《禮儀常識全知道》這本書全面、系統(tǒng)地歸納闡釋了1500多個人們必須懂得的禮儀常識，內容涉及儀容禮儀、坐立行走禮儀、服飾禮儀、寒暄禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、日常交往禮儀、交談禮儀、電話禮儀、書信與郵件禮儀、拜訪與待客禮儀、辦公場合禮儀、面試場合禮儀、職場禮儀、商務公務禮儀、送禮禮儀、舞會禮儀、宴會禮儀、會務場合禮儀、婚壽喪禮儀、應對媒體禮儀、涉外涉教禮儀、校園禮儀、游覽觀禮儀等方面的內容，是我們在日常工作和生活中不斷提高禮儀方面的修養(yǎng)，時時處處都按相應的禮儀行事，讓自己的舉止顯得更加自信和得體，使人際交往更加順利。 所謂禮儀
孔子曾經說過：“禮者，敬人也。“從本質上說，禮儀是待人接物的基本態(tài)度。只有尊重別人，別人才能尊重自己。禮貌待人是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，中國曾有“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人”的古語。意思是說有道德的人待人應該彬彬有禮，態(tài)度不能粗暴傲慢，更不能出言不遜。隨著社會經濟的不斷發(fā)展，社會中的人際關系更是錯綜復雜，因此在社會中為人處世就變成了一個深邃而又敏感的話題。萬事禮為先，因為每一個人都青睞講究禮儀的人，所以在人際交往中，禮儀的作用就顯得十分重要。
《詩經》上說：“謙謙君子，賜我百朋。“只有懂得禮儀的人才能獲得更多的朋友。禮多人不怪，我們都將一個人是否彬彬有禮作為其社會地位和受教育程度的檢驗標準。很多時候，一件事情的成功往往取決于你對對方的尊重。多禮能夠體現(xiàn)一個人的素質修養(yǎng)。禮也是人為的，并不是用生俱來的，必須要用心去領會、去學習，逐漸養(yǎng)成一種習慣，它會幫助我們順利地打開人際交往局面。
只有誠懇者，才能顯出畢恭畢敬。只有做到恭敬，才是真正講禮貌。禮貌待人體現(xiàn)的是對一個人的尊重和友善。每個人都希望別人對自己有禮貌。同樣，我們也應當對別人有禮貌。禮貌是一個人素質高低的表現(xiàn)，也是尊重別人、尊重自己的表現(xiàn)。沒有人會對我們的禮貌表示反感，只會對我們的無禮表示厭煩。但是禮貌必須誠懇，不誠懇的多禮者，往往會令人生厭。人際交往中，與人見面握手，得體的寒暄幾句會讓人感到很親切。相反，如果寒暄時虛情假意，廢話連篇，極力向別人討好，就會顯得無聊至極。
禮儀是連接友誼的“紐帶“。一個人的誠懇與善良往往是通過禮儀來顯現(xiàn)出來的。所以畢恭畢敬的態(tài)度，得體的禮儀是贏得別人信賴的條件之一。禮貌是禮儀的基本體現(xiàn)，并不是一種外在的表現(xiàn)形式，它是溝通人們之間友好感情的一道橋梁。如果我們能自覺的做到禮貌待人，不僅能使人與人之間的關系更美好，還可以避免和減少某些不必要的個人沖突，使我們的生活更和諧。
愛默生說：“美好的行為比美好的外表更有力量；美好的行為比形象和外貌更能帶給人快樂。這是一種精美的人生藝術。“是的，談吐文雅、舉止大方、彬彬有禮、良好的自我形象是構建人生大廈的基石。一個不懂禮儀文明的人，是很難受人歡迎，很難有所成就的。所以，我們必須要重視禮儀的作用，時時注意自己的禮儀文明，以提升個人素質。
《禮儀常識全知道》讀后感
稅國英
《禮儀常識全知道》全面、系統(tǒng)地歸納闡釋了1500多個人們必須懂得的禮儀常識,那什么是禮儀呢？簡單來說禮儀就是禮節(jié)和儀式，翻看本書所有目錄，盡知禮儀常識，在日常工作和生活中不斷提高禮儀方面的修養(yǎng)，時時處處都按相應的禮儀行事，讓自己的舉止顯得更加自信和得體，使人際交往更加順利。的確是這樣，讀后才知道很多禮儀知識平時都沒有做到，很值得我們學習借鑒，通過閱讀這本書，又讓我學習了很多銷售方面應該注意的禮儀。
作為一名銷售人員，單純的把產品專業(yè)知識闡述清楚還遠遠不夠，更多的是與他人的溝通
在社交上投入的時間把帶來感情上的收獲，如我們與親戚朋友在一起休閑娛樂。下面是小編為大家整理的關于最全的社交禮儀常識，歡迎大家的閱讀。
一、交往禮儀
為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢?
