企業(yè)是以盈利為目的，運用各種生產(chǎn)要素依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會需要的經(jīng)濟活動，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算、自我約束的法人實體和市場競爭主體。企業(yè)首先應(yīng)當發(fā)現(xiàn)、分析和確定客戶需求，從而設(shè)法滿足其需求，不僅要滿足客戶明確的需求，還要滿足客戶潛在的需求，甚至還要創(chuàng)造客戶的需求。2）確保和不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是主要的競爭手段。企業(yè)是國家科技創(chuàng)新的主體，是推動國家科技進步的主要力量。5）注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作1、企業(yè)的經(jīng)濟目標：就是通過生產(chǎn)經(jīng)營活動獲取利潤，爭取利潤的最大化。2、企業(yè)的社會目標：從外部來看，企業(yè)的目標就是滿足社會需要。企業(yè)向國家納稅，在一定意義上可以被認為是為了滿足社會成員的共同需要；企業(yè)還必須同社會其他成員一起共同設(shè)法解決面臨的各類社會問題。3、經(jīng)濟目標與社會目標的關(guān)系。社會目標和經(jīng)濟目標是互為條件，互相補充的。其次，利潤也是企業(yè)滿足或更好的滿足社會需要的一個重要前提；最后，滿足社會需要是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。企業(yè)在努力追求自身利潤最大化的同時，還必須滿足社會需要，具有明確的社會責任和公民意識。作為一種經(jīng)濟和社會組織，企業(yè)要滿足不同利益相關(guān)者的需要，承擔相應(yīng)的責任。這些利益相關(guān)者主要包括政府、投資者、消費者、供應(yīng)商、員工、同業(yè)競爭者、社區(qū)、新聞媒體。1、政府：企業(yè)要對政府承擔責任，包括遵守政策法規(guī)、接受指導(dǎo)、監(jiān)督等；依法納稅，支持城市建設(shè)和社會發(fā)展；根據(jù)國家發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃，結(jié)合市場需求，制定企業(yè)的發(fā)展計劃和經(jīng)營目標，為國家政治、經(jīng)濟和社會的穩(wěn)定和繁榮做出貢獻。2、投資者：對投資者或者股東來說，企業(yè)的責任就是要使投資者獲得投資回報，收回投資并使其增值，即要保證股東收益最大化，提高投資收益率和股票價值。3、消費者：消費者是企業(yè)的利潤來源，企業(yè)的責任就是誠實守信，給消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和服務(wù)，最終和維護消費者的合法權(quán)益，不斷提高消費者的滿意度和忠誠度，同時擔負起教育、引導(dǎo)、幫助消費者的責任。4、供應(yīng)商：供應(yīng)商是維系企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動提供資源性支持和外部機構(gòu)和組織。企業(yè)對供應(yīng)商的責任就是信守供貨合同或融資協(xié)議、合作協(xié)議，公平交易，與供應(yīng)商形成一種平等互利、長期合作發(fā)展的關(guān)系。5、員工：企業(yè)對員工的責任主要表現(xiàn)5個方面：4）將員工崗位配置、薪酬、培訓(xùn)、獎懲、晉升、福利等人力資源政策做到客觀公正；5）為員工提供良好的工作條件和職業(yè)發(fā)展空間。6、同業(yè)競爭者：企業(yè)和同業(yè)競爭者之間的競爭行為必須遵守公認的商業(yè)道德、按公平、公正及相應(yīng)的市場規(guī)則有序進行，堅決抵制不正等的競爭行為。7、社區(qū)：企業(yè)對社區(qū)的責任主要包括五個方面：1）積極采取措施控制生產(chǎn)過程中的污染，保持環(huán)境清潔，為社區(qū)居民提供良好的生活場所。2）積極參與社會性的環(huán)保公益活動，與政府、環(huán)保組織等攜手參與環(huán)境的治理與改善。3）對社會的長遠發(fā)展負責，有效利用資源，厲行節(jié)約，反對浪費。4）對保障社會就業(yè)負責，為社會提供盡可能多的就業(yè)機會。5）積極參與本地社團組織及慈善公益活動，為增加整個社會福利盡職盡責。8、新聞媒體：企業(yè)的責任就是保證提供的信息準確、及時，維護新聞傳播的真實性、客觀性和時效性原則，并自覺接受社會輿論的監(jiān)督。企業(yè)與各利益相關(guān)者有著密切的相互依存的關(guān)系，為了維系和改善與各利益相關(guān)者的關(guān)系，企業(yè)有必要在履行經(jīng)濟和法律責任的基礎(chǔ)上履行倫理責任和慈善責任，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中講公德、誠實守信、重質(zhì)量、公平競爭、合法經(jīng)營、發(fā)揮自身資本優(yōu)勢開展慈善活動。