咨客（迎賓員）服務(wù)流程及禮貌用語(yǔ)
1、迎客：“晚上好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)先生/小姐有沒(méi)有訂房？”
（1）如客人有訂房：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，貴姓訂的房？請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?，不好意思讓您久等了，這邊請(qǐng)。”
（2）如客人沒(méi)有訂房：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，是要坐房間還是大廳？”
A、如客人要坐大廳：“先生/小姐，麻煩您在這邊買(mǎi)門(mén)票，多謝XX錢(qián)/位（并將客人帶至售票處，順便介紹大廳的娛樂(lè)項(xiàng)目以及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客人若有需要帶位，我們有義務(wù)將客人帶到他所要求的地方）。
B、如客人要坐廳房：“不好意思（非常抱歉），房間現(xiàn)已暫時(shí)訂滿，請(qǐng)您稍等一下，我盡快為您安排，請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓？多少位？需要訂什么樣（類(lèi)型）的房間？”（介紹公司的房間類(lèi)型、容納人數(shù)及價(jià)格）“請(qǐng)稍等。”“不好意思，讓您久等了，XX先生/小姐，我為您安排一間XX房，最低消費(fèi)XX錢(qián)，請(qǐng)問(wèn)可以嗎？XX先生/小姐，這邊請(qǐng)”。
C、帶客人進(jìn)房時(shí)，首先敲門(mén)三下（力度適中）“對(duì)不起，打擾一下，里面請(qǐng)。請(qǐng)問(wèn)XX先生/小姐，現(xiàn)在為您開(kāi)房好嗎？謝謝，祝各位玩得開(kāi)心，以下由廳房服務(wù)員繼續(xù)為您服務(wù)”。然后退出房間，開(kāi)好卡并將卡頭送至收銀處，通知收銀開(kāi)房，并通知訂房人或其區(qū)域經(jīng)理。
D、如果安排不到房給客人：“XX先生/小姐，不好意思，現(xiàn)暫時(shí)安排不到房間給您，如果可以的話，請(qǐng)您留個(gè)電話或先到大廳暫時(shí)坐一下，待會(huì)兒有房我第一時(shí)間通知您。”如果客人愿意的話，應(yīng)迅速的為客人安排好一切。
2、接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)：
“您好！XX俱樂(lè)部，請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓，XX先生/小姐請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？請(qǐng)問(wèn)XX先生/小姐多少位？請(qǐng)問(wèn)XX先生/小姐需要訂間什么樣（類(lèi)型）的房？今天XX房的最低消費(fèi)是XX錢(qián)，請(qǐng)問(wèn)XX先生/小姐方不方便留下您的電話，我為您預(yù)訂的是XX號(hào)房，請(qǐng)您在XX點(diǎn)之前到好嗎？謝謝您的電話，再見(jiàn)。”
3、如客人打電話來(lái)訂房，恰好當(dāng)時(shí)房間已訂滿或沒(méi)有他所需要的房間類(lèi)型時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么樣做：“對(duì)不起，XX先生/小姐，現(xiàn)在XX房間已暫時(shí)訂滿，如果可以的話，請(qǐng)您留個(gè)電話給我，待會(huì)兒有房間時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間通知您，多謝您的電話，并立刻做好登記。
4、帶客程序：
（1）、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。
（2）、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。
（3）主動(dòng)熱情地介紹公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及禮貌地回答客人的提問(wèn)。
（4）帶客進(jìn)房之前先敲門(mén)三下（力度適中）。
（5）任何情況下不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地奔跑。
5、轉(zhuǎn)房：“請(qǐng)問(wèn)哪位是XX先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)XX先生/小姐是要轉(zhuǎn)一間XX類(lèi)型的房嗎？XX先生/小姐，我現(xiàn)在帶您到XX房先看一下是否滿意（介紹客人該房的消費(fèi)情況）”。
6、并房：注意問(wèn)清楚后，才進(jìn)行并房工作。
7、送客：“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
五、咨客工作程序及規(guī)范
1、營(yíng)業(yè)前
（1）準(zhǔn)時(shí)上班（以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn)）。
（2）班前例會(huì)（認(rèn)真聽(tīng)取主管的工作安排及禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練）。
（3）認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
