近日，由網(wǎng)友投票選出的“中國(guó)新十大高危職業(yè)”排行中，淘寶店主以排位第十的名次登上這個(gè)小黑榜?！皬U寢忘食”地熬夜工作是多數(shù)淘寶小網(wǎng)商的家常便飯，而今年一年4起“淘寶店主猝死事件”更為行業(yè)敲響警鐘。
每天工作十幾個(gè)小時(shí)，要同時(shí)應(yīng)對(duì)數(shù)十個(gè)買家提問(wèn)，對(duì)著電腦不停敲擊鍵盤；能再多做一分鐘就絕不去上廁所，能不喝水就不起身倒水；不是晝夜不分，就是日夜顛倒，大多數(shù)人有胃病和干眼癥……這些網(wǎng)上流傳的店主生存狀態(tài)是否普遍？記者走訪了幾位處于不同創(chuàng)業(yè)階段的淘寶賣家，試圖通過(guò)他們了解淘寶大部分賣家的生存狀態(tài)和創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)。
“淘寶賣家人累，心更累?！边@是幾位店主對(duì)生存狀態(tài)的總結(jié)；
“淘寶賣家是萬(wàn)能的。”這是店主們最自豪的宣言。
“夢(mèng)想能否照進(jìn)現(xiàn)實(shí)？”每個(gè)賣家正在努力。
【創(chuàng)業(yè)期】
甘苦自知，只為夢(mèng)想拼搏
■店主：小史、小謝，經(jīng)營(yíng)“菩提香舍”
■經(jīng)歷：四鉆信用，店主生涯7個(gè)月
小史、小謝全職開(kāi)了一家專賣檀香的店鋪“菩提香舍”。他們用半年多時(shí)間，讓店鋪等級(jí)增加兩顆鉆。看到小店有了較為穩(wěn)定盈利，一個(gè)月前，他們從地下車庫(kù)搬到寶山顧村的新租房子里?，F(xiàn)在，兩人的全部生活就圍繞著店鋪轉(zhuǎn)，吃飯叫外賣，買東西上淘寶，是足不出戶的標(biāo)準(zhǔn)“宅男”。每天唯一的外出活動(dòng)就是半夜12點(diǎn)下線后去小區(qū)遛狗。
他倆早上9點(diǎn)起床，打開(kāi)淘寶、掛上旺旺。還在洗漱，旺旺就“叮咚”響了，小史奔過(guò)去回話，然后邊啃面包邊回復(fù)多位買家。整個(gè)上午，兩人一會(huì)兒忙客服，一會(huì)兒給“寶貝”拍照片，或者根據(jù)買家的要求驗(yàn)貨，忙著忙著就過(guò)了12點(diǎn)。此時(shí)正好沒(méi)買家，兩人就抽空叫個(gè)外賣。他們已經(jīng)把周邊送外賣的店都吃了個(gè)遍，才找到一家吃起來(lái)還湊合的店，現(xiàn)在每天兩頓都從這家訂。最近，兩人打算每天交40元在這家店搭伙。
晚上5點(diǎn)左右，兩個(gè)人開(kāi)始打包，他們定制了印有店鋪名稱的紙箱，為了怕受潮，還專門買了塑封機(jī)。二十多個(gè)件，兩人一起包，一個(gè)多小時(shí)差不多就干完了，然后叫晚飯。晚上7點(diǎn)多，快遞來(lái)取件。晚上8到10點(diǎn)是淘寶銷售高峰時(shí)段，兩人都得在電腦邊盯著。到了晚上12點(diǎn)，就準(zhǔn)備洗漱休息了。不過(guò)，小史說(shuō)，有時(shí)候晚上忙起來(lái)，一時(shí)興奮睡不著或玩玩手機(jī)什么的，就弄到兩三點(diǎn)鐘了。
對(duì)于這種一天15小時(shí)圍繞淘寶轉(zhuǎn)的工作狀態(tài)，1988年和1992年生的小謝和小史并沒(méi)絲毫抱怨，因?yàn)榈赇伒目焖俪砷L(zhǎng)讓他們覺(jué)得再累也是有希望的。說(shuō)到店主猝死的新聞，小謝認(rèn)為：“賺錢要有度，既然生意上了一定規(guī)模，就可以請(qǐng)人，實(shí)在不必為省錢把自己累死。 ”他們說(shuō)之前兩人是給檀香制造公司做銷售的，雖然工作輕松，賺得也不比現(xiàn)在少，但工作看不到希望?，F(xiàn)在每天有二三十個(gè)單子，交易額穩(wěn)定在2000元左右，雖然很累很辛苦，但預(yù)計(jì)明年就能晉升皇冠，到時(shí)候就能增加人手，因此現(xiàn)在干勁十足。
