1.社交禮儀概述
2.遵守公德
3.稱呼
4.介紹自己
5.介紹他人
6.相見(jiàn)禮節(jié)1
7.相見(jiàn)禮節(jié)2
8.名片1
9.名片2
10.交談的方式
11.談話的內(nèi)容
12.拜訪
13.待客
14.電話
15.書(shū)信
16.電子信涵
17.禮品
18.鮮花為禮
19.簽名與贈(zèng)言
20.拍照與攝影
第一集 社交禮儀概述
人是生活在各種各樣關(guān)系當(dāng)中的。
社交：工作之余的人際交往
任何人都必須和別人打交道――亞里士多德
社交的重要性：
1． 交流信息（資源共享）
2． 增進(jìn)感情
3． 建立關(guān)系（后續(xù)效應(yīng)問(wèn)題）
4． 充實(shí)自我
人的需求：生存，安全，社交
社交禮儀是人門(mén)在社交場(chǎng)合里應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范
禮儀：該講的時(shí)候不講，沒(méi)教養(yǎng)；不該講時(shí)講了，別人說(shuō)你裝洋蒜
講禮儀一定要看對(duì)象的。
社交禮儀的基本特征：
1． 廣泛性（如，使用尊稱，就高不就低）
2． 時(shí)效性（古調(diào)雖自愛(ài)，今人多不談）內(nèi)外有別，中外有別，外外有別
3． 技巧性（點(diǎn)人數(shù)時(shí)，不能用一個(gè)指頭指點(diǎn)，要手指并攏，掌心向上）
第二集遵守公德
社會(huì)公德是社交禮儀的基礎(chǔ)
道德是對(duì)人們的 倫理關(guān)系的規(guī)范
私德：獨(dú)善其身。是底線。
比如：男人要被人尊重，不被別人討厭，最重要的一點(diǎn)是要干凈。
身上不要有異味，異物。
重要場(chǎng)合，不要吃帶刺激性氣味的食物，比如：蔥，蒜，韭菜
公德：
講禮儀是講道德的必然要求和重要表現(xiàn)形式。
社交禮儀是社會(huì)公德的表現(xiàn)形式。
中央2001年9月20發(fā)表《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》
愛(ài)國(guó)守法，明理誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)
道德三部分：
1． 家庭美德
2． 職業(yè)道德（比如：愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，履行承諾）
3． 社會(huì)公德（要替他人著想）
遵守社會(huì)公德七要求：（教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)）
1． 熱愛(ài)祖國(guó)
2． 遵守法律
3． 保護(hù)弱者
4． 遵守秩序。比如不要在公共場(chǎng)合，高聲喧嘩
5． 為人誠(chéng)信
6． 保護(hù)環(huán)境
7． 講究衛(wèi)生（無(wú)異味，無(wú)異物，講究良好的生活習(xí)慣）
第三集 稱呼
人際交往:
1. 意圖
2. 行動(dòng)
3. 途徑
作為陪同人員，如何出入電梯？―――先進(jìn)去后出來(lái)。按電梯內(nèi)的開(kāi)關(guān)鈕
相見(jiàn)禮儀5要素：
1． 稱呼
2． 介紹
3． 行禮或握手
4． 交換名片
5． 交談
交際由稱呼而始
稱呼的作用：
1． 表示尊重。比如：您好。老先生或老人家
2． 拉開(kāi)距離
看對(duì)象講規(guī)矩
稱呼的一般規(guī)則
1． 遵守常規(guī)
2． 注意場(chǎng)合
3． 入鄉(xiāng)隨俗
4． 尊重被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣
最常用的稱呼
1． 行政職務(wù)。較為正式的官方場(chǎng)合，比如李校長(zhǎng)，劉董事長(zhǎng)
