有效傾聽在人際交往中很重要，傾聽過后的反饋也能促進(jìn)雙方溝通達(dá)到理想效果。在人際交往中，有效的反饋能給我們的事業(yè)和人際關(guān)系帶來有力的幫助，促進(jìn)我們?nèi)〉贸晒Α?/span>

01有效反饋的作用

那么，什么是有效反饋？

有效反饋是對人際交往和溝通中表述行為、表述結(jié)果、激勵他人三個方面的綜合。無論是生活還是工作，我們都需要通過從其他人那里接收對自己行為和工作成果的反饋，這樣更利于我們改善行為方式和工作方式，提供工作效率，增進(jìn)人際關(guān)系和諧。

對于負(fù)面的情況，當(dāng)我們得到有建設(shè)意義的反饋或建議并吸收改進(jìn)，從而對自己的行為作出改變，就能減少下次不良行為發(fā)生的幾率。那么我們該如何建設(shè)性地理解有效反饋的信息呢？

02如何理解好的反饋

俗話說，忠言逆耳利于行。對于接收反饋的一方，一定要以謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度對待別人的有效反饋。而對于傳遞反饋的一方，在給別人提供反饋建議的時候，一定要從一開始就以尊重的方式對待他人，不能以威脅的態(tài)度傳達(dá)反饋。

關(guān)于如何傳遞我們的反饋，溝通專家林恩·拉塞爾曾指出，有助于記憶的反饋具有如下特性：

記憶型的反饋：

明確的和描述性的；針對可改變的行為；對自己的觀點負(fù)責(zé)；適時；習(xí)慣性的雙向溝通；循序漸進(jìn)；建設(shè)性地進(jìn)行支持；

下面逐一分析。

一、明確的和描述性的

明確的反饋意味著提出反饋的人不會帶著情緒來無端指責(zé)對方，比如不會以偏概全地指責(zé)對方或威脅對方，如“你總是撒謊”、“你從來都沒承認(rèn)過錯誤”、“你永遠(yuǎn)不可能聽進(jìn)去別人的建議”、“所有人都說這個方案完全不可行”，而是將可行性的建議集中在某些特定的行為上。

例如：“這個方案在具體執(zhí)行計劃方面缺乏邏輯”，“六月份的那件事，你錯在獨(dú)斷專行，事前沒有征詢同伴的意見”。

明確地描述到的某個特定的行為，容易鎖定具體事件和為反饋的事件定性，因此更容易被當(dāng)事人考慮和處理。同時，由于反饋集中到某個具體事例，因此人們更容易解決問題，減少抵觸和矛盾。

另外，在描述到某個行為的時候，不要摻入個人的猜測或是懷疑別人的動機(jī)。如：

“這個方案缺乏邏輯，我懷疑你在敷衍工作。”

“六月份的那件事你獨(dú)斷專行，你是根本沒把公司制度當(dāng)回事吧？”

在提供反饋時，我們只需要陳述事實即可，不要隨意揣測的別人行為的動機(jī)或意圖。呈現(xiàn)事實，用事實來描述別人的行為，才是較為客觀的態(tài)度。

二、針對可改變的行為

我們傳遞反饋信息的目的是為了改變行為，但如果一個人的行為是我們無法改變的，就沒有傳遞反饋的必要。因此，我們只能選擇一個特定的行為來使之改變。

《麥田里的守望者》里有句話：記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。我們需要智慧分別他人的哪些行為是能改變的，哪些是不能改變的。對于不能改變的行為，就不用徒費(fèi)力氣。

三、對自己的觀點負(fù)責(zé)

我們要盡可能地堅持自己的觀點和看法，而不是轉(zhuǎn)述其他人的看法。因為，如果你轉(zhuǎn)述其他人的看法，但又并沒親眼所見，就難免造成誤解或引發(fā)摩擦。

四、適時

最合適的反饋時間，應(yīng)該是在事情發(fā)生后的第一二天內(nèi)。適時，既指合適的時間，也包括合適的場所，還指平適的心境以及不受干擾的情緒。

我們提供反饋的時間，不能太遲，但如果立刻給出反饋，也未必合適。如果當(dāng)時你在生氣，或?qū)Ψ秸载?zé)，顯然不是最好的反饋時機(jī)。

另外，如果在公開場所做出反饋，將很難照顧到對方的感受和顏面，尤其是帶有負(fù)面評價的反饋。因此，盡量不要在公共場合做出反饋，也不要在旁人能聽到的時候反饋。

反饋時，要確保自己的反饋信息不受個人動機(jī)影響，如果你內(nèi)心隱藏著想要顯示自己在某些事情上高人一等的私心目的，就不太合適。在合理表述自己的反饋信息后，還要給時間與機(jī)會聽取對方的反應(yīng)，建立雙向溝通的橋梁，而不是說完自己的意見或想法就離開，置對方于不顧。