小謝說(shuō)，他們備了10萬(wàn)元的貨，租了1200元的房子，這就是創(chuàng)業(yè)的全部投入。之前他曾在楊浦開(kāi)過(guò)一家實(shí)體店，4000元店租，每月都虧錢?！盁o(wú)論干哪行，創(chuàng)業(yè)初期都得吃苦，但過(guò)兩年就好了。做淘寶的終極目標(biāo)，就是讓自己過(guò)上輕松的生活。 ”
【發(fā)展期】
凌晨睡清晨起，壓力無(wú)人能懂
■店主：余先生，經(jīng)營(yíng)“喜逗咖啡”
■經(jīng)歷：一皇冠信用，店主生涯2年
余先生專職做淘寶已經(jīng)兩年了，在這兩年里，他專營(yíng)咖啡的店鋪由鉆石升為皇冠。不過(guò)，這兩年里，他每天睜開(kāi)眼就打開(kāi)電腦連上旺旺，直到午夜才關(guān)機(jī)睡覺(jué)。最近，覺(jué)得身體不太舒服，久坐和電腦辦公引發(fā)的身體問(wèn)題正在出現(xiàn)。
余先生的店鋪開(kāi)在一家電子市場(chǎng)里，主要是因?yàn)樽饨鸨阋?，地理位置又不算太偏僻。店里總共三人，余先生夫婦和一個(gè)幫手。以前人手少時(shí)，他們也頓頓叫外賣?，F(xiàn)在增加了人手幫忙做包裝和整理，就能自己燒東西吃了。
余先生的工作時(shí)間也是從早上9點(diǎn)到晚上12點(diǎn)。每天平均十幾個(gè)單子，交易額在一兩千元左右。余先生說(shuō)，淘寶店雖小，但哪里都要考慮到，都要自己去做。余先生列舉了一下自己的常規(guī)工作：貨品一塊，包括找貨源、進(jìn)貨、理貨、仔細(xì)檢查外包裝、倉(cāng)儲(chǔ)管理，及時(shí)補(bǔ)貨；運(yùn)營(yíng)一塊，要在搜索頁(yè)面上做到排名靠前，這與產(chǎn)品的價(jià)格、銷量、評(píng)價(jià)，店鋪裝修，乃至關(guān)鍵詞設(shè)置都有關(guān)系。 “并不是說(shuō)掛上旺旺就開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，要考慮上架和下架時(shí)間，別人搜索不到，沒(méi)有交易，旺旺一直不響，真是干著急啊。 ”記者在網(wǎng)上搜索咖啡，跳出100頁(yè)商品，記者在前幾頁(yè)找了找，并沒(méi)有看到余先生的“綠之素咖啡店”。余先生和老婆兩個(gè)人已經(jīng)兩年沒(méi)有休息了。而支持他們繼續(xù)走下去的動(dòng)力，是覺(jué)得電子商務(wù)是個(gè)大方向，網(wǎng)購(gòu)有很大的上升空間。網(wǎng)上賣咖啡，面向的是全國(guó)的網(wǎng)民，顧客面更大。受到買家的認(rèn)可，寫個(gè)評(píng)語(yǔ)，心里會(huì)覺(jué)得特別感動(dòng)，很有成就感。
【瓶頸期】
半封閉生活狀態(tài)，夢(mèng)想很難照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
■店主：徐海娜，經(jīng)營(yíng)“安馨淘大碼內(nèi)衣櫥”
■經(jīng)歷：雙皇冠信用，店主生涯5年
徐海娜開(kāi)了一家叫 “安馨淘大碼內(nèi)衣櫥”的小店，專賣大碼內(nèi)衣。她2007年開(kāi)始兼職賣內(nèi)衣，兩年前和老公全身投入做淘寶。小徐租了一間100多平方米的倉(cāng)庫(kù)，招聘一名朝九晚六的客服，一家人就靠這家店維持生計(jì)。
夫妻分工明確，小徐負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)的店鋪運(yùn)營(yíng)，包括理貨、拍照、美工、修片、上架、售后、宣傳。她老公負(fù)責(zé)“外聯(lián)”，包括與廠家聯(lián)系進(jìn)貨出貨、打包發(fā)貨、以及資金進(jìn)出的賬目管理。小徐每天8點(diǎn)20起床，9點(diǎn)前到家里附近的倉(cāng)庫(kù)上班。 12：30和18：30是中餐、晚餐時(shí)間。下午兩三點(diǎn)開(kāi)始大量配貨打包，5點(diǎn)與快遞對(duì)接發(fā)貨。晚上8點(diǎn)繼續(xù)工作到零點(diǎn)下線。說(shuō)是晚上12點(diǎn)關(guān)店，其實(shí)很多時(shí)候下不了線，每天都會(huì)有夜游神買家凌晨上線買東西，問(wèn)問(wèn)尺寸談?wù)剝r(jià)格就拖到了凌晨1點(diǎn)。每周六是小徐給自己的休息日，不過(guò)如果周五晚上生意好，周六頂多睡個(gè)懶覺(jué)，下午還是要去倉(cāng)庫(kù)包貨發(fā)貨。小徐說(shuō)，當(dāng)年小店初創(chuàng)時(shí)，每隔幾周就要5點(diǎn)起床坐動(dòng)車趕到義烏進(jìn)貨，晚上10點(diǎn)半才回到家?，F(xiàn)在店鋪和廠家有了穩(wěn)定合作，選貨進(jìn)貨省心不少。
