隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，尤其是電子商務(wù)的興起，到如今的網(wǎng)上購物的盛行，人們的生活更加便捷了。在一家書店耗上一天的時間只為買一本書的情況已經(jīng)不多見了，取而代之的是網(wǎng)上書店、手機閱讀以及電子書等各種新興購書和閱讀方式的出現(xiàn)。當信息的快速獲取和互動成為人們生活的一部分之后，毫無疑問的對實體書店的經(jīng)營帶來了嚴重的沖擊，就連國營的強大的新華書店也難逃此劫。
通過對消費者的了解，尤其是當今走在時尚前沿的“80后”、“90后”為代表，對傳統(tǒng)的新華書店的反應(yīng)是：價格貴、找書難、書種類少、閱讀環(huán)境差、服務(wù)人員態(tài)度差??新華書店雖然也與淘寶合作，開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但就其整體網(wǎng)絡(luò)銷售情況來看依然不敵專業(yè)的當當、卓越等專業(yè)電子圖書平臺。
傳統(tǒng)書店最豐富的資源就是書，卻沒有用自己的資源去實現(xiàn)最大的利潤。在當今多元化、多格局的市場競爭中，只有取得突破才有可能把握自己的命運，掌握市場競爭的主動權(quán)。
一、價格讓利
如今，低價已成為網(wǎng)絡(luò)書店的殺手锏，在卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)我們經(jīng)?？梢钥吹筋愃朴凇案鞣N圖書6.9折封頂”、“全場免運費”等醒目的促銷活動沖擊著我們的眼球。因而低價已經(jīng)是很多人不愿到新華書店買書的原因。
新華書店要降低銷售價格，捕獲市場，必須充分整合各地區(qū)的發(fā)行體系，使各地資源協(xié)調(diào)使用，降低圖書的進價；另一方面，要從實體店下手，減少不必要的人員，進行管理體制的改革，合理設(shè)置店內(nèi)布局，從而減少整個的運營成本，讓利給消費者，告別看書的多，買書少的困局。
二、連鎖經(jīng)營，異地購書
新華書店的品牌影響力是巨大的，但它沒有充分發(fā)揮其巨大的影響力和渠道優(yōu)勢，比如我們?yōu)槭裁床荒茉诮?jīng)營上實現(xiàn)全省異地銷售？也就是說在我這里可以賣你那里的書，以此解決我這里的顧客買我這里沒有的書的問題，讓他做到不空手出店，一店就解決全部所需問題。
我認為最重要的是應(yīng)該建立一個覆蓋全省各地的銷售網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)異地購書業(yè)務(wù)，對銷售的書品實行年終結(jié)算，把各店的書品都放到省店網(wǎng)站或逐步開通自己的網(wǎng)站。我們大部分新華書店門市都處于各個地區(qū)的黃金位置，在以“渠道為優(yōu)”的今天，我們可以由省店牽頭同郵政配送、郵政特快簽約以降低郵寄費用，利用自身優(yōu)勢強化銷售網(wǎng)絡(luò)。
三、數(shù)字化，信息化
在新華書店找書難幾乎是所有消費者最為惱火的一個問題，建立新華書店的內(nèi)部圖書檢索網(wǎng)絡(luò)是不可抗拒的潮流，新華書店可以像高校圖書館一樣，對所有書目進行細分，并編上對應(yīng)的標號，讓讀者只需要通過電腦簡單輸入就可輕松找到他們想要的書。
另一方面，新華書店可以結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)自己的信息平臺。譬如，新華書店可以開通免費的手機信息平臺，讀者只需要通過平臺發(fā)送一條信息就可以迅速瀏覽書店的手機網(wǎng)站，了解資訊、批發(fā)、零售、郵購、促銷等相關(guān)信息。同時信息平臺還可以自動記錄讀者的數(shù)據(jù)和反饋的信息，能夠及時有效地調(diào)整業(yè)務(wù)流程和營銷方案，有針對性的開展銷售業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)了準確的互動營銷。
