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戴爾·卡耐基曾說過，現(xiàn)實(shí)生活中有些人之所以會出現(xiàn)交際的障礙，就是因?yàn)樗麄儾欢耐浺粋€(gè)重要的原則：讓他人感到自己重要。
我們每天都在說話，都和不同的人交流，但有時(shí)候我們的溝通卻是低效溝通，我們很多時(shí)候都在以自我為中心，并未考慮他人的溝通感受。
比如，你和朋友或同事談?wù)撘粋€(gè)事情，你明明覺得已經(jīng)講得非常清楚了，時(shí)間，地點(diǎn)，人物，事件經(jīng)過都一清二楚，但最后對方還是一臉懵逼，簡直就是雞同鴨講。你一開始以為都是對方的問題，可你不知道的是溝通是雙向的信息交換，你以為的合理正確的事情，在對方那邊確不一定。
另一種情況，就是對方就是公認(rèn)難搞的人，針插不進(jìn)，水潑不進(jìn)，但你又不得不和對方協(xié)商事情，但由于你沒什么妥善的方法，最終也是不歡而散。
溝通聽起來應(yīng)該是每個(gè)人都會，但很多時(shí)候，當(dāng)我們試圖和別人交流時(shí)，就是會出現(xiàn)互相理解有偏差。我們說一件事，另一個(gè)人卻聽成其他的事情，誤解，挫折和沖突接踵而至。這會給你的生活和工作關(guān)系帶來問題。
無論你是想改善與你的家人、老板或同事的交流，學(xué)習(xí)這些技能可以加深你與他人的聯(lián)系，建立更多的信任和尊重。
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那什么才是有效的溝通？
我的理解，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用恰當(dāng)?shù)姆绞?，說出恰當(dāng)?shù)脑挘玫侥阆胍慕Y(jié)果。
有效的溝通不僅僅是交換信息，它還能了解信息背后的情感和意圖。除了能夠清楚地傳達(dá)一個(gè)信息外，你還需要以一種簡單易懂的方式，來獲得所說內(nèi)容的全部含義，使對方能感到被傾聽和理解。
我們?nèi)狈τ行贤?，會形成對對方想法或感受的假設(shè)，而假設(shè)往往是錯(cuò)誤的。
那是什么阻礙了你有效溝通呢？
1）壓力與失控的情緒。
當(dāng)你感到壓力或情緒崩潰時(shí)，你更容易誤解別人，發(fā)出混亂的或非語言的信號，并進(jìn)入不理智的條件反射自我保護(hù)模式。為了避免沖突和誤解，你可以在繼續(xù)交談之前，學(xué)會如何快速平靜下來。
2）缺乏注意力。
當(dāng)你同時(shí)需要完成多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你無法進(jìn)行有效交流。比如，你一遍刷著朋友圈，一遍和別人說話，肯定容易錯(cuò)過一些重要的信息。為了有效地交流，你需要避免分心。
3）矛盾的身體語言。
有朋友溝通時(shí)，口頭說的和肢體語言上表現(xiàn)的截然相反，非語言類的交流，應(yīng)該加強(qiáng)所說的內(nèi)容，而不是起到反效果。如果你說一件事，但你的肢體語言說了些別的，你的溝通對象可能會覺得你不誠實(shí)。例如，你一邊搖頭，一邊說“是啊，是呀”。
4）直白的否定對方。
如果你不同意對方的觀點(diǎn)，你可以采取一些委婉的方式表達(dá)，而不是完全不顧及對方面子的否定，讓對方下不來臺，人人都有自尊心，對方感覺自尊受損，只會奮起反擊你的觀點(diǎn)，而不會和你好好說話。
溝通中的沖突，只有10%是不同的觀點(diǎn)，剩下的90%是因?yàn)楸磉_(dá)方式，語音和語調(diào)。
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人脈常常容易在溝通方面出現(xiàn)以下8個(gè)方面的錯(cuò)誤：
1）消極的肢體語言。
聽過一句俗話“第一印象就是最后印象”，因此，在身體語言方面，你應(yīng)該時(shí)刻小心。
