一、準(zhǔn)備工作
1、店面的環(huán)境氛圍：
每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之時(shí)，先開(kāi)門(mén)窗換氣透氣。
將床鋪、器械、產(chǎn)品擺放整齊有序。
將地面、桌面、門(mén)面打掃干凈。
清洗茶具，準(zhǔn)備茶葉茶水。
給植物花卉澆水，或播放音樂(lè)。
換裝、整理個(gè)人的儀表。
二、接待客戶(hù)
“您好！請(qǐng)進(jìn)”；“您好！歡迎光臨”
“您好！請(qǐng)問(wèn)想咨詢(xún)點(diǎn)什么？”；
“您好！請(qǐng)問(wèn)想了解點(diǎn)什么？”
“您好！請(qǐng)問(wèn)您是想做皮膚護(hù)理，還是想想了解點(diǎn)什么？”
請(qǐng)坐！請(qǐng)喝茶。
請(qǐng)?jiān)试S我給您介紹一下吧？
對(duì)于您想了解的問(wèn)題，我給你解答一下好嗎？
對(duì)于您剛才所提的問(wèn)題，我給你解答一下好嗎？
“您好！是做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓某某給你做好嗎？她的手法很到位，您試試。”
“您好！今天想做什么，上次做完后，感覺(jué)怎么樣？”
“您好！看上去皮膚滋潤(rùn)多了，您自己感覺(jué)怎么樣？”
“您好！請(qǐng)問(wèn)您今天需做哪些護(hù)理？”
“您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰(shuí)給您做護(hù)理？”
三、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)
皮膚問(wèn)題出現(xiàn)多久了？
以前曾經(jīng)做過(guò)哪些治療或保養(yǎng)？
使用過(guò)哪些產(chǎn)品，效果如何？
是否皮膚過(guò)敏史？對(duì)什么東西容易過(guò)敏？
我們來(lái)對(duì)皮膚狀況做一個(gè)測(cè)試吧？
對(duì)于昕顏美容堂的服務(wù)項(xiàng)目、效果、價(jià)格，我們都有詳細(xì)說(shuō)明書(shū)，您可以了解一下。
您的情況可能需要調(diào)理一段時(shí)間，如果辦卡的話(huà)，可以?xún)?yōu)惠節(jié)省一些費(fèi)用，你考慮一下。
您好！歡迎您成為我的會(huì)員，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！我們將為您建立客戶(hù)檔案，并歡迎加入微信群，隨時(shí)交流！
“您好！下面開(kāi)始做皮膚護(hù)理好嗎？您要不要先上個(gè)洗手間？”
“您好！請(qǐng)跟我來(lái)。”
“您好！請(qǐng)進(jìn)1號(hào)美容室?！?/p>
“您好！這是您的更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好，鑰匙您自己保管好?！?/p>
“您好！請(qǐng)?zhí)稍谶@張床上。”
“您好！請(qǐng)把鞋子脫了，躺在這張床上?！?/p>
“您好！對(duì)于這個(gè)療程的護(hù)理，感覺(jué)怎樣？”
“您好！對(duì)于這款護(hù)膚產(chǎn)品的效果，有什么看法或評(píng)價(jià)？”
四、預(yù)熱機(jī)器
對(duì)于需要使用離子噴舞機(jī)的顧客，由于噴霧機(jī)需預(yù)熱2—5分鐘才能?chē)姵稣羝?，所以在將客人的床位安置好之后，就?yīng)順手將噴霧機(jī)打開(kāi)，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
1、預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備:噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒(méi)有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開(kāi)水或開(kāi)水代替。總之，要避免用自來(lái)水，以防加熱器老化影響噴霧。加水時(shí)，水量不能超過(guò)杯子上的紅線(xiàn)，但也不能低于杯中的加熱器。
2、接通電源:一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少將機(jī)器燒壞。電源接通后，按亮開(kāi)關(guān)即可。
3、噴霧操作程序:噴頭切勿對(duì)準(zhǔn)面部直接噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完全是霧狀，沒(méi)有水滴時(shí)，方可噴向面部皮膚，以防出現(xiàn)意外，噴頭可對(duì)顧客下額部、中下頰部噴向面部。若顧客對(duì)熱霧敏感，噴頭也可改為對(duì)準(zhǔn)顧客的額部，由額部噴向全面部。
4、噴霧期間嚴(yán)禁離人:噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到100攝氏度，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對(duì)皮膚進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，所以熱水霧的溫度很高，如噴霧夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果不堪想象，因此，除了要做好平時(shí)的機(jī)器養(yǎng)護(hù)工作外，給個(gè)人噴霧時(shí)嚴(yán)禁離開(kāi)顧客，美容師一定要堅(jiān)守在旁邊，以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。