1、我們不要言而無信。言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。
2、我們不要惡語傷人。當對方脾氣一觸即發(fā)時，要臨時回避，使對方找不到發(fā)泄對象，并逐步消火。回避并不等于'妥協(xié)'，而是給對方冷靜思考的機會，同時也證明了自身的修養(yǎng)。
3、及時溝通，消除彼此的矛盾。惡語很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產生苗頭之后，雙方坐下來進行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現(xiàn)。
4、我們不要隨便發(fā)怒。醫(yī)學認為，發(fā)怒時容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學會'換位'思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。
5、我們不要流言蜚語。在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至會造成反目成仇的后果。同時也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失我們不要幸災樂禍。
6、我們不要開過分的玩笑。開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹?shù)娜?，少開甚至是不開玩笑。異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當。我們不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。尊長、領導，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴的基礎上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。既使開玩笑，也要注意內容健康、幽默、高雅。我們不要拿別人的缺陷玩笑，我們不要開庸俗、下流的玩笑。
二、拜訪禮儀
拜訪是一件經常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。
1、拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。
2、如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說'請隨便參觀參觀'之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里'窺探'，都是非常失禮的。
3、有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，并另定時間，我們不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。
4、既使和接待者的意見不一致，也我們不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應轉換話題或口氣;當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。
5、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。
6、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說'再見'、'謝謝';主人相送時，應說'請回'、'留步'、'再見'。
三、稱呼禮儀
1、正確、適當?shù)姆Q呼。
它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區(qū)別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。在政務交往中，常見的稱呼除'先生'、'小姐'、'女士'外，還有兩種方法，一是稱呼職務(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼'閣下'。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數(shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2、稱呼的五個禁忌
我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。
1)錯誤的稱呼。常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備;如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為'夫人'，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為'小姐'，這樣對方也樂意聽。
