文/陳根
當(dāng)前，數(shù)字化的世界已經(jīng)越來(lái)越由軟件所定義。軟件重新定義了產(chǎn)品，定義了制造產(chǎn)品的方式，并成為產(chǎn)品的主要價(jià)值之所在。不論是工業(yè)軟件還是社交軟件，是toB還是toC，人類的文明都已經(jīng)越來(lái)越運(yùn)行在軟件之上。
在軟件定義的世界中，SaaS引領(lǐng)著未來(lái)。SaaS（SoftwareasaService，軟件即服務(wù)），簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是部署在云端，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)使用的軟件。SaaS是云服務(wù)提供商把應(yīng)用軟件層作為服務(wù)出租后，消費(fèi)者可以使用任意云終端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)，然后通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或編程接口使用的云端服務(wù)。
SaaS是新時(shí)代的軟件服務(wù)形態(tài)，已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之必需。隨著我國(guó)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成熟，中國(guó)SaaS已經(jīng)風(fēng)至云起。
SaaS引領(lǐng)軟件未來(lái)
SaaS的問(wèn)世與云計(jì)算的發(fā)展緊密相關(guān)。
20世紀(jì)60年代，還是大型主機(jī)的時(shí)代。彼時(shí)，主機(jī)的價(jià)格還非常昂貴，面向的市場(chǎng)也主要是企業(yè)用戶。資源集中是大型主機(jī)最為突出的特點(diǎn)之一，所有用戶通過(guò)終端來(lái)分享主機(jī)的計(jì)算和存儲(chǔ)資源。
由于當(dāng)時(shí)還沒(méi)有獨(dú)立的軟件公司，應(yīng)用基本由主機(jī)廠商為企業(yè)定制生產(chǎn)，因此，用戶只能被動(dòng)接受。同時(shí)，主機(jī)之間的通信功能很弱，不同主機(jī)的用戶也幾乎無(wú)法共享信息與服務(wù)。其實(shí)主機(jī)系統(tǒng)就是最早的"云"，只是這些云是面向?qū)ｉT業(yè)務(wù)和特定領(lǐng)域的。
1979年，IBM推出IBM-PC，開(kāi)啟了個(gè)人電腦（PC）時(shí)代。PC時(shí)代的到來(lái)讓資源集中的主機(jī)系統(tǒng)走向分散。在PC時(shí)代，計(jì)算機(jī)從企業(yè)普及到個(gè)人，資源從主機(jī)下沉到個(gè)人電腦。PC具備獨(dú)立的存儲(chǔ)空間和處理能力，雖然性能有限，但足以在當(dāng)時(shí)支撐起一般用戶的個(gè)人計(jì)算需求，計(jì)算模式隨之由大型機(jī)的集中模式走向分散。
PC推動(dòng)了軟件行業(yè)發(fā)展，C/S雙層架構(gòu)由此興起。由于PC自有存儲(chǔ)、計(jì)算資源，能夠?qū)I(yè)務(wù)邏輯整理、沉淀下來(lái)形成了客戶端（Client）程序，將數(shù)據(jù)處理并存儲(chǔ)的邏輯沉淀下來(lái)形成了服務(wù)器端（Server）程序。因此，PC在一定地理范圍內(nèi)把設(shè)備連接起來(lái)形成了局城網(wǎng)（LAN），在局域網(wǎng)內(nèi)完成客戶端與服務(wù)器通信的C/S（即客戶端/服務(wù)器）雙層架構(gòu)軟件也逐漸涌現(xiàn)。
雙層C/S架構(gòu)分為客戶端和服務(wù)器兩層。其中，客戶端展示軟件界面，完成軟件與用戶的交互。服務(wù)器端負(fù)責(zé)用戶數(shù)據(jù)的管理，由數(shù)據(jù)庫(kù)完成用戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，用戶僅需要下載客戶端程序即可使用軟件。
當(dāng)然，軟件以局域網(wǎng)為中心，也使其難以擴(kuò)展至大型企業(yè)廣域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)。此外，服務(wù)器端的負(fù)荷較重，在大量用戶程序接入后難以管理，三層軟件架構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。但三層軟件架構(gòu)依然面對(duì)軟件價(jià)格高昂，中小企業(yè)較難負(fù)擔(dān)，軟件升級(jí)與維護(hù)成本高，企業(yè)還需處理軟件版本不一的文件兼容問(wèn)題。
