根據(jù)Scrum指南，Scrum Master負(fù)責(zé)確保團(tuán)隊(duì)理解并實(shí)踐Scrum。Scrum Master通過讓Scrum團(tuán)隊(duì)遵守Scrum的理論、實(shí)踐和規(guī)則來完成這項(xiàng)工作。
Scrum Master是Scrum團(tuán)隊(duì)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，Scrum Master幫助那些在Scrum團(tuán)隊(duì)之外的人知道他們與團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，哪些對(duì)團(tuán)隊(duì)有幫助，哪些沒有。Scrum Master通過幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的所有人之間的互動(dòng)方式以使得Scrum團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出價(jià)值最大化。
Scrum Master角色擁有許多的姿勢(shì)和極大的多樣性。一個(gè)偉大的Scrum Master能夠意識(shí)到這些多樣性，并知道應(yīng)該在何時(shí)，根據(jù)實(shí)際的情況和環(huán)境來應(yīng)用它們。這些都是為了幫助人們理解Scrum的精神。
Scrum Master可以作為一名：
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)注于團(tuán)隊(duì)成員的需求，以及通過實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值、原則和商業(yè)目標(biāo)從而提供價(jià)值給顧客的人。
引導(dǎo)者：搭建讓團(tuán)隊(duì)合作的舞臺(tái)，并提供清晰的邊界。
教練：關(guān)注每一個(gè)個(gè)體的思想和行為，并教導(dǎo)他們，讓團(tuán)隊(duì)處于持續(xù)的提升，組織處于和Scrum團(tuán)隊(duì)真切合作的狀態(tài)。
管理者：對(duì)管理阻礙、估算浪費(fèi)、管理過程、團(tuán)隊(duì)的健康、自組織的邊界和文化負(fù)責(zé)。
導(dǎo)師：把敏捷的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳授給團(tuán)隊(duì)。
教師：確保團(tuán)隊(duì)理解并實(shí)踐Scrum和其他相關(guān)的方法。
清道夫：在兼顧團(tuán)隊(duì)自組織能力的情況下，幫助團(tuán)隊(duì)解決影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展的障礙。
變革大師：營(yíng)造一個(gè)可以使Scrum團(tuán)隊(duì)繁榮發(fā)展的文化。
這篇文章包含了我作為Scrum Master的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。在這些經(jīng)驗(yàn)之外，我加上了在看書、讀文章和觀看視頻時(shí)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容。我同樣加上了大家對(duì)Scrum Master角色最常見的誤解，以及我為什么讓自己從敏捷教練變成了100%的Scrum Master，這個(gè)改變背后的原因也是我寫出這篇文章的動(dòng)機(jī)，希望你能喜歡。
盡管上面提到的Scrum Master的8個(gè)姿勢(shì)也許看起來像是常識(shí)，但是它們并不是常見的實(shí)踐。Scrum Master的角色經(jīng)常會(huì)被誤解，被認(rèn)為是：
書記員：在Scrum中的事件里抄錄筆記，把整個(gè)Sprint計(jì)劃、每日計(jì)劃、需求提煉的討論和回顧會(huì)中的承諾都記錄下來。我在一個(gè)客戶那里真實(shí)地經(jīng)歷過這件事，他們希望Scrum Master每周可以做四個(gè)小時(shí)的抄寫員。
秘書：在每一個(gè)人的日程中安排所有的Scrum事件，并保證團(tuán)隊(duì)時(shí)間表在節(jié)假日和休息日的更新。
Scrum警察：嚴(yán)厲的遵守Scrum條款，并對(duì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前情況和環(huán)境不做任何考慮。如果你不按照Scrum指導(dǎo)行事，那么你做的就是錯(cuò)的。
團(tuán)隊(duì)老板：所謂的"服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)"，但實(shí)際上只是團(tuán)隊(duì)的老板。老板決定雇傭誰和解雇誰。老板決定某人是否應(yīng)該加薪。
行政人員：如果你需要在JIRA、TFS或者其他工具中做一些改變，那么Scrum Master將是你的好伙伴。他把每一個(gè)工作流銘記于心。
主持人：每天早晨，團(tuán)隊(duì)通過Daily Scrum把狀態(tài)更新給主持人。這可以給Scrum Master提供用于寫給他的上司的每日狀態(tài)報(bào)告必要的數(shù)據(jù)。
超級(jí)英雄：這是鳥，這是飛機(jī)，這是超級(jí)Scrum Master?。?！在每一個(gè)障礙真的成為障礙之前掃清它們。英雄對(duì)于解決問題時(shí)產(chǎn)生的腎上腺素十分上癮。這和團(tuán)隊(duì)無關(guān)，這有關(guān)于提升他作為英雄的地位。
咖啡店員：為你的團(tuán)隊(duì)成員提供咖啡并沒有什么問題。這很學(xué)院派。但是如果你一天的主要目的就是為團(tuán)隊(duì)提供咖啡的話...那么你就會(huì)失去成為一個(gè)Scrum Master的關(guān)鍵點(diǎn)。
就像上面提到的，這篇文章包含了我作為Scrum Master的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。對(duì)Scrum Master的誤解是很好的例子。很多時(shí)候，我都把Scrum Master的角色履行成了Scrum警察、團(tuán)隊(duì)老板、超級(jí)英雄等等。這不是我最成功的經(jīng)歷。盡管我宣稱要促進(jìn)自組織，但我并沒有給予團(tuán)隊(duì)任何實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。我更像是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或是團(tuán)隊(duì)老板，卻給了自己一個(gè)Scrum Master的頭銜。
通過詢問和反饋，從其他的Scrum Master獲得的學(xué)習(xí)，以及閱讀那些和Scrum有關(guān)的書籍，我慢慢的提升自我。在博客上貼出前面提到的8個(gè)姿勢(shì)也同樣是這個(gè)旅程的一部分。
創(chuàng)造一個(gè)對(duì)Scrum Master角色更好的理解是我個(gè)人的使命。我不譴責(zé)我所提到的誤解。我想提供一些不同的觀點(diǎn)，并邀請(qǐng)人們重新構(gòu)想Scrum Master的角色。
考慮到我個(gè)人的使命，我需要進(jìn)行一次重要的轉(zhuǎn)變。我需要通過案例使人們更好的理解Scrum Master這個(gè)角色。因此，我決定把"敏捷教練"從我的社交媒體個(gè)人信息中移去，并用"Scrum Master"進(jìn)行替代。100%的Scrum Master。盡管這看起來只是一個(gè)很小的改變，但是當(dāng)我提出這個(gè)提議的時(shí)候，還是引起了一些關(guān)注：
"你應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做敏捷教練。作為一個(gè)自由職業(yè)者，這是一個(gè)更受歡迎的職位頭銜。"
"不，別變成Scrum Master，你得到的收入會(huì)變少！"
"為什么你不稱呼自己為Scrum專家？敏捷轉(zhuǎn)變教練？企業(yè)變革大師？"
"至少稱呼自己為高級(jí)Scrum Master或者首席Scrum Master!"
