清代曹雪芹創(chuàng)作的《紅樓夢(mèng)》,堪稱我國古典小說的最高峰。由于這部小說的社會(huì)容量特別大,故被人們稱為我國封建社會(huì)走向沒落時(shí)期的一部百科全書。多年來學(xué)者們從文學(xué)藝術(shù)、社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等不同的角度,對(duì)它進(jìn)行種種解剖分析,闡述各自的見解,形成所謂的“紅學(xué)”,造就了一批“紅學(xué)家”,其著述可謂比比皆是。然而從管理學(xué)的視角來研究這部巨著的,《紅樓夢(mèng)》中反映出的管理思想是相當(dāng)豐富的。尤其第13、14兩回描寫的王熙鳳協(xié)理寧國府的一段,最為精彩。
王熙鳳在《紅樓夢(mèng)》里,一向被看作是個(gè)陰險(xiǎn)毒辣、媚上欺下的人物,給人們留下的印象特別深刻。但是王熙鳳到寧國府協(xié)助處理秦可卿的喪事并管理家務(wù),在短短一個(gè)月里使寧府由亂到治,說明她確實(shí)管理有方,她所運(yùn)用的一些管理的基本原理與方法也確有其高明的地方。
王熙鳳對(duì)于寧國府管理混亂的看法
王熙鳳去寧府之前,首先得到了賈珍的授權(quán),具體體現(xiàn)為賈珍給她寧國府的“對(duì)牌”。賈珍說:
“妹妹愛怎么就怎么樣辦,要什么,只管拿這個(gè)取去,也不必問我。”
這一點(diǎn)很重要,是王熙鳳在寧府行使財(cái)權(quán)、物權(quán)的必要前提。當(dāng)她把任務(wù)承擔(dān)下來之后,第一步是“我須先理出個(gè)頭緒來”。這很像現(xiàn)在的咨詢?nèi)藛T到企業(yè)開展咨詢活動(dòng)時(shí),首先要找出“問題點(diǎn)”來一樣。王熙鳳認(rèn)為,寧府管理混亂可歸為五點(diǎn):
一是人口混雜,遺失東西;
二是事無專管,臨期推諉;
三是需用過費(fèi),濫支冒領(lǐng);
四是任無大小,苦樂不均;
五是家人豪縱,有臉者不能服鈐束,無臉者不能上進(jìn)。
這五點(diǎn)已成了寧府中的“風(fēng)俗”,大有積重難返之勢(shì)。面對(duì)這一現(xiàn)狀,王熙鳳“新官上任”,連著燒了“三把火”。
她的第一把火是什么?
是樹立她自己作為一個(gè)有效管理者的權(quán)威。
王熙鳳找到的五方面的問題,都從不同側(cè)面反映了管理混亂的根源是職責(zé)不清、是非不明。要改變這種狀況,負(fù)責(zé)實(shí)施改革的人要有“令行禁止”,說了算數(shù)的形象才行。鳳姐對(duì)賴升媳婦有一段話講得很清楚:
“既托了我,我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒,諸事由得你們。再別說你們'這府里原是這么樣’的話,如今可要依著我行,錯(cuò)我一點(diǎn)兒,管不得誰是有臉的,誰是沒臉的,一例清白處治?！?/p>
這里,王熙鳳不僅表示了要改變管理混亂的決心,而且要對(duì)“有臉的”和“沒臉的”同樣“清白處治”。這正是對(duì)寧府五項(xiàng)弊端“對(duì)癥下藥”。
值得注意的是,此處還強(qiáng)調(diào)了管理的一項(xiàng)重要原則,即“公正”的原則。把“公正”作為管理的一條原則,是法國管理學(xué)家法約爾提出的十四條管理原則之一。任何一個(gè)企業(yè)要保持正常的和公平的工作氣氛,就離不開管理的公正原則。對(duì)于錯(cuò)的,不是用“有臉”和“沒臉”來加以區(qū)別,不搞“和稀泥”,也不是“下不為例”,而是一視同仁地嚴(yán)肅處理。只有這樣,才能是非分明,管理者的威信也才能建立和提高。
王熙鳳放的第二把火是什么?
