對保險行業(yè)來說，科技變革對其產(chǎn)生的影響從未停止。
從大機器取代手工業(yè)，財產(chǎn)險出現(xiàn)，再到內(nèi)燃機誕生，車險成為產(chǎn)險中占比最大的險種，之后的計算機和通訊技術的快速發(fā)展，改變了保險的組織管理形式。
但人工智能的科技革命到來，從產(chǎn)品、營銷、理賠服務等多角度，對保險產(chǎn)生了根本性的影響。
AI正在從以上多個角度，逐層改變保險的基本形態(tài)和服務方式，降低欺詐騙保等道德風險，實現(xiàn)保險企業(yè)的降本增效。
在平安集團提出“金融 科技”雙增長引擎戰(zhàn)略之后，平安產(chǎn)險充分擁抱AI，不斷提升科技實力，賦能業(yè)務快速發(fā)展。
傳統(tǒng)車險理賠流程繁瑣，現(xiàn)場作業(yè)依賴于手寫記錄，保險公司平均每單至少有5.18名處理人員，與客戶至少溝通8次才能完成理賠。
對用戶來說，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代催生的80、90后新用戶，這樣的理賠流程繁冗復雜。保險能否實現(xiàn)一鍵理賠或者秒賠？
這既是保險公司需要面對的難題，也是保險行業(yè)需要抓住的契機。
在大數(shù)據(jù)和人工智能支持下，平安近兩年推出了“510查勘”和“信任賠”業(yè)務，基本已實現(xiàn)一鍵理賠或者秒賠的小目標。
“510查勘”即95.5%的現(xiàn)場案件可以5-10分鐘內(nèi)完成查勘，“信任賠”即通過為優(yōu)質(zhì)客戶提供理賠授信，客戶可自主理賠，快速操作，無需人工審核。
根據(jù)平安產(chǎn)險提供的數(shù)據(jù)顯示，通過手持終端設備，全案周期理賠時效可以改善20%；信任賠平均時效縮短至188秒，且NPS（客戶凈推薦值）達89%，高于傳統(tǒng)車險理賠NPS的75.85%，結(jié)案率達100%，平均結(jié)案時效為2.16分鐘。
AI對業(yè)務的降本增效往往就體現(xiàn)在這些業(yè)務數(shù)據(jù)上。
助力產(chǎn)險升級
快、方便，是平安產(chǎn)險客戶的直觀感受，而極致體驗背后，則集合了人工智能多項算法能力作為支撐。
但在實際業(yè)務中，如何將多種AI技術合理應用而不至于產(chǎn)生技術資源浪費？
為此，平安科技以構(gòu)建智能認知能力中臺的形式，既實現(xiàn)了對多項算法能力的融合，又實現(xiàn)了對業(yè)務快速賦能，還能持續(xù)整合資源、沉淀能力，對不同的業(yè)務進行總協(xié)調(diào)和支持。
在輕微的剮蹭事故中，用戶只需拍攝照片或視頻上傳，系統(tǒng)借助智能認識圖像識別技術自動對車輛損壞情況進行定損，再通過半人工篩查，保證識別準確率。利用OCR單證識別自動核驗保單信息，綜合身份核驗平臺對保單受益人進行身份核驗，確認是本人后，理賠金額很快到達客戶的銀行賬戶。
平安車險AI圖像定損
在客戶投保確認、保單和電子發(fā)票查勘、批改保單信息、查看理賠款等對用戶的賬戶安全和數(shù)據(jù)安全有嚴格要求的場景中，平安智能認知通過“平安π 綜合身份核驗平臺”提供綜合身份核驗、安全認證等能力支持。
除了車險，平安產(chǎn)險還創(chuàng)新性地開發(fā)了AI農(nóng)險，牲畜識別、人臉識別、聲紋識別、OCR票證通、衛(wèi)星遙感和無人機等等多項黑科技齊上陣。投保人只需要“刷臉”即可快速調(diào)取保單信息，大大提升理賠效率。
技術與業(yè)務的千百次磨合
經(jīng)過近幾年的發(fā)展，AI技術已經(jīng)衍生出非常豐富的類別，同時也讓業(yè)務形態(tài)和模式更加豐富多樣。但這其中也有部分濫竽充數(shù)，完全沒有產(chǎn)生任何價值，究其根源，主要存在兩方面的問題。一方面，AI技術能力不過關，不少AI公司以掌握人工智能技術為噱頭，博大眾眼球；另一方面，是擁有單一的AI技術，但找不到適合的業(yè)務場景。
技術和場景缺一不可。目前，平安科技的人臉、聲紋等多項AI算法水平均處于世界前列，集團每年將營收的1%投入到科技中，平安科技的技術實力并不輸于任何科技公司。
而31年業(yè)務沉淀下來的豐富場景資源，更是平安構(gòu)建競爭壁壘的寶藏。平安的AI技術通過在業(yè)務賦能中，與業(yè)務無數(shù)次磨合溝通，充分理解業(yè)務落地，最終為業(yè)務實現(xiàn)真正的降本增效，而另外一方面業(yè)務也會反哺技術的迭代升級，快速在集團內(nèi)外復制落地，形成生態(tài)閉環(huán)。
2019年，平安將戰(zhàn)略定位于金融科技。作為集團的科技支撐，平安科技堅信，只有技術賦能業(yè)務，實現(xiàn)真正降本增效，AI才有價值。而這個過程，平安科技也會通過中臺服務，招募更多的生態(tài)合作伙伴建設AI生態(tài)圈，提供更綜合全面的能力賦能綜合金融、醫(yī)療、汽車、房產(chǎn)五大生態(tài)圈的建設。
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