網(wǎng)絡危機公關十三哥分享：微博時代的企業(yè)公關危機特征研究。
網(wǎng)絡危機公關是指利用互聯(lián)網(wǎng)能對企業(yè)的相關品牌形象進行公關。盡可能的避免在搜索企業(yè)的相關人物與產(chǎn)品服務出現(xiàn)負面信息。
在以云計算為基礎的數(shù)據(jù)庫時代，原來的信息消費者變成了信息生產(chǎn)者。不良的信息對企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展常帶帶來致命一擊。微博時代，企業(yè)信息披露呈現(xiàn)以下4大特征：
1、傳播速度快
在以云計算為基礎的數(shù)據(jù)庫時代，原來的信息消費者變成了信息生產(chǎn)者。微博傳播新聞的速度以分、秒計算，不再像傳統(tǒng)的媒體，以紙介媒體和電視媒體作為信息的主要途徑；在開放的網(wǎng)絡平臺上，任何用戶的發(fā)言都增加了新聞的擴散速度和影響力。使得企業(yè)危機出現(xiàn)得越來越多，突發(fā)性越來越強，危害性越來越大，傳播速度也越來越快。傳播速度快，是企業(yè)信息公布不當而致使發(fā)生公關危機的重要因素。
2、大眾化趨勢明顯
微博時代，互聯(lián)網(wǎng)逐步發(fā)展到個人互聯(lián)，為網(wǎng)絡使用者提供了“出聲”的話筒，并可以與媒體互動，由傳統(tǒng)的媒體推動，演變?yōu)槊癖娡苿?。大眾可以第一時間將信息用生活化的語言，迅速傳遞到用戶所在的圈子，甚至比網(wǎng)絡在線新聞、新聞播報更快、更大眾化。
3、更喜聞樂見
相對于官方新聞、報紙、網(wǎng)絡評論，呆板、劣拙的新聞文辭，140字的微博發(fā)布者即興成段、脫指而出，更易形成碎片化的文字傳播。同時由民眾即興調侃而盛行的各種“門”、“釣魚”、“藏貓貓”等貼近大眾生活的口語，更易激起大家的好奇心和新鮮感，讓他們更熱衷于參與傳播、關注和評論，引發(fā)消息的進一步擴散。一旦不良信息被冠以一個有傳播趣味的名字或一段風趣成章的片段，在很長時間內，都非常容易被搜索到，并可能一直存在于網(wǎng)絡中。甚至，也許只要輸入該企業(yè)或產(chǎn)品的關鍵詞，相關被熱炒的流行語就會在搜索引擎的引導下直接成為搜索結果，長期影響企業(yè)形象。
4、破壞性更強
大部分網(wǎng)絡用戶缺乏正統(tǒng)、規(guī)范的新聞媒體專業(yè)培訓和鍛煉，往往情緒化的傳播不負責的新聞信息，并帶有極強的感情色彩抨擊評論，容易引起極端反應。更有甚者，謠言來于內部：企業(yè)內部員工對企業(yè)有不滿，以及一旦有大眾關注的其他小道消息傳來，他們都可能把信息在第一時間內便捷地發(fā)到網(wǎng)絡上。若其他媒體推波助瀾，信息經(jīng)過各種途徑受眾數(shù)量的數(shù)倍擴大，企業(yè)就很可能成為“網(wǎng)絡公民”口誅筆伐的對象，企業(yè)在事件不斷的發(fā)展、移動、演變中，若應對不妥，引發(fā)多次信任危機，造成“一著不慎滿盤皆輸”的局部。
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