2)使用不通行的稱呼。有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼'伙計'，但南方人聽來'伙計'肯定是'打工仔'。中國人把配偶經常稱為'愛人'，在外國人的意識里，'愛人'是'第三者'的意思。
3)使用不當?shù)姆Q呼。工人可以稱呼為'師傅'，道士、和尚、尼姑可以稱為'出家人'。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。
4)使用庸俗的稱呼。有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，'兄弟'、'哥們兒'等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。
5)稱呼外號。對于關系一般的，我們不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。
四、介紹禮儀
'第一印象是黃金'。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內容。介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。
1、介紹有多種方式。
介紹自己。在社交活動中，如果想結識某個人或某些人，而又沒有人引見，可以自己充當自己的介紹人，把自己介紹給對方。確定自我介紹的具體內容，要兼顧實際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，我們不要'千人一面'。有時可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結合，以增強別人的記憶。比如，姓名是'周英'的，就可以介紹為：周總理的'周'，英雄的'英'。但如果介紹人在場，自我介紹會被認為是不禮貌的。
2、介紹別人。
在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的;把職務低的介紹給職務高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務相當，異性就要遵從'女士優(yōu)先'的原則，即把男士介紹給女士;對于同性，可以根據實際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的;介紹雙方職務有高有低的時候，就把職務低的介紹給職務高的;也可以從左到右或從右到左的介紹等。為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見，在開始介紹時再打一下招呼，我們不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及。當介紹者詢問是不是要有意認識某人時，我們不要拒絕或扭扭捏捏，而應欣然表示接受。實在不愿意時，要委婉說明原因。當介紹者走上前來，開始為你進行介紹時，被介紹者雙方都應該起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或對方。當介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，彼此問候一下對方，也可以互遞名片，作為聯(lián)絡方式。不論是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方態(tài)度都應謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。
西餐禮儀
入座：注意應從椅子的右側入座。
取食：取食的順序一般是冷菜、湯、熱菜、甜點、水果、冰激凌；取食時注意不要談話，以免污染食物。餐巾：離座取食時，可將餐巾放到椅座上；用餐完畢，將餐巾放到盤子的左手邊。
刀叉：暫停用餐時，可將刀叉相對著斜放在盤子的左右兩邊，服務員就不會撤走盤子；吃完一盤后，應將刀叉平
行豎放盤中，服務員會主動收去。
中餐禮儀
中餐餐具的使用：
中餐與西餐相比最大的不同就是就餐所用的餐具有很大不同。介紹一下中餐餐具使用的一些注意事項與使用禮儀： 筷子
中餐用餐禮儀中，用筷子用餐取菜時，需注意下面幾個問題：
1.要注意筷子是用來夾取食物的。用來撓癢、剔牙或用來夾取食物之外的東西都是失禮的。
2.與人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似地舞筷子。
3.不論筷子上是否殘留食物，千萬不要去舔。因為用舔過的筷子去夾菜，是不是有點倒人胃口？
4.不要把筷子豎插放在食物的上面。因為在中國習俗中只在祭奠死者的時候才用這種插法。
勺子
