文/陳根
新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能家居、智慧家庭、智慧人居等多樣化的概念被不斷提出，以及數(shù)字家庭技術(shù)和應(yīng)用的日趨成熟，正將數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)推入一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期。數(shù)字家庭作為未來(lái)社區(qū)的基本單元，推進(jìn)數(shù)字家庭建設(shè)對(duì)做深做實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字信息消費(fèi)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)等都具有重要意義。
日前，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央網(wǎng)信辦、公安部等16個(gè)部委辦局已聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字家庭提高居住品質(zhì)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），針對(duì)4方面提出15項(xiàng)意見(jiàn)。作為十四五開(kāi)局首個(gè)針對(duì)數(shù)字家庭的政策文件，《意見(jiàn)》在很大程度上體現(xiàn)出未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間家居產(chǎn)業(yè)、人居環(huán)境的發(fā)展方向和重點(diǎn)。
顯然，家庭場(chǎng)景下硬件設(shè)備的智能化和數(shù)字化已成為趨勢(shì)，安全、健康、智能化的生活也已成為信息消費(fèi)的熱點(diǎn)，而把握數(shù)字家庭，將意味著可以抓住提高客戶黏性、提升家庭用戶ARPU、收回前期投資、實(shí)現(xiàn)規(guī)模和價(jià)值雙豐收的機(jī)遇。
數(shù)字家庭迎新機(jī)
《意見(jiàn)》開(kāi)宗明義，明確數(shù)字家庭是以住宅為載體，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)通信、人工智能等新一代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)、家居產(chǎn)品的互聯(lián)互通，滿足用戶信息獲取和使用的數(shù)字化家庭生活服務(wù)系統(tǒng)。
明確住宅為載體，產(chǎn)業(yè)界就可以圍繞住宅開(kāi)展各類解決方案的研發(fā)和推廣；強(qiáng)調(diào)生活服務(wù)，則是滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。就我國(guó)而言，目前，數(shù)字家庭的推廣條件基本具備。
一是國(guó)家大力推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、全面推進(jìn)三網(wǎng)融合等舉措，為數(shù)字家庭的發(fā)展建立了良好的基礎(chǔ)設(shè)施條件。近幾年，光通信產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，光通信技術(shù)不斷演進(jìn)，超高速光傳輸與新一代光纖等技術(shù)日漸成熟，快速帶動(dòng)了通信運(yùn)營(yíng)商家庭寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，城市寬帶速率普遍提高，農(nóng)村寬帶普及率大幅提升。
以山東為例，家庭寬帶的接入網(wǎng)絡(luò)全部采用FTTH模式，全面具備了“光纖入戶，一鍵帶寬提速，按需千兆接入”等支撐能力；2018年更是推出了“1+6”寬帶服務(wù)承諾，一心一意提品質(zhì)，千兆接入、網(wǎng)速達(dá)標(biāo)、智能組網(wǎng)、暖心服務(wù)、“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢就賠”的限時(shí)裝維與超時(shí)賠付等，為廣大用戶打造出高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)與使用感知。
二是隨著以中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)為代表的電信運(yùn)營(yíng)商，阿里、小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，海爾、美的為代表的家電企業(yè)紛紛推出數(shù)字家庭系統(tǒng)及應(yīng)用，逐步解決了數(shù)字家庭發(fā)展的瓶頸，也為國(guó)內(nèi)數(shù)字家庭的系統(tǒng)集成及運(yùn)行服務(wù)提供了較好的基礎(chǔ)。
三是數(shù)字家庭建設(shè)的費(fèi)用門檻明顯降低。價(jià)格昂貴曾是數(shù)字家庭發(fā)展緩慢的主要因素之一，但現(xiàn)在，隨著數(shù)字家庭核心技術(shù)的自主化，數(shù)字家庭投入成本逐步降低，目前每套普通住宅數(shù)字家庭基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等花費(fèi)在1 萬(wàn)元左右，如采用國(guó)產(chǎn)品牌智能家電等終端產(chǎn)品，總體費(fèi)用一般在 5 萬(wàn)元左右，在經(jīng)濟(jì)上為數(shù)字家庭系統(tǒng)走入普通家庭創(chuàng)造了條件。