2． 技術(shù)職稱 比如：王工程師，劉會(huì)計(jì)
3． 專業(yè)技術(shù)職稱。比如律師，教授，醫(yī)師
4． 行業(yè)稱呼。解放軍同志，警察同志，醫(yī)生，護(hù)士小姐
5． 泛尊稱。小姐，夫人，太太，先生，同志
6． 類(lèi)似親屬關(guān)系的稱呼。如比阿姨，叔叔
不宜采用的稱呼
1． 無(wú)稱呼
2． 替代性稱呼，比如：6號(hào)，8號(hào)，下一個(gè)，十一床
3． 容易引起誤會(huì)的稱呼，比如港澳，同志指同性戀；地方性稱呼
4． 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱
先生你好，小姐你好，女士你好，您好
第四集 介紹自己
介紹，即說(shuō)明情況。是使交往對(duì)象彼此了解。
介紹是人際溝通之橋
自我介紹的時(shí)機(jī)：
1． 別人需要了解你時(shí)。比如別人問(wèn)“你怎么稱呼？”
2． 你需要?jiǎng)e人了解你時(shí)。
3． 有必要時(shí)
自我介紹的內(nèi)容：
應(yīng)酬式自我介紹（面對(duì)泛泛之交，不愿深交者）的內(nèi)容?！澳阍趺捶Q呼”――報(bào)姓名。我叫××。
公務(wù)式自我介紹：?jiǎn)挝?，部門(mén)，職務(wù)，姓名。四個(gè)要素，一氣呵成
社交式自我介紹：套近乎。縮短距離，找彼此間的共同點(diǎn)
禮儀性自我介紹：比如作報(bào)告時(shí)
自我介紹注意
1、 有可能的話 ，先遞名片。（少說(shuō)很多話，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先遞名片。
2、 真實(shí)而準(zhǔn)確
3、 注意態(tài)度，大方，親切，友善
4、 適可而止
5、 1分鐘之內(nèi)。越短越好
第五集 介紹他人
誰(shuí)來(lái)充當(dāng)介紹人？
1． 家庭聚會(huì)中，女主人當(dāng)介紹人
2． 公務(wù)交往：a，專業(yè)人士，比如秘書(shū)，公關(guān)，禮賓人員b對(duì)口的人c
本單位職務(wù)最高的人。
3． 雙方的熟人
4． 和雙方都有交往的，且應(yīng)其中一方要求的人
要尊重當(dāng)事人的意愿：在對(duì)雙方做介紹前，在可能和允許的情況下，要征求雙方的意愿，至少是雙方中地位較高者的意愿。
介紹他人的順序：尊者居后。
把地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方。因?yàn)榈匚惠^高的人有優(yōu)先知情權(quán)。
先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
先把下級(jí)介紹給上級(jí)
先把學(xué)生介紹給老師
先把男士介紹給女士（私人交往時(shí)，女士?jī)?yōu)先）
主人客人，先把主人介紹給客人 。因?yàn)橹魅酥揽腿耸钦l(shuí)
為別人作介紹時(shí)的內(nèi)容：
1． 社交式。姓名
2． 公務(wù)式。單位，部門(mén)，職務(wù)，姓名
3． 簡(jiǎn)略式。一方認(rèn)識(shí)另一方時(shí)
集體介紹：
1、1對(duì)多。少數(shù)服從多數(shù)。
2．多對(duì)多。先介紹地位低的，先介紹主人。自高而低?！斑@是張總，這是何秘書(shū)”
第6集 相見(jiàn)禮節(jié)1
握手的時(shí)機(jī)
1． 被介紹相互認(rèn)識(shí)時(shí)
2． 故友重逢
3． 對(duì)別人表示祝賀
4． 對(duì)對(duì)方的安慰和鼓勵(lì)
5． 公務(wù)場(chǎng)合
不合適握手的場(chǎng)合
1． 對(duì)方?jīng)]有意愿時(shí)
2． 沒(méi)有必要握手時(shí)，比如天天見(jiàn)面的
3． 對(duì)方不方便時(shí)
