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科大訊飛企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)群副總裁盧堯:AI激活智慧地產(chǎn)的新變革丨2021未來(lái)城市科技峰會(huì)

7月13日,36氪未來(lái)城市科技峰會(huì)在上海安莎國(guó)際會(huì)議中心開(kāi)幕。本次峰會(huì)由36氪攜手Urban Lab城越企業(yè)聯(lián)盟以及仲量聯(lián)行、太古地產(chǎn)、瑞安房地產(chǎn)、嘉民中國(guó)等聯(lián)盟企業(yè)共同舉辦,旨在關(guān)注智慧城市下地產(chǎn)科技行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

在本次峰會(huì)中,商業(yè)地產(chǎn)巨頭、行業(yè)產(chǎn)學(xué)研專(zhuān)家、解決方案專(zhuān)家以及專(zhuān)注于TO B領(lǐng)域的投資人等角色圍繞著商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略、城市發(fā)展中的技術(shù)創(chuàng)新、資本對(duì)智慧城市的投資觀(guān)察等話(huà)題進(jìn)行了探討。

會(huì)上,科大訊飛企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)群副總裁盧堯以“AI激活智慧地產(chǎn)的新變革”為題進(jìn)行了發(fā)言。盧堯認(rèn)為,地產(chǎn)行業(yè)的每一個(gè)業(yè)態(tài)都有大量復(fù)雜的流程,本應(yīng)相互聯(lián)系的流程之間出現(xiàn)了各種各樣的斷裂,應(yīng)當(dāng)用新技術(shù)把割裂的個(gè)體變成融合性的整體,將人工智能技術(shù)與地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行整合,找到人工智能技術(shù)在地產(chǎn)行業(yè)更光明的應(yīng)用前景。

科大訊飛企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)群副總裁盧堯

以下為科大訊飛企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)群副總裁盧堯演講實(shí)錄,36氪整理編輯:

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大家好,上臺(tái)之前我已經(jīng)在屏幕上看到了演講者實(shí)時(shí)語(yǔ)音的轉(zhuǎn)寫(xiě)。在過(guò)去的兩三年間,通過(guò)數(shù)據(jù)和算法的迭代,我們現(xiàn)在已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)翻譯,而且能夠同步轉(zhuǎn)寫(xiě),做好中文和英文的穿插,會(huì)議結(jié)束之后僅需掃碼就能帶走嘉賓演講的主旨和PPT。

首先是分享科大訊飛近年來(lái)跟地產(chǎn)合作的經(jīng)驗(yàn)。在數(shù)字化浪潮興起之后,人們的生活從IT時(shí)代跨入DT時(shí)代,許多新技術(shù)得到應(yīng)用,比如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等等,這些要素提升了整體技術(shù)的成熟度。

科大訊飛是中國(guó)頭部人工智能開(kāi)發(fā)平臺(tái),我們開(kāi)發(fā)者所積累的數(shù)據(jù)在疫情初期飛速增長(zhǎng)。這既凸顯了整體技術(shù)成熟度的提升,又反映出人類(lèi)更加習(xí)慣于技術(shù)的使用。另外我們能夠看到,搜索端所展現(xiàn)出的“數(shù)字化”搜索量遠(yuǎn)大于以前“信息化”的搜索量。

數(shù)字化有兩個(gè)重要的核心詞:一是人工智能,一是大數(shù)據(jù)??拼笥嶏w作為一家人工智能公司如何理解這兩者之間關(guān)系?我們經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)“有多少人工就有多少智能”,所以人工智能取決于人工,即有好的數(shù)據(jù)就能做出好的模型,有好的模型就能產(chǎn)生好的應(yīng)用場(chǎng)景,有了好的應(yīng)用場(chǎng)景就會(huì)產(chǎn)生更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在我們面臨的階段是,每一個(gè)中大型企業(yè)都建立了信息化的系統(tǒng),數(shù)據(jù)的“孤島”變成了一個(gè)個(gè)“煙囪”,亟待一種全新智能方式把這些“煙囪”連接起來(lái),以便產(chǎn)生系統(tǒng)性的創(chuàng)新??拼笥嶏w非常關(guān)注地產(chǎn)行業(yè),地產(chǎn)有大量的業(yè)態(tài),每一個(gè)業(yè)態(tài)都有大量復(fù)雜的流程,流程之間本應(yīng)相互聯(lián)系,卻出現(xiàn)了各種各樣的割裂。是否能用新的技術(shù)把割裂的個(gè)體變成融合性的整體,解決我們生活生產(chǎn)中的問(wèn)題?

2017年前后,地產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)開(kāi)始非常認(rèn)真地進(jìn)入到整個(gè)市場(chǎng),當(dāng)時(shí)還不是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”,而是“科技轉(zhuǎn)型”。今年年初國(guó)務(wù)院發(fā)布了一系列的政府工作報(bào)告,其中包括數(shù)字中國(guó)、數(shù)字家庭、“雙碳”以及浙江省未來(lái)社區(qū)提出的“三化九場(chǎng)景”數(shù)字化體系,這些概念都在把整個(gè)地產(chǎn)的科技變革收斂到數(shù)字化的場(chǎng)景上。針對(duì)于此,我們提出了管理數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化,上方是企業(yè)戰(zhàn)略,下方是科技企業(yè)提供的技術(shù)基座??拼笥嶏w稱(chēng)之為SMOP模型,這些模型建設(shè)起來(lái)之后有很多的應(yīng)用觸點(diǎn),能產(chǎn)生多種應(yīng)用。