如果說(shuō)推廣條件的基本具備是數(shù)字家庭發(fā)展的開(kāi)始，那么，傳統(tǒng)信息的趨于飽和以至于急于尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)則是數(shù)字家庭發(fā)展的催化劑。當(dāng)前，傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)趨于飽和，數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域跨界滲透趨勢(shì)愈發(fā)明顯，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正加快由同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)向跨界生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)演變，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展模式和盈利能力帶來(lái)前所未有的沖擊，拓展新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)已到了至關(guān)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
家庭是人類生活最重要的三個(gè)場(chǎng)所之一，以“5G+AICDE”（人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算）為代表的新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新模式的爆發(fā)，快速推動(dòng)家庭智能硬件升級(jí)、AI賦能、全屋全息等新產(chǎn)品與新體驗(yàn)的風(fēng)起云涌，對(duì)規(guī)模超過(guò)3.4億寬帶用戶的國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展，數(shù)字家庭生態(tài)產(chǎn)業(yè)恰逢其時(shí)，擁有廣闊的創(chuàng)新空間。
在這樣的背景下，數(shù)字家庭近年表現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。以視頻和智能家居為例，2020年，我國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1820億元，根據(jù)《2020中國(guó)家裝消費(fèi)行為研究報(bào)告》，有66.2%消費(fèi)者希望購(gòu)置全屋智能家居產(chǎn)品，而在2020年進(jìn)行裝修的消費(fèi)者中，近80%的人購(gòu)置了智能家居產(chǎn)品。
把握數(shù)字家庭新機(jī)遇
面對(duì)數(shù)字家庭廣闊的市場(chǎng)空間，各類智能硬件的層出不窮，平臺(tái)和入口的激烈爭(zhēng)奪，各競(jìng)爭(zhēng)者紛紛布局?jǐn)?shù)字家庭市場(chǎng)，除基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)家電企業(yè)、廣電企業(yè)、IT企業(yè)等均紛紛通過(guò)電視、網(wǎng)關(guān)及其他智能設(shè)備搶占“家庭入口”。
基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商圍繞品牌、核心產(chǎn)品、用戶資源和渠道優(yōu)勢(shì)發(fā)展外部生態(tài)。例如，中國(guó)電信將天翼網(wǎng)關(guān)、天翼高清機(jī)頂盒及智慧家庭APP作為智慧生活三大入口，以智能組網(wǎng)、天翼高清、家庭云、視頻通話、智能家居、智能音箱等業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)形成生態(tài)閉環(huán)，滿足用戶最基礎(chǔ)、最剛需、最高頻的需求，加速構(gòu)建數(shù)字家庭生態(tài)。
中國(guó)移動(dòng)攜手互聯(lián)網(wǎng)公司、IT和家電企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司，成立數(shù)字家庭合作聯(lián)盟，通過(guò)資源整合及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，解決數(shù)字家庭領(lǐng)域存在的設(shè)備互聯(lián)互通性差、客戶操作不方便、端到端閉合服務(wù)缺乏以及線上線下渠道整合不足等問(wèn)題。
同時(shí)，聯(lián)盟充分發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)自身渠道建設(shè)及“營(yíng)維裝”方面的優(yōu)勢(shì)，面向中國(guó)移動(dòng)8億左右用戶群以及雙創(chuàng)平臺(tái)等多領(lǐng)域、多方向營(yíng)銷群體，深度整合多家實(shí)力雄厚的內(nèi)容服務(wù)商，與合作伙伴共享中國(guó)移動(dòng)覆蓋全國(guó)的成熟硬件銷售渠道。