說(shuō)起每日的工作，小徐只能用“很忙很操心”來(lái)形容。每日的生意高峰時(shí)段，得同時(shí)和幾人乃至一二十人對(duì)話，對(duì)買家的各種問(wèn)題必須迅速回答，稍一慢，生意就被拉走了。幾年下來(lái)，小徐絕對(duì)是打字快手，同時(shí)和20個(gè)人對(duì)話不成問(wèn)題。她說(shuō)：“平時(shí)回答買家問(wèn)題不僅手快，還得腳快，對(duì)方問(wèn)一個(gè)尺碼問(wèn)題，我得馬上奔到貨房去查，然后趕緊跑回來(lái)回答。 ”小徐說(shuō)，“親”不是那么好喊的，誰(shuí)都會(huì)有心情不好的時(shí)候，可是做這行，不管你高興不高興，不管遇到多么無(wú)理的買家，打字上還得一聲聲“親”伺候著，否則別人一旦給個(gè)差評(píng)，遭殃的還是自己。
說(shuō)起職業(yè)病，小徐說(shuō) “那必須有”。胃藥桌邊常備，眼藥水隨身帶，以前她的視力2.0，現(xiàn)在明顯感覺(jué)視力下降，晚上看東西都模糊。最痛苦的是頸椎病和肩周炎，嚴(yán)重的時(shí)候右手都痛得抬不起來(lái)。日常的辛苦已習(xí)以為常，最累要數(shù)做活動(dòng)的日子。小徐說(shuō)，一次參加淘寶促銷活動(dòng)，兩天接了280多個(gè)單，她從早上9點(diǎn)開(kāi)始坐在電腦前做客服，一刻不停打字，中飯晚飯也是坐在電腦前扒一口，一直干到晚上11點(diǎn)，14個(gè)小時(shí)沒(méi)站起來(lái)，整個(gè)人都坐木了，最后發(fā)現(xiàn)腦子遲緩，實(shí)在撐不下去了，最后晚上11點(diǎn)被迫關(guān)機(jī)下線。
小徐將自己兩年多的生活形容為“半封閉”狀態(tài)：不看電視劇，沒(méi)有娛樂(lè)，沒(méi)有朋友聚會(huì)，不逛街不購(gòu)物，日用品淘寶買，一個(gè)月都不出門。 “父母知道我忙，他們每周來(lái)看我，幫我整理一下家務(wù)，曬曬被子。我從沒(méi)空去看他們。也是因?yàn)檫@份工作，結(jié)婚5年也不敢要孩子。 ”小徐說(shuō)，她以前性格開(kāi)朗、話很多、愛(ài)閑逛，現(xiàn)在家人都說(shuō)她性格變了，只對(duì)著電腦打字，一天都不說(shuō)話，語(yǔ)言功能似乎都退化了。
小徐說(shuō)過(guò)了年想再找一個(gè)幫手，負(fù)責(zé)下午1點(diǎn)到晚上12點(diǎn)的客服工作，這樣能讓自己過(guò)一點(diǎn)正常人的生活。 “其實(shí)早就可以找，但一直沒(méi)下決心，一想到付出2000元的工資得賣多少貨才能賺回來(lái)，就不舍得。 ”的確，對(duì)于月入七八千元的小夫妻來(lái)說(shuō)，2000元的確有點(diǎn)貴。
同時(shí)，她告訴記者，她眼里的淘寶已經(jīng)不再是草根創(chuàng)業(yè)者的樂(lè)園，也不是單打獨(dú)斗的時(shí)代了，要在淘寶成功，需要公司化、規(guī)?；\(yùn)作，更需要大筆資金投入。店鋪每上一個(gè)臺(tái)階，要應(yīng)對(duì)新的問(wèn)題，做甩手掌柜是所有賣家 “可欲不可求”的夢(mèng)想。 “我的理想創(chuàng)業(yè)狀態(tài)是擁有幾十號(hào)人，十幾個(gè)客服，有財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部，一切公司化運(yùn)作。這首先得有大資金投入，庫(kù)存大量備貨，人員工資、廣告投入，對(duì)于白手起家的中小賣家來(lái)說(shuō)，夢(mèng)想很難照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。 ”