五、習(xí)慣性地雙向溝通

一個人要想用最有效的方式表述自己的信息，就要準(zhǔn)備好接受他人的反饋，要讓其他人知道，你正打算改善自己的行為，這樣其他人也會愿意幫助你，提供有效建議。

六、循序漸進(jìn)

有計劃有節(jié)制地表述反饋信息，這樣對方更容易吸收。如果一次性表述太多反饋，對方可能會覺得受到壓制，或很難一下吸收所有信息，反而不夠妥當(dāng)。

七、建設(shè)性地進(jìn)行支持

我們在提供反饋時，如果全是負(fù)面評價，恐怕不太合適。因此，我們應(yīng)該給出一些正面的評價來緩沖和平衡，對別人做的細(xì)節(jié)性的事情，給以正面評價，這才是一種比較具有建設(shè)性的力量。

03如何表述反饋信息

好的反饋信息可以按照如上七點特性進(jìn)行分別或描述，而組織反饋信息也可以根據(jù)這幾點作為參考。

有效的反饋信息，還可以根據(jù)一種“三段式”反饋來開展。

所謂“三段式”反饋信息，首先要有針對性地指出對方的行為，也就是用“當(dāng)你……”句式表達(dá)；接著表明自己的反應(yīng)，即“我覺得……”；最后解釋這種行為的影響，即“……因為……”。

一、客觀描述行為

在使用三段式反饋信息時，與使用林恩·拉塞爾的記憶型反饋，有很多重合的要點。

首先在表述反饋之前，要明確指出我們想討論的行為是什么。因為我們是想和對方維系良好的人際關(guān)系，所以應(yīng)當(dāng)盡可能客觀地、不做評價地描述對方的行為，這樣就能使對方改進(jìn)這些行為而不至于冒犯和侮辱對方。

因此我們提到具體事件并陳述其具體行為，盡量客觀，不帶情緒，不帶判定性的行為描述，這樣可以避免令人感到不快或令人覺得受侮辱。因此，我們不要猜測其他人的動機(jī)，不要將對方的某一次或幾次行為判定為普遍化如“你經(jīng)常”、“你總是”，講話要盡量客觀公正，避免出現(xiàn)描述夸張或有不公的論斷。

二、確定自己的反應(yīng)

保持理性。

有時候，我們在長期包容忍讓對方的某個行為時，對方可能從未意識到他的行為對我們造成如此影響，這就不是對方的錯。因此，如果有一天我們感覺到憤怒堆積到要爆發(fā)時，記得要盡量避免出現(xiàn)偏激或過于激烈的反應(yīng)。

關(guān)于表達(dá)，在用詞方面盡量少用負(fù)面、描述感覺的詞語如“沮喪”、“刺激”、“困擾”、“煩惱”等，也不要在表露信息時，變成對對方動機(jī)的猜測，如“我覺得你不尊重我”、“我覺得你并不重視我的意見”。

與其這樣表達(dá)，我們不如直接表明自己的立場，如直接說“我不喜歡這樣”，或者不談及自己的感受，直接解釋對方這種行為的影響。

三、解釋行為的影響

在解釋行為的影響時，要確保你所說的影響是現(xiàn)實的、合理的、不帶判定的。如：當(dāng)你霸占我的筆記本電腦和手機(jī)時，我無法繼續(xù)工作，無法及時回復(fù)上司提出的方案改進(jìn)要求，這會影響上司對我的印象，他會覺得我消極怠工偷懶?；诱`我的工作時間，讓我工作效率降低，睡得更晚。

在表達(dá)我們的需求時，有時需要和對方的需要聯(lián)系起來，考慮對方的想法。如果能找到對對方而言也十分重要的影響，那將會很有幫助。

有些人在得知他們的行為對我們所造成干擾時，會停止他們的行為。但另一些人則不然，對于這種人，就另當(dāng)別論了。