4． 自己手部有疾病和創(chuàng)傷時(shí)
伸手的前后順序
1．女士?jī)?yōu)先。（尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇）。女士先伸手
2．介紹時(shí)，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。
長(zhǎng)輩和晚輩，長(zhǎng)輩先伸手。
上級(jí)和下級(jí)，上級(jí)先伸手
男士和女士，男士先伸手
例外，客人到時(shí)，主人先伸手。不分男女，不管老幼
客人走時(shí)，客人先伸手。
握手的基本方式：
1． 要熱情友善。（給別人說(shuō)話時(shí)要看對(duì)方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）
2．專心致志（握對(duì)方手那一剎那要看對(duì)方的眼睛；稍許用力；雙方握著對(duì)方的手掌，垂直方向晃動(dòng)兩到三秒，并適當(dāng)?shù)挠昧Γ樟υ趦晒镒笥易罴眩?/p>
握手禁忌：
1． 心不在焉，敷衍了事
2． 帶有手套，帶有墨鏡
3． 手有傷病，不守順序
4． 與異性握手時(shí)用雙手
1． 忌諱不守前后順序
2． 忌諱用左手
3． 三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交場(chǎng)合用薄紗手套才是允許的）不帶太陽(yáng)鏡、。
要注意基本姿勢(shì)的正確性：左手不能放口袋里，最好把手里的東西放下；手位垂直地點(diǎn)，距離1米左右伸手。
第七集 相見(jiàn)禮節(jié)2
常見(jiàn)禮節(jié)
1． 合十禮（合掌禮）
2． 鞠躬禮
3． 親吻擁抱禮
4． 吻手禮
1合十禮：佛教國(guó)家通用的禮節(jié)：泰國(guó)，緬甸，斯里蘭卡，老撾，云南
A端莊b端正，起立c手位規(guī)范。指尖朝上，手掌高度不同，意味著對(duì)交往對(duì)象的尊重不同。一般指尖位于胸部
2 鞠躬禮：日本，韓國(guó)，朝鮮
雙手下垂，男性放于大腿兩側(cè)，女性放于大腿前方；彎腰的度數(shù)不同表示尊重的程度不同；表情要嚴(yán)肅
A稍微欠身，1 5度
B30度
C45度，掌心位于膝蓋
3 親吻擁抱禮
關(guān)系不一樣親的 地方不一樣
A． 長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，額頭；晚輩對(duì)長(zhǎng)輩，下頜或貼面頰
B． 平輩，同性貼面頰，異性吻面頰
4吻手禮：法式禮
中西歐地區(qū)
A男士吻女士手
B被吻對(duì)象是已婚婦女
C場(chǎng)所：室內(nèi)
D，吻手的特定部位：手指或手背
<>國(guó)際交往中講究以我為主，可以采用中國(guó)的禮節(jié)；
如果對(duì)方采用對(duì)方的禮節(jié)，可以入鄉(xiāng)隨俗，互動(dòng)，但不主動(dòng)使用
第八集 名片1
一個(gè)沒(méi)有名片的人是沒(méi)有社會(huì)地位的人
一個(gè)不隨身攜帶名片的人是沒(méi)有交往意識(shí)的人，是不尊重人的人
一個(gè)人地位的高低和他說(shuō)話的數(shù)量成反比
名片的功能：
1． 自我介紹（說(shuō)明身份要求待遇）
2． 聯(lián)系業(yè)務(wù)
3． 保持聯(lián)絡(luò)（名片信息變化時(shí)，逢年過(guò)節(jié)給對(duì)方寄賀卡時(shí)夾一張新名片）
4．替代短信。在名片左下角或背面。用法文寫(xiě)。N.B.（提醒注意）；p。p。（我替你做介紹）把我的名片放在你的名片上面，用曲別針一夾，我的名片上寫(xiě)p。p。
P.R.(感謝)
P．F．（祝賀）
5．充當(dāng)禮單。禮品包裝盒上，放名片。
6．留言
名片的格式
1． 規(guī)格：5。5×9