【調(diào)查】
47.9%網(wǎng)店客服工作超過(guò)12小時(shí)
開(kāi)淘寶店真的這么苦逼嗎？淘寶店主的壓力真的比山還大？淘寶網(wǎng)數(shù)月前發(fā)布了網(wǎng)購(gòu)從業(yè)者生態(tài)環(huán)境報(bào)告。該報(bào)告以淘寶網(wǎng)賣家為藍(lán)本，對(duì)不同類型的40000個(gè)網(wǎng)店客服進(jìn)行調(diào)研。報(bào)告顯示，47.9%的網(wǎng)店客服工作時(shí)間超過(guò)12小時(shí)，24.9%的人在10小時(shí)—12小時(shí)，僅5.3%的客服工作時(shí)間在8小時(shí)之內(nèi)，這部分大多數(shù)是兼職客服。要保證客戶點(diǎn)擊店鋪的時(shí)候有人可咨詢，就需要24小時(shí)待命，有56%的客服經(jīng)歷過(guò)晝夜輪班制度。報(bào)告顯示，在中等級(jí)別的賣家中，通常情況下，47.3%客服需要同時(shí)接待3—5個(gè)買家，20.4%的人需要同時(shí)與6—10個(gè)買家溝通。在一些規(guī)模稍成熟的賣家中，每個(gè)客服的同時(shí)接待數(shù)通常在15—20個(gè)。
在報(bào)告調(diào)查的對(duì)象中，幾乎所有客服都表示曾遭遇過(guò)買家謾罵，其中有20%因?yàn)閷?duì)方罵得太難聽(tīng)而還擊，近80%的客服則選擇隱忍。選擇隱忍的理由中，大部分是怕對(duì)店鋪造成負(fù)面影響。
職業(yè)病方面，超過(guò)70%的女性店主有時(shí)或經(jīng)常頭暈頭痛，男性店主這一比例約60%，約80%店主有時(shí)或經(jīng)常肩頸酸痛，約56%賣家有時(shí)或經(jīng)常手腕、手指酸痛，80%以上賣家感覺(jué)眼睛干澀。沒(méi)有休閑娛樂(lè)生活是另外一個(gè)較大影響，尤其對(duì)于一些又當(dāng)賣家又要兼做客服的人來(lái)說(shuō)，有足夠的睡眠已是奢望，更別提娛樂(lè)了。有的人甚至表示，已經(jīng)有1年多沒(méi)見(jiàn)過(guò)朋友，到過(guò)最遠(yuǎn)的地方，就是離家200米的商場(chǎng)超市。
淘寶從業(yè)人員大部分是26歲至40歲的中青年，也有2%是60歲以上的老年人。
【分析】
淘寶店主為何如此“玩命”？開(kāi)店容易守店難
開(kāi)店容易守店難，這是每個(gè)中小賣家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店最深的體會(huì)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，淘寶店主們不論男女，個(gè)個(gè)都是“拼命三郎”。從早上9點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，甚至凌晨?jī)扇c(diǎn)，工作時(shí)長(zhǎng)與收入基本成正比，想要成功，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更輕松。而造成如此“玩命”工作，身心俱疲的原因是什么？
競(jìng)爭(zhēng)白熱化，皇冠賣家也在垂死掙扎
600萬(wàn)個(gè)賣家共同瓜分萬(wàn)億大市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見(jiàn)一斑。比如，記者輸入類別名稱“咖啡”進(jìn)行搜索，就一下子搜出一百頁(yè)內(nèi)容，但這不是賣咖啡的店鋪全部。小徐清晰地記得，2007年自己剛?cè)胄匈u內(nèi)衣時(shí)生意很好做，沒(méi)怎么吆喝，第一個(gè)月就輕松做到了一個(gè)鉆。但如今自己已是雙皇冠店主，卻感覺(jué)生意越來(lái)越難做，前有天貓后有同行，不時(shí)還會(huì)遇到專業(yè)的投訴師、差評(píng)師、發(fā)票師。
