?深響原創(chuàng) · 作者｜依民
核 心 要 點
聯(lián)接團(tuán)隊、聯(lián)接裝備、聯(lián)接知識和聯(lián)接業(yè)務(wù)既是WeLink的底層產(chǎn)品邏輯，也是終極目標(biāo)。
對于許多企業(yè)存在諸多數(shù)字資產(chǎn)，系統(tǒng)割裂、標(biāo)準(zhǔn)不一的痛點，WeLink通過定義規(guī)則、定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)聯(lián)接的方式解決。
華為云WeLink的是華為數(shù)字化辦公實踐的產(chǎn)品表現(xiàn)，也成為華為對外輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的重要載體，更是華為管理文化的一種具象體現(xiàn)。
在員工多達(dá)19萬、業(yè)務(wù)覆蓋全球170多個國家，有百萬級合作伙伴其中包括6萬多家供應(yīng)商的華為工作，需要在手機(jī)上下載多少個辦公APP？三年前，答案是兩屏：通訊、郵箱、HR、行政……單基礎(chǔ)辦公所需就占足一排，考慮到還有各業(yè)務(wù)部門產(chǎn)品，鋪滿兩屏不算夸張。
協(xié)同辦公產(chǎn)品WeLink源于華為內(nèi)部，2019年12月正式對外發(fā)布，它的緣起與華為前幾年開始推進(jìn)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型息息相關(guān)。2016年，華為著手進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公司董事、CIO、質(zhì)量與流程IT管理部總裁陶景文及團(tuán)隊成為這一公司級任務(wù)的實操者。質(zhì)量與流程IT管理部是華為負(fù)責(zé)內(nèi)部變革、流程和IT支撐的部門，秉承“自己造的降落傘自己先跳”的理念，陶景文2016年啟動了WeLink項目，三年實踐中，WeLink成為華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中數(shù)字化辦公實踐的最佳代表，也成為華為對外輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的重要載體。時間撥回2016年，陶景文在白板上向當(dāng)時的華為辦公應(yīng)用裝備部部長王俊手繪了一張圖：聯(lián)接團(tuán)隊、聯(lián)接設(shè)備、聯(lián)接業(yè)務(wù)、聯(lián)接知識。
四個聯(lián)接是陶景文為華為數(shù)字化辦公定下的目標(biāo)，以此為原點，一場跋涉開始了。所有WeLink項目的成員都記得，第一版項目規(guī)劃是在2016年5月20日形成的，那一天，WeLink正式立項。WeLink的目標(biāo)是構(gòu)建一站式體驗，這并不容易實現(xiàn)。三十余年發(fā)展中，華為IT系統(tǒng)歷經(jīng)幾次迭代。與許多公司一樣，華為初期用的也是IBM、甲骨文等美國大廠產(chǎn)品，直到2008年，華為都是IBM協(xié)同辦公明星產(chǎn)品Notes的客戶；2010年左右，WAB興起，華為建造了許多WAB門戶；三年后，移動互聯(lián)網(wǎng)來襲，為滿足業(yè)務(wù)部門、員工的移動辦公需求，IT部門開發(fā)了多款A(yù)PP。各類獨立APP雖解決了一時需求，但隨之而來的問題是APP越來越多，且彼此不打通，如煙囪一樣各自佇立，并未真正起到提升效率、節(jié)約成本的作用，相較快速發(fā)展的業(yè)務(wù)部門，IT部門如果無法提升效率，企業(yè)的運(yùn)營成本將保持或會持續(xù)走向高位。華為也陷入“鮑莫爾病”困境。WeLink立項之初面對的便是如此現(xiàn)狀，團(tuán)隊需要解決的首要問題是IT系統(tǒng)各自割裂，挑戰(zhàn)巨大。尋找解決之道，先要追根溯源。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的是提高運(yùn)營效率、節(jié)約成本。陶景文將企業(yè)抽象成四個要素：團(tuán)隊、業(yè)務(wù)、設(shè)備和知識，因此，聯(lián)接四個要素是實現(xiàn)目的的根本，四個聯(lián)接既成為WeLink的底層產(chǎn)品邏輯，也是終極目標(biāo)。目標(biāo)再遠(yuǎn)大，落地還得從實際著手。WeLink團(tuán)隊的成員告訴「深響」，經(jīng)過調(diào)研，他們選擇從最高頻的辦公應(yīng)用切入——消息、郵件、會議、通訊錄、視頻、知識成為第一階段的融合重點。團(tuán)隊首先對高頻應(yīng)用進(jìn)行合并、重組，融合過程中，將以功能為中心的設(shè)計思維轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡脑O(shè)計思維，以期打造流水般的流程體驗。以華為人日常經(jīng)常遇到的會議場景為例，一個會議分為會前、會中、會后三個階段，分別涉及到會議預(yù)訂、會議召集、會議接入、紀(jì)要整理等環(huán)節(jié)，以前，完成一個會議要用到多個APP，服務(wù)不連續(xù)，且效率很低。