互聯(lián)網(wǎng)公司則以技術(shù)、平臺(tái)和數(shù)據(jù)為核心構(gòu)建生態(tài)聯(lián)盟。比如，百度、360、小米等廠商紛紛推出智能路由器、機(jī)頂盒以及安防等智能硬件產(chǎn)品，意欲通過(guò)終端智能化和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)硬件化，把握家庭網(wǎng)絡(luò)入口，拉動(dòng)自身業(yè)務(wù)流量，掌握用戶數(shù)據(jù)。
家電企業(yè)，以智能家居為核心打造場(chǎng)景化的智慧生活平臺(tái)，例如海爾發(fā)布U+數(shù)字家庭戰(zhàn)略，以U-home系統(tǒng)為平臺(tái)，采用有線與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式，把所有設(shè)備通過(guò)信息傳感設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)連接，并通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了3C產(chǎn)品、智能家居系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等的智能化識(shí)別、管理以及數(shù)字媒體信息的共享。
IT企業(yè)以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、方案和技術(shù)為切入點(diǎn)，提供智能家居整體解決方案，例如華為通過(guò)手機(jī)、路由器、APP、渠道聯(lián)手為消費(fèi)者構(gòu)建“智能的家”。2017年3月華為在AWE展上展示了HiLink智能家居合作伙伴和解決方案，生態(tài)合作品牌數(shù)超過(guò)100家，品類超過(guò)50個(gè)，型號(hào)多達(dá)300個(gè)，合作伙伴覆蓋智能家居廠商、家電提供商、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商以及內(nèi)容服務(wù)提供商等。
正如一切消費(fèi)產(chǎn)品革新與產(chǎn)業(yè)變革一樣，其終點(diǎn)都指向用戶生活方式升級(jí)。但在看到數(shù)字家庭的推廣應(yīng)用與廣泛市場(chǎng)時(shí)，還應(yīng)看到以數(shù)字家庭為單元的數(shù)字社區(qū)建設(shè)存在的不少問(wèn)題。
一是數(shù)字家庭標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各系統(tǒng)集成服務(wù)商自成體系，控制系統(tǒng)和終端智能產(chǎn)品難以互連互通。二是數(shù)字家庭系統(tǒng)集成服務(wù)商水平、信譽(yù)參差不齊，容易造成系統(tǒng)建成后服務(wù)能力、服務(wù)內(nèi)容不足，影響消費(fèi)者的預(yù)期。三是發(fā)展數(shù)字家庭必須做好個(gè)人信息數(shù)據(jù)的保護(hù)，以最嚴(yán)格的政策措施，避免個(gè)人隱私受到侵犯。
顯然，數(shù)字家庭在給人們的生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也給個(gè)人和公眾帶來(lái)種種隱憂。一些已經(jīng)在物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和家庭設(shè)備領(lǐng)域發(fā)生的安全事件表明，數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該加強(qiáng)安全技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同，為數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展打造護(hù)城河，提升數(shù)字家庭產(chǎn)品端到端的安全能力，打造放心的數(shù)字家庭服務(wù)。
此外，消費(fèi)者對(duì)數(shù)字家庭的認(rèn)知仍然不足，智能家電等終端產(chǎn)品需要更新?lián)Q代，也需要增加投入。在起步階段還需要政府引導(dǎo)鼓勵(lì)、市場(chǎng)有效參與和社區(qū)家庭積極配合，形成共識(shí)，合力推動(dòng)。產(chǎn)業(yè)各方則應(yīng)加強(qiáng)協(xié)同，通過(guò)眾籌的方式，開(kāi)展聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，共同擴(kuò)大產(chǎn)品普及率，擴(kuò)大數(shù)字家庭產(chǎn)品在市場(chǎng)上的生態(tài)影響力。
數(shù)字家庭是數(shù)字概念的新融合，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新應(yīng)用，也是數(shù)字消費(fèi)的新藍(lán)海。把握數(shù)字家庭，搶占產(chǎn)業(yè)賽道，將意味著可以抓住提高客戶黏性、提升家庭用戶ARPU、收回前期投資、實(shí)現(xiàn)規(guī)模和價(jià)值雙豐收的機(jī)遇。
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