五、準(zhǔn)備物品
1、美容師選配護(hù)膚品:美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配合適的護(hù)膚品。美容師需要準(zhǔn)備的物品如下：顧客用一次性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾、卸妝用的棉片、卸妝霜（或用眼藥膏代替）、消毒用千分之一新潔爾滅棉片、洗面奶、去死皮或細(xì)磨砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒‘
2、準(zhǔn)備洗臉?biāo)?洗面用的盆應(yīng)每次均高溫消毒，或用一次性的小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為宜，因?yàn)樗疁剡^(guò)高，會(huì)刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過(guò)低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能徹底的清潔皮膚。
3、清潔雙手:為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清洗自己的雙手，并用噴霧消毒棒。當(dāng)著顧客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺(jué)到雙手已消毒。請(qǐng)勿留長(zhǎng)指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應(yīng)為顧客做服務(wù)，此外，應(yīng)保持自己工作服袖口的衛(wèi)生。冬季時(shí)，還應(yīng)注意自己雙手的溫度，雙手冰涼時(shí)，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時(shí)，方可開(kāi)始為顧客服務(wù)。
4、包頭準(zhǔn)備:將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒膜時(shí)將頭發(fā)沾住，客人的胸前，應(yīng)圍上圍巾，以免使客人的衣服上滴上水，或粘上護(hù)膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，對(duì)于穿高領(lǐng)衣服的顧客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分露出頸部的皮膚。
5、面部卸妝:對(duì)于化了濃妝的客人，應(yīng)先卸妝，再潔面。用卸妝油或棉片抹眼藥膏卸妝，這樣油性的霜?jiǎng)┛梢院茌p易的擦掉面部的濃妝，以免重力反復(fù)擦抹面部，造成皮膚過(guò)度牽拉，而形成皺紋，卸妝的順序，應(yīng)以先重彩后全臉為原則，即先卸眼部、口部的濃妝，更換棉片，再卸全面部的粉底霜等。
6、消毒皮膚：為了消除某些皮膚病傳染的隱患，在潔面前，應(yīng)先用千分之一的新潔爾滅棉片將皮膚做全面消毒。
六、服務(wù)細(xì)節(jié)
1、此時(shí)美容師需準(zhǔn)備相關(guān)物品如護(hù)膚用的產(chǎn)品、清水、儀器等必須同客人打招呼：“對(duì)不起！某某小姐，我去為您準(zhǔn)備……,請(qǐng)您稍候”，準(zhǔn)備時(shí),需仔細(xì)檢查將用到的所有物品是否都準(zhǔn)備齊全,以免在護(hù)理過(guò)程中缺少東西,總是離開(kāi),引起客人不悅。
2、回到房?jī)?nèi)時(shí)應(yīng)懷著歉意對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。
3、一切準(zhǔn)備齊全進(jìn)入工作狀態(tài)，先戴好口罩（口罩需蓋過(guò)鼻部）。
4、給客人包頭時(shí)，注意不可過(guò)緊，也不可過(guò)松，動(dòng)作干凈利落，一次成功也可告知客人此動(dòng)作的目的，如果頭發(fā)長(zhǎng)，一定要把它卷起來(lái)壓在頭下。
5、客人如有戴項(xiàng)鏈，可幫她取下，繞在客人手腕上并叮囑客人收好，在做這項(xiàng)工作時(shí)，如卸下的項(xiàng)鏈上沒(méi)有墜子，一定要養(yǎng)成習(xí)慣詢(xún)問(wèn)客人：“您的項(xiàng)鏈沒(méi)有墜子是嗎？”,再次確定,避免不小心滑落,而未發(fā)現(xiàn).
6、美容師需拿酒精棉將自己的雙手和使用的工具做認(rèn)真細(xì)致的消毒，并告知客人同時(shí)向客人介紹今天所使用的有哪些產(chǎn)品。
7、在護(hù)理過(guò)程中，前臺(tái)咨詢(xún)客人所開(kāi)三聯(lián)單，及其顧客資料卡、處方，必須跟隨美容師，美容師保證做到對(duì)顧客情況的了解。
七：送賓
“您好！請(qǐng)帶好自已的物品，別落下手機(jī)什么的?！?/p>
“您好！不知道您對(duì)本次的服務(wù)是否滿(mǎn)意？歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)和建議?！?/p>
“如果您對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意的話(huà)，歡迎您再次光臨”
“如果我們的服務(wù)還未能使您滿(mǎn)意，請(qǐng)指點(diǎn)一下好嗎？”
“您走好！下雨了，小心路滑”，“天黑了，請(qǐng)走好！”
“您走好！注意安全，別趕急！”
“您走好！再見(jiàn)！”
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