WeLink圍繞會議場景做了很多設(shè)計，比如在會議召集階段，通過WeLink可以快速發(fā)起會議；員工掃描會議室白板上的二維碼，WeLink便會直接將其拉入要參加的會議，而無需輸入難記的會議號；新加入會議的參會者會自動同步會議此前的所有文本和信息，節(jié)約會議回顧時間；WeLink還會將會議語音存下并轉(zhuǎn)成文字，方便與會者輸出會議紀(jì)要。從會議場景可以看出，WeLink致力打通員工辦公需求斷點，實現(xiàn)無需切換多個APP、一氣呵成的流水般操作體驗。2017年1月1日，WeLink1.0版本正式發(fā)布，隨后，以一個月一次的速度持續(xù)迭代，到2017年底，產(chǎn)品日活已達(dá)十萬級別。高頻基礎(chǔ)辦公應(yīng)用們的煙囪被推倒了，WeLink走入聯(lián)接業(yè)務(wù)階段。面對這么多現(xiàn)有應(yīng)用，是推倒重來，還是改造提升？推倒重來成本高，難度大，以打印系統(tǒng)為例，華為內(nèi)部存在不同品牌、不同年份、不同型號的打印機(jī)，它們的打印驅(qū)動、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，為了實現(xiàn)統(tǒng)一體驗將現(xiàn)有設(shè)備全部替換顯然不可行。因此，改造是更為現(xiàn)實的路徑。如何改造？WeLink的解法是通過定義規(guī)則、定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)聯(lián)接。2018年5月20日，WeLink推出了We 碼平臺，所有業(yè)務(wù)可以以輕載的方式替代現(xiàn)有產(chǎn)品接入平臺。你可以將We 碼理解為小程序，而WeLink就是一個承載各類小程序的平臺。與獨立APP相比，通過We 碼接入WeLink有如下幾點好處：首先，WeLink用戶黏性、打開頻次更高；其次，We 碼的開發(fā)成本更低，開發(fā)一個獨立APP通常至少需要一個月，而We 碼則只需要幾天。We 碼究竟降低了多少開發(fā)門檻，一個小例子可以說明：在華為坂田園區(qū)的某棟辦公樓，經(jīng)常出現(xiàn)高峰時期廁所排隊現(xiàn)象，為此，行政秘書科牛人通過We 碼+IoT開發(fā)了一套“廁所看板”系統(tǒng)，在WeLink上顯示廁所的忙閑情況，大大解決了排隊問題。其實說服其他業(yè)務(wù)部門將獨立APP轉(zhuǎn)成We 碼接入WeLink并不那么容易，WeLink團(tuán)隊再次選擇從高頻場景入手，用實際案例展示通過We 碼接入后的成果，打造樣版點，再用樣版點向外推，吸引更多業(yè)務(wù)場景接入進(jìn)來。華為內(nèi)部某業(yè)務(wù)流程處理系統(tǒng)，接入WeLink后，每年開發(fā)成本縮減1/3；研發(fā)周期由以月為單位變成以周為單位；員工無需再安裝APP；且由于WeLink集成了消息、郵件、社交等屬性，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的黏性也相應(yīng)提升，周活從4千提升至接近1萬。經(jīng)過不到一年的時間，We 碼接入了華為內(nèi)部超過700個服務(wù)，覆蓋全生態(tài)，用王俊的話說，“在今天WeLink已經(jīng)像毛細(xì)血管一樣，滲透到組織的每一個角落。”WeLink產(chǎn)品服務(wù)部總裁王俊接入服務(wù)的同時，WeLink逐漸嘗試用AI技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品發(fā)展。2018年10月，智能語音助手小微上線，提供語音交互，比如用戶直接跟小微說查詢工資，小微便會調(diào)起工資查詢頁面；同時，基于對員工動態(tài)（如出差位置）和靜態(tài)（如新員工、老員工，所屬業(yè)務(wù)線）的綜合畫像，向員工推送相關(guān)信息和服務(wù)。例如華為員工出差法國，落地后，連上信號，WeLink便可基于員工畫像，推送法國當(dāng)?shù)毓ヂ?、法律法?guī)和需注意的事項等。經(jīng)過融合、接入、智能三次大的更新，WeLink終于構(gòu)建出華為數(shù)字化辦公的基本形態(tài)。目前，WeLink在華為內(nèi)部滲透率超過99.9%，對于這個成績，王俊頗為感慨。“我們自己產(chǎn)品經(jīng)理沒有做任何行政力量，我們希望幫助用戶解決問題、成長發(fā)展。兩年多時間，基本覆蓋華為所有員工，包括外籍員工，現(xiàn)在一天各類業(yè)務(wù)訪問達(dá)到了1200萬次，新需求上線時間從90天提高到7天，員工滿意度達(dá)到90分以上。”換句話說，讓產(chǎn)品自己說話是WeLink快速普及的根本。如何讓產(chǎn)品自己說話？王俊將策略概括為“高舉低打”。所謂高舉是定下體驗提升、效率提升、建立強(qiáng)大的IT平臺三大目標(biāo)，低打則是指產(chǎn)品開發(fā)過程中，從解決每天面臨的具體、真實、尖銳的問題入手，從最高頻的應(yīng)用入手，堅持以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)理念。許多產(chǎn)品細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)這一理念，例如：