而互聯(lián)網(wǎng)的興起，終于使計(jì)算資源得以更加便捷地共享。2000年后，運(yùn)營(yíng)上萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器的大型數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)。云端公司統(tǒng)一管控IT基礎(chǔ)設(shè)施，即大型計(jì)算中心集中管理計(jì)算和存儲(chǔ)資源，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分享資源的模式出現(xiàn)，“云計(jì)算”應(yīng)運(yùn)而生。
云計(jì)算是各類技術(shù)的組合，這些技術(shù)的進(jìn)步也為軟件行業(yè)注入了全新的血液，軟件架構(gòu)方式從C/S架構(gòu)發(fā)展到B/S（Browser/Server，即瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)。在B/S架構(gòu)下，用戶工作界面在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器上顯示，事務(wù)邏輯在服務(wù)器端中實(shí)現(xiàn)。在該架構(gòu)下，用戶不再需要安裝客戶端程序，僅通過(guò)瀏覽器即可訪問(wèn)服務(wù)。
計(jì)算模式的革新與互聯(lián)網(wǎng)的土壤催生出新的軟件交付方式，Saas由此而生。2000年，Salesforce發(fā)布首個(gè)SaaS模式的SFA應(yīng)用。其通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)（www.salesforce.com）向企業(yè)提供客戶關(guān)系管理（CRM）軟件系統(tǒng)。企業(yè)不再需要采用傳統(tǒng)的軟件部署模式，而是按照需要、全天候地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)訪問(wèn)服務(wù)。Salesforce創(chuàng)造的技術(shù)模式、商業(yè)模式也為現(xiàn)在的SaaS奠定了基礎(chǔ)。
SaaS模式解決了諸多傳統(tǒng)軟件的問(wèn)題，具備多重優(yōu)勢(shì)。SaaS把傳統(tǒng)的本地許可變?yōu)榛诨ヂ?lián)網(wǎng)的會(huì)員訂閱，是軟件交付方式的重大變革，具有開(kāi)箱即用、按需付費(fèi)、彈性可擴(kuò)展的特征，將極大降低信息化門檻。根據(jù)中國(guó)信通院調(diào)研，95%的企業(yè)認(rèn)為云計(jì)算能夠降低企業(yè)IT成本，超過(guò)40%的企業(yè)認(rèn)同云計(jì)算帶來(lái)了IT運(yùn)行效率的提升。
兌現(xiàn)SaaS增長(zhǎng)潛力
SaaS是全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的熱潮，包括美國(guó)，加拿大、澳大利亞、歐盟、日本等國(guó)家和地區(qū)的SaaS都在蓬勃發(fā)展。
美國(guó)是SaaS的發(fā)源地和領(lǐng)導(dǎo)者。目前，Adobe和Salesforce的市值高達(dá)2000億美元，Zoom、ServiceNow、Square和Intuit的市值達(dá)1000億美元規(guī)模。另有20多家公司市值在百億、數(shù)百億美元級(jí)別，加上轉(zhuǎn)型的Office365、Oracle、IBM、ADP、Autodesk等，美國(guó)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)彰顯無(wú)遺。
較之于美國(guó)，我國(guó)SaaS的發(fā)展則相對(duì)落后。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2019年我國(guó)企業(yè)服務(wù)Saas市場(chǎng)規(guī)模約為150億元，中國(guó)SaaS市場(chǎng)在全球的占比僅在4%左右，遠(yuǎn)低于我國(guó)GDP在全球16%的占比，發(fā)展的節(jié)奏滯后于全球步伐。
一方面，中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)目前仍未完全開(kāi)發(fā)，需求集中在大型企業(yè)市場(chǎng)，導(dǎo)致中國(guó)SaaS市場(chǎng)的與全球Saas市場(chǎng)呈現(xiàn)出相反的結(jié)構(gòu)——全球中小企業(yè)貢獻(xiàn)超過(guò)60%的SaaS市場(chǎng)，中國(guó)則是大型企業(yè)市場(chǎng)占比超過(guò)60%。
另一方面，從收入體量的角度看，國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)軟件公司純?cè)剖杖氤^(guò)5億元的都只有寥寥數(shù)家，而從更嚴(yán)苛的口徑來(lái)看則更少有企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)年度5億元以上的訂閱云收入。傳統(tǒng)軟件公司轉(zhuǎn)云進(jìn)度各異，而初創(chuàng)SaaS企業(yè)也多由于市場(chǎng)環(huán)境等原因而遇到發(fā)展瓶頸，較難實(shí)現(xiàn)云收入的放量。