2． 質(zhì)材：紙張。淺色
3． 圖案不能多?？沙霈F(xiàn)企業(yè)徽記，產(chǎn)品圖案，背面有的可印線路圖
4． 內(nèi)容：自我介紹
5． 文字：簡(jiǎn)化漢字
名片的內(nèi)容
1． 本名式名片（社交名片）：姓名，籍貫，
2． 公務(wù)式名片：稱謂（姓名，職務(wù)，頭銜）；歸屬（企業(yè)標(biāo)志，單位全稱，部門(mén)）；聯(lián)諾方式（單位地址，辦公電話，郵政編碼）
要少而精
如果職務(wù)較多，可以多印幾種名片
第九集 名片2
名片使用的禁忌：
1． 殘缺褶皺的名片不使用
2． 名片不宜涂改
3． 重要場(chǎng)合，不能提供兩個(gè)以上的頭銜
4． 不提供私宅電話
名片的交換順序
1地位低的人首先把名片遞給地位高的人；雙方情況彼此不了解時(shí)誰(shuí)先遞也無(wú)妨
索取名片
1． 一般不要直接的直言不諱的向?qū)Ψ剿魅∶?/p>
2． 交易法，把自己的名片先遞給對(duì)方
3． 激將法，“××，認(rèn)識(shí)你很高興，不知道能不能有幸和你交換下名片”
4． 謙恭法，“希望以后有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教，不知道怎么向你請(qǐng)教比較方便？”
5． 平等法，“認(rèn)識(shí)你很高興，不知道以后怎么和你聯(lián)系比較方便？”
接受名片時(shí)：
1．專心致志
2．迎向?qū)Ψ?，雙手捧接，特殊情況，可用右手去接
3．有來(lái)有往，回敬對(duì)方
沒(méi)有名片時(shí)：
1． 名片用完了
2． 名片忘帶了
3． 接名片時(shí)一定要看，看一分鐘，做默讀狀
名片存放：
1． 認(rèn)真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里，。實(shí)在沒(méi)地方放暫時(shí)捧在手里。
不要放在錢(qián)包，褲兜里，
2． 不要把人家的名片亂丟，亂扔，亂放，亂撕。
一個(gè)人給多個(gè)人名片時(shí)，
1． 由近而遠(yuǎn)
2． 由尊而卑，
3． 先女后男
第十集 交談
談話的兩大要素:
如何說(shuō)？
說(shuō)什么？ 如何說(shuō)：
比如：說(shuō)你一定知道，正如你所知道的一樣，而不說(shuō)你知道嗎？
1． 談話時(shí)要注意禮讓對(duì)方，不要搶話
老師，長(zhǎng)輩問(wèn)問(wèn)題，除了必答的問(wèn)題外，不妨不答。面含微笑，做洗耳恭聽(tīng)，思考狀。
2． 少說(shuō)多聽(tīng)。
地位越低的人，話才越多
一個(gè)人的年齡和地位是和他說(shuō)話的量成反比的。言多必失。
話多了，可能喧賓奪主
當(dāng)別人不感興趣時(shí)，就不要再說(shuō)了。
交談5忌：
1． 不打斷對(duì)方
2． 不補(bǔ)充對(duì)方
一個(gè)真正懂得交往藝術(shù)的人，是給對(duì)方表現(xiàn)機(jī)會(huì)的人，而不是努力表現(xiàn)自我
3． 不糾正對(duì)方。
不要隨便對(duì)對(duì)方的是非進(jìn)行判斷。
很多事，站在不同的角度看都是對(duì)的
一個(gè)真正有涵養(yǎng)的人，要寬容，不隨便去判斷別人的是非
4． 不置疑對(duì)方，即不抬杠，不當(dāng)眾懷疑對(duì)方
5． 不要獨(dú)占講壇，要交談。
交談要懂得與人合作
1． 表情要合作
2． 動(dòng)作要合作
3． 話題要合作
提高自己在交談中的素質(zhì)
1， 交談中要泰然自若，神態(tài)自如
2， 說(shuō)話的聲調(diào)要低一點(diǎn)；說(shuō)話速度要慢一點(diǎn)
3， 話要讓對(duì)方聽(tīng)懂（盡量不要用過(guò)分專業(yè)的詞匯；講對(duì)方聽(tīng)得懂的那種語(yǔ)言）
4， 語(yǔ)言要禮貌
