今天中午，圓圓從客服部門口經(jīng)過，聽到里面在大聲罵：“運營都是傻 x”。圓圓并沒有生氣，只覺得好笑。她在想，是不是所有的運營都被客服討厭呢？或許只有所有崗位都做過的，才能夠體諒彼此的難處。
圓圓就是電商運營，她知道客服為啥罵運營。
首先，因為產(chǎn)品主圖詳情。圖雖然是設(shè)計做的，但是文案是運營寫的，而且對主圖詳情拍板的也是運營。主圖詳情出問題惹出來的售前售后問題，客服首先都找運營。
其次，是因為活動報名。如果運營報名很多活動，沒有事先或者及時通知客服，導(dǎo)致顧客提問時客服一問三不知，那么，運營就等著挨罵吧。
再次，是因為店鋪營銷工具設(shè)置。如果運營在對營銷工具設(shè)置的時候出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致顧客享受的實際優(yōu)惠與頁面宣傳的不相符，那么，也等著被唾沫星子淹死吧。因為顧客如果覺得自己吃虧了，絕對不會讓你好受的，輕則補發(fā)，重則投訴威脅。
最后，是因為缺貨。如果產(chǎn)品缺貨了，客服首先不會去怪倉庫，而是怪運營。因為運營最清楚店鋪每天賣出多少產(chǎn)品，有責任進行貨品庫存管控，應(yīng)該及時提醒訂貨。所以，缺貨首先找運營。
客服為什么會討厭運營，今天咋們就先說這些，雙十一過后，可以解鎖更多客服討厭運營的原因。敬請期待！
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