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現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，員工素質(zhì)對(duì)企業(yè)成敗有至關(guān)重要的作用。如何塑造一支高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍？成為企業(yè)普遍面臨和亟需解決的一道難題。

而問(wèn)題員工是企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象。

據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，問(wèn)題員工在企業(yè)員工中所占的比例超過(guò)40%。這些員工分布在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層面。20％的優(yōu)秀員工產(chǎn)生80％的績(jī)效，而20％的問(wèn)題員工產(chǎn)生80％的問(wèn)題。

細(xì)數(shù)辦公室里的成員，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工總有形形色色的缺點(diǎn)：

慣性遲到、彼此間水火不容、不珍惜公司資源、開(kāi)會(huì)不提意見(jiàn)、愛(ài)八卦公司事務(wù)、一受完訓(xùn)就離任……

雖然這些只是小問(wèn)題，是，它們很小，但五個(gè)小問(wèn)題、十個(gè)小問(wèn)題，每個(gè)都減損公司一點(diǎn)，久了、多了，會(huì)不會(huì)累積成傷害企業(yè)文化、降低企業(yè)效率的大費(fèi)事呢？不無(wú)可能。

公司的企業(yè)管理中，最令人疲于對(duì)付的就是“問(wèn)題員工”。老板都希望把精神投放到企業(yè)的運(yùn)作與運(yùn)營(yíng)上，但假如遇到問(wèn)題員工，老板們又該怎樣處置呢？

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管理好問(wèn)題員工，

首先要學(xué)會(huì)鑒別問(wèn)題員工的類型

企業(yè)需要的員工，大概可以分為兩大類：業(yè)績(jī)（能力）好的員工和合作性（意愿/態(tài)度）強(qiáng)的員工。

在這兩大類之下，又可以分為四個(gè)象限，如下圖所示：

第一類：業(yè)績(jī)好且合作性強(qiáng)的員工

企業(yè)往往不惜重金招聘這類型員工，給予他們豐厚的福利待遇，委以重任。但是，這種員工畢竟是少數(shù)，在公司員工中所占的比例最多只有20%。管理者不應(yīng)該把太多的精力放在從外界獵取這類員工的身上。

第二類：業(yè)績(jī)好但合作性差的員工

業(yè)績(jī)好但合作性差的員工往往具有比較職業(yè)的工作技能，例如具有較強(qiáng)的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)水平，較好的談判技巧和時(shí)間管理技巧等等。

但是他們往往缺乏較強(qiáng)的溝通能力或者非權(quán)威的影響力，這在很大程度上是與生俱來(lái)的，是企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)所不能解決的。

對(duì)于這些員工，企業(yè)的處理方法應(yīng)該是人盡其用，把他們所有的知識(shí)、技能都應(yīng)用在工作中，盡力讓企業(yè)的其他員工都分享他的知識(shí)和技能。

如果他們主動(dòng)提出要離開(kāi)，企業(yè)不需要著力進(jìn)行挽留，因?yàn)?strong>他們不是企業(yè)需要的人，而此時(shí)他們所具有的企業(yè)需要的知識(shí)和技能已經(jīng)被企業(yè)留下了。

第三類：合作性差且業(yè)績(jī)差的員工

合作性差且業(yè)績(jī)差的員工既不符合本職工作的技能要求，也不符合企業(yè)文化的需要，這樣的員工對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很頭疼的。

第四類：合作性好但業(yè)績(jī)差的員工

企業(yè)需要把主要精力放在那些合作性好但業(yè)績(jī)差的員工身上。這些員工雖然職業(yè)技能有所欠缺，但是他們所具有的良好的學(xué)習(xí)技能和溝通能力決定了他們能夠通過(guò)培訓(xùn)很快彌補(bǔ)這些不足。

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問(wèn)題員工的三種表現(xiàn)形式

通過(guò)對(duì)四個(gè)象限員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題員工分布的范圍是比較廣泛的，需要管理者認(rèn)真鑒別，區(qū)別對(duì)待。

四象限中除了“業(yè)績(jī)好且合作性強(qiáng)”的員工，其他三類均是我們所說(shuō)的“問(wèn)題員工”。

一、業(yè)績(jī)好但合作性差的員工

顯然這類問(wèn)題員工的特點(diǎn)是專業(yè)能力很強(qiáng)，但是有些時(shí)候在合作性、個(gè)人意愿度以及態(tài)度上可能就會(huì)表現(xiàn)的不盡人意。

針對(duì)這類員工我們舉例說(shuō)明一下，大家可能會(huì)更清晰，比如：

1、功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭疼的，他們的業(yè)績(jī)非常好，但是經(jīng)常不遵守公司的一些規(guī)定；

2、標(biāo)新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會(huì)創(chuàng)造出提高工作效率的工作方法，但是由此他們也往往對(duì)公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧。

二、合作性好但業(yè)績(jī)差的員工

這類員工很愿意接受領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，也很愿意與他人合作，總之就是行為態(tài)度及合作性都很強(qiáng)，但是許多時(shí)候事情完成的結(jié)果并不是很好。

對(duì)于存在這類問(wèn)題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應(yīng)該發(fā)掘其長(zhǎng)處，對(duì)其存在的問(wèn)題加以引導(dǎo)或培訓(xùn)。

三、合作性差且業(yè)績(jī)差的員工

這類員工的表現(xiàn)形式可能是：愛(ài)找碴兒、光說(shuō)不干、夸夸其談、脾氣暴躁等，這其中還有一種被稱為公司里的“小人”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)阿諛?lè)畛校?yáng)奉陰違，對(duì)同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息。這種員工是100%的問(wèn)題員工。

