一葉子的故事從一片葉子開(kāi)始。在去年疫情期間，一葉子通過(guò)官方小程序商城、一葉子官方福利社等渠道觸點(diǎn)，發(fā)力微信流量的挖掘。據(jù)報(bào)道，一葉子依靠線(xiàn)上渠道，半年斬獲千萬(wàn)GMV，在疫情期間逆勢(shì)救市。
下面我們來(lái)看看一葉子如何依靠企業(yè)微信、小程序和社群玩轉(zhuǎn)私域流量。
我們主要從以下兩個(gè)方面來(lái)拆解一葉子的私域流量玩法：
1、私域引流觸點(diǎn)
2、社群運(yùn)營(yíng)玩法
下面是詳細(xì)玩法拆解。
案例行業(yè)：美妝電商
案例模式：公眾號(hào)+企業(yè)微信+微信群+小程序
案例標(biāo)簽：砍價(jià)裂變、群接龍、會(huì)員積分
（一葉子私域運(yùn)營(yíng)模式）
在引流社群方面，一葉子主要有三個(gè)實(shí)現(xiàn)路徑：
1、小程序-社群
（小程序-社群導(dǎo)流流程）
主要流程：在小程序商城的商品詳情頁(yè)，通過(guò)優(yōu)惠券吸引用戶(hù)成為公眾號(hào)粉絲，通過(guò)客服會(huì)話(huà)推送公眾號(hào)名片，用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)后，通過(guò)進(jìn)群入口進(jìn)入社群。
2、公眾號(hào)-社群
（公眾號(hào)-社群導(dǎo)流流程）
主要流程：用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)，會(huì)推送文案引導(dǎo)用戶(hù)可獲取福利，同時(shí)獲得葉幣。同時(shí)在公眾號(hào)菜單以【粉絲專(zhuān)屬券】引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)群領(lǐng)取，用戶(hù)點(diǎn)擊菜單進(jìn)入小程序頁(yè)面，會(huì)發(fā)放3張不同金額的優(yōu)惠券，同時(shí)有進(jìn)群二維碼引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)群。
3、企業(yè)微信號(hào)-社群
（企業(yè)微信號(hào)-社群導(dǎo)流流程）
主要流程：用戶(hù)添加企業(yè)微信號(hào)“葉小助”后，發(fā)送關(guān)鍵字“進(jìn)群”，即可獲得進(jìn)群海報(bào)，掃描二維碼進(jìn)群。
可優(yōu)化的點(diǎn)：
⑴ 公眾號(hào)端：新用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)后，雖然文案有引導(dǎo)進(jìn)群，但是未給出進(jìn)群入口，也沒(méi)有其他文字引導(dǎo)如何獲取進(jìn)群二維碼，會(huì)錯(cuò)失部分本來(lái)想要進(jìn)群的用戶(hù)。這里可以增加進(jìn)群海報(bào)的自動(dòng)推送，或者在文案里說(shuō)明如何獲取進(jìn)群二維碼。
⑵ 企業(yè)微信號(hào)：添加企業(yè)微信后，自動(dòng)推送的文案仍然沒(méi)有進(jìn)群入口。小編嘗試發(fā)送“進(jìn)群”關(guān)鍵字后，才獲取到進(jìn)群二維碼。這里統(tǒng)一可以將進(jìn)群海報(bào)設(shè)置成自動(dòng)推送，表面用戶(hù)找不到入口而流失掉。
⑶ 小程序端：粉絲領(lǐng)券頁(yè)面放置的二維碼沒(méi)法長(zhǎng)按識(shí)別，需要截圖保存后掃描二維碼才能進(jìn)群，但是海報(bào)上沒(méi)有引導(dǎo)說(shuō)明，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)并不好?？梢栽诤?bào)上增加相關(guān)的引導(dǎo)文案。
⑷ 從公域到私域的導(dǎo)流方面，小編在小程序商城下單購(gòu)買(mǎi)了商品，一葉子的包裹里面并沒(méi)有放任何引流到商店、社群的宣傳卡，這對(duì)于公域用戶(hù)的留存會(huì)是一大損失。
一葉子社群在群管理人員方面設(shè)置了四個(gè)角色，分別是小助理、葉小助、葉子、社長(zhǎng)，四個(gè)角色分管不同的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
1、社群管理角色
⑴ 小助理：小助理主要推送關(guān)鍵字回復(fù)，用戶(hù)回復(fù)“簽到”“0元抽獎(jiǎng)”“99元3件”，即推送相應(yīng)的小程序入口。
⑵ 葉小助：企業(yè)微信號(hào)，品牌宣傳人員的角色，在社群內(nèi)主持入群儀式。用戶(hù)進(jìn)群后自動(dòng)推送進(jìn)群歡迎語(yǔ)，引導(dǎo)用戶(hù)參與活動(dòng)，訪問(wèn)小程序商城。葉小助這個(gè)角色設(shè)置了統(tǒng)一的男生卡通形象照，能讓用戶(hù)快速辨認(rèn)官方人員。同時(shí)企微號(hào)主頁(yè)添加了小程序商城導(dǎo)流入口，多觸點(diǎn)為小程序引流。
⑶ 葉子：企業(yè)微信號(hào)，品牌宣傳和種草號(hào)的角色，日常定時(shí)在社群內(nèi)推送各種活動(dòng)消息。葉子這個(gè)角色配置了統(tǒng)一的女生卡通形象照，同時(shí)企微號(hào)主要添加了種草內(nèi)容的入口——葉子說(shuō)，這個(gè)后面會(huì)說(shuō)到。
⑷ 社長(zhǎng)：個(gè)人微信號(hào)，主要負(fù)責(zé)情感關(guān)懷，每天在群內(nèi)定時(shí)發(fā)送節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)、情感問(wèn)候語(yǔ)、心靈雞湯等，其他時(shí)間并不活躍。
