5步贏得網(wǎng)絡(luò)回頭客
關(guān)鍵字： 網(wǎng)絡(luò) 回頭客 來源：eBay.cn 2008-03-22
市場專家們一直說有3種方法可以拓展你的商業(yè)機會：吸引新顧客，向老顧客銷售高價商品，或者多向老顧客銷售產(chǎn)品。注意，3種戰(zhàn)略中有2種是建立在原有顧客的基礎(chǔ)上，這是因為比起你去尋求吸引全新的顧客，留住老顧客、滿足他們的需求并使他們重新向你購買，更能使你獲利。
互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)Vividence的調(diào)查報告顯示，那些滿意的顧客再次在網(wǎng)上購買物品的概率，是那些對網(wǎng)上購物不滿意的顧客的兩倍。而交流是良好顧客服務(wù)的開端。
大聲的說出來
Mpire.com公司（專門向eBay賣家提供調(diào)查和支援工具）的市場主管加里建議說，一旦有顧客已經(jīng)向你購買了某件物品，你要抓住每一個機會向他介紹你們商店的支付手續(xù)、運輸方式、到貨日期以及其他一些售后服務(wù)。
不要把你和顧客之間的交流僅限在電子郵件上面，電話也是很好的交流途徑。東海岸公司旗下Infinity分公司的總經(jīng)理奧里利烏斯﹒蘭塞姆說，如果顧客發(fā)來一封詢問郵件，那他們有多半是想通過電話獲得答復。Infinity公司坐落在美國佛羅里達州的西棕櫚灘，該公司在eBay上專門銷售退租豪華汽車——寶馬，捷豹，梅賽德斯-奔馳，當平均的交易額超過3萬美元的時候，“我們都不會通過郵件來同顧客進行交易。”
蘭塞姆接著說，“我們都希望在交易一開始就讓顧客感到很舒適，這是獨一無二周到的顧客服務(wù)的一部分。”他還解釋到，一旦顧客的舒適感確立下來之后，你們之間的交易關(guān)系也就隨之確立下來了。
這個戰(zhàn)略對Infinity來說真是行之有效，該公司在2006年的銷售額達到600萬美元?？紤]到該公司90%的顧客都居住在佛羅里達州以外的地區(qū)，顧客的滿意度能夠達到這樣的水平已經(jīng)是非常好了。
使你與眾不同
讓我們來看看在eBay上那些杰出的賣家們是怎樣做到高銷量的。
他們總是給顧客意外的驚喜，加里建議說，“可以在運送貨物的包裹中放一點使顧客感到驚喜的小物品。”當你的顧客打開贈送的禮品，臉上露出微笑，這就是對你的回饋。
“向你的顧客展示你對這次交易的重視，”而不是同其他的銷售者一樣僅僅簡單的寫上“A+++購買者”。例如，你可以說“我很喜歡這本書中的插圖，希望你也會喜歡。”
及時的回答
隨著你在網(wǎng)絡(luò)上擁有更多的交易，你會收到更多的電子郵件，這就要求你花更多的時間來處理這些電子郵件，HostedSupport公司總裁史蒂夫說，“許多銷售者經(jīng)常無法及時的回復這些電子郵件。”
31歲的艾倫是AuctionCruncher網(wǎng)絡(luò)商店的創(chuàng)建者之一，他十分強調(diào)顧客服務(wù)的重要性，他說自動回答的問題不總是能夠解決顧客的疑問。實際上，該公司有一個專門的人來對公司每天收到的300~400封的電子郵件作出解答。在大部分的情況下，自動回復無法對來自顧客的不同問題作出具體的回答。比如說“這條電纜能與我電視機的型號相匹配嗎？”
交叉銷售
即使是在發(fā)貨前，銷售者還有說服顧客購買更多產(chǎn)品的機會。交叉銷售對克雷格來說是一個很有效的工具，他是圣地亞哥MobilePC的總裁。該公司每個月在eBay上的銷售額至少達到15萬美元，然而公司銷售的電腦和一些電子產(chǎn)品的利潤是很低的，克雷格解釋到，“在我們這一行業(yè)，附加的銷售是非常重要的。”
他使用了eBay上的一個有交叉銷售功能的自動回饋軟件，每當顧客在上面購買產(chǎn)品的時候，這個軟件就會在網(wǎng)頁的底部顯示出與之相類似的產(chǎn)品的圖片。
最后，你需要顧客為你做的，就是將你列入他們最喜歡的銷售者的名單之中，這是贏得回頭客最好的方法。有了過去和你交易的經(jīng)歷之后，顧客在收到新的消息后就很可能會與你再次進行交易。
建立品牌
一旦和顧客做成了交易，你就希望采取一些措施建立自己的品牌，以便下次顧客購買同類產(chǎn)品的時候，他們就會自然而然的想到你們公司。
一個品牌需要的最基本的要素，包括名字（比如說斯迪克收藏品商店），商標（你必須使你們公司的商標看起來專業(yè)化），設(shè)計模板（你的網(wǎng)站模板的背景顏色，字體以及圖表等）和交流的風格（你使用的語言是友好，隨意還是帶一些專業(yè)術(shù)語），這些品牌形象所傳遞出來的統(tǒng)一信息，能使顧客更加記住你，使你的顧客成為你始終不渝的回頭客。
什么樣的網(wǎng)站才是網(wǎng)絡(luò)營銷型的網(wǎng)站？
