競(jìng)爭(zhēng)，兩敗俱傷。你可以與對(duì)手直接合作深入挖掘市場(chǎng)空間，而非爭(zhēng)搶現(xiàn)有的一杯“殘羹”，競(jìng)爭(zhēng)是廣義的合作，你完全可以與對(duì)手進(jìn)行“競(jìng)爭(zhēng)性”合作。強(qiáng)勁的對(duì)方可以激發(fā)你的創(chuàng)造力，可以激勵(lì)你跑得更快、更遠(yuǎn)、更加能鍛煉強(qiáng)壯的肌體。

2.19 系統(tǒng)意識(shí)。

所有上述意識(shí)都是在一定系統(tǒng)中形成的并由系統(tǒng)決定的，所有問題發(fā)生和解決都是在一定系統(tǒng)中進(jìn)行的并在系統(tǒng)制約中演變的。因此我們生活在一個(gè)充滿各種系統(tǒng)的世界里面，與系統(tǒng)密不可分，系統(tǒng)有大有小，有簡(jiǎn)單有復(fù)雜，有動(dòng)態(tài)有靜態(tài)，系統(tǒng)中套著系統(tǒng)。 大家此時(shí)此刻想一下，在你所處的房間里面，就有著無數(shù)的系統(tǒng)存在著。像最簡(jiǎn)單的是大家能夠看到的機(jī)械系統(tǒng)，音響、空調(diào)、手機(jī)、電腦，所有這些東西都是一些系統(tǒng)的集成。我們每一位都是一個(gè)個(gè)人體系統(tǒng)，每一個(gè)內(nèi)部都是一個(gè)個(gè)完整的，活生生的一個(gè)系統(tǒng)。

因此，為了更好地在這個(gè)世界上生存和發(fā)展，我們需要學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，采用系統(tǒng)方法，堅(jiān)持整分合原則（把握整體，科學(xué)分解、高度綜合），系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、分析并解決我們所面對(duì)的所有問題。

作為一名優(yōu)秀管理者，應(yīng)盡量克服下列缺乏系統(tǒng)思考常見的問題，即：

① 只見樹木，不見森林。

現(xiàn)實(shí)生活中很多管理者都有系統(tǒng)缺乏癥，就是大家都覺得要有大局觀，但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)還是局限思維，本位思考，甚至衍生出來的本位主義。

每個(gè)人都在斤斤計(jì)較自己部門的利益，或者是解決自己的問題，完全不顧自己解決你部門的問題會(huì)給其他部門和整個(gè)組織的利益帶來什么樣的一些影響。

② 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)。

很多人的思考非常淺。

有位企業(yè)家說，今天年輕人最大的問題是手機(jī)，每天都刷朋友圈。

其實(shí)我們的思維都停留在事件特別淺層次思考的層面上，完全不知道事件背后的趨勢(shì)、模式，或者根因，就是隨波逐流，今天被這個(gè)事件牽著走，明天就會(huì)關(guān)注著另外一個(gè)熱門事件，這樣就像永遠(yuǎn)是一個(gè)救火隊(duì)長(zhǎng)，按下葫蘆浮起瓢。

③ 只看眼前，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)。

大家思維的注意力時(shí)長(zhǎng)越來越短，完全不看問題到底是由什么引起的，未來的動(dòng)向是什么。

還有就是解決問題不考慮系統(tǒng)內(nèi)在的相互連接，叫做頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。

④　只看系統(tǒng)，不看環(huán)境。

系統(tǒng)思考就是看見整體的系統(tǒng)和所處環(huán)境，讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而不是單一的事件，看見變化的形態(tài)，而不是轉(zhuǎn)瞬即逝的一幕。

系統(tǒng)思考必須把握六大角度，見圖1所示。

圖1 系統(tǒng)思考六角度

系統(tǒng)思考要求我們學(xué)會(huì)“用大看小”的思考方法，這個(gè)“大”就是系統(tǒng)、企業(yè)、全局乃至社會(huì)、全球，這個(gè)“小”就是部門、局部和要素；系統(tǒng)思考要求我們學(xué)會(huì)“用長(zhǎng)看短”的思考方法，這個(gè)長(zhǎng)就是發(fā)展戰(zhàn)略、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，短就是短期目標(biāo)，眼前利益，短期行為。系統(tǒng)思考要求我們學(xué)會(huì)“由正看負(fù)”的思考方法，任何事物有正有負(fù)，我們要的是正的一面，但是負(fù)面隨之而來，不可避免，應(yīng)積極預(yù)防，盡量減少影響。由正看負(fù)就是要有積極的心態(tài)看問題，不應(yīng)負(fù)面而消極，也不應(yīng)正面而盲目樂觀。正大于負(fù)，利大于弊，就可以拍板、決策。正負(fù)相抵，就不能拍板；負(fù)作用更大，就根本不能考慮。系統(tǒng)思考包括四個(gè)方面：一是靜態(tài)的系統(tǒng)思考，用系統(tǒng)這個(gè)大去看要素這個(gè)小，用整體的觀點(diǎn)看局部，用全球化的觀點(diǎn)看企業(yè)，看自己的部門業(yè)務(wù)；二是動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)思考，用系統(tǒng)的長(zhǎng)去看現(xiàn)實(shí)的短，用發(fā)展的眼光看事業(yè)，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看眼前。換句話說，經(jīng)理人要承認(rèn)昨天，干著今天，盯著明天，想著后天；三是生態(tài)的系統(tǒng)思考。正的、有利的因素和負(fù)的、不利的因素共存于一個(gè)系統(tǒng)中。管理者決策要趨利避害，權(quán)衡取舍，正大于負(fù)就決策實(shí)施，負(fù)大于正就避開不干。四是心態(tài)的系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要有積極的心態(tài)、陽(yáng)光的心態(tài)，管理者要自我超越，打破創(chuàng)新思維的各種束縛。

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