員工管理技巧：

四類員工管理特點(diǎn)及問(wèn)題員工管理方式

一、四象限員工的整體管理特點(diǎn)

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，盡力接納每一個(gè)員工，盡力包容每一個(gè)員工的缺點(diǎn)是一種難能可貴的品質(zhì)。在講八大典型問(wèn)題員工的管理之前，先說(shuō)下針對(duì)前面所講的四類員工的整體管理特點(diǎn)。

第一，針對(duì)最佳員工（也就是業(yè)績(jī)好且合作性強(qiáng)的員工）的管理技巧，核心的一點(diǎn)就是授權(quán)給他們。

二、八大典型問(wèn)題員工的管理方式

（一）管理功高蓋主的員工

例如銷(xiāo)售人員，他可以經(jīng)常給公司簽訂一些金額非常大的合同，給公司帶來(lái)可觀的利潤(rùn)；研發(fā)人員，可以對(duì)公司新產(chǎn)品的研發(fā)提出決定性的意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)出決定公司發(fā)展的新產(chǎn)品。

這些員工對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是具有很高價(jià)值的，這類問(wèn)題員工憑著自己的業(yè)績(jī)不把自己的上級(jí)放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度。

針對(duì)這類員工的管理方式如下：

1、研究其本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分；

2、與不服從者的溝通要經(jīng)常進(jìn)行；

3、分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他；

4、領(lǐng)導(dǎo)自我反??；

5、管理者最后的選擇：變更業(yè)務(wù)范圍；

（二）管理完美主義的員工

問(wèn)題員工中有相當(dāng)一部分是屬于完美主義的，這些員工的特點(diǎn)是很固執(zhí)，追求完美，對(duì)自己要求高，對(duì)別人要求也高，并且不太擅長(zhǎng)變通，這樣便導(dǎo)致周?chē)膯T工不太喜歡他。

針對(duì)這類員工的管理方式如下：

1、要知道他們是敏感而且容易受傷的；

2、提出周到有條不紊的辦法；

3、放大完美型員工的優(yōu)點(diǎn)；

4、列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處，尤其是列出當(dāng)他們不按時(shí)完成這個(gè)計(jì)劃時(shí)的短處；

5、注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔，使自己保持一個(gè)整潔的、有禮貌的形象，這樣會(huì)更容易接近這些員工；

（三）管理標(biāo)新立異的員工

對(duì)于這些“問(wèn)題員工”，如果采取強(qiáng)制的管理措施，也許會(huì)讓這些員工遵守公司的規(guī)章制度，但是伴隨他們的，是創(chuàng)造力的消失。

正確的方法是讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。另外，管理者應(yīng)該審視一下公司的規(guī)章制度，是不是這些規(guī)章制度在某種程度上不合理而束縛了員工的創(chuàng)造性?？傊褪牵?/span>

1、尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望；

2、試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他們下馬威；

3、為其創(chuàng)造良好的交往氛圍；

4、適才適崗；

（四）管理推諉責(zé)任的員工

很多情況下，員工中出現(xiàn)推諉責(zé)任的原因在于管理者。過(guò)分嚴(yán)厲的處罰可能是推卸責(zé)任的直接原因。

針對(duì)這類員工的管理方式如下：

1、上司先樹(shù)立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣；

2、成功授權(quán)——你來(lái)做你負(fù)責(zé)；

3、更多培訓(xùn)，通過(guò)培養(yǎng)員工積極主動(dòng)的精神來(lái)塑造員工的主動(dòng)性；

（五）管理愛(ài)找茬的員工

這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺(jué)自己不安全，就開(kāi)始挑同事的毛病，試圖從中獲得某種安全感。

針對(duì)這類員工的管理方式如下：

1、事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們”；

2、先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力；

3、看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益；

4、不要妥協(xié)，而是反將一軍；

（六）管理光說(shuō)不干的員工

“光說(shuō)不干”的員工的特點(diǎn)是有能力完成工作，但是沒(méi)有工作意愿。有時(shí)候員工的惰性是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對(duì)自身的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵(lì)政策是否有效。

針對(duì)這類員工的管理方式如下：

1、當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師；

2、管理者要善于給員工明確他們的工作目標(biāo)；

3、激發(fā)他的表現(xiàn)欲望，使其努力工作；

（七）管理脾氣暴躁的員工

對(duì)于脾氣暴躁的下屬，管理者應(yīng)善于采取回避的策略。首先平息自己的心情，然后再試圖平息對(duì)方的情緒，解決問(wèn)題。

總之就是：

1、暫時(shí)回避；

2、故意低一些聲音，運(yùn)用音樂(lè)；

3、同理心；

4、表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的部分；

5、建議他們將你不滿意的部分做得更好；

（八）管理“小人”式的員工

從古至今“小人”都是把他人的肩膀當(dāng)作階梯的，即用腳踏著他人的肩膀向上爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。

針對(duì)這類員工的管理方式如下：

1、對(duì)于那些搬弄是非的，殺雞給猴看；

2、采取冷靜的處理方式，暫時(shí)冷眼旁觀，等他們表演到一定時(shí)候，自己也覺(jué)得沒(méi)趣，也就有所收斂；

3、以惡制惡，讓比他們更厲害的經(jīng)理去管教他們；

4、利用巧妙的淘汰機(jī)理讓員工自己辭職，同時(shí)，并不破壞公司和員工之間的關(guān)系，永遠(yuǎn)排除這些定時(shí)炸彈；

5、小人不是天生的，仔細(xì)思考對(duì)方為什么要這么做，如果真實(shí)情況是迫不得已，存在與對(duì)方化敵為友的可能性；

26講小結(jié)