從19年年中開始「私域」這一概念的熱度就居高不下，但很多人提起「私域」仍然一知半解：

私域不就是品牌會員群么？用新概念包裝一下就出去忽悠甲方了？

就是像微商那樣在朋友圈發(fā)廣告…

那么，私域到底是什么？

截自百度百科「私域流量」詞條

所以，其實無論公司大小，只要掌握了私域思維，都能大大促進(jìn)用戶連接、增加粉絲的忠誠度和產(chǎn)品的銷量。

今天這篇文章就簡單給大家捋一捋。

私域流量的本質(zhì)：通訊錄

其實私域這個概念并不是特別新穎，它就跟以前那些反復(fù)「騷擾」安利你，讓你買買買的推銷員一樣。

那時候的「私域流量」就是客戶的聯(lián)系方式——電話、郵箱或住址。

你想要聯(lián)系他們的時候，就可以一個電話打過去，或發(fā)短信、發(fā)郵件，甚至往他們家寄樣品。

你還可以多次給他發(fā)不同的廣告，實現(xiàn)「多次利用」，例如買完你推銷的牙膏，還可以再買你的枕頭。

所以說白了，在互聯(lián)網(wǎng)還沒普及的時候，私域流量就像是通訊錄。

以往逢年過節(jié)給你發(fā)發(fā)短信打打電話來促進(jìn)你下單的，現(xiàn)在就是頻繁在朋友圈或1對1私聊互動來推薦產(chǎn)品。

這樣的交互更像和朋友在交談，感覺親切。

只不過，原來需要打電話「跪舔」對方，客戶才愿意跟你聊幾句，現(xiàn)在只要發(fā)個朋友圈就能讓顧客主動找上門。

但私域又不同于以前的通訊錄，它被賦予了人格，是從流量思維轉(zhuǎn)型為用戶運(yùn)營思維的標(biāo)志。

其核心是用戶關(guān)系。

只要客戶相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心關(guān)心TA，覺得你是一個懂她的人，而不是一個冷血的機(jī)器。

這也是玩私域流量的最高境界，打造出一個有血肉、生活、感情且專業(yè)的好友身份。

現(xiàn)象級案例

國產(chǎn)美妝品牌：完美日記

目前最常見的私域玩法是教育行業(yè)的朋友圈學(xué)習(xí)打卡。

但其實消費(fèi)品品牌也已經(jīng)悄然入場，開始搶占這部分市場。這里舉的例子，就是2018年雙11突圍而出的國產(chǎn)美妝品牌——完美日記。

完美日記在廣州開了兩家線下體驗店，每天客流量至少有2000人。

他們的柜姐除了負(fù)責(zé)介紹產(chǎn)品引導(dǎo)用戶下單之外，還會邀請到店的顧客加一個微信號為好友。

其實不僅是在線下，就算是顧客在線上下單之后，除了本身產(chǎn)品之外，顧客還會收到一張小卡片，也放有一個微信二維碼。

起初不少人會覺得這個微信號只是一個平平無奇的客服，但實際上這是一個完整的個人IP——小完子。

從各方面來看，這個微信號就是在培養(yǎng)一個「素人博主KOC」。

KOC雖然不像KOL那樣有非常大的流量，但他們更像是你信任的朋友，也可以影響你買買買。

小完子每天會發(fā)送2-3條朋友圈，內(nèi)容基本上就是一個喜歡化妝的女生的日常。

她的職責(zé)就是打造一個顧客專屬的美妝小管家，通過各種內(nèi)容輸出、優(yōu)惠設(shè)置來影響你的消費(fèi)。

完美日記甚至還為小完子開發(fā)了一個小程序，進(jìn)一步擴(kuò)大「美妝小管家」的影響力。

如此一來，也許原來完美日記在線上投放只能獲得用戶當(dāng)場的一次沖動下單。

但建立私域流量后，他們就可以通過朋友圈、社群來反復(fù)觸達(dá)顧客，用直播、大促、抽獎等各種方式形成轉(zhuǎn)化或復(fù)購。

私域流量的玩法

目前私域流量的玩法通常有以下三種：

· 購物助手

這類IP的顧客群體較為廣泛，適合注重性價比、高頻次購物的消費(fèi)品。

因為TA們可以幫助用戶知道最新上新，完成售后服務(wù)，給予用戶個性化推薦或朋友圈。

購物助手的用戶關(guān)系，通常是一對多，并不需要成立社群。

所以像屈臣氏這樣的線下門店，就可以通過購物助手的方式實現(xiàn)客戶的快速多次轉(zhuǎn)化。

· 話題專家

這類IP適合有非常明顯特征的消費(fèi)群體，因為這個群體具有較大的共性需求且愿意組群的特點(diǎn)。

例如小紅書、知乎、微博上的內(nèi)容生產(chǎn)者，他們往往能聚集一批有著相同喜好及需求的用戶。

如果將這批用戶聚攏起來并搭建社群加以運(yùn)營，往往能在某一垂直領(lǐng)域創(chuàng)造出不小的收益。

· 私人伙伴

如果你從事的行業(yè)客單價非常高，比如：奢侈品、教育或健身，那這類IP更加適合你去做。

因為這類產(chǎn)品都有相同的特點(diǎn)：忠誠顧客價值高、具備較高私密性、個性化要求較高。

私人伙伴給予全方面的指導(dǎo)和幫助，并成為客戶生活中的一部分，給予專屬的建議。

所以現(xiàn)在有很多高端教育行業(yè)采用的就是這個形式對用戶分層管理，分配1對1服務(wù)，建立線下的高端體驗。

總結(jié)

私域絕對不是簡單的朋友圈收割，而是長期關(guān)系的培養(yǎng)。這是一個需要極大「線上情商」的工作。

玩得好的人，懂得利用私域流量的力量，和用戶一起創(chuàng)造品牌價值：在產(chǎn)品上線前吸取忠粉的意見，產(chǎn)品大概率不會太差。

所以真正想要運(yùn)營好私域流量，必須抱著精細(xì)化運(yùn)營和洞察人性的出發(fā)點(diǎn)，把用戶按照各種標(biāo)簽來細(xì)分。

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