"所有酷炫的玩意都是敏捷教練搞得；作為一個(gè)Scrum Master，你會(huì)被你的Scrum團(tuán)隊(duì)卡住。"
"Scrum是熱詞，一年之內(nèi)就可能過氣了！"
但是，不要稱呼自己為Scrum Master，否則你作為自由職業(yè)者的事業(yè)將會(huì)被詛咒! 我需要變得誠實(shí)一些，這些關(guān)心確實(shí)讓我有了一些思考，除了最后一個(gè)。如果Scrum正在被炒得火熱，那么它應(yīng)該已經(jīng)風(fēng)靡了21年了。這真的是相當(dāng)古老的事情了。而且可能還會(huì)繼續(xù)在接下來的21年進(jìn)行。在那個(gè)時(shí)候，Scrum將會(huì)42歲，它將正式成為生命、宇宙及任何事情等終極問題的答案。 但是，Gunther Verheyen的預(yù)言將會(huì)成為現(xiàn)實(shí)： "Scrum未來的狀態(tài)將不再會(huì)被稱為Scrum，我們現(xiàn)在稱為Scrum的東西將會(huì)變?yōu)橐?guī)范，一個(gè)用于軟件行業(yè)的新的范本將會(huì)占據(jù)地位并讓組織圍繞著范本進(jìn)行徹底改造。"
因此我為什么把我的頭銜從敏捷教練改為了Scrum Master？讓我通過Scrum的價(jià)值觀來向你解釋。
我想要處理我個(gè)人遭受的挫折，這些挫折在前面章節(jié)里描述到，是因?yàn)閷?duì)Scrum Master角色的誤解所帶來的。我想承諾我自己去幫助個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織，去提高他們交付有價(jià)值產(chǎn)品的能力。我想承諾我自己去打造一個(gè)充滿了團(tuán)隊(duì)、合作和愉悅的環(huán)境。我相信Scrum Master是在打造這樣的環(huán)境中的關(guān)鍵角色。我想不僅是通過提供Scrum Master課程的方式做出貢獻(xiàn)，而是自己去履行這個(gè)角色。通過實(shí)際案例進(jìn)行指導(dǎo)，踐行你宣揚(yáng)的觀點(diǎn)，就好像自產(chǎn)自銷，等等。這是我嘗試去實(shí)踐的承諾。
我相信專注，為自己創(chuàng)造一個(gè)引人注目的愿景，把它轉(zhuǎn)換成可以觸摸的目標(biāo)然后聚焦實(shí)現(xiàn)它們，這是對(duì)我最好的工作。當(dāng)把我自己擺到敏捷教練的崗位上時(shí)，我無法感到專注，而像是一個(gè)空貝殼。每一個(gè)組織看起來都充斥著敏捷教練。盡管我并不是針對(duì)敏捷教練，而我只是沒有把我自己當(dāng)做敏捷教練。一個(gè)敏捷教練需要擁有關(guān)于看板方法、XP、精益以及所有不同的規(guī)模化方法和框架的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
盡管我能夠假扮成一個(gè)敏捷教練，但我不是敏捷教練，我是一個(gè)Scrum Master。我想成為Scrum團(tuán)隊(duì)的一部分。作為一個(gè)Scrum Master，我對(duì)其他的框架和方法感興趣。作為一個(gè)Scrum Master，我能夠向組織在這些領(lǐng)域提供我的意見。但是如果一個(gè)不同的方法能夠更好的適應(yīng)于組織，我會(huì)帶著團(tuán)隊(duì)去和在那個(gè)領(lǐng)域擁有更多經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行接觸。
我專注的履行Scrum Master的角色，作為一個(gè)Scrum Master，我為研發(fā)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和組織提供教導(dǎo)。作為一個(gè)自由職業(yè)的Scrum Master，我嘗試讓自己變得空閑一些，這樣我就可以教導(dǎo)其他的Scrum Master，以此方式嘗試去確保對(duì)Scrum框架的可持續(xù)的使用。 作為一個(gè)Scrum Master，我嘗試成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)師、教練、沖突協(xié)調(diào)員、管理者、導(dǎo)師、教師、障礙移除者以及變革代理人。每一件事的目的都是為了幫助人們理解Scrum的精神。只有帶著真實(shí)的專注，我相信才可能以Scrum Master角色所有不同的姿勢(shì)活著。
只有通過展現(xiàn)勇氣，真實(shí)的承諾和專注才有可能。有勇氣說"不"。你需要勇氣去進(jìn)行選擇。我選擇了成為一個(gè)Scrum Master。因此，我對(duì)敏捷教練的角色說不。我所做的每一件事的都被稱為都是Scrum。我會(huì)寫關(guān)于Scrum的文章、在Scrum的事件中進(jìn)行討論，并提供Scrum的培訓(xùn)。我將會(huì)成為對(duì)Scrum社區(qū)活躍的貢獻(xiàn)者。當(dāng)然，我會(huì)在其他敏捷事件，例如極限編程日，來獲得鼓舞，每一件事都是為了更好的履行Scrum Master角色的目標(biāo)。
作為真實(shí)的人，我嘗試尊重我接觸的每一個(gè)人。通過向他們展示真實(shí)的自己來尊重其他人。保持開放、真實(shí)和正直。正如Geoff Watts所列舉的： "尊重中一個(gè)巨大的元素是擁有正直。正直包含了誠實(shí)、堅(jiān)持、可信任和強(qiáng)大的道德準(zhǔn)則。"
我在Prowareness公司(荷蘭的一家敏捷咨詢公司)的時(shí)間里，我曾經(jīng)得到過"最正直雇員"的獎(jiǎng)項(xiàng)，接收對(duì)自己正直的描述是一件值得驕傲的事情。我的目標(biāo)不是贏取"正直獎(jiǎng)項(xiàng)"，而是變得更加真實(shí)。
這恰恰是那些使我把自己的角色描述從敏捷教練改成Scrum Master的原因。作為一個(gè)Scrum Master，我覺得我很真實(shí)。盡管這兩個(gè)角色的差異對(duì)一些人來說或許感覺上很模糊，但是敏捷教練對(duì)于我來說并不是一個(gè)合適的稱呼。 為了表示對(duì)客戶的尊重，我選擇成為一名Scrum Master。我可以向客戶提供一般的敏捷教練的服務(wù)，也可以提供優(yōu)秀的Scrum Master的服務(wù)，我選擇了后者。
對(duì)于我來說，開放和透明是自我的信仰。對(duì)我而言，開放和透明是不言而喻的。我就是這么一個(gè)所見即所得的人，我會(huì)對(duì)我做的事保持透明。我將會(huì)通過分享我所有的洞察、錯(cuò)誤和作為Scrum Master學(xué)來的內(nèi)容來提供開放性。不僅僅是那些做得好的素材，也有那些我做錯(cuò)的素材。這些經(jīng)驗(yàn)的分享將會(huì)通過文章、演講和培訓(xùn)進(jìn)行。
所以從現(xiàn)在開始，我會(huì)把自己定位成一個(gè)Scrum Master。一個(gè)100%投入的Scrum Master。只要Scrum Master會(huì)使我做真實(shí)的自己，我就會(huì)一直實(shí)踐這個(gè)角色。因?yàn)槲抑辽倏梢宰龅较騽e人展示一個(gè)高保真的真實(shí)的我自己。
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力和敏捷所提倡的勇氣、開放、尊重、專注以及承諾的價(jià)值觀相一致。它是Scrum Master角色的主干，因此成為我們首先要介紹的角色立場(chǎng)。在這一部分，將介紹什么是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和敏捷宣言的聯(lián)系，以及Scrum Master要如何扮演一個(gè)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力是一種理念，以及一系列豐富個(gè)體生命、構(gòu)建更好的組織、最終創(chuàng)造一個(gè)更加公正、關(guān)愛的世界的實(shí)踐。。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力是有潛力在整個(gè)社會(huì)中創(chuàng)造積極改變的的生活和工作的一種轉(zhuǎn)變方式。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)注合作、信任、共情以及倫理角度上的權(quán)力的使用。 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力包括：
服務(wù)他人，而非自己
不通過職位領(lǐng)導(dǎo)
持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)力
幫助他人成長(zhǎng)、盡可能高效地表現(xiàn)自己
對(duì)團(tuán)隊(duì)成員，無私的管理
促進(jìn)真正的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
利用團(tuán)隊(duì)集體的力量