第十一集 交談的內(nèi)容
交談的內(nèi)容（有所為，有所不為）
6不談：
1． 不能選擇格調(diào)錯(cuò)誤的內(nèi)容（不能非議自己的祖國(guó)，民族，黨，政府，現(xiàn)存的社會(huì)規(guī)范
2． 不能涉及別人的隱私問(wèn)題（關(guān)心有度，交談?dòng)卸龋?/p>
A， 不談收入，或相關(guān)問(wèn)題（比如有無(wú)私家車(chē)啊?）
B， 不談年紀(jì)齡
C， 不談婚姻家庭
D， 不談健康狀態(tài)
E， 不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出處）（不談學(xué)歷，不談從業(yè)經(jīng)驗(yàn)）
F， 對(duì)外國(guó)人，不問(wèn)政治和宗教信仰，不問(wèn)“現(xiàn)在忙什么呢，不問(wèn)”“家住何處”
、、談與不談也看對(duì)象
3． 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密
4． 不能隨便非議交往對(duì)象（客不責(zé)主）
5． 不允許在背后議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事。（在外人面前不要說(shuō)自己的老師，同學(xué)，朋友，同事的不好）
6． 庸俗低級(jí)的問(wèn)題
談什么？社交四宜談：
1． 雙方擬定的話題
2． 最好選擇格調(diào)高雅的話題
3． 輕松愉快的話題
4． 對(duì)方所擅長(zhǎng)的話題（給對(duì)方一個(gè)表現(xiàn)機(jī)會(huì)，顯得自己謙虛，虛心學(xué)習(xí)，少說(shuō)話減少失誤機(jī)會(huì)
第十二集 拜訪
拜會(huì)，聚會(huì)，宴會(huì)，舞會(huì)
為客之道：客隨主便，
1． 有約在先（約定時(shí)間，到達(dá)時(shí)間、停留時(shí)間；約定地點(diǎn)；約定人數(shù)；約定主題；如約而至）
2． 上門(mén)守禮（快到時(shí)，提前通知；準(zhǔn)點(diǎn)；問(wèn)候致禮；按照對(duì)方要求做）
問(wèn)候人：?jiǎn)柡虬菰L對(duì)象，問(wèn)候?qū)Ψ降募胰?，?wèn)候?qū)Ψ郊依镌趫?chǎng)的其他客人，
3．為客有方（限定交談的內(nèi)容；限定交際的范圍，限定交際的空間，（指定的位置坐，活動(dòng)范圍就是客廳），限定交際的時(shí)間（一般待客熱情的極限時(shí)間1個(gè)小時(shí)））
4． 告退：適時(shí)告退，告別時(shí)要向在場(chǎng)的人致意問(wèn)候，說(shuō)走就走，遠(yuǎn)到的客人回家后給主人打個(gè)電話報(bào)平安
第十三集 待客
待客之道：主隨客便
1． 認(rèn)真安排
?。ǜ愫铆h(huán)境衛(wèi)生，準(zhǔn)備必要的交通工具，待客和基本物品的考慮，膳食安排）
2． 迎來(lái)送往
?。ㄓ蚩腿?，早于客人5min前到現(xiàn)場(chǎng)，施禮問(wèn)候，）
后人走的時(shí)候，至少送到門(mén)口，可能的話送到電梯口或大門(mén)口，車(chē)站，機(jī)場(chǎng)
要送還要道別，握手
座次：面門(mén)為上，兩人并排國(guó)際慣例右為上，以遠(yuǎn)為上，居中為上
多準(zhǔn)備幾種飲料，如果知道客人喜歡什么，就盡可能準(zhǔn)備好；注意上茶、飲料的順序（先賓后主，先長(zhǎng)后幼，先女后男， ）
3． 熱情相待
A ，專心致志；
B， 和客人要互動(dòng)，在家里和客人最重要的是談話
C．對(duì)客人的到來(lái)表現(xiàn)真正的，表里如一的開(kāi)心和愉快
第14集 打電話
撥打電話
1． 通話的時(shí)間和時(shí)機(jī)