中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有時，在用筷子取食的時候，也可以使用勺子來輔助取食，但是盡量不要單獨使用勺子去取菜。同時在用勺子取食物時，不要舀取過滿，以免溢出弄臟餐桌或衣服。
用餐間，暫時不用勺子時，應把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或讓勺子在食物中“立正”。用勺子取完食物后，要立即食用或是把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原處。若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應把食物先放到自己碗里等涼了再吃。還有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反復舔食吮吸。
碗
中餐的碗可以用來盛飯、盛湯，進餐時，可以手捧飯碗就餐。拿碗時，用左手的四個手指支撐碗的底部，拇指放在碗端。吃飯時，飯碗的高度大致和下巴保持一致。
如果湯是單獨由帶蓋的湯盅盛放的，表示湯已經喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤上，把盅蓋反轉平放在湯盅上。 盤子
用餐時，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。
需要重點介紹的是一種用途比較特殊的盤子－－食碟。食碟的在中餐里的主要作用，是用于暫放從公用的菜盤中取來享用之菜肴。使用食碟時，一般不要取放過多的菜肴在食碟里，那樣看起來既繁亂不堪，又好像是餓鬼投胎，十分不雅。不吃的食物殘渣、骨頭、魚刺不要吐在飯桌上，而應輕輕取放在食碟的前端，取放時不要直接從嘴吐到食碟上，而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿了，可示意讓服務員換食碟。
湯盅
湯盅是用來盛放湯類食物的。用餐時，使用湯盅有一點需注意的是：將湯勺取出放在墊盤上并把盅蓋反轉平放在湯盅上就是表示湯已經喝完。
水杯
中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。注意不要用水杯來盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝進嘴里的東西不能再吐回水杯里，這樣是十分不雅的。
牙簽
牙簽也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個作用，一是用于扎取食物；二是用于剔牙。但是用餐時盡量不要當眾剔牙，非剔不行時，要用另一只手掩住口部，剔出來的食物，不要當眾“觀賞”或再次入口，更不要隨手亂彈、隨口亂吐。剔牙后，不要叼著牙簽，更不要用其來扎取食物。
餐巾
中餐用餐前，一般會為每位用餐者上一塊濕毛巾。這塊濕毛巾的作用是擦手，擦手后，應該把它放回盤子里，由服務員拿走。而宴會結束前，服務員會再上一塊濕毛巾，和前者不同的是，這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。
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交際中自我介紹禮儀詳解
我們在人際交往中如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會。
自我介紹，即將本人介紹給他人。在禮儀上，作自我介紹時應注意下述問題：
選擇自我介紹的時機
在下面場合有必要進行適當?shù)淖晕医榻B。如：應試求學時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。
自我介紹的注意事項
講究態(tài)度：
態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。
注意時機：
要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。 注意時間：
自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。
注意方法：
進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。
注意內容：
自我介紹的內容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續(xù)報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。
自我介紹的形式
工作式：
適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經理?！薄拔医蠿X，在XX學校讀書?！?/p>
應酬式：
適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可?！澳愫?，我叫XX。”“你好，我是XX?！?/p>
交流式：