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的創(chuàng)始人羅伯特.K.格林列夫?qū)⒎?wù)型領(lǐng)導(dǎo)描述為，"服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)首先是一個(gè)服務(wù)者。它源于人們想要奉獻(xiàn)的天然感受，而后，有意識(shí)的選擇使一個(gè)人渴望成為領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)試人們是否是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的最好的方法是：那些被服務(wù)者的個(gè)性是否更加成熟？他們?cè)诒环?wù)的同時(shí)，是否變得更加健康、智慧、自由、自主，并且更有可能成為服務(wù)者？同時(shí)，對(duì)社會(huì)上享有最少特權(quán)的人的影響是什么？他們會(huì)從中受益嗎，或者至少不會(huì)被剝奪更多的權(quán)益？" 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高個(gè)人參與度。他們創(chuàng)造一個(gè)參與性的環(huán)境，通過分享權(quán)力和決策權(quán)來激勵(lì)員工。 一個(gè)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：
專注于構(gòu)建信任的基礎(chǔ)
激勵(lì)賦權(quán)和透明
鼓勵(lì)合作
是一個(gè)寬容接納，能夠真正傾聽的富有同理心的人
道德、關(guān)愛，把他人的需求放在第一位
謙卑、知識(shí)淵博、積極、懂社交并且有情境感知意識(shí)
敏捷宣言中也可以找到服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的特征。"個(gè)人和互動(dòng)高于流程和工具"，"客戶合作高于合同談判"的敏捷核心價(jià)值觀清晰地強(qiáng)調(diào)了對(duì)合作互動(dòng)的重視，服務(wù)于他人（團(tuán)隊(duì)成員）而非自己，并且通過支持個(gè)人成長(zhǎng)來提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
敏捷宣言的十二條原則中涉及到服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的是： "激發(fā)個(gè)體的斗志，以他們?yōu)楹诵拇罱?xiàng)目。提供他們所需的環(huán)境和支持，相信他們能夠達(dá)成目標(biāo)。" "業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人員必須相互合作，項(xiàng)目中的每一天都不例外。"
敏捷指南將Scrum Master描述為Scrum團(tuán)隊(duì)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。Scrum Master不是團(tuán)隊(duì)的大師，而是鼓勵(lì)、激勵(lì)，使大家能夠凝聚為一個(gè)團(tuán)隊(duì)、并發(fā)揮他們最大潛能的大師。Scrum Master是一個(gè)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，他專注于團(tuán)隊(duì)成員和他們服務(wù)的人（客戶）的需求，他的目標(biāo)是使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，和組織價(jià)值觀、原則以及業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。
Scrum Master通過以身作則、尊重及對(duì)敏捷團(tuán)隊(duì)組織和效益的有效影響力來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。Scrum Master也通過價(jià)值觀、勇氣、承諾及固執(zhí)來引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。固執(zhí)地?fù)碛袕?qiáng)烈的信仰、擁有強(qiáng)烈的改變組織的意愿。
作為一個(gè)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，Scrum Master有責(zé)任：
以服務(wù)型的過程來建立Scrum，而非指揮型過程
引導(dǎo)開發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)展為自組織團(tuán)隊(duì)
通過健康的沖突和辯論領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
教授、輔導(dǎo)、指導(dǎo)組織和團(tuán)隊(duì)采用并使用Scrum
保護(hù)團(tuán)隊(duì)免受干擾和外部威脅
幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別、移除、預(yù)防障礙
鼓勵(lì)、支持團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)揮全部潛能和能力
通過例如產(chǎn)品待辦列表、沖刺待辦列表、每日站會(huì)、審查、可見的工作區(qū)等方式發(fā)布信息，以創(chuàng)建透明性
確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的合作文化
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力被證明是Scrum Master角色的主干。它的理念和實(shí)踐增加了團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)建出一個(gè)適合個(gè)體蓬勃發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的工作環(huán)境。作為一個(gè)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，Scrum Master可以幫助團(tuán)隊(duì)踐行敏捷勇氣、開放、尊重、專注和承諾的價(jià)值觀，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)全部的潛力。
本章是有關(guān)Scrum Master作為教練角色的。我們常常認(rèn)為Scrum Master是團(tuán)隊(duì)的教練，幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最好水平去達(dá)到?jīng)_刺目標(biāo)。本章中，我將描述教練是什么，并分享Scrum Master作為教練時(shí)可采用的三個(gè)視角。
有很多很好的定義可以用來描述教練。我最終的定義是："教練是釋放一個(gè)人的潛能，使他們發(fā)揮出最高水平。幫助人們學(xué)習(xí)而不是直接教他們。"
其它好的定義如下：
"教練的終極目標(biāo)是幫助客戶更好地了解他們自己，使他們能充分發(fā)揮自己的潛能。"
"高效的教練技術(shù)是指引而不是強(qiáng)制規(guī)定。"
"促進(jìn)他人效能、學(xué)習(xí)和發(fā)展的藝術(shù)。"
"教練縮小了想去做和實(shí)際做的差距."
通過波西亞-唐頓的網(wǎng)站（自私編程），我偶然發(fā)現(xiàn)了 "高效能教練的7個(gè)習(xí)慣"。Scrum Master可以采用這些習(xí)慣，檢查她或他是否正在用一種成功機(jī)率最高的方式去進(jìn)行輔導(dǎo)。她描述的習(xí)慣有：
以身作則。這也就是說，教練會(huì)踐行他們信奉的價(jià)值觀和原則，并將他們了解的工具和技巧應(yīng)用在自己身上及工作中。
以終為始。教練會(huì)從目標(biāo)出發(fā)，找出從A到B最有效快捷的方式
制定可持續(xù)發(fā)展的步伐。周圍的人都失去理智的時(shí)候，教練會(huì)保持冷靜。
動(dòng)腦思考，用心感受。教練會(huì)兼顧思維和情感。解決問題的時(shí)候，教練會(huì)同時(shí)運(yùn)用邏輯思維以及同理心。
吸引，而非強(qiáng)推。教練等待且時(shí)刻準(zhǔn)備好有人前來求助。教練創(chuàng)造并提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)而不是把他們的想法、建議和觀點(diǎn)強(qiáng)加給其他人。
少說多聽。教練不急于對(duì)他們聽到的內(nèi)容做評(píng)判，耐心聽的同時(shí)等其他人說完。
像溪流一樣涓涓教誨。教練是有耐心的、務(wù)實(shí)的且活在當(dāng)下。
描述Scrum Master作為教練，可以從三個(gè)不同的角度出發(fā)：個(gè)人，團(tuán)隊(duì)和組織。指導(dǎo)個(gè)人專注于思維模式與行為，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做持續(xù)改進(jìn)，指導(dǎo)組織真正地與Scrum團(tuán)隊(duì)協(xié)作?？紤]麗莎-阿德金斯說過的："教練技術(shù)不是關(guān)于給出建議，而是關(guān)于幫助人們想出他們自己的解決方案。如果你問對(duì)了問題，他們常常會(huì)給予有效的幫助。"
解釋所需要的思維模式與行為模式，幫助個(gè)人發(fā)現(xiàn)新的視角和可能性。
影響團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人用好Scrum。
幫助每個(gè)人在他或她的敏捷旅程中邁出下一步。
倡導(dǎo)一種持續(xù)改進(jìn)的思維模式，創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)文化。
幫助團(tuán)隊(duì)解決難題，解決沖突。