擁有網(wǎng)站的企業(yè)很多，但是真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)很少！
據(jù)百納網(wǎng)統(tǒng)計，百分之九十的企業(yè)網(wǎng)站純粹只是一個面子工程，卻沒有真正實現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)的目的——網(wǎng)絡(luò)營銷，這對中國電子商務(wù)的發(fā)展來說是一件非?？杀氖虑?，值得我們深思。
究竟什么樣的網(wǎng)站才是網(wǎng)絡(luò)營銷型的網(wǎng)站呢？百納網(wǎng)將結(jié)合自身多年的經(jīng)驗將和大家一起探討。
網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。絡(luò)營銷最直觀的認識就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導向，為實現(xiàn)企業(yè)目的而進行的一系列企業(yè)活動。
1、真正實現(xiàn)網(wǎng)站營銷：
百納網(wǎng)一直是這樣認為，營銷型企業(yè)網(wǎng)站不僅是為了宣傳企業(yè)的形象，同時一定要幫助企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)站營銷，這才是網(wǎng)站建設(shè)的真的目的，特別對中小企業(yè)來說尤為重要。
2、良好的搜索引擎表現(xiàn)：
企業(yè)網(wǎng)站另一個重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無法通過搜索引擎進行有效推廣，那么這個企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來講其營銷性會大打折扣，所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個運營過程。
3、良好的客戶體驗：
企業(yè)網(wǎng)站最終面對的潛在客戶與客戶或說與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗是營銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問題。
只有具備了以上的要素，才能說是一個網(wǎng)絡(luò)營銷型的網(wǎng)站國際頂級域名 無限網(wǎng)站空間 百變網(wǎng)站風格 在線網(wǎng)絡(luò)營銷 在線辦公系統(tǒng) 人才招聘系統(tǒng) 更多驚喜，百納360 成功故事
網(wǎng)絡(luò)營銷如何走出誤區(qū)，提升銷量2009-12-28 17:51網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，源于網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)倍增，源于潛在的巨額網(wǎng)上消費市場?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)營銷，正在飛速改變我們的生活、極速融入我們的生活。
“網(wǎng)絡(luò)營銷是二十一世紀最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助網(wǎng)絡(luò)進行開展的市場營銷活動。它既包括在網(wǎng)上針對網(wǎng)絡(luò)虛擬市場開展的營銷活動，也包括在網(wǎng)上開展的服務(wù)于傳統(tǒng)有形市場的營銷活動，還包括在網(wǎng)下以傳統(tǒng)手段開展的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的營銷活動”。
生活中離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)發(fā)展更離不開網(wǎng)絡(luò)營銷。當越來越多的企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性并著手進行時，扛大旗，做大戲，打著網(wǎng)絡(luò)營銷的口號，投入大量資金卻不見有半點起色的企業(yè)不在少數(shù)，是網(wǎng)絡(luò)營銷做的不到位，還是沒有人才呢？