企業(yè)管理是指在一定的內(nèi)外部環(huán)境下，由企業(yè)管理者依照一定原則、原理和方法，對企業(yè)的人、財、物、信息等生產(chǎn)要素進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)經(jīng)濟目標和社會目標的過程。企業(yè)管理的職能主要包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能等。計劃職能是企業(yè)管理的首要職能。計劃職能是指管理者通過調(diào)查研究，預(yù)測企業(yè)未來的發(fā)展，確定生產(chǎn)經(jīng)營活動的目標，明確為實現(xiàn)目標所要采取的行動。計劃職能就是確定企業(yè)做什么（目標）和怎么做（行動方案）的過程。（1）計劃有利于協(xié)調(diào)企業(yè)的各項工作以實現(xiàn)目標。按計劃的層次劃分，可把計劃分為戰(zhàn)略計劃與運營計劃。（1）戰(zhàn)略計劃：指應(yīng)用于整個企業(yè)，為企業(yè)設(shè)定總目標，并且依據(jù)環(huán)境對企業(yè)進行定位的計劃。戰(zhàn)略計劃的特點：長期性、較大的彈性、還應(yīng)考慮許多無法量化的因素。在復(fù)雜多變的環(huán)境因素下，管理高層一方面要制訂長遠的戰(zhàn)略計劃，另一方面也要適時改進和和修正。（2）運營計劃：是規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，是如何實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃的具體的計劃。戰(zhàn)略計劃與運營計劃在時間、范圍、目的等方面是不同的。時間不同：戰(zhàn)略計劃考慮的是企業(yè)幾年甚至幾十年的發(fā)展規(guī)劃；運營計劃，考慮的時間周期一般在一年以內(nèi)。范圍不同：戰(zhàn)略計劃的范圍比較廣泛，涉及企業(yè)的各個方面；運營計劃局限在一定范圍內(nèi)，只關(guān)注某一具體職能或者工作。目的不同：戰(zhàn)略計劃是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展總體目標的，運營計劃是為實現(xiàn)某一細分目標而制訂的。傳統(tǒng)的計劃制訂方法：計劃由最高層管理者制訂出來，然后按照企業(yè)的組織層次逐級向下分解。優(yōu)勢：從企業(yè)的整體績效考慮，有助于企業(yè)的計劃更完備、更有系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。不足：由于沒有計劃執(zhí)行者進行溝通導(dǎo)致計劃可能缺乏客觀依據(jù)而無法實施，或因缺乏執(zhí)行者的理解和支持而不能有效實施。現(xiàn)代經(jīng)營計劃制訂方法：吸收各個層次和各個相關(guān)部門的人員共同制訂計劃，考慮各種計劃的影響因素和吸收來自各個相關(guān)部門人員的意見和建議。優(yōu)勢：提高計劃的質(zhì)量、可接受程度和計劃的實施效果。目標管理法進行計劃和管理：主管人員和員工親自參加目標的制訂，在工作中實行“自我控制”并努力完成工作目標的一種管理制度和方法。強調(diào)以目標為中心的管理，企業(yè)目標是企業(yè)行為的導(dǎo)向，同時也是任務(wù)完成情況的考核依據(jù)；強調(diào)以人為中心，通過工作的目的性、管理者的自我表現(xiàn)控制、個人的創(chuàng)造性來進行管理。企業(yè)管理者要學會在動態(tài)環(huán)境中有效制訂計劃。其次，應(yīng)動態(tài)制訂計劃并評估計劃對企業(yè)績效的影響。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能的扁平化。根據(jù)實現(xiàn)企業(yè)目標的需要，決定如何對企業(yè)的活動和資源進行組合。包括：工作專業(yè)化，工作部門化，明確職權(quán)與職責，確定管理層次與管理幅度。不足：生產(chǎn)率下降，產(chǎn)品質(zhì)量下降、員工缺勤率上升，穩(wěn)定度下降。彌補方案：崗位輪換、工作豐富化和擴大化，獨立完成一項完整的任務(wù)；或者組成工作小組進行工作協(xié)助，提高員工的成就感，激發(fā)工作熱情。即通過歸并將同類人員放在一個部門統(tǒng)一指揮，以利于協(xié)作。部門的劃分一般依據(jù)工作職能、提供的產(chǎn)品或服務(wù)、顧客要求、地區(qū)分布或者生產(chǎn)流程等進行。具體采用何種方式劃分部門應(yīng)以有利于企業(yè)的目標實現(xiàn)為標準。企業(yè)內(nèi)各個部門的管理者，都應(yīng)明確職權(quán)和職責。