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)步 "直到成員知道如何最好地從彼此身上學(xué)習(xí)。
改變那些妨礙做好Scrum的態(tài)度，思維模式與行為。
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員互相給予開放而誠實(shí)的反饋。
幫助組織交付高質(zhì)量高價(jià)值的產(chǎn)品，取得驚人的成果。
指導(dǎo)整個(gè)組織做產(chǎn)品管理，專注于持續(xù)地為產(chǎn)品增加商業(yè)價(jià)值。
支持并鼓勵(lì)組織與Scrum團(tuán)隊(duì)互相協(xié)作并合作 。
通過一些研究，我已經(jīng)為Scrum Master作為教練創(chuàng)建了一個(gè)簡(jiǎn)潔的描述。除了分享了關(guān)于"教練"最常見的定義，本章還包括了可用來描述Scrum Master作為教練的三個(gè)角度。指導(dǎo)個(gè)人專注于思維模式與行為，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做持續(xù)改進(jìn)，指導(dǎo)組織真正地與Scrum團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
本章描述Scrum Master如何作為一位引導(dǎo)師服務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和開發(fā)團(tuán)隊(duì)。我會(huì)從引導(dǎo)師的定義、常見誤解以及一位優(yōu)秀的引導(dǎo)師應(yīng)該具備的特質(zhì)三個(gè)方面來介紹。
"引導(dǎo)師幫助團(tuán)隊(duì)理解團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)共同目標(biāo)制訂計(jì)劃。也正因如此，引導(dǎo)師是一個(gè)始終保持'中立'的角色。這意味著他/她并不會(huì)將某個(gè)特定角色的觀點(diǎn)帶入討論。" 引導(dǎo)師需要具有的關(guān)鍵技能（以及其他的一些重要技能）如下：
幫助和激發(fā)團(tuán)隊(duì)更好地達(dá)成目標(biāo)。
在內(nèi)容上保持中立，不站隊(duì)。
支持團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人努力思考并實(shí)踐最佳解決方案。
引導(dǎo)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作并且努力爭(zhēng)取協(xié)同優(yōu)勢(shì)。
具有魅力型權(quán)威，可以通過感召團(tuán)隊(duì)獲得支持和追隨。
當(dāng)我向人們?cè)儐柸绾卫斫釹crum Master作為引導(dǎo)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，通常能夠得到的答案只有1個(gè)：Scrum Master負(fù)責(zé)組織安排Scrum事件（通常指5個(gè)會(huì)議：每日站會(huì)，Sprint計(jì)劃會(huì)議，Sprint回顧會(huì)議，Sprint評(píng)審會(huì)議以及需求梳理會(huì)議）。誠然，Scrum Master對(duì)Scrum的過程負(fù)責(zé)，支持并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
Scrum事件是Scrum過程中非常重要的一部分。盡管Scrum Master本身并不一定要參與到每個(gè)會(huì)議中去，但他必須保證 ：
團(tuán)隊(duì)在Sprint中使用時(shí)間盒的概念，致力于生產(chǎn)已完成的、有價(jià)值的、可發(fā)布的產(chǎn)品增量。
團(tuán)隊(duì)在每日站會(huì)中以Sprint目標(biāo)為方向檢查團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度
團(tuán)隊(duì)在Sprint計(jì)劃會(huì)議中從產(chǎn)品待辦列表中抽取一些條目進(jìn)行討論、計(jì)劃并達(dá)成一致意見。團(tuán)隊(duì)需要有信心在當(dāng)前Sprint中完成這些條目，以保證產(chǎn)品負(fù)責(zé)人制定的目標(biāo)和策略可以如期達(dá)成。
團(tuán)隊(duì)在評(píng)審會(huì)議中演示和檢查當(dāng)前Sprint產(chǎn)出的產(chǎn)品增量，同時(shí)根據(jù)需要對(duì)產(chǎn)品任務(wù)列表進(jìn)行調(diào)整。
團(tuán)隊(duì)在Sprint回顧會(huì)議中回顧并調(diào)整一些做法和流程以嘗試優(yōu)化或解決一些有可能阻礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)程的問題。 這里最大的誤解是組織安排Scrum事件是Scrum Master作為引導(dǎo)師唯一需要做的事情。然而，一位優(yōu)秀的Scrum Master，作為引導(dǎo)師可以做更有效更有力量的事情。
就像在前面引導(dǎo)師的定義中提到的那樣，引導(dǎo)師幫助團(tuán)隊(duì)理解并達(dá)成共同目標(biāo)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與團(tuán)隊(duì)一起改進(jìn)流程，努力達(dá)成協(xié)同效果。基于這一定義，引導(dǎo)師所要做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止主持Scrum事件。
在Geoff Watts的《Scrum Mastery》一書中，他將引導(dǎo)定義為Scrum Master的基本技能和行為。"Scrum Master始終在為團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和組織的目標(biāo)服務(wù)。如果這些目標(biāo)中產(chǎn)生了矛盾和沖突，他們將從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮并做出妥協(xié)與讓步。" 一位Scrum Master必須：
引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境走向關(guān)系良好、協(xié)作充分和溝通順暢的方向。
引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行Scrum流程并且對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
引者團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)所在組織的順利融合。
引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更有目的、更高效地進(jìn)行Scrum事件。
引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效達(dá)成團(tuán)隊(duì)（甚至個(gè)人）目標(biāo)。
Lyssa Adkins在她的《如何構(gòu)建敏捷項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)》使用了一個(gè)非常好的定義： "作為引導(dǎo)師，Scrum Master需要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造可以承載他們所有想法和創(chuàng)意的'容器'。這個(gè)容器可能是會(huì)議議程上的一系列問題，也可能是一些輕量級(jí)的或者靈活的結(jié)構(gòu)，以確保團(tuán)隊(duì)有足夠合適的框架來支持他們的目標(biāo)，足夠積極的環(huán)境以鼓勵(lì)更加充分的協(xié)作，在那里每一個(gè)絕妙的點(diǎn)子都會(huì)被正視。教練創(chuàng)造容器，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造內(nèi)容。"
因此，一名Scrum Master通過設(shè)置目的明確的舞臺(tái)并提供清晰的邊界以供團(tuán)隊(duì)一起討論他們的奇思妙想。 這里還有一些優(yōu)秀引導(dǎo)師需要具備的特質(zhì)：
設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)能夠幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)獲得成果的會(huì)議
通過有力地提問，激發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生新的洞察和觀點(diǎn)
理解式傾聽，而非反應(yīng)式傾聽
培養(yǎng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)而非強(qiáng)大的個(gè)人
引導(dǎo)、促進(jìn)而非親力親為
懂得如何使用靈巧的引導(dǎo)方式