適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人?！?/p>
問答式：
適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。
禮儀式：
適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！?/p>
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說話的姿態(tài)與肢體語言：
人的姿態(tài)是人內心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，它依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個從內心所發(fā)出來的姿態(tài)，要比一千條規(guī)則所指示的好得多。
姿勢不是衣服，姿態(tài)不是死板的動作，你可以根據你的欲望把姿態(tài)加以改變，而且得由你的內心感覺，才可以表現(xiàn)出來。有時因心情快樂，便把兩手在空中揮動，有時因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當憤怒的時候，更不免舉拳猛擊，但是這種動作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。
除了演說，我們大部分的談話，總是有機會可以坐下來的。關于坐的問題，有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會場的角落，不讓大家能夠清楚地瞧著自己，有的喜歡坐在聽眾的外圍，主要用意是不讓人家能看得仔細。其實，坐位最好是對著聽眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話，應該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清楚地瞧見你。不過坐的時候，姿勢要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動作，必須加以注意。
一個人在發(fā)表意見時，對于手的安放問題，確也值得留心。究竟兩只手應該怎么處置呢？倘若可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭，而覺得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后?？傊痪湓挘仨毷鼓愕那榫w安靜，絕不可過度注意兩手會妨礙你的動作，更不必顧慮聽眾會留意到你手的位置。
我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條有關姿態(tài)原則是應當注意的：
①不要重復姿勢，無論任何一種姿勢，重復了總會令人覺得乏味；
②做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；
③不要把姿勢結束的太快。譬如當你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂；
④想保持姿勢的自然，是必然練習的；而這種練習，卻應下苦心；也許在練習時有些覺得勉強，但經過多日后，便可以漸漸成為自然了；
⑤你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力；許多人的動作過火，而使聽眾反多注意于他的動作上去了。
說話的態(tài)度是談話技巧的基本原則，態(tài)度不是指著你的行動，而是指著說話的本身，因此你必須留心自己的話有什么應注意的地方。當你跟別人閑談的時候，根本用不著要裝成十分正經的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。你要使說話態(tài)度自然，還有一種方法，就是把自己當作一位講師，你的說話，正和對一般學員講解一樣，別人只會尊敬你的意見，不必有什么恐懼，更不必擔心什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來，這種說話方式一定可以非常自然的。
你曾否留心過，如果有人把一種主要的意見，用誠摯而易令人感動的語氣，對你說出來，你的心里就不易產生相反的意見，因此，如果你預備給人一個的好印象并使人贊同，請記住，激起人的感情，比引起人的思考更為有效?！爸w動作”也是一種語言。從你在別人眼中出現(xiàn)，一直到你開口之前，這一段時間，你都在說著話，只是并非用口來說。在你開口之前，你的眼睛、你的動作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會使人準備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對你發(fā)生敬意或是產生惡感，所以在開口之前的這段時間要特別注意。在你開口之前，你必須用你身體全部，向聽的人，傳達你對他們的敬意與好感，暗示出你所要說的話的重要性，和它基本的色調。這不只是在演說的時候要如此，在平時說話的時候也是這樣。即使在閑談的時候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來，或者把你的座位向對方移近一點，或者在眾人之中，選擇一個良好的位置；或者突然采取一個不尋常的姿勢，只要你做得自然得體，對你的言語會有很大的幫助。