在業(yè)務(wù)數(shù)字化方面,一個(gè)地產(chǎn)商做科技轉(zhuǎn)型,比較容易做的就是智能家居和智慧社區(qū),要先從自己的主業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景入手。在智能家居方面,得益于2017年“雙11”天貓精靈和百度的補(bǔ)貼,科大訊飛推出了行業(yè)創(chuàng)新型硬件產(chǎn)品——語(yǔ)音面板,與各個(gè)大廠(chǎng)合作完成了IoT的連接,打造出全屋“沉浸式”語(yǔ)音交互與控制場(chǎng)景,并形成地產(chǎn)行業(yè)級(jí)解決方案,在合肥旭輝廬州印、蘇州中糧天悅、上海大寧金茂府等批量樓盤(pán)中進(jìn)行交付和應(yīng)用。

此后我們關(guān)注到酒店市場(chǎng),發(fā)布酒店機(jī)器人幫助酒店解決預(yù)訂問(wèn)題。我們用機(jī)器人替代1.6個(gè)人工,為華住和如家解決了約93%的業(yè)務(wù)量。面向未來(lái)社區(qū),我們構(gòu)建了一套入口級(jí)的硬件,這與上述部分是相輔相成的,后端連接的就是企業(yè)的IoT平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和AI能力中臺(tái),還有相應(yīng)的政務(wù)服務(wù),聯(lián)通室內(nèi)和室外。

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、智慧案場(chǎng)是科大訊飛關(guān)注了2—3年的重要市場(chǎng)。在進(jìn)行地產(chǎn)開(kāi)發(fā)時(shí),地產(chǎn)商無(wú)法獲取案場(chǎng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),但是這些信息對(duì)品牌而言非常重要。為解決這一難題,科大訊飛發(fā)布了智慧案場(chǎng),用麥克風(fēng)陣列技術(shù)把置業(yè)顧問(wèn)和用戶(hù)的聲音進(jìn)行分離,傳輸?shù)胶笈_(tái)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)和用戶(hù)畫(huà)像分析,并進(jìn)一步提取關(guān)鍵詞和違規(guī)話(huà)術(shù)??拼笥嶏w正在用人工智能算法做精準(zhǔn)推送,這些精準(zhǔn)推送包括私域流量和公域流量,案場(chǎng)無(wú)疑是地產(chǎn)行業(yè)最前端私域流量的入口。如何將陌生用戶(hù)和CRM系統(tǒng)互聯(lián)互通,以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的算法推薦,是科大訊飛今年開(kāi)啟的重大課題。

在管理數(shù)字化方面,科大訊飛一直在探討如何深入地產(chǎn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)景,將人工智能技術(shù)與一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)、人力、生產(chǎn)、物料等要素進(jìn)行有效結(jié)合,實(shí)現(xiàn)降本增效。最近我們被一個(gè)數(shù)字機(jī)器人RPA吸引,它如同早期使用的按鍵精靈,類(lèi)似于替代人的手、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)以及一系列流程化工作的執(zhí)行工具,加上人工智能的圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)圖譜等技術(shù),能夠構(gòu)建出一個(gè)新型的數(shù)字員工。

這個(gè)場(chǎng)景在投資圈也受到追捧,RPA與人工智能技術(shù)結(jié)合之后能極大提升企業(yè)運(yùn)作效率??拼笥嶏w先在本公司內(nèi)部做了一個(gè)實(shí)驗(yàn),得出的數(shù)據(jù)非常驚人。我們僅僅處理了子公司每個(gè)月財(cái)務(wù)的報(bào)帳、審計(jì)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù),匯總發(fā)現(xiàn),以前人工完成這些工作需要102個(gè)小時(shí),如今降到了4.4個(gè)小時(shí),而且準(zhǔn)確率非常高。有兩家頭部地產(chǎn)公司在做區(qū)域開(kāi)發(fā)時(shí),一家使用了RPA,一家沒(méi)有使用RPA,使用了RPA的公司只需要5個(gè)財(cái)務(wù)人員,沒(méi)有用RPA的公司則需要30多個(gè)財(cái)務(wù)人員。因此說(shuō),該技術(shù)對(duì)組織效率的提升極大。

科大訊飛還做了許多其它種類(lèi)的應(yīng)用場(chǎng)景,包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、報(bào)賬等等。以招聘為例,可以用OCR技術(shù)替代人工進(jìn)行初級(jí)簡(jiǎn)歷篩選,客服機(jī)器人會(huì)電聯(lián)候選人,這一輪的初篩能夠節(jié)省大量時(shí)間。這種技術(shù)同樣可以應(yīng)用于物業(yè)員的管理上。

訊飛有很多重要賽道,這些賽道正在相互融合。比如在醫(yī)療領(lǐng)域,今年,我們的智醫(yī)助理成為全球第一個(gè)通過(guò)國(guó)家職業(yè)醫(yī)師資格考試的機(jī)器人。如果把生態(tài)、教育、醫(yī)療等應(yīng)用與地產(chǎn)領(lǐng)域的社區(qū)服務(wù)、康養(yǎng)、文旅進(jìn)行整合,一定能看到技術(shù)在地產(chǎn)行業(yè)更光明的應(yīng)用前景。

謝謝大家!

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