每一個(gè)Scrum事件都有其明確的目的以回答這個(gè)問題：我們?yōu)槭裁匆_這個(gè)會(huì)議？一位優(yōu)秀的引導(dǎo)師必須保證每個(gè)事件目標(biāo)清晰明確，方法簡(jiǎn)單有效，有效達(dá)成目標(biāo)。上文提到的Scrum事件的目標(biāo)是實(shí)質(zhì)性的，通過有效的引導(dǎo)，Scrum Master可以在每個(gè)事件中謀求更多的價(jià)值。 很好引導(dǎo)的Scrum事件的特點(diǎn)是： - 每日站會(huì)的氛圍保持適當(dāng)?shù)膲毫Γ@些壓力是為保證質(zhì)量、達(dá)成承諾和識(shí)別阻礙而產(chǎn)生。 - 計(jì)劃會(huì)議中產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和開發(fā)團(tuán)隊(duì)精誠合作，關(guān)注商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)出。所有的團(tuán)隊(duì)成員都對(duì)當(dāng)前工作有充分的理解，主動(dòng)參與確定Sprint目標(biāo)并努力達(dá)成。 - Sprint評(píng)審會(huì)議是一個(gè)充滿能量的會(huì)議 。在這里Scrum團(tuán)隊(duì)、發(fā)起人和利益相關(guān)者一起檢查產(chǎn)品增量和產(chǎn)品任務(wù)列表，同時(shí)對(duì)彼此之間的合作進(jìn)行回顧和改進(jìn)。他們像一個(gè)擁有共同目的的團(tuán)隊(duì)一樣行動(dòng)，不存在"客戶"和"供應(yīng)商"之分。 - Sprint回顧會(huì)議在一個(gè)安全的氛圍中進(jìn)行，以保證"房間里的大象"（比喻容易被大家習(xí)慣性忽略的事物）被充分地識(shí)別、討論，并且制訂出團(tuán)隊(duì)成員一致同意在下個(gè)Sprint中實(shí)施的改善計(jì)劃。
總而言之，優(yōu)秀的引導(dǎo)師：
服務(wù)于團(tuán)隊(duì)，但是避免成為團(tuán)隊(duì)的仆人。
幫助團(tuán)隊(duì)做出決策并且達(dá)成一致意見
識(shí)別出導(dǎo)致會(huì)議低效的不正確看法、不合理行為以及不積極的態(tài)度
做一個(gè)敏銳的觀察者
在團(tuán)隊(duì)可以做到自組織的時(shí)候不過分干預(yù)
懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打斷團(tuán)隊(duì)
幫助團(tuán)隊(duì)提高協(xié)作效率
提出有效問題，設(shè)置必要的挑戰(zhàn)
掌握這些引導(dǎo)技能需要大量的時(shí)間、練習(xí)和持續(xù)的反思和改進(jìn)。但考慮到它有可能帶來的巨大好處，這些付出絕對(duì)是值得的。
本章是關(guān)于Scrum Master作為一名教師。我將會(huì)描述一名教師的定義，理論的觀點(diǎn)和一些實(shí)用的例子關(guān)于Scrum Master應(yīng)該教什么。
我可以找到最簡(jiǎn)單的定義是："那些可以幫助其他人學(xué)習(xí)到新的東西的人。"教育是關(guān)于傳授知識(shí)或者技能，或者指導(dǎo)一些人怎樣去做某些事情。 一些關(guān)于教育好的引用：
"教學(xué)藝術(shù)是輔助發(fā)現(xiàn)的藝術(shù)。" - 馬克-范多倫
"我從來不教導(dǎo)學(xué)生，只為他們提供可以學(xué)習(xí)的條件。"-阿爾伯特-愛因斯坦
"一個(gè)好的教師可以鼓舞希望、點(diǎn)燃想象力以及灌輸對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛。" - 布萊德-亨利
根據(jù)Scrum指南，Scrum Master有責(zé)任保證Scrum被理解和實(shí)施。Scrum Master通過保證Scrum團(tuán)隊(duì)遵守Scrum理論、實(shí)踐和規(guī)則來保證Scrum被理解和實(shí)施。它們指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在迷失的時(shí)候重回到敏捷的實(shí)踐和原則。對(duì)于Scrum Master的教導(dǎo)主要集中在開發(fā)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。但Scrum Master也要保證涉及團(tuán)隊(duì)的其他所有人都能理解Scrum。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成立的時(shí)候就教導(dǎo)敏捷。與團(tuán)隊(duì)一起的第一周，我經(jīng)常引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)回到敏捷和Scrum的核心。我讓他們學(xué)習(xí)"為什么"和"什么"是敏捷的觀念，Scrum框架，極限編程和看板。盡管有一部分團(tuán)隊(duì)成員可能有豐富的敏捷經(jīng)驗(yàn)，但這樣做能讓大家處在同一平面上。解釋敏捷宣言和強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)所基于的假設(shè)：客戶知道需要什么，開發(fā)人員知道怎樣去構(gòu)建以及在過程中不會(huì)有改變。在現(xiàn)實(shí)中是，客戶發(fā)現(xiàn)自己需要什么，開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)怎樣去構(gòu)建以及在過程中不斷的變化。
教導(dǎo)Scrum的核心。運(yùn)用Scrum可以比作是玩國際象棋。你要么按規(guī)則玩，要么不按規(guī)則玩。Scrum和國際象棋都不會(huì)失敗或者成功。他們要么玩，要么不玩。那些兩者都玩并保持練習(xí)的人可能會(huì)變得非常精于游戲。如果是國際象棋，他們會(huì)成為大師。如果是Scrum，他們可能會(huì)成為非常好的開發(fā)組織，被客戶所珍視，被用戶所愛戴，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所懼怕。一些團(tuán)隊(duì)開始使用Scrum時(shí)會(huì)去掉框架中的某些部分。例如，一兩次的"每日"站會(huì)，混淆了多個(gè)角色，跳過回顧會(huì)議。如果團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)這些時(shí)明智的，那是可以的，但Scrum Master應(yīng)該教育他們這樣做的后果和強(qiáng)調(diào)他們并不是在使用Scrum。
教導(dǎo)Scrum與良好的習(xí)慣做法不同處?，F(xiàn)今，許多良好的習(xí)慣做法被強(qiáng)烈地與Scrum核心纏結(jié)在一起。教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)這兩者間的差異性是有用的。良好的習(xí)慣做法例子是運(yùn)用故事點(diǎn)，做Scrum每日站會(huì)和使用燃盡圖去跟蹤過程。所有的良好的習(xí)慣做法，都不強(qiáng)制考慮Scrum的核心。
教育團(tuán)隊(duì)關(guān)于建立分享的特性。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的前提條件。怎樣才能成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)？一個(gè)團(tuán)隊(duì)意味著什么？我有時(shí)候會(huì)要求團(tuán)隊(duì)去分享一些他們過往參與過的團(tuán)隊(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。什么是最差的團(tuán)隊(duì)和為什么？什么是最好的團(tuán)隊(duì)和為什么？建立團(tuán)隊(duì)宣言是一種強(qiáng)有力的建立分享的特性的運(yùn)用。
教育團(tuán)隊(duì)關(guān)于產(chǎn)品版本的重要性。這也是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人到來的部分。很可能團(tuán)隊(duì)的建立是有目的性，例如，建立一個(gè)新的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)知道并了解產(chǎn)品負(fù)責(zé)人所有的產(chǎn)品版本是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)只有了解產(chǎn)品的目的性才能做出正確的決定?？偟膩碚f，一個(gè)清晰的版本對(duì)于開發(fā)團(tuán)隊(duì)就像是一個(gè)燈塔，在困難的時(shí)間是必須的。
教育團(tuán)隊(duì)關(guān)于自組織。正如敏捷宣言所說的"最好的架構(gòu)，需求和設(shè)計(jì)出現(xiàn)在自組織的團(tuán)隊(duì)中。"一個(gè)自組織的團(tuán)隊(duì)是一組積極的個(gè)體，能朝著目標(biāo)一起工作，有能力并有權(quán)力去做出決定，以及能適應(yīng)隨時(shí)變化的要求。一位Scrum Master，作為Scrum和自組織的推動(dòng)者，應(yīng)該考慮如何讓團(tuán)隊(duì)自己解決自己遇到的問題，以及提供工具、培訓(xùn)和怎樣能做到最好的觀察力。