小徐說(shuō)，很多人認(rèn)為只要上了皇冠，或者有了金皇冠，就不愁生意。五年前也許是這樣，但如今完全不是這么回事。 “如今淘寶店皇冠多了，五皇冠，金皇冠都不稀奇，我認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友做到五皇冠，但因?yàn)樯⒆右荒隂](méi)怎么打理店鋪，重新上崗，一個(gè)月也賣不出兩三件。因此淘寶要成功，不僅靠信譽(yù)，還得拼價(jià)格、圖片、折扣、裝修、好評(píng)率等，每個(gè)細(xì)節(jié)都要拼，大把皇冠們也都在垂死掙扎。 ”
產(chǎn)品包裝精美，賣寶貝就是在拼圖片
小徐說(shuō)，淘寶的競(jìng)爭(zhēng)這幾年已經(jīng)升級(jí)換代。以前賣產(chǎn)品是比價(jià)格，現(xiàn)在賣寶貝就是拼圖片。以前一件寶貝上架，有張大圖就不錯(cuò)了，現(xiàn)在每一件產(chǎn)品的展示圖至少五六張，效果圖、細(xì)節(jié)圖、廣告圖、外包裝圖等等，每件寶貝從拍片到修片、加水印、打logo至少要幾個(gè)小時(shí)。資金雄厚的天貓商城可以花三五千元請(qǐng)攝影師拍出高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片，小店家做不出美輪美奐的圖片，生意自然大受影響。 “和我同一個(gè)廠家拿貨的同一款內(nèi)衣，天貓賣160元，我只能賣60元。 ”對(duì)此，剛?cè)胄械男∈?、小謝也深諳此道，為了拍出好的圖片效果，不僅努力自學(xué)Photoshop，還買了單反相機(jī)，配備柔光燈箱，只要有空就會(huì)反復(fù)修片。
為博取流量，中小賣家不斷燒錢
淘寶引入“淘寶商城”概念，從單純的C2C模式，轉(zhuǎn)為C2C和B2C混合經(jīng)營(yíng)。此時(shí)，中小賣家發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)最珍貴的資源是流量，被種種復(fù)雜的規(guī)則導(dǎo)向了那些入駐商城、向淘寶交納保證金和入駐金的大賣家們。于是，雖說(shuō)淘寶開(kāi)店鋪是免費(fèi)的，但要想有生意，必須投廣告，不然你的商品推薦位置很難靠前，除了廣告費(fèi)外，還要購(gòu)買一些付費(fèi)推廣業(yè)務(wù)，這些都吞噬著賣家的利潤(rùn)。
店鋪裝修、推廣服務(wù)以及各類淘寶活動(dòng)是花費(fèi)的大頭。記者了解到，購(gòu)買旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版收費(fèi)從原來(lái)的隨信譽(yù)而漲，變成按月收取店鋪裝修費(fèi)用，很多小賣家為了賺取視覺(jué)分不得不出血給店鋪裝修。在一個(gè)名叫“賣家服務(wù)”的網(wǎng)址中，有上千種增值服務(wù)和營(yíng)銷工具，每一項(xiàng)收費(fèi)從幾十元到上千元不等。此外，不得不提的是淘寶直通車——被賣家稱為最燒錢的工具。很多賣家對(duì)這一工具的總結(jié)是：不參加交易量下降，參加利潤(rùn)就下降，加上別的賣家競(jìng)價(jià)，投入就像無(wú)底洞，甚至有賣家認(rèn)為，淘寶直通車無(wú)形中進(jìn)行行業(yè)清洗，標(biāo)榜低準(zhǔn)入門檻的互聯(lián)網(wǎng)商場(chǎng)或?qū)⒅饾u減少，剩下的都是實(shí)力賣家。