2、社群活躍留存
一葉子社群內(nèi)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作比較簡(jiǎn)單，基本以推送促銷(xiāo)活動(dòng)、群內(nèi)咨詢(xún)回復(fù)、問(wèn)候關(guān)懷、私域內(nèi)容導(dǎo)流為主，通過(guò)簽到、會(huì)員積分、商品促銷(xiāo)活動(dòng)吸引用戶(hù)到小程序商城下單、復(fù)購(gòu)。
下圖是小編整理的一葉子社群一周的運(yùn)營(yíng)SOP。
（一葉子福利社群一周運(yùn)營(yíng)SOP）
小編觀察了一周，社群內(nèi)每天除了官方消息的推送、偶爾有用戶(hù)咨詢(xún)外，群內(nèi)用戶(hù)基本不活躍。下面說(shuō)幾個(gè)值得借鑒的社群玩法：群接龍秒殺、砍價(jià)購(gòu)、簽到、會(huì)員積分、葉子說(shuō)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)粉絲裂變?cè)鲩L(zhǎng)、會(huì)員活躍及復(fù)購(gòu)。
⑴ 裂變：砍價(jià)購(gòu)
一葉子利用“砍價(jià)購(gòu)”活動(dòng)，通過(guò)社群用戶(hù)的傳播分享，邀請(qǐng)好友助力，即可以低價(jià)獲得商品。同時(shí)幫忙砍價(jià)的好友也可以發(fā)起砍價(jià)，邀請(qǐng)更多好友助力，從而實(shí)現(xiàn)粉絲裂變?cè)鲩L(zhǎng)。
（砍價(jià)購(gòu)流程）
⑵ 活躍：群接龍
一葉子每周三會(huì)進(jìn)行群接龍秒殺活動(dòng)，通過(guò)“大家都在買(mǎi)”的搶購(gòu)氛圍，縮短用戶(hù)的決策時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速成單。
（群接龍流程）
⑶ 活躍：周期簽到
簽到打卡是一種有效的提升社群活躍度、增加群成員粘性的玩法。
一葉子利用周期簽到活動(dòng)來(lái)活躍用戶(hù)。簽到1次可獲得1葉幣，連簽7天可獲得優(yōu)惠券和葉幣，連簽35天還可獲得指定商品優(yōu)惠券。利用小程序商城作為簽到載體，也提升了商城的打開(kāi)率。
（簽到流程）
⑷ 留存：會(huì)員體系
一葉子通過(guò)會(huì)員體系來(lái)激勵(lì)用戶(hù)做任務(wù)、消費(fèi)，快速成為忠誠(chéng)會(huì)員，提升會(huì)員活躍和復(fù)購(gòu)。
一葉子的入會(huì)門(mén)檻比較簡(jiǎn)單，主要注冊(cè)授權(quán)微信信息即可成為會(huì)員，并獲得相應(yīng)權(quán)益。
（一葉子會(huì)員體系玩法）
一葉子的會(huì)員分了四個(gè)等級(jí)，分別是VIP1鮮卡會(huì)員、VIP2銀卡會(huì)員、VIP3金卡會(huì)員、VIP4鉆卡會(huì)員。等級(jí)成長(zhǎng)主要通過(guò)成長(zhǎng)值獲得。用戶(hù)通過(guò)綁定手機(jī)號(hào)、完善個(gè)人信息、每日簽到、消費(fèi)即可獲得相應(yīng)成長(zhǎng)值。
不同等級(jí)的權(quán)益主要體現(xiàn)在葉幣的兌換權(quán)限上。等級(jí)越高，消費(fèi)可獲得的葉幣比值越高。會(huì)員可在會(huì)員中心用葉幣兌換相應(yīng)禮品。
⑸ 內(nèi)容種草：葉子說(shuō)
一葉子在店鋪的商品詳情頁(yè)加入“店鋪筆記”、在企微號(hào)關(guān)聯(lián)“葉子說(shuō)”，通過(guò)內(nèi)容種草來(lái)縮短用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的決策時(shí)間、持續(xù)提升用戶(hù)粘性。
（一葉子內(nèi)容種草玩法）
可優(yōu)化的點(diǎn)
⑴ 在社群用戶(hù)分層方面，一葉子對(duì)于進(jìn)群的用戶(hù)并未區(qū)分會(huì)員和非會(huì)員，不同等級(jí)的會(huì)員未能體現(xiàn)出更多差異化的權(quán)益。可根據(jù)會(huì)員和非會(huì)員建立不同標(biāo)簽的社群，為用戶(hù)提供差異化服務(wù)。
⑵ 目前社群內(nèi)推送的內(nèi)容類(lèi)目基本以促銷(xiāo)活動(dòng)為主，對(duì)于種草文、會(huì)員權(quán)益、曬單等活躍玩法并沒(méi)有相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，導(dǎo)致群內(nèi)用戶(hù)不活躍?？稍谶\(yùn)營(yíng)SOP中加入種草文、會(huì)員活動(dòng)、互動(dòng)活動(dòng)來(lái)提升群內(nèi)用戶(hù)的活躍度。
⑶ 企業(yè)微信號(hào)的朋友圈目前并沒(méi)有利用起來(lái)。僅作為引流用戶(hù)進(jìn)群、小程序?qū)Я魅肟凇?/span>
美妝品牌在私域運(yùn)營(yíng)方面，通過(guò)“公眾號(hào)+企業(yè)微信+社群+小程序”的模式，加上精細(xì)化、差異化的運(yùn)營(yíng)方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)私域用戶(hù)的引流、活躍、轉(zhuǎn)化、留存，值得嘗試。
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