教育Scrum團(tuán)隊(duì)的角色。要求團(tuán)隊(duì)里所有人要完全履行他們的角色。任何的不足都是一種缺失。教育團(tuán)隊(duì)Scrum中的三個(gè)角色是如何相輔相成和相互影響的。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人想要建造出正確的東西，開發(fā)團(tuán)隊(duì)想要把它建造正確，Scrum Master想要更快地建造出來。一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)知道如何平衡這些利益。
教育團(tuán)隊(duì)關(guān)于妨礙。在Scrum中，妨礙是任何阻礙團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的東西。保證妨礙被清楚是Scrum Master的職責(zé)。Scrum Master只有消除妨礙才能使開發(fā)團(tuán)隊(duì)的自組織能力得到提高。否則就不止是一個(gè)妨礙，而是開發(fā)團(tuán)隊(duì)要自己解決的一個(gè)問題。
教育團(tuán)隊(duì)關(guān)于可視化進(jìn)度。透明化是Scrum的其中一個(gè)核心。它對(duì)于檢查，適應(yīng)和自組織是至關(guān)重要的。因此，對(duì)于可視化的需求是顯而易見的，沒有它，自糾正是很難達(dá)到的。這是由開發(fā)團(tuán)隊(duì)選擇什么可視化和怎樣可視化?？梢暬a(chǎn)品待辦列表和Sprint待辦列表是一種明確鼓勵(lì)的良好做法。其它的用于可視化進(jìn)程和提高協(xié)助的良好做法習(xí)慣，燃盡圖，建立一塊關(guān)于妨礙與提高的白板，顯示團(tuán)隊(duì)成員的可使用情況或者建立一個(gè)Sprint日歷用于顯示所有的事件與會(huì)議。
教育產(chǎn)品負(fù)責(zé)人關(guān)于待辦列表的管理。Scrum Master要教導(dǎo)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人如何建立產(chǎn)品待辦列表，怎樣基于優(yōu)先級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)值和依賴性排序，和怎樣使整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與待辦列表管理。
教育組織關(guān)于Scrum。Scrum架構(gòu)對(duì)于一些組織可能是分裂性的。這是因?yàn)橐恍┤税l(fā)現(xiàn)難以應(yīng)付的改變。解釋Scrum的目的性，對(duì)一些變化的重要需要是建立共同的理解和建立一個(gè)保證變化真實(shí)地產(chǎn)生作用的基礎(chǔ)。
教育團(tuán)隊(duì)要"玩得高興"。不要太嚴(yán)肅地對(duì)待所有事情。玩得高興的心態(tài)幫助應(yīng)付困難的條件，增強(qiáng)協(xié)助和建立一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)精神。因此，保證"玩得高興"是團(tuán)隊(duì)日常常規(guī)的一部分。
本章包含了一些關(guān)于Scrum Master可以教導(dǎo)開發(fā)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和組織的例子。我所學(xué)到的最重要的教訓(xùn)是：不要嘗試教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有重要的東西，讓他們有機(jī)會(huì)失敗并從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。提醒：錯(cuò)誤是發(fā)現(xiàn)的出入口。
這一章是關(guān)于Scrum Master作為導(dǎo)師的。我將描述導(dǎo)師的定義，輔導(dǎo)與指導(dǎo)的關(guān)系，以及Shu-Ha-Ri的思維方式。
我發(fā)現(xiàn)最直接的定義是："導(dǎo)師是明智的、值得信賴的輔導(dǎo)員或教師。" 關(guān)于導(dǎo)師的一些很好的引用是：
"我們靠我們的所得謀生，我們靠我們的付出生活。" ------ 溫斯頓-丘吉爾
"從生活中得到最多的不是你為自己保留了多少，而是你向別人傾注了多少。"------戴維-斯托達(dá)德
"成為你希望擁有的那個(gè)導(dǎo)師。"
"輔導(dǎo)是一種激發(fā)個(gè)人潛力并使個(gè)人獲得最大成就的技術(shù)。它幫助人們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，而不是把什么東西傳授給他們。" 它幫助人們看到新的視角和可能性。對(duì)于輔導(dǎo)來說，成為某方面專家是不必要的，它甚至可能是一個(gè)陷阱。然而，對(duì)于指導(dǎo)來說，有深入的知識(shí)是很重要的。 輔導(dǎo)敏捷團(tuán)隊(duì)需要輔導(dǎo)和指導(dǎo)的結(jié)合。你的輔導(dǎo)幫助他們到達(dá)生活中的下一個(gè)目標(biāo)；你也可以在指導(dǎo)他們的時(shí)候分享你的敏捷經(jīng)驗(yàn)和想法，輔導(dǎo)他們靈活運(yùn)用敏捷。輔導(dǎo)和指導(dǎo)是密不可分的。他們是一個(gè)強(qiáng)大的組合。 "當(dāng)特定的知識(shí)與他們碰到的事情有關(guān)時(shí)，指導(dǎo)可以將你的敏捷知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給團(tuán)隊(duì)。"輔導(dǎo)和指導(dǎo)兩者都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。同時(shí)它們是一個(gè)成功的組合，幫助人們接受敏捷并很好地使用敏捷。導(dǎo)師專注于敏捷背景；教練專注于團(tuán)隊(duì)績(jī)效。這兩部分結(jié)合在一起，使敏捷變得有活力并且在他們的掌控之中。
在指導(dǎo)的背景下，Shu-Ha-Ri的概念也值得一提。Shu-Ha-Ri是一種如何學(xué)習(xí)技術(shù)的方法。它描述了訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的進(jìn)展。這個(gè)名字來自日本武術(shù)，并且阿里斯達(dá)-科克伯恩（Alistair Cockburn）將它作為一種學(xué)習(xí)軟件開發(fā)技術(shù)和方法。當(dāng)學(xué)習(xí)新事物時(shí)，每個(gè)人都經(jīng)歷了這三個(gè)階段。最終，它將導(dǎo)致學(xué)生在知識(shí)和技能方面超過導(dǎo)師。
在第一階段，學(xué)生嚴(yán)格地遵循導(dǎo)師的教導(dǎo)。他們遵守這些規(guī)則，直到它們真正被理解。Scrum Master將主要作為一個(gè)教師。作為教師，他分享知識(shí)或技能，并指導(dǎo)某人如何做某事。比如，講授Scrum的核心思想，解釋不同角色、工件和事件的目的。
在這個(gè)階段，學(xué)生開始反思規(guī)則，尋找例外和"打破"規(guī)則。他理解并能夠使用基本實(shí)踐，現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)底層的相關(guān)原則。他也開始向其他大師學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)融入到他的實(shí)踐中。作為一名教練，Scrum大師將為學(xué)生提供新的視角和可能性。輔導(dǎo)他們?cè)诿艚葜飞线~出下一步。
在Ri階段，規(guī)則被遺忘，因?yàn)閷W(xué)生掌握了發(fā)展，掌握了本質(zhì)和基本原則。這個(gè)學(xué)生不再向其他人學(xué)習(xí)了，但從他自己的實(shí)踐中，他成了新的規(guī)則。在敏捷環(huán)境中，學(xué)生真正理解所有的原則，并且知道在特定情境下何時(shí)使用某種實(shí)踐。作為顧問或?qū)?，Scrum Master可以充當(dāng)顧問，并在學(xué)生提出要求時(shí)給出建議。
作為一個(gè)Scrum Master，意識(shí)到這個(gè)階段是很有用的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都可以處于不同的層次，這將不斷變化。因此，Scrum Master應(yīng)該改變自己的風(fēng)格，從教學(xué)到教練，到建議，以配合團(tuán)隊(duì)的Shu-Ha-Ri。
Scrum Master當(dāng)然不一定是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的合適的導(dǎo)師。如前所述，導(dǎo)師對(duì)某一主題有深入的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員或者團(tuán)隊(duì)之外的人恰好是合適的導(dǎo)師。一個(gè)優(yōu)秀的Scrum Master對(duì)潛在的學(xué)生導(dǎo)師關(guān)系有敏銳的眼光，并且知道如何建立這種關(guān)系。所有人都想建立一支偉大的團(tuán)隊(duì)，幫助個(gè)人在他們的個(gè)人成長(zhǎng)中蓬勃發(fā)展。
本節(jié)是有關(guān)Scrum Master作為管理者的信息。將描述管理者和管理、垂直和水平管理的區(qū)別，以及Scrum Master作為管理者的職責(zé)
我發(fā)現(xiàn)的最簡(jiǎn)單、最直接的定義是："管理者作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，負(fù)責(zé)某個(gè)任務(wù)組或者某個(gè)公司的子團(tuán)隊(duì)。"