節(jié)假日一般不打電話，早6點(diǎn)前，晚9點(diǎn)后不要打
約好幾點(diǎn)打要守時(shí)。
2． 通話時(shí)間長(zhǎng)度
長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，沒(méi)話不說(shuō)。
通話三分鐘原則
3． 通話內(nèi)容要規(guī)范
A， 問(wèn)候?qū)Ψ?。你?/p>
B， 自報(bào)家門(mén)
C， 所為何事
D， 道別語(yǔ)，再見(jiàn)
4． 通話時(shí)態(tài)度要得體
A， 語(yǔ)氣要平和，不要咄咄逼人
B， 說(shuō)話語(yǔ)速要適當(dāng)放慢
C， 說(shuō)話聲音不宜過(guò)高（可以適當(dāng)?shù)膯?wèn)一句“你聽(tīng)的清楚嗎”）
D， 不要嘴里含別的東西
E， 如果電話掉線，撥打者主動(dòng)打過(guò)去（聲明一下，不好意思，剛才電話掉線了）
接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)
1． 接聽(tīng)要及時(shí)（鈴響不過(guò)三聲）接電話不及時(shí)“抱歉，讓你久等了”
2． 應(yīng)對(duì)要得體。
要講禮貌用語(yǔ)，要自報(bào)家門(mén)。錄音電話只報(bào)號(hào)碼，不報(bào)姓名。（你好，這里是23456，主人外出，有事請(qǐng)留言，謝謝）
接到的電話，如果對(duì)方要找的人不在，先要告訴對(duì)方你找的人不在，再問(wèn)對(duì)方“來(lái)系何人，所謂何事”
3． 代接代傳電話時(shí)
作必要的記錄（打電話的是誰(shuí)，單位，號(hào)碼，需要回復(fù)不，回復(fù)電話是多少？需要什么時(shí)候回復(fù)，你接電話是什么時(shí)候，他通話的要點(diǎn)有幾條，）接完后問(wèn)“先生，我剛才記錄了一下，你看是不是這幾個(gè)要點(diǎn)？”
打電話誰(shuí)先掛：地位高者先掛；地位相近的，打電話的先掛
手機(jī)禮儀
1． 使用手機(jī)不能影響別人（必要時(shí)關(guān)機(jī)，而且要當(dāng)眾關(guān)機(jī)，告訴對(duì)方“不好意思，我先把電話關(guān)了”）
2． 要注意安全（比如：駕駛時(shí)不能接聽(tīng)電話，飛機(jī)上關(guān)機(jī)，加油站，醫(yī)院不使用手機(jī)）
3． 安全，不用手機(jī)談涉及國(guó)家機(jī)密，行業(yè)機(jī)密的問(wèn)題；不要隨便借用別人的手機(jī)
4． 要放置到位（正式場(chǎng)合，放在隨身攜帶的手袋里）
第十五集 書(shū)信
書(shū)信是不可替代的
1． 易于保存
2． 傳遞情感（附加因素：信封，信紙）
3． 一封好的信，是藝術(shù)品，它有情感，文字，書(shū)法，內(nèi)容
信文的寫(xiě)作：盡可能真實(shí)，認(rèn)真，準(zhǔn)確的交流信息
信文的格式:
1. 信文的前段（開(kāi)頭）：稱呼，問(wèn)候語(yǔ)
2. 信文的中段a，敘事要清晰，b，內(nèi)容要集中（最好一事一議），c，多分行，多分段
3. 信文的后段
a， 結(jié)束語(yǔ)，
b， 祝福語(yǔ)， 順祝（空格寫(xiě)）
秋安！（頂格寫(xiě)）
c， 附問(wèn)語(yǔ)（順問(wèn)你的爸爸媽媽好）
d， 落款語(yǔ)（eg，兒子××謹(jǐn)上），日期（年月日）
e， 補(bǔ)敘語(yǔ)（最好別有 ，別太長(zhǎng)，落款以后單獨(dú)成行）
f，附件（不要有礙信件的攜帶和交流，不要夾帶現(xiàn)金，不要夾寄貴重物品）
封文的格式：
1．郵政編碼，
2．收信人的地址，（街道號(hào)碼都要寫(xiě)上），
3．收信人的稱謂：收信人姓名，稱呼（收信人后面的稱呼是給郵遞員或帶信人用的），收字