職權(quán)：是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)力。授權(quán)：職權(quán)可以向讓給下屬管理人員，授予他們一定的權(quán)力，同時規(guī)定他們在限定的范圍內(nèi)行使這種權(quán)力，即授權(quán)。職責：授權(quán)的時候，應(yīng)該授予相應(yīng)的職責。一個人得到某種“權(quán)力”，他也就承擔一種相應(yīng)的責任，這種完成任務(wù)的義務(wù)就是職責。每個下屬應(yīng)當而且只能向一個上級主管直接負責，即遵循統(tǒng)一指揮原則。管理幅度：指一名管理人員直接有效的指揮下屬人員的數(shù)量。管理層次：指企業(yè)職責內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)。管理層次與管理幅度的關(guān)系：在企業(yè)人數(shù)不變的情況下，管理幅度越寬，則管理層次越少；管理幅度越窄，則管理層次越多。目前企業(yè)的趨勢是，減少管理層次，增加管理幅度，使組織扁平化，以提高信息溝通和決策與執(zhí)行的效率，并減少管理費用。指管理者利用企業(yè)賦予的職權(quán)和自身擁有的影響力而對被管理者施加影響，使其愿意接受管理者所賦予的目標或任務(wù)，并積極去實現(xiàn)或完成的過程。具體包括：指揮，協(xié)調(diào)，激勵，溝通，變革指揮就是管理者帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬完成企業(yè)的各項工作。管理者需要高瞻遠矚、頭腦清晰地分析企業(yè)所處的環(huán)境和形勢，指明企業(yè)各項活動的目標和實現(xiàn)的途徑，并身體力行的為實現(xiàn)目標而全力工作；管理者用自己的行動帶領(lǐng)員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力奮斗，才能真正起到指揮的作用。協(xié)調(diào)是指管理者調(diào)節(jié)企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，使他們能建立良好的配合關(guān)系，不發(fā)生重復(fù)和矛盾，起到互補疊加的作用，以有效的實現(xiàn)企業(yè)的目標。協(xié)調(diào)可分為縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)，內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)。縱向協(xié)調(diào)是指對上下級管理人員之間、職能部門之間活動的協(xié)調(diào)。橫向協(xié)調(diào)是指對同級各單位、各部門之間活動的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)是指企業(yè)內(nèi)部各部門之間所進行的協(xié)調(diào)，外部協(xié)調(diào)則指企業(yè)與其他單位之間的協(xié)調(diào)。做好協(xié)調(diào)工作，關(guān)鍵在于：使全體員工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目標、方針、政策、計劃和規(guī)章制度都能清楚的了解，樹立全局觀念，注重企業(yè)整體利益，互相協(xié)作，支持和配合，克服本位主義。管理者努力調(diào)動企業(yè)中每個成員的積極性，使他們保持高昂的士氣，自覺地為企業(yè)做出貢獻。充分考慮員工的需要，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目標與員工的個人利益盡可能的結(jié)合起來；激發(fā)員工的工作動機，鼓勵員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。激勵方式：應(yīng)將物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，主要包括目標和理想、改善工作環(huán)境、薪酬福利、培訓(xùn)和成長機會、職務(wù)晉升、績效獎勵，授權(quán)和參與管理、員工持股計劃、工作設(shè)計和安排、個人和集體榮譽、企業(yè)文化建設(shè)等。1）溝通是協(xié)調(diào)各企業(yè)要素并使之成為一個整體的凝聚劑；2）溝通使高層管理者的決策及時傳達給各個層次的管理者，并得到正確理解和有效貫徹執(zhí)行；3）溝通使企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁；4）溝通使基層管理者和員工的許多建設(shè)性意見及時反映至高層管理者，使高層管理者的決策更為合理、有效；5）溝通使員工充分理解企業(yè)的各項規(guī)章制度，使他們能遵守制度，正確行動，從而保持企業(yè)的統(tǒng)一性。