以下是一些對(duì)于管理者的不錯(cuò)描述：
"管理者是，尋找能夠通過其他人完成任務(wù)的人。 對(duì)于一個(gè)好的管理者而言最重要的事是，他的團(tuán)隊(duì)中的人覺得他或她有誠信。" - Sam Wyly
"管理者是他的下屬的助手。" - Thoman J. Watson
"無論是否有經(jīng)理，每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)管理負(fù)責(zé)。" - Jurgen Appelo
"正確的做法是，管理是服務(wù)和支持每個(gè)人的自然精神的行為" - Woody Zuill
"管理"與"管理者"有區(qū)別： 管理是一項(xiàng)行為; 管理者是一個(gè)角色。 作為一種行為的管理將始終存在于組織內(nèi)。 相反的，組織中將始終有管理者執(zhí)行這些行為。與傳統(tǒng)組織的差異是管理實(shí)施方式不同。 敏捷組織中的管理是一種"水平"的活動(dòng)，而不是使用特定管理職位的"垂直"型傳統(tǒng)組織。 那些"垂直"管理的組織中個(gè)人爭(zhēng)奪晉升的機(jī)會(huì)。管理者分配任務(wù)。管理者評(píng)估績(jī)效。溝通是自上而下的。目的是為股東賺錢。"水平"管理存在的目的是為了客戶的滿意。賺錢是結(jié)果，而不是活動(dòng)的目標(biāo)。它支持自我控制，刺激創(chuàng)新，側(cè)重于橫向的溝通。
擁有敏捷的團(tuán)隊(duì)會(huì)應(yīng)用水平的管理模式。 在這些組織中，團(tuán)隊(duì)自己管理自己。 他們對(duì)自己的工作做出自己的決定并管理執(zhí)行過程。 團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的合作動(dòng)力，知道除非他們?nèi)砍晒?，否則任何一個(gè)都不會(huì)成功。 團(tuán)隊(duì)通過發(fā)布，沖刺和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)。 關(guān)鍵詞是信任，透明，開放的溝通，協(xié)作，主動(dòng)，學(xué)習(xí)和集體的承諾。 當(dāng)您將水平管理與Scrum團(tuán)隊(duì)進(jìn)行比較時(shí)，他們可以被看做一個(gè)全是管理者組成的團(tuán)隊(duì)。開發(fā)團(tuán)隊(duì)管理他們自己的工作。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人管理產(chǎn)品愿景、路線圖和投資回報(bào)。Scrum Master管理流程，和超越團(tuán)隊(duì)自組織能力的障礙。
是的，在敏捷環(huán)境下，Scrum Master也是一名管理者。 作為管理者，Scrum Master負(fù)責(zé)：
管理障礙，消除浪費(fèi)。在一個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，消除在自組織范圍之外領(lǐng)域的，限制開發(fā)團(tuán)隊(duì)效率和進(jìn)展的障礙。
管理流程。支持團(tuán)隊(duì)優(yōu)化流程。組織起團(tuán)隊(duì)。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)保持Scrum活動(dòng)有目的性和有效性。確保人員、團(tuán)隊(duì)和組織利用Scrum實(shí)現(xiàn)最大的收益。
管理團(tuán)隊(duì)的健康。通過團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行高質(zhì)量的互動(dòng)，創(chuàng)建一個(gè)信任環(huán)境，并支持團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)（個(gè)人）目標(biāo)。
管理自組織的邊界。Scrum Master管理了Scrum提供的增強(qiáng)自組織的邊界；限制風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)間塊，集中力量，交互合作，可發(fā)布結(jié)果，驗(yàn)證學(xué)習(xí)。
管理文化。為失敗騰出空間。管理文化變革，使團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)蓬勃發(fā)展。
管理依然是組織中一個(gè)非常重要的活動(dòng)，管理者的作用仍然是有效和有價(jià)值的。然而，敏捷組織管理的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)是"水平"，而不是傳統(tǒng)組織的垂直管理。 在水平組織架構(gòu)中，團(tuán)隊(duì)自行管理。 在這種環(huán)境下，Scrum Master可以被認(rèn)為是通過組織目標(biāo)和愿景激勵(lì)人們的明智領(lǐng)導(dǎo)者。通過識(shí)別無用的活動(dòng)，消除浪費(fèi)，消除障礙和管理Scrum的最大化，Scrum Master優(yōu)化了組織的管理價(jià)值。 正如Jurgen Appelo所說，"管理對(duì)于管理者來說太重要了，管理是每個(gè)人的工作"。
順便說一下，Gunther Verheyen做了一個(gè)偉大的工作，描述了Scrum Master是一名管理者。 當(dāng)然，這也是本章的靈感來源。
這一章節(jié)是關(guān)于Scrum Master要像清道夫一樣去幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)移除障礙的。我會(huì)用最常見的定義和實(shí)例來闡述什么是"障礙"，并講述作為清道夫的Scrum Master如何去處理障礙。
做過大量的研究之后，我發(fā)現(xiàn)的確有一些關(guān)于"障礙"的不錯(cuò)的定義：
Scrum中的障礙指的是阻礙開發(fā)團(tuán)隊(duì)在Sprint中生產(chǎn)有價(jià)值的軟件增量或者制約開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其固有進(jìn)展目標(biāo)的因素。31
自組織的開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決不了的難題。
阻止開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在Sprint內(nèi)按照預(yù)期的生產(chǎn)能力進(jìn)行工作的事件。
關(guān)于"障礙"不錯(cuò)的引用如下所述：
好的Scrum Master營(yíng)造一個(gè)能夠報(bào)告障礙的環(huán)境，而一個(gè)優(yōu)秀的Scrum Master營(yíng)造一個(gè)富有創(chuàng)造力的環(huán)境。
好的Scrum Master努力爭(zhēng)取移除團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力障礙的許可，而一個(gè)優(yōu)秀的Scrum Master卻時(shí)刻準(zhǔn)備著得到團(tuán)隊(duì)的寬恕。
到目前為止，你已經(jīng)知道了最常見的有關(guān)障礙的定義，你一定想見識(shí)幾個(gè)具體的障礙的例子。下面就是可能的障礙的舉例：
團(tuán)隊(duì)成員生病
不可預(yù)見的，不受歡迎的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成方面的變化。
開發(fā)團(tuán)隊(duì)使用的工具出現(xiàn)問題。
技能不足
大量的技術(shù)債
供應(yīng)商方面的問題
難以協(xié)同的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
來自管理層的壓力
團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突
開發(fā)團(tuán)隊(duì)必須參加的大量的并不重要的會(huì)議
團(tuán)隊(duì)環(huán)境的限制
猶豫不決的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
按照Scrum指南，Scrum Master服務(wù)于開發(fā)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)之一就是移除阻礙開發(fā)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展的障礙。作為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，Scrum Master的目標(biāo)是打造自組織和跨職能的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。Scrum Master鼓勵(lì)、支持并賦能開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以便團(tuán)隊(duì)能夠淋漓盡致的發(fā)揮自己的潛能和才能。 要做到上述種種，Scrum Master在移除障礙之前，應(yīng)該慎重思考如下幾個(gè)問題：
它的確是個(gè)障礙嗎？或者它是可以被開發(fā)團(tuán)隊(duì)自己解決的？
我們真的需要移除這個(gè)障礙嗎？
這里最根本的問題是什么?