美國著名的心理學家威廉？詹姆斯，曾寫過下面一段話：“動作好像是跟著感覺的，但實際上動作和感覺是同時發(fā)生的，所以我們直接用意志去糾正動作，也就是間接去糾正了感覺。例如我們失掉了愉快，唯一的恢復方法，便是快活地坐起來，主動說話，愉快就似乎已經和我們同在一處了。如果這辦法還不能達到效果，那便不再有別的方法了。所以，當我們感覺到勇敢時，我們就會真得變成很勇敢。用我們整個意志去達到目的，是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過，你必須先準備好一切動作，否則恐將仍舊不易生效。假使你要講一些話，在充分想了后，就該立刻走出來，先作半分鐘的深呼吸，因為多吸一些氧氣，可以增加不少勇氣。你吸足了氣，你便能支持住自己。
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西裝的穿著禮儀
西裝分類與適用
西裝有單件上裝和套裝之分，套裝又分二件套和三件套。一般非正式場合如旅游、參觀、一般性聚會等，可穿單件上裝配以各種西褲，也可根據需要和愛好，配以牛仔等時裝褲。半正式場合，如一般性會見、訪問，較高級會議和白天舉行的較為隆重的活動時，應著套裝，但也可視場合氣氛選擇格調較為輕松的色彩和圖案，如花格呢、粗條紋、淡色的套裝都不失整潔且頗感灑脫活潑；但在正式場合，如宴會、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式典禮及特定的晚間社交活動時，必須穿著顏色素雅套裝，以深色、單色最為適宜，花格五彩圖案的選擇不夠嚴肅。１９８３ 年６ 月，里根出訪歐洲四國時，就因穿了一套格子西裝而引出一場軒然大波，因為按照慣例，在正式的外交揚合應著黑色禮服，以示莊重。
西裝鈕扣樣式的選擇與使用
西裝的風格在鈕扣樣式上能得到很好體現(xiàn)。西裝的鈕扣除實用功能外，還有重要的裝飾和造型作用。西裝有單排鈕和雙排鈕之分。單排鈕又有單?？?、雙?？?、三?？壑畡e。在非正式場合，一般可不扣鈕，以顯示瀟灑飄逸的風度；但在正式和半正式場合，要求將實際鈕扣即單粒扣、雙?？鄣牡谝涣＃？鄣闹虚g一粒都扣上，而雙?？鄣牡诙＃？鄣牡?/p>
一、三粒都是樣鈕（也稱游扣） ，不必扣上。雙排鈕則有四?？酆土？壑畡e，上面的兩?；蛩牧６际菢涌?，不必扣上。
西褲穿著
西褲作為西服整體的另一個主體部分，要求與上裝互相協(xié)調，以構成和諧的整體。西褲立檔的長度以褲帶的鼻子正好通過胯骨上邊為宜，褲腰大小以合扣后插入一手掌為標準，褲長以褲腳接觸腳背最為適合。西褲穿著時，褲扣要扣好，拉鎖全部拉嚴。西褲的褲帶一般在２暢５ ～ ３ 厘米的寬度較為美觀，褲帶系好后留有皮帶頭的長度一般為１２ 厘米左右，過長或過短都不合美學要求。
襯衫選配
社交場合穿西裝，襯衫是個重點，頗有講究。一般來說，與西服配套的襯衫必須挺括整潔無皺折，尤其是領口和袖口。在正式場合，是否與西裝合著，（長袖）襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上不可翻起。不系領帶時，襯衫領口可以敞開，如系領帶，應著有座硬領的襯衫，合領，合領后以插入一個手指頭為宜。襯袖長度以長出西裝衣袖１ ～ ２暢５ 厘米為合乎禮儀要求。夏季著短袖襯衫時，一般也應將下擺塞在褲內，但無座軟領短袖襯衫例外。
領帶是西裝的靈魂西裝衣袋的整理同樣重要。上衣兩側的兩個衣袋只作為裝飾用，不宜裝東西，上衣胸部的衣袋是專裝手帕之用。而票夾、筆記本、筆等物品可置上衣內側衣袋。西褲的左右插袋和后袋同樣不宜放鼓囊之物，以求臀圍合適流暢，褲型美觀。
當然，西服著裝中核心的三部分是西裝及襯衫、領帶的正確選用和穿戴，這三維間的搭配和諧，整體協(xié)調會更使著裝者風度翩翩、格外優(yōu)雅而魅力彰顯。按一般規(guī)律，深色西裝配穿白色襯衫，是最合適的選擇。如是雜色西裝，配以色調相同或近似的襯衫，結果倒也可能不會壞。但帶條紋的西裝配以方格的襯衫，效果可能就不太理想，條條塊塊給人以散亂的感覺；反之亦然。總之，人們的一般思路是襯衫和衣裝在色調要成對比，西裝顏色越深，襯衫越要明快。當然同時不能忘了領帶的映襯作用。西裝的色調穩(wěn)重，領帶的顏色不妨相對明快。而西裝的色調樸實淡雅，領帶則必須華麗而又明亮，否則看上去會是模糊不清，尤其當襯衫的顏色不明快時更應選配鮮艷的領帶。不過，不是絕對的，假如西裝與領帶的色調一致只要二者在顏色上有深淺變化，成為互補或二者成對比色，而這種對比又是整套西裝中唯一的對比，也是有特殊效果的。這里還要提醒一點的是，西裝和領帶的花紋（比如是條紋型）不能重復；二者衣紋不一樣，也可以相配，但圖案規(guī)格不宜太大，否則看起來過于奇巧。
