每個月到這個時候領(lǐng)導們都會有一句深入靈魂的發(fā)問“這個月已經(jīng)過去將近一半了，KPI達成了嗎？”
這句話也是非常扎心了。
據(jù)說有80%的社群運營朋友都存在KPI不達標的情況，“我太難了”這好像也已經(jīng)成為社群運營er的口頭禪了。
找人進群難，社群維護難，流量變現(xiàn)難上加難?。?！
很多運營者在建群后都會或多或少的存在以上幾種問題：社群人數(shù)少，拉新環(huán)節(jié)太難；活躍度低，廣告泛濫，變現(xiàn)難。
在社群運營當中，我們首先要將運營流程進行分解，總的來說，社群是圍繞拉新、促活和轉(zhuǎn)化這四個環(huán)節(jié)來進行運營的。流程理順了之后，再來考慮各個運營環(huán)節(jié)中的細節(jié)。
1. 社群拉新
1.1社群引流
在社群拉新環(huán)節(jié)，主要有引流和裂變兩個渠道，在引流渠道主要是通過線下實體和新媒體平臺的公共流量池進行引流，將用戶引流到自己的流量池中。
適合引流的新媒體渠道：
1.2社群裂變
社群裂變是將自己所積累的第一批種子用戶通過裂變的方式，獲取到種子用戶的人脈資源和圈子。比如我們經(jīng)?？吹降呐笥讶α炎?，老帶新裂變都是這樣的。
通過裂變海報分享自己的社群或品牌，讓更多的用戶看到并且加入。所以在裂變海報的設計當中，應該明確自己的主題和身份，或利用品牌的信任背書，增加用戶信任感，通過設置引導話術(shù)，加速緊迫感，讓用戶入群或者成交。
2. 社群管理
2.1社群活躍度維系
任何社群都會有自己的生命周期，而一個正常的社群生命周期大部分是呈現(xiàn)這樣的規(guī)律，我們在社群運營中需要遵循社群活躍度的變化規(guī)律，對于普通社群來說運營質(zhì)量越高，則存活就越久。
在社群管理中我們的主要工作就是體現(xiàn)出社群價值，做好用戶留存。而活躍度就是體現(xiàn)社群價值的重要指標，但需要注意的是，活躍度并不是衡量一個社群價值的唯一指標，也不是唯一目的。
通常在不同的社群當中我們會通過制定一些社群玩法來讓這個社群更加活躍，以此來提高用戶留存率，促進轉(zhuǎn)化。
在教育類社群當中，常用的社群玩法是簽到打卡，或者每周布置一次線上作業(yè)，每天在群內(nèi)進行答題。
簽到的玩法可以借助一些社群管理工具在群內(nèi)發(fā)起，群成員簽到后可以獲得積分獎勵，讓群成員能夠更加積極的完成任務，提升群活性，增加對社群的粘性。這種簽到玩法同樣也適用于健身娛樂類行業(yè)，帶有某種既定目標，讓用戶完成自我監(jiān)督。
本地類社群主要是用來做社區(qū)服務或社區(qū)產(chǎn)品營銷的，例如社區(qū)商超，生鮮店鋪等，每天會固定時間在群里發(fā)一些產(chǎn)品信息，提供預訂。或定期舉辦福利活動，增加社群價值。
還有一些社群的通用玩法，比如紅包、話題互動等。
紅包類玩法是一種刺激性的玩法，就像是深水炸彈，丟一個紅包往往就能激活很多用戶，但這種玩法對于一些沉睡型的社群來說并不是一個很好的促活方法。
話題互動是群價值的一種體現(xiàn)，這類玩法一般社群用戶的反應會比較熱烈，運營者在話題選擇時應選擇社會熱點時事，或與行業(yè)相關(guān)的話題。
2.2社群秩序維護
一個高價值的社群，除了要有活躍的氛圍，價值內(nèi)容輸出，還要有良好的秩序。
一般小型社群（100人以下）中群主會同時兼任管理員的職責，而在中型（100-300）或大型的社群（300-500）當中會安排有幾個專門的管理員來負責群內(nèi)秩序的維護，也有部分社群直接使用社群管理機器人（聊天*-+`/狗）來擔任管理員的角色。
群規(guī)是管理社群的依據(jù)，也是用戶服從的依據(jù)，在群規(guī)制定中應當根據(jù)社群屬性來制定該社群所約束的內(nèi)容，內(nèi)容應包括支持傳播的信息、禁止在群內(nèi)發(fā)布的內(nèi)容，以及違規(guī)的懲罰方式。
一般會在用戶入群時向新用戶發(fā)送群規(guī)內(nèi)容，在社群中會在新人入群歡迎中發(fā)送群規(guī)，更有利于對社群用戶的管理和秩序的維護。
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