有效地處理自己的情感是一項關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)力技能。準(zhǔn)確說出你的情感，也就是心理學(xué)家稱之為“貼標(biāo)簽”的行為，則是有效處理情感最為重要的第一步。但它遠(yuǎn)比聽起來要難得多；我們中的許多人都掙扎于辨認(rèn)清楚我們的感覺到底是怎樣的，而且最明顯的情緒標(biāo)識往往并不總是最準(zhǔn)確的。
為何確定情感是如此復(fù)雜？原因有很多：我們一直被教導(dǎo)相信強(qiáng)烈的情感是需要被抑制的。我們有特定的（有時是心照不宣的）社會與組織規(guī)則來壓制這些情感?；蚴钦f，我們從未學(xué)會那一種能夠準(zhǔn)確描述我們情感的語言。想想這兩個例子：
Neena在和Jared一同參加一個會議，而Jared在這整段時間都在喋喋不休讓她想要爆發(fā)的事情。除了每次都在她發(fā)言時打斷她，Jared還再次提醒所有人她曾經(jīng)失敗的一個項目。她實(shí)在是太生氣了。
Mikhail在漫長的一天后回到家，嘆著氣掛起外套。他的妻子問是不是出了什么問題。“我只是有些焦慮，”他一邊拿出筆記本電腦準(zhǔn)備完成報告一邊回答道。
憤怒與緊張是我們在職場最常見到的兩種情緒，或是說，這至少是我們最常用來形容情緒的詞。但是，它們往往是更深層次感覺的面具，我們原本可以用更細(xì)微準(zhǔn)確的方式來形容這些感覺，從而讓我們能夠發(fā)展出更高的情感敏銳度，這是一種重要的、讓我們可以與我們自身與世界更好互動的能力（想了解更多關(guān)于情感敏銳度的相關(guān)信息，可參閱我的同名新書）。
是的，Neena可能氣瘋了，但如果她也同樣難過呢？難過于她的項目失敗了，也許她還很焦慮，擔(dān)心這一失敗會持續(xù)影響她自身與她的職業(yè)生涯。隨著Jared不斷打斷她，這樣的焦慮不安越來越重。為什么項目沒成功？她的工作又會因此面臨怎樣的問題？所有這些情感都助燃了她的憤怒，但它們同時也是彼此獨(dú)立的感覺，需要分辨清楚，分別處理。
如果Mikhail的壓力背后，隱藏的是他不確定是否身處合適工作的擔(dān)心，又是如何呢？原本的工作日是有趣的，為什么現(xiàn)在再不復(fù)從前了？他的確壓力很大，但在這樣的壓力背后發(fā)生了什么呢？
這些問題為Neena和Mikhail開啟了一個潛在問答的新世界。像他們一樣，我們需要更加細(xì)微的詞匯來形容情感，這不只是為了要更加準(zhǔn)確，更是因?yàn)殄e誤地判斷我們的情感會讓我們做出錯誤的對應(yīng)方式。如果我們認(rèn)為我們需要處理憤怒這種情緒，那么我們的做法會和我們應(yīng)對失望或是不安時截然不同，否則的話，就和根本不處理沒什么兩樣。
已經(jīng)有研究顯示，當(dāng)人們不承認(rèn)、不處理他們的情感，他們就會感到幸福感降低，表現(xiàn)出更多有關(guān)壓力的身體癥狀，比如說頭痛。逃避自身感情會讓我們付出巨大代價。反過來說，用正確的詞匯形容情感讓我們能夠看清目前真正的問題是怎樣的，讓我們能夠更加清晰地認(rèn)識紛繁雜亂的現(xiàn)狀，并構(gòu)思出應(yīng)對問題的方法。
以下就是三種讓你更準(zhǔn)確辨認(rèn)自己情感的方法：
1. 擴(kuò)大你形容情感的詞匯
語言很重要。如果你感覺到強(qiáng)烈的情感，想一想如何稱呼它。但不要停止在哪里：一旦你辨認(rèn)清楚了它，試圖想出更多兩個詞來描述你的感覺。你可能會訝異于你情感的廣度，或是說你會發(fā)掘出深埋在情緒表面之下的更深層次情感。
這里有一個情緒名詞的詞匯表；你能夠通過谷歌找到更多。
在這樣做的過程中，“積極”情緒與“消極”情緒同樣重要。比如說，說出對于一項新工作很興奮（而不只是“緊張”）或是說信任一位同事（而不只是“他人不錯”），能夠幫助你設(shè)定你對于這一角色或是關(guān)系的初始意圖，讓你有更大的可能獲得成功。
2. 考慮到情感的強(qiáng)度