4．寄件人地址（省，市，縣，、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道號(hào)碼，單位，部門(mén)，寄信人姓名，郵政編碼）
5．封文上不要亂寫(xiě)
寫(xiě)信的5c原則：
1． 禮貌
2． 清晰clear
3． 簡(jiǎn)潔concise
4． 完整（你今年5月2號(hào)的來(lái)信我收到了）
5． 書(shū)寫(xiě)正確
發(fā)信要注意的問(wèn)題：
1． 要遵守基本的郵政規(guī)則
2． 信紙放在信封里折疊整齊（信紙離封口要有一定距離，信紙不要疊得太有藝術(shù)性）
3． 郵資要足
4． 郵票要貼放到位（右上方，端正）
5． 信封要封好
收信的注意事項(xiàng)
1． 守法：不能無(wú)故扣押別人的信件
2． 收到即復(fù)
3． 認(rèn)真閱讀，別人托付的事情，能辦就辦，不能辦也要及時(shí)回復(fù)
4． 信件要認(rèn)真妥善收藏
5． 尊重發(fā)信人，對(duì)他信中所談的內(nèi)容不要對(duì)公眾散播
6． 私人信件，未經(jīng)對(duì)方允許，不得傳閱，傳播或公開(kāi)發(fā)表
第十六集電子信函
電子信函基本禮儀：
1． 簡(jiǎn)明扼要
2． 嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確（寫(xiě)后校對(duì)）
3． 最好是一事一議
4． 注意時(shí)效
5． 遵守法律和社會(huì)公德
傳真禮儀
1． 內(nèi)容要簡(jiǎn)短（要考慮節(jié)省費(fèi)用）
2． 要注意安全
3．規(guī)范操作（傳真前，給對(duì)方通報(bào)一下；收到傳真后給對(duì)方回個(gè)信；收到對(duì)方傳真后要及時(shí)處理；使用時(shí)要考慮到圖像，文字可能失真）
4． 傳真的資料不大容易保存（重要的傳真文件要備份）
電子郵件使用禮儀
1． 不要濫用電子郵件（有事才用，有急必用，無(wú)事不急不要用）
2． 內(nèi)容要短?。ㄒ粋€(gè)頁(yè)面足夠，不要反復(fù)翻動(dòng)）
3． 信息要真實(shí)
4． 要講社會(huì)公德和道德問(wèn)題，公私分明
5． 格式要規(guī)范
手機(jī)短信禮儀
1． 雙向使用（不是所有人都愛(ài)發(fā)手機(jī)短信，不是所有手機(jī)都能發(fā)手機(jī)短信 ）
2． 適度使用（有需才發(fā)有用才發(fā)，有收必回）
3． 合法使用
4． 文明使用（開(kāi)會(huì)時(shí)，與人交談時(shí)接發(fā)短信都不好）
第十七集禮品
社交相見(jiàn)5要素：稱呼，介紹，握手行禮，名片使用，交談
私人交往3要素：宴請(qǐng)，互贈(zèng)禮品，文娛活動(dòng)
如何選擇禮品
1． 紀(jì)念性，不以價(jià)格取勝，以友情紀(jì)念為重
2． 獨(dú)特性（比如：對(duì)方生日那天的報(bào)紙的復(fù)印件）
3． 對(duì)象性
4． 便攜性
5． 時(shí)尚性
社交七不送
1． 有礙社會(huì)公德和社會(huì)規(guī)范
2． 過(guò)分昂貴的禮品
3． 不送破舊物品
4． 有悖對(duì)方民族習(xí)俗和宗教禁忌的物品
5． 有違對(duì)方個(gè)人習(xí)慣的物品
6． 與對(duì)方身體健康有關(guān)的，比如煙酒，藥品 ，營(yíng)養(yǎng)品
7． 不送帶有明顯廣告標(biāo)志的物品
贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
1． 到別人家作客，進(jìn)門(mén)之初贈(zèng)送禮品。
2． 主人送禮品，告別宴會(huì)上，或臨行前夜，到對(duì)方下榻的賓館
3． 因公交往的禮品，辦公地點(diǎn)送；因私交往的禮品，私人居所送
贈(zèng)送禮品要注意的事項(xiàng)：
