2020年03月21日 16:34
新浪網(wǎng) 作者
幫女郎幫你忙AHTV受新冠肺炎疫情的影響，全國各地中小學(xué)的學(xué)生們都沒有返校，而是選擇在家里上網(wǎng)課。如此一來，他們接觸手機(jī)等電子產(chǎn)品的時間大大增加，手機(jī)游戲和新興的網(wǎng)絡(luò)直播平臺，在課余時間也牢牢地吸住了他們的眼球。
上網(wǎng)課、玩游戲成為近一段時間來常見的消費行為，但是，很多游戲軟件往往都會內(nèi)置付費項目，而缺乏自制力，涉世未深的孩子們，在使用軟件時漸漸落入消費陷阱，他們在不自覺和不自控的情況下，消費了父母的血汗錢，而他們的維權(quán)之路卻又是那么的艱難和漫長。
合肥的郭女士有一個上五年級的女兒佳佳，今年十三歲。這幾天，佳佳刷一款手機(jī)視頻的時候，充值了兩萬六千塊錢。郭女士說，“最少518，然后是1598，就一直上去，有兩萬六千多”。因為佳佳要上網(wǎng)課，為了方便女兒學(xué)習(xí)，郭女士就把手機(jī)指紋識別改成了自己和女兒兩個人的?？汕皫滋?，她在發(fā)現(xiàn)卡里兩萬多塊錢不見了，經(jīng)過查對，郭女士才發(fā)現(xiàn)，這筆錢全部被女兒打賞網(wǎng)絡(luò)主播了。佳佳說，“最近就一直好想玩游戲，然后我就刷刷抖音，然后看完直播他就一直讓我刷錢，帶我去玩一個叫迷你世界的游戲，”佳佳說她一共給三個主播送了禮物。作為回報，她不僅成了直播間的“貴賓”，還收到了主播的邀請碼。精彩的直播和主播的吹捧帶來的滿足感讓佳佳迷失了方向，為了繼續(xù)享受這種體驗，佳佳一次又一次的充了錢。安徽大湖律師事務(wù)所律師費禮提醒：“主播在面對他的受眾是否是未成年人的時候，他也有提醒的義務(wù)，那么他沒有進(jìn)行提醒，還讓對方去進(jìn)行打賞，他這個肯定也是有責(zé)任的?！笔掳l(fā)后，郭女士也聯(lián)系上了視頻主播，主播表示他愿意退還佳佳的充值費用，但必須得到平臺的批準(zhǔn)?？善脚_方面，郭女士又遲遲聯(lián)系不上。在多次溝通之后，郭女士收到了視頻平臺的回復(fù)，對方要求她提供一系列證據(jù)以證明，充值的確是未成年的佳佳親手所為。然而，佳佳充錢時郭女士并不在場，也沒有圖片或視頻留存。平臺要求郭女士單方面提供證據(jù)，讓她非常無奈。
合肥市消費者協(xié)會權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長丁云還告訴我們：“經(jīng)營者在兩方之間，它占據(jù)了一個優(yōu)勢。特別是一些相關(guān)的支付信息和數(shù)據(jù)。所以在接到消費者的投訴火意見反饋的話，經(jīng)營者它也有義務(wù)配合消費者?！?div style="height:15px;">
那么，直播平臺或者游戲平臺在防止未成年人消費方面，有沒有設(shè)下門檻呢，小學(xué)生是怎么一步步跌入消費陷阱呢，記者選擇了同為國內(nèi)一線直播平臺的某魚直播進(jìn)行了調(diào)查。直播欄目的種類五花八門，十分具有吸引力。記者打開正在直播一款熱門游戲的直播間，可以看到，直播間的氛圍很是熱鬧，彈幕刷的都停不下來，也有人不時地給主播刷禮物?！?div style="height:15px;">
每當(dāng)有人送出禮物，主播都會讀出他的網(wǎng)名表達(dá)感謝，送禮的人也會變成直播間的“貴賓”。在大人看來，這種花錢賺吆喝的行為未免有些不值，可孩子們卻往往沉浸在這虛幻的優(yōu)越感之中。在整個付款流程中，記者都沒有看到標(biāo)注針對未成年人使用的信息，支付時也沒有詢問或是二次驗證。如果剛才操作的不是記者而是一個未成年孩童，在知道支付密碼的情況下，現(xiàn)在他就已經(jīng)完成了付款。網(wǎng)絡(luò)充值，一定要獲取相應(yīng)的支付密碼。然而，孩子們要想獲得支付密碼，其實并不需要做得太多。孩子進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)充值后，家長不僅聯(lián)系商家十分困難，即使聯(lián)系上了，商家也會要求家長提供一系列證據(jù)，來證明充值游戲的人的確是未成年孩童。一旦家長拿不出證據(jù)或證據(jù)不充分，退款的請求就可能被駁回。由于網(wǎng)絡(luò)支付尚屬于新興產(chǎn)物，傳統(tǒng)法律和規(guī)章在這方面有一定的缺失，更加導(dǎo)致了未成年人充值維權(quán)“老大難”現(xiàn)象的產(chǎn)生。