恐怕都不是，很多老板對網(wǎng)絡(luò)營銷說的頭頭是道，什么SEO、CPS、EDM郵件營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、軟文營銷、事件營銷、競價排名、博客推廣、論壇推廣等等，似乎是沒有不懂的。
說到人才，都是經(jīng)驗豐富的程序員，老練的網(wǎng)絡(luò)營銷精英，為何依然不見成效呢？那就讓我們來看一看，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中經(jīng)常會走入哪些誤區(qū)，是什么原因制約了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展：
誤區(qū)一：網(wǎng)絡(luò)營銷成了樣板戲。網(wǎng)絡(luò)營銷以SEO為標準，以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績效，制作精美的企業(yè)網(wǎng)站，面子工作很到位，領(lǐng)導很滿意。
點評：網(wǎng)絡(luò)營銷不是樣板戲，網(wǎng)絡(luò)營銷是實踐，是在摸著石頭過河，沒有哪一個企業(yè)的成功是相同的。網(wǎng)絡(luò)營銷也一樣，一個模子造不出兩個企業(yè)，但不管怎樣，網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)果要的都是銷量。
誤區(qū)二：網(wǎng)絡(luò)營銷沒有目地。打著網(wǎng)絡(luò)營銷的旗號，要提升品牌，要提高知名度，要提高關(guān)健詞占有率為目地的網(wǎng)絡(luò)營銷。
點評：目地是要有結(jié)果的，互聯(lián)網(wǎng)名氣再高，沒銷量、不賣貨，大家都得喝西北風。
誤區(qū)三：網(wǎng)絡(luò)營銷不成體系。網(wǎng)絡(luò)營銷常用的手段與方法企業(yè)都要用，一個都不能漏掉，大家每天的工作就是瀏覽大量行業(yè)網(wǎng)站，發(fā)貼回貼寫軟文、發(fā)郵件等等。
點評：網(wǎng)絡(luò)營銷是腦力活，不是體力活。有活動力，但生產(chǎn)力同樣重要，提高生產(chǎn)力是要講方法的，胡搞瞎搞只會浪費時間、浪費金錢。
誤區(qū)四：網(wǎng)絡(luò)營銷不夠仔細。別人怎么做，我就怎么做，反正要“死”大家一起“死”要“活”一起“活”，別人做網(wǎng)站我們也做，別人怎么開展網(wǎng)絡(luò)營銷我們也怎樣開展，我就不信我做不好。
點評：網(wǎng)絡(luò)營銷要關(guān)注細節(jié)、做好細節(jié)，網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)意無窮無盡，他人的成功并非偶然，學人家的不如想想如何做好當下的，銷量提升比什么都重要。
誤區(qū)五：網(wǎng)絡(luò)營銷當成全部生意。我們企業(yè)的未來與發(fā)展就寄托在網(wǎng)絡(luò)營銷上了，網(wǎng)絡(luò)營銷做好了，企業(yè)才能生存，做不好大家都完蛋。
點評：網(wǎng)絡(luò)營銷不是產(chǎn)品，也不是生意的全部，而只是工具之一，網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)帶來生意，但不是全部，它的作用是錦上添花，也可能是雪中送炭，其關(guān)鍵看你怎么做，俗話說，打鐵還要自身硬，你必須搞懂。當然，當你運作到極致時，網(wǎng)絡(luò)營銷也可能成為生意的核心部分，但是，此時的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)超出一般的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵。
其實，文 章 來 源：winechina.com網(wǎng)絡(luò)營銷并非高深莫測，網(wǎng)絡(luò)營銷進入門檻低、成本低、市場大、傳播廣、見效快，這也是越來越多的企業(yè)選擇開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要原因，衡量網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否的最終標準也只有一個——銷量有沒有增長。
如果企業(yè)投入大量資金開展網(wǎng)絡(luò)營銷，然而銷量沒有明顯改變，那么，我們就可以直接宣布“你的網(wǎng)絡(luò)營銷就是失敗的”，商場很殘酷，現(xiàn)實很殘忍，那些用“通過網(wǎng)絡(luò)營銷提升了品牌形象”、“通過網(wǎng)絡(luò)營銷提高了知名度”、“搜索引擎關(guān)鍵詞我們排第一”這些冠冕堂皇的理由安慰自己的企業(yè)，就是在自掘墳墓。