另外，店始終固守紙質(zhì)出版物的發(fā)行是沒有出路的，眼見數(shù)字產(chǎn)業(yè)一步步侵蝕我們的市場，新華書店必須踏出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，在傳統(tǒng)項目上實現(xiàn)突破。圖書發(fā)行再不能走這樣的老路了，必須提前在數(shù)字發(fā)行上占據(jù)先機。一方面要強力介入出版上游，掌控自己的出版資源；另一方面借助現(xiàn)在的電子書產(chǎn)品和電子書市場培育電子書消費市場，積極開展數(shù)字閱讀體驗活動，培養(yǎng)新型閱讀習(xí)慣，拉動電子書市場的需求。新華書店同電子書生產(chǎn)商聯(lián)盟，推出自有品牌的電子閱讀器，整合數(shù)字發(fā)行和傳統(tǒng)發(fā)行并舉的產(chǎn)業(yè)鏈條。傳統(tǒng)書店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上實現(xiàn)突破，并不意味著不再需要實體書店，而是更需要將這個傳統(tǒng)優(yōu)勢繼續(xù)擴大。
四、市場細分，抓住目標群體
現(xiàn)在的新華書店一般是一個城市一到兩個店面，而且大多集中在繁華的鬧市區(qū)，很多人要買書走很遠的路程，浪費很多時間，所以很多人就不愿意出門，選擇了網(wǎng)購。
其實新華書店完全可以結(jié)合當?shù)氐膮^(qū)域劃分來細分自己的市場，盡量減少讀者不必要的時間浪費。在保證每個城市有一個大門店的同時，我們?yōu)槭裁床荒苻k一些有特色的中小型書店呢？比如，在大學(xué)校園附近，可以設(shè)立一個專門的針對大學(xué)生需求的圖書門店；在住宅小區(qū)密集的地方我們也可以設(shè)立專門銷售一些家庭雜志、兒童書籍。在設(shè)立小門店的同時，完善區(qū)域間的信息網(wǎng)絡(luò)，當顧客的需求在一個店里的得不到需求時，可以及時從別的店面調(diào)貨，讓消費者在任何一個地方都可以買到想要的書。
五、提高服務(wù)素質(zhì)，改善書店環(huán)境
大多數(shù)去書店買書的人幾乎都有這樣一種體驗：當我們向書店導(dǎo)購詢問書目種類、位置時，他們有時間時才給你指指，要是沒時間就是直接兩眼一橫“自己找去”。服務(wù)者服務(wù)素質(zhì)的低下，對消費者購買的欲望是最直接的打擊。為此，新華書店必須加強對圖書導(dǎo)購人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平，增強服務(wù)意識，尤其在開展了電子圖書業(yè)務(wù)后，更需要服務(wù)人員的指導(dǎo)，演示。
另一方面，讀書是精神層面的享受，讀者對讀書環(huán)境的要求也隨著生活水平的改變在不斷提高。書店經(jīng)營模式必須從環(huán)境改變?nèi)胧?，當一個書店裝修沉穩(wěn)優(yōu)雅，透露濃濃的人文氛圍，書店勢必會成為人們寧靜休閑的好去處。新華書店要努力探索個性化、人性化、特色化的服務(wù)，告別簡單的賣場思維，將實體書店打造成消費者尋求知識與心靈慰藉的去處、愛書人的精神家園，而這恰恰是網(wǎng)絡(luò)書店難以比擬的優(yōu)勢。比如書店內(nèi)部可以有附設(shè)的讀書雅座，并兼有價格低廉的濃香的咖啡向讀者提供，那么書店肯定是人們寧靜休閑的好去處了，人多了起來，書店的銷售業(yè)績自然會得到提高。雖然網(wǎng)上書店如今風(fēng)行天下，但傳統(tǒng)的實體書店任然有網(wǎng)絡(luò)書店無法比擬的優(yōu)勢，只要新華書店在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，及時把握市場走向，敢于革新，有所突破，相信新華書店會在這場激烈的斗爭中存活下來的。