小徐說(shuō)，她每天花50元購(gòu)買直通車，不到2小時(shí)就點(diǎn)完了，一個(gè)月1500元能帶來(lái)多少成交量，真的說(shuō)不好，但是她的理解是：“燒直通車還能看到一點(diǎn)希望，不燒就是等死。 ”她選擇的付費(fèi)服務(wù)有：淘寶開(kāi)車精靈150元/月，寶貝團(tuán)購(gòu)促銷版本10元/月，淘關(guān)懷25元/月，營(yíng)銷寶打折工具10元/月，圖片空間30元/月，圖片防盜10元/月，淘寶旺鋪擴(kuò)展版68元/月，搭配套餐5元/季度……這些七七八八加起來(lái)，每月支出至少2000元。 11月7日—8日兩天，她參加淘寶官方“超優(yōu)惠”活動(dòng)，交了2500元活動(dòng)費(fèi)，果然流量上升，兩天9000多個(gè)流量，成交200多件塑身衣。由于超優(yōu)惠對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有嚴(yán)格限制，利潤(rùn)很薄，死命忙兩天，刨去活動(dòng)費(fèi)，也就是小賺。接著，12月12日—13日淘寶又舉辦相同活動(dòng)，價(jià)格漲到2700元一次，只要是在利潤(rùn)范圍內(nèi)的，再漲也得參加。
規(guī)則傾向買家，賣家小心維護(hù)好評(píng)率
淘寶給買家設(shè)置開(kāi)放式的評(píng)價(jià)體系，為了每一次的交易都能得到好評(píng)，淘寶賣家只能通過(guò)臻于完美的方式來(lái)完成與消費(fèi)者的交易，這種不對(duì)等的交易規(guī)則讓淘寶店主始終處于壓力之下。記者采訪的幾位賣家，都小心翼翼地維護(hù)著自己99%的好評(píng)率。余先生記得有一次遇到一位很挑剔的顧客，對(duì)方?jīng)]有買東西，還投訴自己，而且不開(kāi)手機(jī)，不肯溝通。自己愁得睡不著覺(jué)，最后在打了很多次電話之后，晚上十點(diǎn)多，對(duì)方終于接了電話，自己解釋了半小時(shí)，就差給他跪下了，還好最終說(shuō)動(dòng)了買家，取消了投訴。同樣的經(jīng)歷，小謝、小徐都有。小謝說(shuō)，每一個(gè)真心做生意的淘寶賣家絕對(duì)把客戶當(dāng)上帝，很多糾紛如貨品延誤、貨品破碎都是快遞造成的，但道歉和損失都由賣家承擔(dān)。 “雙十一”的時(shí)候快遞都爆了倉(cāng)，店里一個(gè)件發(fā)了5天，東西還在快遞公司的上海倉(cāng)庫(kù)里，買家來(lái)催問(wèn)，他就忙著與快遞員聯(lián)系。看到對(duì)方要得急，他只能去快遞公司把貨要回來(lái)，重新選公司發(fā)貨，當(dāng)然自己得多出10多元快遞費(fèi)，這筆交易肯定虧錢了，但要獲得好評(píng)，不得不這么做。
店主們表示，淘寶的大多規(guī)則都是傾向買家的，這無(wú)形中給賣家套上了一個(gè)緊箍咒，一點(diǎn)也不敢怠慢。當(dāng)然，這兩年他們也發(fā)現(xiàn)淘寶的交易規(guī)則在不斷改進(jìn)，如以前退款率會(huì)影響店鋪排名，現(xiàn)在取消了這一規(guī)則。
缺乏社會(huì)保障，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高于其他行業(yè)
雖然淘寶店創(chuàng)造了百萬(wàn)人的工作機(jī)會(huì)，店主也成為一個(gè)正式的職業(yè)類別，但由于領(lǐng)取網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照條件比較苛刻，很多網(wǎng)店店主拿不到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只能算是“自由職業(yè)者”。在收入有限的情況下，很少人會(huì)主動(dòng)為自己繳納四金，社會(huì)保障就無(wú)從談起，使得他們的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般成熟行業(yè)。
網(wǎng)店客服工作時(shí)間：
47.9%超過(guò)12小時(shí)，24.9%在10小時(shí)—12小時(shí)，僅5.3%在8小時(shí)之內(nèi)，這部分大多數(shù)是兼職客服
職業(yè)?。?/p>
超70%女性店主有時(shí)或經(jīng)常頭暈頭痛，男性店主約占60%約80%店主有時(shí)或經(jīng)常肩頸酸痛80%以上賣家感覺(jué)眼 睛干澀約56%賣家有時(shí)或經(jīng)常手腕、手指酸痛。