一般情況下，公關交際場合西裝、襯衫、領帶搭配的常見方法有：
黑色西裝，配白色或淡色襯衫，系銀灰色、藍色或黑紅細條紋領帶；
中灰色西裝，配白色或淡藍色襯衫，系磚紅色、綠色及黃色調領帶；
暗藍色調西裝，配白色或淡藍色襯衫，系藍色、深玫瑰色、褐色、橙黃色調領帶；
墨綠色調西裝，配白色或銀灰色襯衫，系灰色、灰黃色領帶；
乳白色西裝，配紅色略帶黑色、磚紅色或黃褐色領帶互補的襯衫會更顯文雅氣派。
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如何贏得上司(領導)的賞識
（1） 提前上班，延遲下班在現(xiàn)代社會里，你也許覺得準時上下班才是最好的，其實不然，提前打卡并且延遲離開，才證明你對公司鞠躬盡瘁，對工作兢兢業(yè)業(yè)。你或許會質疑經常加班或晚退會不會讓老板以為你的工作效率低，甚至怠慢？其實正好相反，他只會對你埋頭工作的身影留下深刻的印象。
（2） 兵來將擋，水來土掩永遠要有這樣的心理準備：如果上司突然交給你一項任務，并要你在短時間內完成，你必須有兵來將擋、水來土掩的能耐與決心，千萬不可表現(xiàn)出不知所措的恐慌狀。一般上司在提拔人才時，吃苦耐勞的員工是最獲青睞的。而對于那些牢騷滿腹，意見多多而推卸責任的員工是最不被上司喜歡的。
（3） 上司第一，你為二千萬記住，上司的時間比你的寶貴。當他派一項新任務給你時，最好立刻放下手邊的差事，以他的指令為優(yōu)先。比如說，當你正跟別人通電話時，上司剛好要找你，你應該當機立斷終止通話。假如通話的對方是公司的重要客戶，你不妨以字條或唇形知會上司?？傊鹬厣纤镜拇嬖谑窍聦倥c上司關系中極為重要的一環(huán)。
（4） 分配得當，效率為先想要迅速獲得上司的賞識，最好的方式是盡可能提高工作效率。尤其是當你面對堆積如山的工作時，先不要緊張慌亂、如臨大敵。要事先規(guī)劃分配好時間，并設定事情的先后順序，以不變應萬變，就能輕而易舉地一一處理。
（5） 助人就是助己在職場上（尤其是在私營和合資公司），能否成功上位，你的主管和上司往往是重要的決定因素。要知道，上司的事情就是你的事情，你的上司發(fā)展順利，你也跟著發(fā)展順利；如果他們失敗，你的前途同樣一片黯淡。所以說，幫上司，就是幫你自己。
（6） 果斷干練，雷厲風行優(yōu)柔寡斷與婆婆媽媽是決策的致命傷。作為一名白領女性當你有機會參與公司決策的時候，千萬要記得“當機立斷、剛毅果決”這八字要訣?？v觀世界企業(yè)名流，官場女英，不管是自信優(yōu)雅的吳儀，還是不讓須眉的賴斯，風度翩翩的希拉里，哪一位不是雷厲風行、果敢決斷的角色？
（7）儀態(tài)大方，衣著得體在這個物競天擇的時代里，想有一番作為，必須掌握一項基本原則，看場合穿衣服。打扮合宜、修飾整潔并具備良好衛(wèi)生習慣也同樣重要，例如，大方得體的衣著，簡單有型的頭發(fā)、適時修剪指甲、避免濃妝艷抹等，都是不可忽視的原則。
（8）真誠誠懇地與上司接觸與上司見面時，你不要高談闊論，大談自己如何出色，極力地推銷自己，這樣只能使你的上司覺得你是一個華而不實的人。相反，你應當誠懇地談談自己的情況，包括一些優(yōu)點和缺點，顯示出你工作的誠意，給老板一種實實在在、謹慎有禮的感覺。
（9）開朗有節(jié)，精明有度與上司相處時，不要過于輕率地回答他的提問，更不能表現(xiàn)出狂妄的樣子，而要深思熟慮后謹慎回答，尤其是對于自己不太明白的問題，更要慎重考慮，實在不能答，則要如實相告。即使你對某一問題特別熟悉，也不要擺出“專家”的架子，大發(fā)議論。明智的做法應該是停頓幾秒鐘，略做思考狀，然后用平緩的語調有條不紊地闡述你的見解，回答完后要注意上司的反應，并適時征詢一下上司的意見。
（10）鎮(zhèn)定平和地對待突發(fā)問題驚惶失措是職場中最忌諱的表現(xiàn)，記著，沉著鎮(zhèn)靜、處變不驚的人，方為職場最終的勝利者。老板都欣賞臨危不亂的角色，因為唯有這種員工才有能力乘風破浪，獨挑大梁。如果你有天塌下來都不怕的信心，那么出人頭地必然指日可待。
（11）洞察先機，未雨綢繆不要過高地估計事態(tài)，不要以為所有計劃都能順利進展，事先想好后備方案是發(fā)生意外時的解救良方。上司準備出差，而你必須以一個女性的細心周全地替他設想可能遺漏的東西以及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，“不怕一萬，只怕萬一”就是這個道理。如此，他不但會衷心感激你，也會對你未雨綢繆的應變能力留下深刻的印象。
（12）笑臉迎人春風滿顏沒有人喜歡和一個整天愁眉苦臉的人在一起，原因很簡單，因為這種人通常只把悲傷帶給別人，而那正是大家最不想要的。如果你想獲得上司基本的喜愛，盡量保持笑臉常開是不二法門。俗話說：“伸手不打笑臉人?！毙δ樣瞬坏欣诠ぷ鞯臍夥?，對工作也有事半功倍之效。