一定要知道上述的 "可能的"障礙的例子，并不一定會(huì)成為障礙，只有當(dāng)某個(gè)障礙不能被自組織團(tuán)隊(duì)自己解決的時(shí)候，它才被稱之為障礙。 技能不足可能會(huì)成為一個(gè)障礙，但是信任開發(fā)團(tuán)隊(duì)的自組織特性，進(jìn)而想想開發(fā)團(tuán)隊(duì)的其他可能性：或許團(tuán)隊(duì)成員想要學(xué)習(xí)該技能并視此為一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。另外，團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突也不一定會(huì)成為一個(gè)障礙，Scrum Master通過健康的沖突和辯論來引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次激烈的討論，最終這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)變得更加強(qiáng)壯。 Scrum Master應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)感覺可以安全報(bào)告障礙的環(huán)境。就團(tuán)隊(duì)的自組織能力而言，Scrum Master應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)試著去解決他們自己的問題，進(jìn)而將障礙扼殺在搖籃里。
移除障礙是一個(gè)挑戰(zhàn)，下面我會(huì)分享一些策略和想法供Scrum Master在遇到障礙時(shí)參考。
不要等到每日站會(huì)時(shí)才報(bào)告障礙。眾所周知，Scrum指南推薦在每日站會(huì)要問的一個(gè)問題是 "我看到了什么障礙可能會(huì)阻止我或者開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)Sprint目標(biāo)?"。然而這并不意味著開發(fā)團(tuán)隊(duì)只有在每日站會(huì)時(shí)才能討論障礙。
制定Sprint目標(biāo)。一個(gè)清晰的Sprint目標(biāo)就是一個(gè)用來檢測(cè)某事是否是一個(gè)真正的障礙的指示器。如果某事會(huì)阻止開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)Sprint目標(biāo)，那它無疑就是一個(gè)障礙。
理解"阻塞"與"障礙"的區(qū)別。"阻塞"一般只影響單個(gè)任務(wù)，而"障礙"則像降落傘一樣會(huì)減慢整體的進(jìn)展。一般而言，"阻塞"是可以由團(tuán)隊(duì)自己解決的，而"障礙"則只能由Scrum Master來解決。
通過"障礙看板"提高透明度。只需要簡(jiǎn)單的動(dòng)動(dòng)手指就可以在板子上將障礙直觀的披露出來。增加一些泳道，比如"TO DO"， "In Progress", "Done"，這樣障礙的狀態(tài)就對(duì)所有人透明了。當(dāng)然，你也可以在障礙加到Scrum 板上。因?yàn)槿蝿?wù)板上有了障礙信息，狀態(tài)的可視化和提升透明度變得更加重要。
對(duì)確定的障礙保持跟蹤。這將會(huì)成為Sprint評(píng)審和回顧的重要輸入。
了解組織。Scrum Master應(yīng)該了解組織的文化，并且知道在這個(gè)組織里應(yīng)該怎么樣去做事，使用正確的方式，這樣很多障礙就很容易解決了。
勇敢并且有創(chuàng)造性的移除障礙。當(dāng)你需要去做一些大膽的決定來保證團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力時(shí)，就要做好準(zhǔn)備請(qǐng)求團(tuán)隊(duì)原諒你可能的決策失誤。
與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人合作。障礙往往與產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)與利益干系人以及供應(yīng)商的合作息息相關(guān)。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人是這里面關(guān)鍵的角色。因此一定要與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人保持良好的關(guān)系。
不要浪費(fèi)精力去解決錯(cuò)誤的問題。遇到障礙時(shí)，Scrum Master一定要忍住想要馬上定位問題，解決問題，提供解決方案的沖動(dòng)。Scrum Master應(yīng)該聚焦解決真正的問題，而非遇到的每個(gè)問題。通過不斷的詢問了解詳細(xì)的情形之后，分辨出哪些是真正需要解決的障礙，哪些是可以由開發(fā)團(tuán)隊(duì)抓住的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
經(jīng)過大量的研究與思考之后，我總結(jié)出了Scrum Master如何作為一個(gè)清道夫的簡(jiǎn)單描述。大量的材料表明，這無疑是Scrum Master很重要的一部分能力。我學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)是要尊重開發(fā)團(tuán)隊(duì)的自組織能力。試想一下，如果每一個(gè)微小的障礙都要由Scrum Master去解決的話，又怎么會(huì)有機(jī)會(huì)使團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體得到提升呢？
本章是關(guān)于Scrum Master作為變革大師的議題。將描述最常見的定義、Scrum友善文化的特征，以及Scrum Master如何扮演變革大師。
一些比較好的關(guān)于變革大師的定義是:
"通過專注組織的效益、改進(jìn)和發(fā)展來幫助組織自身轉(zhuǎn)型的人"
"作為變革催化劑的人"
在 Scrum 的范圍內(nèi), 杰夫 瓦特對(duì)Scrum Master作為在Scrum中，Geoff Watt認(rèn)為敏捷教練作為變革促進(jìn)者的角色描述如下: "一個(gè)好的Scrum Master幫助 Scrum團(tuán)隊(duì)在組織文化中生存下來。一個(gè)好的Scrum Master幫助改變文化, 使得Scrum團(tuán)隊(duì)可以成長(zhǎng)茁壯。"
簡(jiǎn)短描述Scrum友好文化特征的語句是敏捷宣言。雖然我承認(rèn)這些價(jià)值觀和原則是有效的特征, 但我也認(rèn)為一個(gè)具備Scrum友好文化的環(huán)境是:
團(tuán)隊(duì)成功更勝過個(gè)人成功
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身和他人負(fù)責(zé)
促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和試錯(cuò)
贊賞每個(gè)人獨(dú)特才華和技能
行為更勝于成果
將客戶視為運(yùn)營(yíng)的中心
看重計(jì)劃過程更勝過實(shí)際的計(jì)劃
在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保證穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)組成會(huì)提高團(tuán)隊(duì)輸出
邀請(qǐng)并激勵(lì)員工追求自我價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)
給予員工充分的信任和授權(quán)，使團(tuán)隊(duì)在自律中蓬勃發(fā)展
支持、信任和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員以幫助其取得成功
面對(duì)面的溝通取代臨時(shí)的、完整的文檔
重視產(chǎn)品而不是項(xiàng)目
以小型、同一、跨職能和自組織的團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)價(jià)值
為了賦予 Scrum團(tuán)隊(duì)一種能夠令其蓬勃發(fā)展的文化,Scrum Master應(yīng)該以變革促進(jìn)者的角色參與其中。 Scrum Master協(xié)助創(chuàng)造一個(gè)能讓Scrum精神茁壯成長(zhǎng)的環(huán)境。Scrum指南將Scrum Master的角色定義為服務(wù)組織中的幾個(gè)層面:
領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)組織采納Scrum
規(guī)劃組織內(nèi)Scrum的實(shí)現(xiàn)
幫助員工和利益關(guān)系人了解并制定Scrum和保證產(chǎn)品開發(fā)
帶動(dòng)變革來提升Scrum團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力
與其他Scrum Master合作, 進(jìn)而提升Scrum在組織中應(yīng)用的有效性
作為一個(gè)變革大師,真正好的Scrum Master將會(huì)顯得一見鐘情。Scrum Master知道如何改變現(xiàn)狀, 并且?guī)椭鷦?chuàng)造一個(gè)更合適的環(huán)境。他們知道何時(shí)帶著破壞性和何時(shí)須得小心仔細(xì)。他們了解組織變革可能需要更長(zhǎng)的期間。然而, 他們對(duì)改變的意愿將對(duì)推動(dòng)組織前進(jìn)產(chǎn)生催化作用。Scrum的優(yōu)勢(shì)在于使瓶頸和問題可見, 好的Scrum Master支持組織真正解決這些功能障礙。一切以創(chuàng)建一個(gè)Scrum團(tuán)隊(duì)可以蓬勃發(fā)展的文化為終極目標(biāo)!
像前面所提到的，創(chuàng)造一個(gè)對(duì)Scrum Master角色更好的理解是我個(gè)人的使命。通過編寫這篇文章，我希望可以分享我關(guān)于這個(gè)酷炫的職位的觀點(diǎn)。Scrum Master擁有成為每一個(gè)組織里有價(jià)值的人物的潛能。為了提高它做出的貢獻(xiàn)，Scrum Master可以作為：
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)注于團(tuán)隊(duì)成員的需求，以及通過實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值、原則和商業(yè)的目標(biāo)從而提供價(jià)值給顧客的人。
引導(dǎo)者：搭建讓團(tuán)隊(duì)合作的舞臺(tái)，并提供清晰的邊界。
教練：關(guān)注每一個(gè)個(gè)體的思想和行為，并教導(dǎo)他們，讓團(tuán)隊(duì)處于持續(xù)的提升，組織處于和Scrum團(tuán)隊(duì)真切合作的狀態(tài)。
管理者：對(duì)管理阻礙、估算浪費(fèi)、管理過程、團(tuán)隊(duì)的健康、自組織的邊界和文化負(fù)責(zé)。
導(dǎo)師：把敏捷的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳授給團(tuán)隊(duì)。
教師：確保團(tuán)隊(duì)理解并實(shí)踐Scrum和其他相關(guān)的方法。
清道夫：在兼顧團(tuán)隊(duì)自組織能力的情況下，幫助團(tuán)隊(duì)解決影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展的障礙
變革大師：營(yíng)造一個(gè)可以使Scrum團(tuán)隊(duì)繁榮發(fā)展的文化。
這篇文章包含了我作為Scrum Master的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。在這些經(jīng)驗(yàn)之外，我加上了我在讀書、文章和觀看視頻時(shí)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容。我同樣加上了大家對(duì)Scrum Master角色最常見的誤解的內(nèi)容，以及我為什么讓自己從敏捷教練變成了100%的Scrum Master。我希望你能夠享受閱讀這篇文章，并且通過這篇文章，幫助你建立一個(gè)關(guān)于Scrum Master角色更好的理解。
作者：Barry Overeem
譯者：（排名不分先后）
田瑩、龔正、鐘冠智、張?jiān)评住inxin、徐璇、張峰、胡欣月
審校：姜信寶（BoB Jiang）
聯(lián)系客服