WeLink可以直接將群發(fā)郵件的所有關(guān)聯(lián)方一鍵轉(zhuǎn)群聊，提高溝通效率；
基于員工辦公電腦開關(guān)機(jī)時間或者進(jìn)入園區(qū)停車入庫的時間，自動打卡；
查找同事時根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系、聯(lián)系緊密度等知識圖譜智能推薦最接近的同事節(jié)約同名查找的成本等。
事實上，用戶側(cè)越簡單，IT技術(shù)實現(xiàn)越復(fù)雜。例如報銷場景，員工用小微即可喚出報銷界面的體驗背后，是IT系統(tǒng)結(jié)合華為管理制度做的系列設(shè)計：根據(jù)華為規(guī)定，員工只有事前遞交出差申請才能進(jìn)入報銷流程，而且只有在非常駐地才有報銷出租車票的權(quán)限，因此，在小微調(diào)出報銷界面前，系統(tǒng)在后臺歷經(jīng)了查詢員工出差申請、匹配員工報銷權(quán)限等程序，一一匹配后才將報銷頁面呈現(xiàn)在員工面前。對此，王俊的理念是：把簡單留給用戶，把復(fù)雜留給自己，其曾用一個等式對WeLink的愿景進(jìn)行概括：
第一是極簡體驗、極致體驗，1+1就等于2，不要讓用戶思考；
第二是企業(yè)效能，1+1=11，員工加上WeLink，能夠獲得整個公司專家系統(tǒng)、知識系統(tǒng)的支持，讓他面向市場，服務(wù)好客戶和企業(yè)；
第三是數(shù)字平臺，1+1等于1，萬物聯(lián)接一切。
在WeLink的研發(fā)過程中，團(tuán)隊非常注重讓用戶參與整個產(chǎn)品全生命周期的建設(shè)，據(jù)介紹，在產(chǎn)品規(guī)劃期，WeLink便在內(nèi)部招募了上千名用戶，讓他們提需求、做反饋，這些用戶成為了種子用戶和口碑傳播者。以上是“術(shù)”，WeLink更深層的內(nèi)核、形態(tài)、未來演進(jìn)方向以及對其他企業(yè)的價值，則要結(jié)合華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“道”來看。華為和很多大企業(yè)一樣并不是一家數(shù)字原生公司，且成立時間更長、業(yè)務(wù)龐大、涉及面廣，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，華為內(nèi)部已經(jīng)沉淀了龐大的數(shù)字資產(chǎn)。相較于互聯(lián)網(wǎng)公司們從0開始裝修毛坯房的原生數(shù)字化模式，華為需要解決的問題是如何對一座已經(jīng)生活居住多年的房子進(jìn)行改造，而且改造不能影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)。以上問題也是許多大中型企業(yè)轉(zhuǎn)型存在的共性需求：數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫切，安全性要求高，企業(yè)歷史IT系統(tǒng)復(fù)雜等等。因此，假定企業(yè)存在大量既存事實、非標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化的服務(wù)和系統(tǒng)，如何把它們能夠串聯(lián)和聯(lián)接起來是WeLink的核心定位，能夠針對非數(shù)字原生企業(yè)進(jìn)行合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是WeLink的最大特色。這決定了WeLink從一開始就是站在服務(wù)企業(yè)尤其是大中型企業(yè)的數(shù)字化立場上做功能設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)的。例如，企業(yè)驅(qū)動數(shù)字化，首先考慮的是安全、合規(guī)以及用戶隱私。從誕生之初，WeLink就圍繞企業(yè)需求，構(gòu)建了數(shù)據(jù)邊界、數(shù)據(jù)授權(quán)和數(shù)字資產(chǎn)的底層設(shè)計：
為企業(yè)做獨立區(qū)域，進(jìn)行物理資源的隔離，保證數(shù)據(jù)安全；避免出現(xiàn)流量涌入后服務(wù)崩潰的情況，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和體驗的持續(xù)性。
基于華為覆蓋到端側(cè)的業(yè)務(wù)布局，推出了硬件芯片級的加密技術(shù)。
數(shù)據(jù)不保存在本地，提升企業(yè)安全性。