為實現(xiàn)有效的溝通，企業(yè)應(yīng)做到以下4點：減少管理層級，縮短信息傳遞鏈，減少信息傳遞中的“漏斗”現(xiàn)象，保證信息的暢通無阻和完整性；營造一種相互信任和開放自由的氣氛，鼓勵員工之間開誠布公與他人交流，減少員工之間的不信任，從而提高企業(yè)內(nèi)部的溝通效率；盡量開發(fā)并使用正式的多種信息溝通渠道，以盡量保持對企業(yè)的適當控制，保證溝通信息的規(guī)范性、嚴肅性和準確性。企業(yè)的變革是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，及時對企業(yè)中的要素進行調(diào)整、改進和革新的過程。企業(yè)的變革，最重要的是在企業(yè)高管層面有完善的計劃與實施步驟以及對可能出現(xiàn)的變革阻礙與阻力有清醒的認識，并有能力克服這些阻力有效推動變革，達到預(yù)期的結(jié)果。控制職能，就是檢查、監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的實際進行情況，考察實際情況與原定計劃的差異，分析其原因，采取必要的糾偏措施，確保企業(yè)目標順利實現(xiàn)的過程。計劃為控制提供依據(jù)，控制是計劃實現(xiàn)的保證。（1）應(yīng)對企業(yè)環(huán)境的迅速變化；控制的對象或者說控制的內(nèi)容實際反映了在控制過程中管理者控制的焦點和中心所在。一般分為：人員、財務(wù)、作業(yè)、信息和績效五類。（1）人員。本質(zhì)上對任何對象的控制，最終都可以落實到對人的行為的控制。對人的行為的控制方法包括兩類：1）直接巡視，觀察員工行為，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決。2）對員工行為進行系統(tǒng)評價，找出行為出現(xiàn)偏差的原因，尋求系統(tǒng)解決方案。（2）財務(wù)。財務(wù)控制主要包括：保證會計信息的準確性;定期審核財務(wù)會計報告;保證財務(wù)目標的實現(xiàn)。（3）作業(yè):指從勞動力、資金、原材料等投入資源到產(chǎn)出成品或服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程。典型的作業(yè)控制包括：生產(chǎn)控制、采購控制、質(zhì)量控制、維護控制。（4）信息：對信息的控制就是要建立一套運轉(zhuǎn)有效的信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)內(nèi)部對各類信息的獲取、加工、傳遞和存儲的要求。（5）績效：企業(yè)績效是一系列反映企業(yè)效能的指標體系。合理的方法應(yīng)該是通過一套較為完整的指標體系加以衡量。平衡計分法，它主要是從股東、顧客、員工和業(yè)務(wù)流程四個方面來構(gòu)建衡量企業(yè)績效的指標。按照控制過程中控制措施作用環(huán)節(jié)的不同來劃分，控制工作可以分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。現(xiàn)場控制：發(fā)生在活動進行過程中的控制。這類控制工作方法主要為基層主管人員所采用。反饋控制：反饋控制是活動結(jié)束之后所進行的控制，為管理者提供了關(guān)于計劃執(zhí)行的效果究竟如何的真實信息。（1）精確性：信息只有做到客觀、精確，才能使管理者做出正確的決策；（2）及時性：及時提供信息，發(fā)現(xiàn)偏差，則可迅速采取措施加以糾正；（3）經(jīng)濟性：指出的費用必須要有物有所值；（4）靈活性：以適應(yīng)各種情況變化，或者利用各種新的機會。（5）易于理解：讓人們易于理解、掌握的控制方法和系統(tǒng)；（7）戰(zhàn)略性：控制有戰(zhàn)略性影響的因素，重點放在易出現(xiàn)偏差或者偏差造成很大危害的地方；（8）指導(dǎo)性：有效控制不僅可以指出偏差，還應(yīng)揭示哪些環(huán)節(jié)發(fā)生了偏差，應(yīng)由誰負責，并糾正這種偏差。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四項管理基本職能分別回答了一個企業(yè)要做什么、如何做、怎樣做得更好以及做得怎么樣四個基本問題。這四個基本職能是互相聯(lián)系、互相制約的。計劃是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)和前提；而組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能又是有效管理的重要手段，是計劃得以實現(xiàn)的保證。利他思維，免費干貨分享，編制不易，您的每個點贊和在看、和分享，都是給我動力，分享更多干貨！
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