1． 要鄭重其事（先說(shuō)我為你帶了件禮品，再說(shuō)贈(zèng)送禮品的原因，祝賀你們婚姻美滿，）
2． 誰(shuí)出面贈(zèng)送很重要，可能的情況，由在場(chǎng)的地位最高者親贈(zèng)
3． 贈(zèng)送時(shí)要作具體的說(shuō)明，要把禮品的產(chǎn)地，特征，功能，用法
?。ㄈ穗H溝通，既要了解別人，更要被別人了解）
送前，說(shuō)一下，這個(gè)禮品是我精心為你選擇的，我斟酌再三，覺(jué)得這個(gè)禮品送給你更合適
4． 禮品拿出來(lái)，雙手遞給對(duì)方
5． 送給國(guó)際友人的東西，要加以包裝
接受禮品的注意事項(xiàng)：
1． 落落大方
2． 表現(xiàn)欣賞
3． 當(dāng)場(chǎng)表示感謝，必要時(shí)握手致謝
4． 學(xué)會(huì)拒絕，學(xué)會(huì)說(shuō)不
第十八集 鮮花
禮品分類(lèi)：耐用性禮品，一次性禮品
贈(zèng)送鮮花的時(shí)機(jī)：
1． 道喜道賀，祝賀喬遷，慰問(wèn)，獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)
2． 表達(dá)愛(ài)情，傳遞友誼
贈(zèng)鮮花的形式
1． 束花
2． 盆花
3． 籃花
4． 花環(huán)
5． 花圈
送花考慮
1。品種
3． 色彩
4． 數(shù)目
對(duì)國(guó)花，市花，區(qū)花不能非議
北京：菊花；天津;月季，上海，白玉蘭，重慶：山茶花
第十九集 簽名與贈(zèng)言
簽名書(shū)寫(xiě)要求：
1． 真實(shí)無(wú)誤
2． 清晰易辨
3． 風(fēng)格獨(dú)特
4． 保持一致 5． 美觀大方
6． 仿偽 7． 簽名的完整性
為他人簽名：
1． 有求必應(yīng)
2． 注意態(tài)度
3． 注意順序，為多人簽名時(shí)要先來(lái)后到
4． 注意位置：應(yīng)邀之處，適宜之處，空白之處
贈(zèng)言
1． 思想健康，正面，樂(lè)觀
2． 格調(diào)高雅
3． 耐人尋味（工作著是美麗的，）
第二十集拍照與攝影
拍照，攝影5注意
1． 準(zhǔn)備充分（膠卷，電池），拍給完后要給每個(gè)人提供一張
2． 拍照要得到允許，美術(shù)院，影視院，私家會(huì)所，軍事要塞禁止拍照；當(dāng)你需要為別人拍照時(shí)要事先打招呼
3． 合法使用，為私人拍的東西未經(jīng)允許不能公開(kāi)發(fā)表，
4． 事后要主動(dòng)提供
5． 遵守秩序
正式合影5要求
1． 儀表修飾
2． 選擇場(chǎng)地
3． 姿勢(shì)要正確而優(yōu)美，合照忌諱蹲
4． 要主次分明，排序問(wèn)題
上菜，斟茶，干杯，祝酒都要走順時(shí)針
運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)，遺體告別，追悼會(huì)逆時(shí)針
A， 中央高于兩側(cè)
B， 前排高于后排
C， 就坐的人高于站立的人
D， 客人不能放在兩邊把邊
E， 中國(guó)傳統(tǒng)左高（男左女右），國(guó)際慣例以右為上
5． 題字留念
A， 字跡要清晰而端莊
B， 簡(jiǎn)短
C， 準(zhǔn)確
非正式場(chǎng)合合影
1． 兩廂情愿
2． 表現(xiàn)適當(dāng)
3． 以禮待人，請(qǐng)別人幫忙拍照后要說(shuō)謝謝或問(wèn)一句“需要我?guī)湍闩膯幔俊?/p>
4． 有始有蹤，答應(yīng)別人寄照片，錄像帶時(shí)一定要做到
5． 要考慮別人的感受和意愿
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己
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