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最近2年，在為客戶做一些流程績效方面的咨詢項目，平時問我這方面問題的人也多了，不過應(yīng)該如何應(yīng)用流程績效這把刀，還真是要活用，要量身裁衣，要有產(chǎn)出地去應(yīng)用。
這兩天，和朋友在討論完他最近要開展的流程優(yōu)化工作后，他說：“還有一個問題，公司流程績效一般怎么做呢？”
我有些疑惑：“什么意思？流程績效和這個具體的流程優(yōu)化項目關(guān)系不大?！?/span>
他說：“那流程優(yōu)化后，我要跟蹤監(jiān)控，要對流程績效進行分析才行，否則不知道效果如何?！?/span>
我明白了，我說：“如果你的目的是這樣，其實就不一定要考慮流程績效如何建立的問題。因為流程績效是一件管理成本挺高的事情，比如要提煉業(yè)務(wù)流程績效指標，要爭取到相關(guān)利益相關(guān)者支持，要系統(tǒng)開發(fā)報表，要不斷細化和完善指標標準，要定期通報甚至納入考核等?！?/span>
他說：“如果不做這個，就沒辦法做這個流程的績效分析，就難以驗證項目效果和價值?！?/span>
我說：“驗證項目效果可以但并非一定要通過建立流程績效來實現(xiàn)。而且根據(jù)你現(xiàn)在開展的這個流程優(yōu)化項目，第一，通過流程本身的優(yōu)化邏輯，在提交流程優(yōu)化報告時，你就會有一個效果預(yù)判，比如效率應(yīng)該至少會提升30%，并非一定要等到運行幾個月后再來總結(jié)量化效果。第二，運行一段時間后，你首先要去了解一下相關(guān)部門/崗位人員，他們?nèi)绻?/span>認為比以前已經(jīng)快多了，客戶滿意度高，這是重要佐證的基礎(chǔ)，有一些流程統(tǒng)計績效指標可能有一定復(fù)雜度，那么你就可以讓他們中間一些經(jīng)驗豐富的人，用專家經(jīng)驗法做一個預(yù)估，比如以前大概需要多少天，你認為現(xiàn)在大概需要多少天？這也是一種量化。當然，條件容許的話，你還是要通過系統(tǒng)或哪怕是手工抽一些單據(jù)核算一下，這樣也是能得到一些數(shù)據(jù)的。當然，如果這個流程的確非常非常關(guān)鍵，而且這個流程的績效以后也需要被重點關(guān)注，甚至需要納入相關(guān)崗位的通報和考核中，那么圍繞一個核心流程，開發(fā)相應(yīng)的流程績效報表是可行且必要的，雖然會有一些管理成本，但它的確也是管理的有效抓手。總之，圍繞你的目的，你再選擇合適的策略，投入恰當?shù)馁Y源去做，達到你的目的為原則。”
朋友豁然開朗：“哦，那我明白了！”
......
這就是為什么，你看了很多書，聽了很多課，有一些方法你可能還是無法掌握的原因。其實，這不是書和課程的錯，書和課程容納的知識點畢竟是有限的，這些知識點的前提和假設(shè)場景也是非常局限的，要想活學(xué)活用還是要靠多實踐，以及在實踐過程中多琢磨，多換位思考。
專業(yè)和實踐，有時候會截然不同。專業(yè)講究“理論上，應(yīng)該怎么做才是最好的”，它研究最佳實踐方法論，而實踐講究“實際上，怎么做才最可行”，它研究具體場景下最佳落地策略。
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