很多老年人都說在銀行辦業(yè)務(wù)時不受銀行工作人員歡迎，甚至還受到銀行工作人員的歧視，實際情況到底如何呢？看看銀行行長凌曉怎么說？實際上有三大原因：
第一大原因，老年人喜歡在發(fā)工資的日子集中排隊取錢，造成銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)集中而擁擠
如果你仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，銀行里老年人排隊辦業(yè)務(wù)是有規(guī)律的，特別是國有大銀行，歷史上積累了大量的代發(fā)工資老年人，更重要的是，這些退休的老年人一到發(fā)工資的時候，就急急忙忙去銀行取款，然后將現(xiàn)金帶回家或者再存到另外的銀行。這樣，既造成了銀行辦理業(yè)務(wù)排隊擁擠，又給柜員人員帶來大量的工作量。
有個朋友的女兒在銀行作柜員，她說她最煩也最怕發(fā)工資來辦理業(yè)務(wù)的老年人，一旦過了發(fā)工資的日子，很多老年人在銀行門口排隊，有的在銀行還沒開門就排隊。
老年人排隊去銀行做什么呢？朋友的女兒說，老年人在銀行排隊90%以上是在柜臺取錢，代發(fā)工資和養(yǎng)老金入賬第二天就取走了，這樣的客戶對銀行來說根本無法通過代發(fā)工資和養(yǎng)老金派生存款，而取款更是成了義務(wù)勞動，白白地增加很多工作量。
老年人去銀行取款還只愿意在柜臺辦理，不喜歡使用自助取款機。有一次，看到排隊的人太多，大堂經(jīng)理就建議一個老太太去ATM取現(xiàn)金，方便還不用排隊，結(jié)果老太太對她直接一通發(fā)泄怒火，罵銀行嫌棄老年人，最后把大堂經(jīng)理罵哭了。
更有一些老年人發(fā)工資和養(yǎng)老金以后就去銀行排隊，辦理業(yè)務(wù)時先問工資到賬了沒有？告訴他到賬了。現(xiàn)在有多少錢？告訴他4352.68元。他就說全取出來。柜員就有零有整的全取出來，結(jié)果老人一張一張地數(shù)完，看看是與發(fā)的工資一樣。然后遞給柜員說：再幫我存進去。柜員不解：那您為什么要取出來啊？老人回答說：我就取出來數(shù)數(shù)看看數(shù)字對不對。
實際上現(xiàn)在查看存款是否到賬的方法很多，手機銀行等都非常方便查詢，但很多老年人不愿意用手機銀行；喜歡用存折，只能到銀行排隊查詢工資是否到賬、取現(xiàn)金，然后再去其他銀行存款。實際上無論是對自己還是對柜員都不方便。
第二大原因，一些老年人辦理業(yè)務(wù)太較真而嚴重影響了辦理業(yè)務(wù)的效率
除了那些排隊看工資是否到賬的和取現(xiàn)的，還有一些老年人辦理業(yè)務(wù)太仔細、太較真，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理時間過長，既影響了自己辦理業(yè)務(wù)的時間，又造成其他人等待的時間太長。
凌行長有一次去一家銀行辦理外匯存取業(yè)務(wù)，前面一個退休老人辦理外匯業(yè)務(wù)，而這家銀行只有一個柜員能夠辦理外匯業(yè)務(wù)，凌行長只能等待。而前面那個老人是剛剛發(fā)放工資以后要換外匯，這位老人希望把自己的人民幣幾乎全部換成外匯，所以兌換的金額幾乎全部存款金額。在辦購匯時需要在一張購匯單上簽字，老人特別認真，一行一行的看，每一項都簽字，結(jié)果有很多不應(yīng)該簽字的地方都簽字了。柜員只能告訴他只要簽購匯理由和存款期限兩項即可，然后只能再打印出一張單子讓老人簽字。老人又一項一項看，在柜員的再三指導(dǎo)下簽字完了。
可嘆的是，老人簽字完以后，匯率變更了，原來的能夠兌換544外匯現(xiàn)在購買不了了，結(jié)果又重新辦理一次。
在這過程中，另一柜員直接開了一個窗口辦理了外匯存款業(yè)務(wù)，到走的時候那個老人還在購買外匯，而那個窗口的女柜員也是一臉的無奈又沒有辦法的樣子。
相信這樣的老人會有很多，我們不應(yīng)該歧視老年人，但是也希望老年人在辦理業(yè)務(wù)時不要那么計較，畢竟少購買4元外匯沒有那么重要。
第三大原因，有的老年人辦理的業(yè)務(wù)無法正常辦理，但需要預(yù)約時老年人又特別不耐煩
現(xiàn)實中經(jīng)?？吹郊胰税牙先颂еャy行辦理業(yè)務(wù)的新聞，并因此而對銀行大加指責(zé)。
凌行長去一家銀行辦理業(yè)務(wù)時，也遇到一位老人在前面要求辦理預(yù)約上門服務(wù)，原因是老伴癱瘓在床無法直接來辦理業(yè)務(wù)，而老人的取款需要本人來取。
柜臺人員就問老人那里什么時間合適？老人非常生氣地說：你不要問我什么時候合適，你就告訴我什么時間能去？你如果決定不了就讓你們行長出來。然后老人就在那里喋喋不休：我知道你們做不了主，那你們行長出來直接找我談。
營業(yè)經(jīng)理只好面直接跟老人說，上門辦理業(yè)務(wù)我們要去三個人才能辦理，時間上我們可以安排中午去，你看行不行？老人說：中午不行，中午我們要吃飯和休息。
營業(yè)室繼續(xù)對老人說：那我們下班以后去，6點半左右可以嗎？老人說，那個時間也不方便。營業(yè)經(jīng)理只好說：那周四上午10點我們?nèi)ナ遣皇强梢裕坷先死^續(xù)搖頭：周四上午10點可能不行。
最后，凌行長辦理完業(yè)務(wù)時老人仍然在與營業(yè)經(jīng)理探討什么時間方便上門辦理業(yè)務(wù)的大事。
知識麒博士認為，我們應(yīng)該對老年人提供更多的關(guān)愛，但同時我們更希望老年人能夠加強自我學(xué)習(xí)，掌握更多新的技能來減輕自己的負擔(dān)，同時老年人也要體諒銀行員工的不容易，不能完全以自己的想法要求提供銀行無法提供的服務(wù)。你遇到過奇葩的老年人辦理業(yè)務(wù)嗎？在評論區(qū)說說你的看法吧。（麒鑒）
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