做網(wǎng)絡(luò)營銷就一個字“快”，快速傳播品牌，快速提升銷量。如果你的企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有達到“快”的效果，就請停下你網(wǎng)絡(luò)營銷的腳步，反思一下，不要再亂花錢了。
那么，企業(yè)怎樣做才能快速傳播品牌，快速提升銷量呢，我們認為，企業(yè)需要做好以下三個方面：
其一，積極備戰(zhàn)，企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷一個都不能少。企業(yè)網(wǎng)站做招商、電子商務(wù)做銷量、網(wǎng)絡(luò)營銷做形象，這是企業(yè)三把尖刀，缺一不可。網(wǎng)絡(luò)營銷在傳播的過程中會充分帶動企業(yè)的招商加盟及產(chǎn)品銷售，如果企業(yè)只做好了網(wǎng)絡(luò)營銷而忽略企業(yè)網(wǎng)站及電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，那么，企業(yè)將白白浪費網(wǎng)絡(luò)營銷投入的資金及傳播積累的效果。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷不是生意的全部，它只是工具，它是為企業(yè)、企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)服務(wù)的工具，工欲善其事，必先利其器。
其二，精心選擇，巧妙創(chuàng)造合適的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法與手段數(shù)不勝數(shù)，如果企業(yè)一一開展，少說也得一年半載才能完成，費時費力不說，且勞命傷財、效率極低。所以，企業(yè)要善用組合拳，只需結(jié)合企業(yè)實際情況，選擇2-3種最適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法，形成自己特有的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，靈活實施并持之以恒即可。
其三，順應大勢，制造符合行業(yè)特性、品牌特征的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播事件?；ヂ?lián)網(wǎng)每天都在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)營銷事件，網(wǎng)絡(luò)營銷事件也是快速建立品牌、快速傳播品牌的最佳手段，借助互聯(lián)網(wǎng)的草根力量，加上病毒式傳播速度，就形成了互聯(lián)網(wǎng)特有的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)象，遠卓品牌機構(gòu)認為，企業(yè)只要順應大勢，找到合適的符合行業(yè)特性及品牌特征的支點稍加利用，便可達到四兩撥千金的效果。
例如，最近互聯(lián)網(wǎng)上，茶業(yè)行業(yè)十分火爆的“白茶取妃”事件，就是一個典型網(wǎng)絡(luò)營銷傳播案例，起因只是安吉白茶行業(yè)的一個品牌世外茗源，說了一個很簡單的觀點：白茶或其他茶葉在未來有可能取代咖啡，后來漸漸演化為“白茶娶妃”事件，各茶葉門戶網(wǎng)站及相關(guān)新聞媒體紛紛關(guān)注“白茶娶妃”事件，轉(zhuǎn)載并發(fā)表相評論文章，一時間白茶或茶葉能不能取代咖啡成為茶葉行業(yè)的焦點，安吉白茶的品牌也得以良好地傳播。
總而言之，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷一定要務(wù)實，網(wǎng)絡(luò)營銷也是可以用績效來進行考核的。雖然它不是商品，也不是生意的全部，但是，它帶來的效果卻是實實在在的，企業(yè)能夠看得見也能夠摸得著的。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷一定要走出誤區(qū)、拒絕口號，一定要以銷量是否增長為標準。當然，銷量增長不僅不能有損于品牌，而且必須為品牌添磚加瓦，為將來的銷量提升打下扎實的基礎(chǔ)，絕對不能成為一錘子買賣。
善用網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)方能走得更遠。