A、從訂房部了解訂房情況并輸入電腦
B、準(zhǔn)備好工作中所需之物品（打火機(jī)、筆、咨客卡）
2、開(kāi)始營(yíng)業(yè)
（1）站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。
（2）賓客來(lái)到時(shí)，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問(wèn)候：
“晚上好，歡迎光臨”
“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐有否訂房”
“對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍檎乙幌?#8221;
“不好意思，讓您久等，請(qǐng)跟我來(lái)”
了解客人貴姓并隨時(shí)尊稱(chēng)賓客。
（1）帶客時(shí)，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢）主動(dòng)向客人介紹公司的消費(fèi)，設(shè)施及節(jié)目。
（2）帶客入房時(shí)，做到先請(qǐng)客人進(jìn)房入座（禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)）。
（3）退下語(yǔ)：XX先生/小姐，祝你們玩得開(kāi)心，以下由DJ小姐繼續(xù)為您們服務(wù)。
（4）送客：客人走出舞廳門(mén)口時(shí)，要有技巧地詢問(wèn)客人是否稍后再來(lái)，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！
3、營(yíng)業(yè)后
1。迎客：“晚上好，歡迎您！問(wèn)問(wèn)先生/女士有任何保留？” （1）如果客人預(yù)定：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，你叫什么名字設(shè)定的房間嗎？請(qǐng)稍候，我可以幫你檢查，我很抱歉，讓您久等，在這里，請(qǐng)。”（2）如果有沒(méi)有預(yù)約的客人：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，是把房間或大廳里？”①如果客人想坐在大廳：“先生/女士，感謝× ×元，麻煩您在這里Maimen樸/人（和客人帶到售票處的方式，介紹了大廳的娛樂(lè)和消費(fèi)水平，如果客人要帶位，我們有責(zé)任把客人的地方，他問(wèn)）。②如果客人想坐在貴賓室：“對(duì)不起（很抱歉），房間已被暫時(shí)客滿，請(qǐng)稍等一下，我已安排你盡快，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？有多少？需要設(shè)置什么樣的房間（型）？ “（介紹企業(yè)要求在房屋類(lèi)型，以適應(yīng)規(guī)模和價(jià)格），”請(qǐng)稍候。 “”對(duì)不起，讓您久等了，× ×，先生小姐，我為你安排1 × ×室，最低消費(fèi)× ×元，你可以做什么？ X ×先生/ /小姐，這邊請(qǐng)。 ③將進(jìn)入房間的客人，門(mén)上的3倍（中等強(qiáng)度）第一敲門(mén)：“對(duì)不起，對(duì)不起，里面請(qǐng)。我想請(qǐng)問(wèn)× ×先生/ /小姐，現(xiàn)在你打開(kāi)房間，請(qǐng)，謝謝，我希望你得到樂(lè)趣，從下面的多功能廳服務(wù)員，繼續(xù)為您服務(wù)。“，然后退出房間，一好牌，將被送往第一卡出納員通知收銀開(kāi)放的空間，通知預(yù)約或區(qū)域經(jīng)理。 ④如果您安排不到房間的客人：“× ×先生/小姐，對(duì)不起，現(xiàn)在暫定在不到一個(gè)房間問(wèn)你，如果可能的話，請(qǐng)留下電話或暫時(shí)先坐下大廳，有一個(gè)小房間后，我第一次通知你。“如果客人ion-viewspace-itemid-4493729 >dj愿意，應(yīng)及時(shí)為所有客人安排。 2。禮節(jié)性拜訪的語(yǔ)言：“您好！× ×俱樂(lè)部，請(qǐng)問(wèn)你的名字，× ×先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)什么可以幫你？問(wèn)問(wèn)× ×先生/女士有多少？問(wèn)問(wèn)× ×先生/女士需要設(shè)置Q使用什么（型）的房間？今天× ×房間的最低消費(fèi)× ×元，請(qǐng)問(wèn)× ×先生/女士方不方便留下您的電話，我是你的預(yù)約號(hào)是X ×房間，請(qǐng)您在× ×小時(shí)之前嗎？謝謝你的電話，再見(jiàn)你。3。如果客戶致電預(yù)約，就在房間被訂滿不是他所需要的房間類(lèi)型應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，某某先生/小姐，現(xiàn)在× ×房間已被暫時(shí)預(yù)訂，如果可能的話，請(qǐng)留下打電話給我，有一個(gè)小房間后，當(dāng)問(wèn)，我會(huì)事先通知您，感謝您的電話“ ，并立即做了登記。4。轉(zhuǎn)室：“這是× ×先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)× ×先生/女士，是把1 × ×型的住房怎么辦？ × ×先生/女士，我現(xiàn)在帶您到× ×房間，看看是否滿意（約房間的客人消費(fèi)）。 “5。送客：”謝謝你來(lái)，請(qǐng)注意，歡迎下次訪問(wèn)。
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