不僅是直播平臺，為了讓自己變得更強(qiáng)，玩的更痛快，各大手機(jī)游戲也是未成年人充值的重災(zāi)區(qū)。一旦事情敗露，孩子家長們向平臺維權(quán)卻往往舉步維艱。記者撥打一家平臺上提供的唯一一個電話號碼，“違法和不良信息舉報電話”時，不僅沒有人工客服接聽，也沒有投訴建議的選項。幫女郎記者呂家寶撥打號碼后聽到：廣告類問題請按1，商品售后類問題請按2，賬號及作品問題請按3，違法和不良信息舉報，請按0，重聽請按#號鍵。安徽大湖律師事務(wù)所律師費禮說：“根據(jù)法律規(guī)定，14歲以下屬于無民事行為能力人。他所從事的超出他自己認(rèn)知的一個決定，必須獲得他法定監(jiān)護(hù)人的認(rèn)同。如果沒有得到認(rèn)可的話，他這種行為就是無效的，但是在現(xiàn)實中，這一合理的訴求總是會遇到各種阻礙?！睙樅饴蓭熓聞?wù)所律師李一則表示，在電子交易中，用于網(wǎng)絡(luò)充值的銀行卡，交易密碼，以及綁定的手機(jī)都是在家長名下，所以家長很難提供充分的證據(jù)證明是孩子所為。舉證難，維權(quán)難，充值倒是很容易。在防止未成年人在直播平臺消費方面，有些公司也采取了措施。騰訊互娛工作人員表示：騰訊公司通過2017年推出的“成長守護(hù)平臺”，家長可在綁定未成年人游戲賬號后，實現(xiàn)對其游戲時間和游戲消費的提醒，查詢和設(shè)置。少年燈塔工程，不僅可以對疑似未成年人消費進(jìn)行主動提醒，還完善了未成年人非理性消費申訴和受理機(jī)制。而在另一家視頻平臺，則是上線了“青少年反沉迷系統(tǒng)”。在這種模式下，不僅孩子們玩游戲看視頻的時間可以得到控制，充值渠道也幾乎鎖上了門。在特殊情況下，還可以起到提醒家長的作用。
一位孩子的家長朱大哥說：“最后怎么知道的呢，騰訊公司有一個網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管少年塔，那個東西突然有個信息過來發(fā)到我手機(jī)上面。它說你的孩子好像在王者榮耀上消費了2583.1?？墒?，如果家長并未開啟軟件中的這類模式，或者孩子冒用成年人的賬號去進(jìn)行游戲，那孩子充值的路就幾乎是一馬平川?！睙o數(shù)未成年打賞主播，線上充值行為，以及維權(quán)時的困難，已經(jīng)引起家長們的強(qiáng)烈不滿。只靠家長的監(jiān)管和游戲公司的排查顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。目前來看，盡早推出相關(guān)的法律法規(guī)，讓事件各方做到有法可依，會讓維權(quán)容易得多。安徽大湖律師事務(wù)所律師費禮認(rèn)為，還要建章立制，尤其是立法，用法律和規(guī)章制度來約束這種行為，讓這種行為不能發(fā)生，不敢發(fā)生，或者發(fā)生之后違法成本很大，這樣就會杜絕。合肥市消費者協(xié)會權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長丁云也說：“主管部門如果能制定一些游戲的充值或網(wǎng)絡(luò)支付的一些相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，一些規(guī)范。這樣的話可能對于市場的健康發(fā)展消費者權(quán)益的維護(hù)，也許會有更積極的作用?！?div style="height:15px;">