但挑戰(zhàn)往往與機(jī)遇并行。相較于全球云計(jì)算市場(chǎng)主要集中于SaaS領(lǐng)域，我國(guó)云計(jì)算行業(yè)由于起步較晚，目前仍然以laaS為主。但根據(jù)信通院數(shù)據(jù)，2019年中國(guó)使用云計(jì)算的企業(yè)占比達(dá)到66%，滲透率提升7.5個(gè)百分點(diǎn)。今年受疫情影響，云計(jì)算的滲透率將進(jìn)一步提升。
與此同時(shí)，2019年，中國(guó)SaaS在云計(jì)算市場(chǎng)的占比為28.3%，也遠(yuǎn)低于全球SaaS市場(chǎng)58.2%的占比。根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，未來(lái)五年，中國(guó)企業(yè)SaaS市場(chǎng)會(huì)以37%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，仍存在著巨大增長(zhǎng)空間。
而想要兌現(xiàn)中國(guó)SaaS的增長(zhǎng)空間，最重要的就是重新定義SaaS的目標(biāo)市場(chǎng)以及增加SaaS的產(chǎn)品力。
SaaS企業(yè)的成功由很多不同因素決定，但唯一共性的成功因素，就是切入了一個(gè)正確的目標(biāo)市場(chǎng)，并快速擴(kuò)展到相鄰領(lǐng)域。相較于美國(guó)企業(yè)需求的標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化，中國(guó)SaasS面對(duì)的是多樣化的市場(chǎng)需求。與軟件業(yè)務(wù)不同，SaaS是一種產(chǎn)品化的服務(wù)。SaaS軟件的初衷就是通過(guò)數(shù)字化解決企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及管理自動(dòng)化問(wèn)題，其天生就是針對(duì)較為標(biāo)準(zhǔn)化的需求而設(shè)計(jì)的。
然而，目前中國(guó)的各行各業(yè)的發(fā)展環(huán)境較為復(fù)雜，部分行業(yè)尚未形成完整的規(guī)范，這就導(dǎo)致通用型、標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品難以完全滿足客戶特定的需求。與此同時(shí)，企業(yè)的管理體系和流程也往往在持續(xù)重塑。因此，中國(guó)本土的SaaS企業(yè)找準(zhǔn)需求，發(fā)掘有需求的場(chǎng)景、有需求的行業(yè)、有需求的客群就顯得至關(guān)重要。
當(dāng)然，SaaS的本質(zhì)仍是軟件服務(wù)，需要在用戶使用的過(guò)程中不斷實(shí)現(xiàn)迭代進(jìn)化。沒(méi)有優(yōu)秀的產(chǎn)品，就沒(méi)有更高的需求。
實(shí)際上，軟件廠商在服務(wù)企業(yè)的同時(shí)也在與企業(yè)的需求進(jìn)行交互，廠商能夠在這一過(guò)程中不斷積累對(duì)用戶與行業(yè)需求的理解以進(jìn)一步升級(jí)產(chǎn)品。而對(duì)于SaaS而言，其云端在線部署、運(yùn)維的特質(zhì)使得其具有更靈活、更快捷的迭代能力，能夠以更快的速度、更高的頻率反饋用戶的訴求。
而現(xiàn)階段，本土Saas產(chǎn)品打磨尚且不足。在中小企業(yè)市場(chǎng)，由于客戶付費(fèi)及使用意愿的問(wèn)題，SaaS廠商往往不得不將精力重點(diǎn)投入在市場(chǎng)端、營(yíng)銷端而非產(chǎn)品端。而在大型企業(yè)市場(chǎng)，大部分國(guó)產(chǎn)廠商也并沒(méi)有服務(wù)本土頭部企業(yè)的機(jī)會(huì)。只有供給側(cè)打磨產(chǎn)品，以產(chǎn)品力占領(lǐng)市場(chǎng)，才能真正通過(guò)商業(yè)模式的升級(jí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)杠桿的釋放。
伴隨著中國(guó)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的大趨勢(shì)，SaaS行業(yè)將是長(zhǎng)期受益的優(yōu)質(zhì)賽道。與美國(guó)Saas行業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)相比，中國(guó)SaaS市場(chǎng)還處于發(fā)展早期。但是，隨著我國(guó)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施的逐漸成熟，中國(guó)SaaS必將風(fēng)至云起。
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