（13）不計得失，善于溝通如果你的上司要你負責額外的工作，你應該感到高興與驕傲，因為這表示他看重你、信任你，且極有可能是他在有意識地考驗你承受壓力與負重責的能耐。不愿意多承擔責任的員工是沒有前途的，她要么一輩子在原地踏步，要么被別人踩在腳下，永看不見天日。不過，對額外的工作也不要來者不拒，還是要先權衡一下額外與本分的界線。
（14）承擔責任，臨危不亂如果你在工作中犯了比較嚴重的錯誤，試圖逃避責任的做法是極其不應該的，要試著冷靜下來，評估事態(tài)的嚴重性，并研究可行的補救措施，然后視情況向上級反映。萬萬不可在情況未明朗之時告訴上司，而又不知如何解決；更不可裝作什么都沒發(fā)生，企圖遮掩隱埋過失。有自己的主見，養(yǎng)成臨陣不亂的沉著，這才是上司欣賞的特質。北京中醫(yī)藥大學東方學院形象禮儀社祝你魅力無限
禮 儀 常 識
第一章：個人禮儀，言談舉止彰顯個人魅力
一、說話禮儀
1、如何在言談中給別人留下好印象
① 言談要準確、清晰（把話說得清楚明白，是進行有效溝通的前提） ② 言談要有禮貌（學會禮貌用語，采取委婉的表達方式） ③ 要善聽人言，善解人意（專心傾聽，不要輕易打斷別人的話） ④ 要經常面帶微笑（微笑是一種修養(yǎng)，更是解決問題的一劑良藥）
二、行為禮儀
① 行為舉止有度（優(yōu)雅的站姿、坐姿、走姿）
② 行為舉止得當（點頭、舉手、起立、鼓掌、擁抱） ③ 行為舉止文明、大方（撓頭摸腦、揉鼻挖耳、抖動腿腳）
第二章：職場禮儀，職場必備的禮儀常識
一、同事間相處禮儀
① 互相尊重
② 熱情地幫同事傳話
③ 同事之間要相互幫助
④ 有好事一定要通報
⑤ 外出要相互告知
⑥ 接受同事的小吃
二、辦公室日常禮儀
① 別讓辦公桌影響你的效率
② 別讓壞習慣毀了你的前程（穿拖鞋、遲到、閑聊、不負責任等） ③ 辦公室忌諱的事情（“包打聽”、講大話、吐苦水、爭論等）
第三章：商務禮儀，馳騁商場的必備武器
1、商務接待的原則
① 注意身份對等（根據對方身份兼顧來訪性質及雙方關系安排接待的規(guī)格）
② 講究禮賓秩序（主要按照來賓身份職務高低順序排列）
③ 迎接客人的禮儀 （我方出面迎送來賓的主要人員應與來賓身份大體相當）
* 如何引導好客人
接待人員在客人兩三步之前，配合步調，讓客人走在內側；
引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓，應該由接待人員走在前面，客人在后面；
乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，讓客人先走出電梯； 客人走入接待區(qū)，接待人員用手指示，請客人坐下后，行點頭禮離開。
2、介紹禮儀
1）介紹應遵循“尊者優(yōu)先”的順序
① 先將職位低者介紹給職位高者
② 將年輕者介紹給年長者
③ 將主方人士介紹給客方人士
④ 將男性介紹給女性
⑤ 將后到者介紹給先到者
2）交換名片
① 一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片；
② 對方不止一個人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大的人；
③ 我方人數(shù)較多，則讓地位高者先向對方遞送名片。
* 如何同外賓交換名片
同外賓交換名片，可先留意對方用單手還是雙手遞接，隨后再模仿；
歐美人、阿拉伯人、印度人慣于用一只手與人交換名片；
日本人喜歡右手送自己名片，左手接對方名片。
（注意：不要拿著名片盒發(fā)名片）
3、商務饋贈禮儀
主要考慮受禮者的個人特點和禮品的紀念意義。
1）準確把握送禮人與受禮人的關系，明確與受贈對象之間的性質、類型和狀態(tài)；
2）了解受禮者的興趣愛好；
3）注意受禮者的禁忌
* 各國習俗禁忌有哪些？
我國：老人忌送鐘；友人忌送傘；商人忌送茉莉花和梅花。
意大利人：忌送手帕，象征離別視為不祥之物。
法國：男士忌送女士香水；刀劍、刀叉、餐具一類的物品意味著雙方會割斷關系；法國人不送也不接受有明顯廣告標記的禮品，喜歡有文學價值和美學內涵的禮品。
日本：忌諱綠色；忌荷花圖案；忌數(shù)字
4、9。
歐美國家：忌送香皂，盡量避開13這個數(shù)目。
4）禮物輕重要適當
5）應重視禮品的精神價值和紀念意義
第四章：社交禮儀，你的第二張名片
1、拜訪禮儀
① 提前預約、守時踐約
② 與約會對象相互通報
③ 舉止得體、注意細節(jié)
④ 談話宜開門見山、不能太隨便，注意傾聽、不可獨自滔滔不絕
⑤ 拜訪時間控制得當
2、待客禮儀
① 迎接客人
② 敬煙（針對來客是男士）、敬茶
③ 交談禮儀
④ 送客禮儀
3、餐飲禮儀
① 座次安排（總的來說座次“尚左尊東”“面朝大門為尊”）
② 點菜禮儀（注重特色菜，食材葷素搭配，注意酒水選擇——紅酒配紅肉，白酒配白肉，紅酒不要配海鮮）
3、電話的語言禮儀
① 態(tài)度友善
② 簡潔的信息內容
③ 語調溫和、語速適中
④ 禮貌的電話用語“您好、再見、請、非常感謝、非常抱歉、我能為你做些什么等”
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