由于疫情影響，許多旅行社和旅游公司都進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，專(zhuān)攻本地周邊旅游業(yè)務(wù)。
盡管本地市場(chǎng)客源較多，出游頻次高，但競(jìng)爭(zhēng)也大，而且旅客出游成本低，完全可以繞開(kāi)旅行社。
旅行社自身的本地客源并不多，想要更多利潤(rùn)，必須把復(fù)購(gòu)率提升上去。
那么，如何提高本地游客復(fù)購(gòu)率呢？
1、 打造全新產(chǎn)品，切入細(xì)分市場(chǎng)，做到差異化，個(gè)性化
仔細(xì)調(diào)研客源群體，做分類(lèi)，針對(duì)不同群體打造不同產(chǎn)品。比如老年游客，親子家庭，學(xué)生，單位團(tuán)體等分類(lèi)。
不同客源，旅游需求點(diǎn)是不一樣的。親子家庭需要休閑放松，拉近親子感情；學(xué)生群體需要增長(zhǎng)知識(shí)，研學(xué)、科普、手工體驗(yàn)是不錯(cuò)的切入點(diǎn)。
再結(jié)合本地各類(lèi)旅游資源，歷史文化古跡、游樂(lè)園、農(nóng)業(yè)基地等，可以打造出多種新型旅游產(chǎn)品，滿足不同客源群體需求。并且注意要與其他本地游產(chǎn)品差異化，有特點(diǎn)才能吸引人。
2、 注重服務(wù)質(zhì)量，提供有價(jià)值的服務(wù)，打出品牌
研發(fā)新產(chǎn)品是獲客的基礎(chǔ)，要想提高復(fù)購(gòu)率，產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量這些軟性要求，更重要。
很多本地游客反而不會(huì)去本地?zé)衢T(mén)景點(diǎn)，這一點(diǎn)就可以深挖。比如結(jié)合本地發(fā)展歷史，面向本地客源包裝新的講解方案，融入發(fā)展歷程、歷史文化、當(dāng)代建設(shè)等內(nèi)容，給予本地游客全新體驗(yàn)，換個(gè)視角帶他們認(rèn)識(shí)這座城市。
這一點(diǎn)做得好，也可以當(dāng)做賣(mài)點(diǎn)大力宣傳。
深度挖掘本地旅游資源，全新包裝，展現(xiàn)新價(jià)值，才能吸引本地游客，并促使他們成為旅行社的忠實(shí)客源，實(shí)現(xiàn)多次購(gòu)買(mǎi)。
在此過(guò)程里，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就能形成旅游公司的品牌，進(jìn)一步吸引客源。
3、 發(fā)展會(huì)員制，提高客戶粘性，靈活使用營(yíng)銷(xiāo)工具
如果有相應(yīng)資源，旅游企業(yè)可以出售當(dāng)?shù)氐穆糜文昕?，或者公司?huì)員卡，吸引游客多次消費(fèi)。
在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，為吸引續(xù)費(fèi)、多次使用會(huì)員卡，旅游公司要對(duì)會(huì)員做到“差異化服務(wù)”，將其與普通會(huì)員區(qū)別開(kāi)。
一方面彰顯會(huì)員的特權(quán)感，另一方面也能吸引普通用戶成為會(huì)員。具體策略可以設(shè)置會(huì)員折扣價(jià)，會(huì)員訂購(gòu)更優(yōu)惠；以及會(huì)員加倍返積分、問(wèn)題優(yōu)先解答、贈(zèng)送免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目等等。
積分商城、積分抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券、分享海報(bào)、裂變分銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)工具也是常用的。
4、 積極利用自媒體渠道、線下渠道推廣宣傳
本地客源市場(chǎng)，線下推廣也是非常重要的，包括商超中心、住宅區(qū)的電梯廣告，公共交通工具車(chē)身廣告、車(chē)載廣告等等。
當(dāng)然這些方法需要較大投入。除了這些，也可以嘗試?yán)枚兑?、小紅書(shū)、本地論壇、本地公眾號(hào)、車(chē)載廣播頻道等渠道推廣?；揪褪强幢镜厝嘶钴S在哪些渠道，就去哪些渠道宣傳。
線下渠道也可以多使用，旅行社多多爭(zhēng)取公司、單位等的團(tuán)體客人
其中短視頻渠道最值得嘗試，抖音視頻發(fā)布的時(shí)候，可以選擇優(yōu)先推薦給同城，這樣就能有效覆蓋本地客源，而且本地游周邊游產(chǎn)品價(jià)格較低，出行成本低，短視頻的種草安利、轉(zhuǎn)化效果是非常不錯(cuò)的。
本地及周邊游這塊市場(chǎng)蛋糕，不少旅游企業(yè)都在搶奪。當(dāng)提供的產(chǎn)品一樣，價(jià)格大同小異時(shí)，只有差異化+優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合才能取勝。
這是一個(gè)消費(fèi)者習(xí)慣為服務(wù)買(mǎi)單的時(shí)代，音樂(lè)軟件、視頻網(wǎng)站、知識(shí)付費(fèi)等，都培養(yǎng)了人們的這種意識(shí)。放到旅游領(lǐng)域，游客也一樣愿意為了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)買(mǎi)單，并多次消費(fèi)，為游客提供有價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)，是未來(lái)旅游企業(yè)的獲利法寶。
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