即使當(dāng)我們的感覺遠(yuǎn)沒有那么極端時，我們也很容易就會跳到像是“憤怒”或是“緊張”這一類基本的形容詞上。我有一名客戶Ed（此為化名），他在婚姻生活中備受煎熬；他常常認(rèn)為他的妻子“很生氣”，從而也以憤怒相待。但正如詞匯表所提示的，每一種情感都會以不同的形態(tài)出現(xiàn)。當(dāng)我們用其他詞語來形容他妻子的情感時，Ed發(fā)現(xiàn)有時候她也許只是有些惱怒或是不耐煩。這樣的發(fā)現(xiàn)改變了他們的關(guān)系，因?yàn)樗蝗灰庾R到他的妻子并不總是在生氣。這就意味著他能夠應(yīng)對她某種特定的情感，不必自己也生起氣來。相同的還有，在自我評估時，分清你是憤怒還是僅僅有些暴躁，是悲痛還是僅僅有些沮喪，是歡欣鼓舞還是僅僅有些高興，這也很重要。
當(dāng)你確定自己的情感時，同時給它們從1-10打個分。這種感情有多深？它有多緊迫或是多強(qiáng)？這讓你選擇其他詞來描述它嗎？
3. 寫下來
James Pennebaker已經(jīng)從事了40年關(guān)于書寫與情感處理聯(lián)系的研究。他的實(shí)驗(yàn)揭示，寫下情感體驗(yàn)的人，在身體與心理健康方面都會有顯著提升。除此之外，在一項針對新近失業(yè)員工的研究中，他發(fā)現(xiàn)那些深入寫出屈辱感、憤怒感、焦慮不安和人際困難的人，比控制組的其他人有高出3倍的可能被再次雇用。
這些實(shí)驗(yàn)也證明，隨著時間過去，通過運(yùn)用“我吸取了經(jīng)驗(yàn)”、“讓我震驚的是”、“原因是”、“我現(xiàn)在意識到”和“我理解到”這些短語，這些寫下自己感覺的人開始認(rèn)識到這些感覺意味著什么（或是這些感覺根本毫無意義?。懴聛淼倪^程讓他們獲得了認(rèn)識自身情感的新角度，讓他們能夠更清晰地認(rèn)清這些感情與它們所意喻的東西。
這里有個小練習(xí)，你能夠在寫作過程中運(yùn)用它。你每天都能夠這樣做，但它在你經(jīng)歷困難時刻、面臨巨大轉(zhuǎn)變、遭遇情感地震或是面對從未處理過的艱難事件時尤為適用。
l 設(shè)定一個20分鐘的計時器；
l 使用筆記本或是電腦，寫下你在過去一周、一個月或是一年的情緒體驗(yàn)；
l 不必費(fèi)心思讓它很完美或是具有可讀性；隨心而寫；
l 最后，你不必保存文檔；因?yàn)殛P(guān)鍵點(diǎn)在于這些想法現(xiàn)在已經(jīng)超脫于你的身體之外，呈現(xiàn)在紙張上。
你還能運(yùn)用擴(kuò)展詞匯量、注意情感強(qiáng)度、寫下來這三種方法，來更好地理解他人的情感。正如我們在Ed與他的妻子這一例子中所看到的，和確定自身情感一樣，我們往往也可能會錯判他人情感，從而導(dǎo)致復(fù)雜的后果。通過更準(zhǔn)確地更深入地理解他人的感覺，你也能夠擁有更好進(jìn)行應(yīng)對的建設(shè)性方式。
一旦你了解了你的感覺是怎樣的，你就能夠應(yīng)對那些被更準(zhǔn)確形容的情感，并從中學(xué)習(xí)。如果Neena能夠應(yīng)對在項目失敗之后隨之而來的難過與后悔，以及擔(dān)心它影響職業(yè)生涯的焦慮，那么這就比應(yīng)對針對Jared的憤怒要來得更有效。如果Mikhail能夠意識到他自身的職業(yè)焦慮，他就能夠更主動地制定一個未來計劃，而非只是在每晚回家后都讓自己陷入相同工作的泥沼。
Susan David是Harvard/McLean培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人，也是哈佛的一名教職員工。她是Emotional Agility（Avery，2016）（《情感敏銳度》）一書的作者，《哈佛商業(yè)評論》將其列為年度管理理念。作為一名演講人與導(dǎo)師，David已經(jīng)與數(shù)以百計的大型公司高層領(lǐng)導(dǎo)合作，這其中包括聯(lián)合國、安永與世界經(jīng)濟(jì)論壇。想了解更多，可見www.susandavid.com或是@SusanDavid_PhD。
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