她的第二把火,是建立寧府各類人員的崗位責(zé)任制,把任務(wù)落實(shí)到人頭。
這一條抓得很準(zhǔn),抓住了造成五種混亂現(xiàn)象的根源所在。王熙鳳根據(jù)舉辦喪事和家務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)加以分類,并按任務(wù)大小實(shí)行定員,從4人到40人為一組。各組有明確的職責(zé)分工,除規(guī)定的任務(wù)外,“別的事不用管”。但對(duì)于分內(nèi)之事,卻來不得半點(diǎn)馬虎,
“要少了一件,四人分賠”,“一草一苗,或丟或壞,就問這看守的賠補(bǔ)”。
她特別強(qiáng)調(diào):
“如今都有了定規(guī),以后哪一行亂了,只和那一行算賬”。
作為一個(gè)有效的管理者,如果不抓住把任務(wù)落實(shí)到基層這一基本環(huán)節(jié),如果沒有決心或不能果斷地把已經(jīng)建立起來的各項(xiàng)規(guī)章制度付諸實(shí)行,那么再好再完善的管理制度,也只能是一紙空文。所以不能把王熙鳳的這些做法,僅僅看作是一種“媚上欺下”的手法,或認(rèn)為是“形式主義”。從管理的角度來觀察,在當(dāng)時(shí)特定的條件下,要迅速扭轉(zhuǎn)寧府那種“軟、賴、散”的局面,使之變亂為治,王熙鳳采取堅(jiān)決而又賞罰分明的得力措施是完全必要的。而這也正是一個(gè)有效的和有力的管理者所應(yīng)具備的重要素質(zhì)事實(shí)證明,王熙鳳的這些措施很快便奏效。
書中寫道:
“眾人都有了投奔,不似先時(shí)只揀便宜的做,剩下苦差沒個(gè)招攬。各房中也不能趁亂迷失東西。便是人來客往,也都安靜了不比先前紊亂無頭緒。一切偷安竊取等弊,一概都蠲了。”
這說明經(jīng)過一番努力,正常的管理秩序建立起來了。
那王熙鳳的第三把火又是什么呢？
第三把火是對(duì)任務(wù)既有布置又有檢查,并且特別強(qiáng)調(diào)遵守時(shí)間,另根據(jù)任務(wù)執(zhí)行過程中的信息反饋,采取相應(yīng)的堅(jiān)決措施。鳳姐告誡眾人說:
“不論大小事,都有一定的時(shí)刻”。
而她自己也“天天按時(shí)刻過來,點(diǎn)卯理事”她深入實(shí)際,了解情況,每天“戌初燒過黃昏紙”,即“親自到各處查一遍”,這樣便做到了心中有數(shù)。王興媳婦來領(lǐng)大小絡(luò)子珠兒錢,她聽了數(shù)目相合,便把對(duì)牌發(fā)下。而對(duì)另一起支取東西領(lǐng)牌的,
“聽了一共四件,因指著兩件道:'這個(gè)開銷錯(cuò)了,要算清了來領(lǐng)?！f著將帖子摔下來?！?/p>
并沒有只是樹立官威，只顧畫圈圈了事。這就促使下面不得謊報(bào)軍情,濫支冒領(lǐng)。對(duì)于違反制度來遲了的,她說:
“本來要饒你,只是我頭一次寬了,下次就難管別人了,不如開發(fā)了好?！?/p>
這反映她對(duì)制度的貫徹鐵面無私，態(tài)度十分堅(jiān)決。
王熙風(fēng)到寧府后的這三把火,結(jié)果是:
“寧府中人才知道鳳姐厲害,自此俱各兢兢業(yè)業(yè),不敢偷安”。
結(jié)束語：
王熙鳳通過嚴(yán)密的布置、嚴(yán)格的要求和嚴(yán)肅的處理這三者的有機(jī)結(jié)合,使寧府很快由亂變治。這就是她的管理術(shù)?？雌饋硗跷貘P的管理方式,完全是法家所主張的那一套。它把管理職能著重放在控制、監(jiān)督,以至懲罰上。這對(duì)那些松松垮垮自由散漫的單位來說,是非常必要的。
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