任何信息泄露均可通過技術(shù)手段進(jìn)行追溯，降低泄密風(fēng)險。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，每家企業(yè)都有不同的切入點和力度。華為云WeLink的解決之道是打造統(tǒng)一的云化、服務(wù)化的IT系統(tǒng)，從基本工作入手，有了起步加速度后，帶動更多業(yè)務(wù)進(jìn)入數(shù)字化，進(jìn)而不斷加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度。華為是WeLink的第一個客戶，也是最具代表的用戶，WeLink在華為的成功普及證明了這條路徑的可行性。王俊認(rèn)為，“飛輪”從靜止起步需要很大的力量，企業(yè)不妨從基礎(chǔ)辦公會議入手，慢慢推動這個“輪子”轉(zhuǎn)起來，聯(lián)接業(yè)務(wù)和知識。當(dāng)這個“飛輪”不斷旋轉(zhuǎn)，最后形成一個很大的力量，而這個力量就可以驅(qū)動企業(yè)的數(shù)字化升級和轉(zhuǎn)型。“自己造的降落傘自己先跳”，WeLink這把“降落傘”成功了，而規(guī)模更為龐大的外部企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，為WeLink提供了更大發(fā)展空間。 2019年12月26日，華為云WeLink正式對外發(fā)布。目前，市場上一眾協(xié)同辦公產(chǎn)品背后站著阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，這些企業(yè)的協(xié)同辦公產(chǎn)品深深打上了互聯(lián)網(wǎng)烙印。與互聯(lián)網(wǎng)公司們推出的協(xié)同辦公產(chǎn)品不同，基于華為業(yè)務(wù)流程、管理方式、歷史沿革而生的華為云WeLink有自己的特殊性。一個顯著事實是，無論騰訊、阿里巴巴還是字節(jié)跳動，都是在席卷全球的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中成長起來的數(shù)字原生企業(yè)，也正因為它們具有深厚的數(shù)字化能力，近兩年來開始發(fā)力企業(yè)市場。但與互聯(lián)網(wǎng)公司們不同，華為不是數(shù)字原生企業(yè)，在中國，更多的公司面臨的是與華為類似的處境：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要的不是把舊世界打破，而是要提升、整合、構(gòu)建一個新世界。WeLink在華為的內(nèi)部實踐已經(jīng)沉淀下了通過定義規(guī)則、定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)聯(lián)接的方法論，成為WeLink走到外部的殺手锏。以大型企業(yè)為例，企業(yè)有數(shù)萬到數(shù)十萬員工，全國有數(shù)千家分支機(jī)構(gòu)，一年的IT投資的數(shù)量也非常巨大，沉積了多年的IT體系，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，沒有人會做出把多年巨額投資積累下的資產(chǎn)全部拋棄完全從頭再來的決策。華為云WeLink通過定義規(guī)則、定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而提供統(tǒng)一服務(wù)的設(shè)計，可以在解決“煙囪”難題的同時，也保留企業(yè)原有的數(shù)字資產(chǎn)。針對外部市場，華為云WeLink團(tuán)隊做了應(yīng)用和產(chǎn)品兩個層面的開放。在應(yīng)用層面，除了把行政、辦公、CRM等企業(yè)剛需應(yīng)用遷移進(jìn)來，WeLink還通過We 碼開放平臺為企業(yè)提供三種選擇：
在產(chǎn)品層面，華為云WeLink提供樂高式的功能模式，企業(yè)可以自己選擇不同的功能，也可以通過開放平臺搭建自己的服務(wù)。本質(zhì)上，華為是通過WeLink這個產(chǎn)品形態(tài)，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗進(jìn)行了對外推廣，也就是說，企業(yè)接入WeLink是學(xué)習(xí)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效途徑。今年春節(jié)，突如其來的肺炎疫情打亂了人們?nèi)粘５纳詈凸ぷ鞴?jié)奏。疫情之下，全民在家辦公助推協(xié)同辦公成為熱點。疫情期間，華為云宣布從1月25日-6月1日期間，華為云WeLink為用戶免費(fèi)提供視頻會議系統(tǒng)，1000用戶數(shù)以下的單位可以在線免費(fèi)開通，并支持100方實時在線會議。根據(jù)華為云WeLink 2月4日披露的數(shù)據(jù)，WeLink取得了春節(jié)期間新增企業(yè)數(shù)數(shù)十萬，新增日活用戶數(shù)超100萬，業(yè)務(wù)流量增長50倍；數(shù)千家醫(yī)療相關(guān)機(jī)構(gòu)選擇華為云WeLink的成績。對于剛走出華為不到三個月的WeLink而言，這是一個不錯的成績，但在更為長遠(yuǎn)、廣闊的企業(yè)數(shù)字化市場面前，WeLink的征途才剛剛開始。
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