上海老底子每天呈送精彩文章一組
打開塵封的記憶，尋覓往昔的歲月
敘上海老底子事 憶上海老底子人
訴上海老底子情
孫宏彝
馬桂寧（1938.5—2017.11），男，汕頭人，高中文化，高級經(jīng)營師，中共黨員，原上海第一百貨商店呢絨柜營業(yè)員。曾6次被評為上海市勞模、2次榮獲全國勞動模范光榮稱號，是全國五一勞動獎?wù)芦@得者。2017年11月6日，馬桂寧在上海逝世。他是一個普通的基層店員，又是一位杰出的服務(wù)明星。
2010年3月15日上午，我去南京東路有事，在西藏路站點下車后，打算從第一百貨商店旁的六合路斜穿過去，這樣走可以近些。
路上憋了好久，煙癮上來，想抽支煙，但又擔心被巡查人員捉住被罰款（聽說禁煙令從3月1日起開始實行）。正猶豫間，看見第一百貨商店邊門外有兩個人在抽煙，一個胸前還掛著一塊工作牌，大概那個地方是可以吸煙的，于是我也就到那兒和他們一起抽煙了。
大家邊吸煙邊聊聊，他們告訴我，只要不是在規(guī)定禁煙的地方如飯店、商店等人群稠密、集中聚集的地方抽，一般來說還是沒問題、不要緊的。兩人年紀在七十樣子，其中一個頭發(fā)有點稀疏的，看上去可能略大些。我問那個掛著胸牌、身體比較厚實的：“你是在商店里做的？”那個頭發(fā)有點稀疏的搶著代答道：“他可是名人噢”，接著又進一步補充道：“在電視里經(jīng)?？梢钥匆娝摹薄Ｎ乙幌伦記]有醒悟過來，但很快就轉(zhuǎn)過來了：第一百貨商店不是有一位名氣很響的全國勞模馬桂寧嗎？他莫不就是大名鼎鼎的馬桂寧啊。我?guī)е鴰追职胄虐胍傻纳袂橄蛩笞C，馬桂寧只是謙虛而憨厚地微笑著點了點頭。
馬桂寧煙癮很大，我看他一支煙剛抽完就又從煙盒里取了一支接著繼續(xù)抽，就問他一天要抽多少，他說總要一包多。我出于對他身體健康的關(guān)心，提醒他以后盡量少抽點，他說只能慢慢來啦，如果一下子不抽，身體肌理會失去平橫，感到不適應(yīng)的。我開玩笑地說：“聽說抽煙也有好處”，他馬上笑著接口說：“防止老年癡呆怔”，頓時我們都仰天大笑了起來。
馬桂寧從外表看上去跟普通人沒什么差異，絲毫沒有名人的架子，臉上帶著笑容，很是給人以平易和藹的印象。閑聊中，我講起大學有一個同學，畢業(yè)分配好像就分在第一百貨商店，我告訴他名字后，他馬上脫口而出地說道：“噢！大家喊他老骨頭！一個很有學問的人”。我心中有個疑問：馬桂寧的年紀已經(jīng)很大了，他怎么還在崗位上繼續(xù)工作？那個頭發(fā)有點稀疏的向我解釋道：“2007年退休的馬桂寧，在過去幾年中他喜歡穿著員工服，常到店里去看看，看到柜臺工作忙時，還主動上手幫忙呢”。
馬桂寧是第一百貨商店尼絨柜臺的營業(yè)員，我對這個工作崗位不甚熟悉和了解，心里對他能被評為全國勞?？傆悬c不以為然：不就是剪剪裁裁、賣賣布嗎?這里面又沒有多大的技術(shù)含量，誰人不會?。磕莻€頭發(fā)有點稀疏的告訴我：“賣布其實也是有很大學問呢！”馬桂寧接口道：“要向顧客介紹什么樣的顏色、布料適合他（她），根據(jù)顧客身材，需要買多少布料才不浪費，這都要在長期實踐中不斷摸索、總結(jié)才能做到心中有數(shù)的”。后來我才逐步知道顧客找他買布，他不用尺子，用手一比就知要買多少。多了浪費，少了不夠，一分一毫，一點不差，人稱“一看準”；他還創(chuàng)立了一套自己獨特的“馬派”服務(wù)藝術(shù)。他雖然只有高中文化，但他每天總結(jié)銷售經(jīng)驗，還把顧客心理、商品陳列技巧等寫成文章。馬桂寧對布料、衣服、銷售的把握，可以說是到了“爐火純青”的地步。聽了他們簡單的介紹，我才略微明白，要真正做好賣布工作，里面確有很多學問呢！
另外，說到馬桂寧，人們就會想起他接待鄧小平的事。1992年2月18日下午7點后，吳邦國陪伴鄧小平進入了馬桂寧柜臺，并開玩笑地介紹說，人稱馬桂寧是“財神爺”。馬桂寧忙解釋說，他常去各商店進行服務(wù)示范，以后這些商店的生意都會馬上好起來，人們就給他起了這么一個外號。鄧小平聽了頻頻點頭。接著，馬桂寧匯報了柜臺的營業(yè)情況，包括客流、銷售量等。還找出了和鄧小平身穿的中山裝相同顏色和質(zhì)地的布料，并讓鄧小平比對摸摸。隨后，吳邦國說起馬桂寧還利用業(yè)余時間寫了不少文章、還出書。鄧小平聽了非常高興，握住馬桂寧的手連聲說好，并與馬桂寧合影。接著，馬桂寧被叫去在三樓臨時搭建的文化用品柜臺，向鄧小平介紹了這些文化用品。鄧小平給了馬桂寧10元人民幣，馬桂寧就在鄧小平女兒的提示下給拿了四封中華牌鉛筆、四塊橡皮。
煙抽好了，他們要進店內(nèi)去了，馬桂寧主動客氣伸臂和我握手。
他們走后，我還沉浸在與馬桂寧偶遇的驚喜情緒中。正好煙盒里沒幾支煙了，就想著進店去新買包煙。走進店門內(nèi)，想不到馬桂寧正站在店門里旁。轉(zhuǎn)彎處放著幾張長條桌，后面坐著一些穿制服的人，從放在桌前的硬紙牌上知道是黃浦區(qū)工商局、質(zhì)檢局、消費者協(xié)會的工作人員。哦，今天是3.15消費者權(quán)益保護日，各有關(guān)部門在為消費者投訴、咨詢進行服務(wù)，馬桂寧也應(yīng)邀參加此項活動。
在長桌后面的墻壁上貼著馬桂寧等四位服務(wù)名星的彩色照片，我走近馬桂寧彩色照片，仔細地閱讀了照片下面的文字說明，了解了他所獲得的許多榮譽。照片上的他與現(xiàn)實生活中一模一樣，看上去是那樣普通、平凡。
我又走到馬桂寧身旁，仔細端詳他的那張臉，想看看有什么特征，以便在我腦海里能夠留下比較清晰的印象，但遺憾的是，我似乎沒有找到什么特別的地方。他被我看得有點不好意思了，就主動又和我聊了起來。
他說干營業(yè)員工作已經(jīng)幾十年了，還向我講了他工作中的座右銘，大意是要全心全意為人民服務(wù)，服務(wù)到老一輩子。由于他在工作崗位上，我也不便與他多聊，略聊一會后，就依依不舍地與他告辭了。分手時，他又一次主動伸手與我熱情握別。
聯(lián)系客服