在人際交往中，55%的信息傳遞是肢體語言的非言語交流。因此，如果你的肢體語言向?qū)Ψ桨l(fā)送消極信號，交際過程中可能會崩潰。這里要注意的另一點(diǎn)是，你不應(yīng)該在你和他人之間產(chǎn)生任何身體上的障礙。障礙造成干擾，使交流過程不舒服。
比如，很多人和別人交流時(shí)，喜歡雙臂交叉，眼神飄忽，身體搖晃，表情嚴(yán)肅，給人一種處于應(yīng)付敷衍的狀態(tài)，雖然你可能不是故意要給對方拒絕的姿態(tài)，只是你的小習(xí)慣，但對溝通卻潛移默化的產(chǎn)生負(fù)面影響。
2）貿(mào)然打斷別人的話。
打斷別人講話是很不禮貌的，沒有人喜歡被打斷，因?yàn)闀恋K思考過程，造成對方無法完整表達(dá)自己的想法。
如果你不得不打斷別人講話，你必須在準(zhǔn)確的時(shí)間說話，那你就得溫和地打斷別人的話，詢問對方是否可以打斷他一下，并表示抱歉，然后要快速簡潔的表達(dá)完，以便對方可以接回自己的話。
比如，我一個(gè)朋友，就是一個(gè)急性子，每次和別人談話，都想機(jī)關(guān)槍一樣，噠噠噠，說個(gè)不停，即使是輪到別人發(fā)布看法，也不顧及場合、時(shí)機(jī)，就直接打斷，然后又噠噠噠的說了一大堆，最后到底對方都沒法完整表達(dá)自己的想法。
3）不懂三思而后行。
你應(yīng)該想一想你的話，是否會影響與你溝通的人，如果說出來對實(shí)際結(jié)果沒有任何意義，同時(shí)還會造成不必要的障礙，那就不要說，或者點(diǎn)到為止。
比如，有些朋友性格屬于比較沖動(dòng)，不會過多估計(jì)后果，腦子一抽，就會蹦出傷及對方自尊，或不合時(shí)宜的話，讓溝通氣氛非常尷尬，直接把天聊死。
4）不會傾聽。
戴爾·卡耐基說過，如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽的人。傾聽一個(gè)人說話的能力本身，就是一種技巧，你應(yīng)該在與他人交流時(shí)集中注意力。如果你有很好的聆聽技巧，你就能更清楚地理解這個(gè)人的話，并以積極的態(tài)度作出反應(yīng)。它也會向另一個(gè)人發(fā)出一個(gè)信號，你很關(guān)心對方說的內(nèi)容。
有次卡耐基去紐約參加一個(gè)重要的晚宴，宴會，他碰到了一位知名的學(xué)者?？突鶑氖贾两K都沒有與對方說上幾句話，只是全神貫注地聽著對方說的各種實(shí)驗(yàn)，理論等等。
等到晚宴結(jié)束以后，這位學(xué)者向主人極力稱贊戴爾·卡耐基，說他是這場晚宴中“能鼓舞人”的一個(gè)人，更是一個(gè)“有趣的談話高手”。其實(shí)戴爾·卡耐基幾乎沒怎么說話，只是讓自己細(xì)心聆聽，后卻博得了對方的好感。有時(shí)候，你只要有耐心，不需要過多技巧，聽聽對方怎么說，你就能成為對方喜歡的人。
5）談話中傾向于自我保護(hù)或攻擊性。
當(dāng)別人指出你的錯(cuò)誤時(shí)，你不必過分激動(dòng)的防御或反擊。保持中立和透明，這樣你就可以理解正在討論的內(nèi)容。始終保持談話中的平衡，使參與討論的每個(gè)人都能參與其中。
比如，有次聚會，一個(gè)朋友由于是比較內(nèi)向的人，平常也寡言少語，當(dāng)別人詢問他的一些個(gè)人情況，例如工作呀，學(xué)校呀，家鄉(xiāng)呀，興趣愛好之類的，由于他的習(xí)慣性自我保護(hù)，害怕別人否定他，于是都處于比較封閉的狀態(tài)，不愿多說話，表情也是很木訥，這反而加劇他溝通社交能力的降低，產(chǎn)生了更多的負(fù)面反饋。
6）習(xí)慣性偏離話題。
始終堅(jiān)持討論的主題，以保持溝通過程的相關(guān)性。沒有必要帶來與討論完全無關(guān)的東西，浪費(fèi)人們參與的時(shí)間。如果你偏離話題，整個(gè)對話的想法就沒有意義了。
比如，還有一個(gè)朋友是話嘮，說話常常胡侃瞎侃，很容易把話題帶偏，讓對方聽著云里霧里，每次都很懵，漸漸的大家都不太喜歡和他聊天了，感覺太費(fèi)勁。
7）對表達(dá)的想法缺乏信心。
你應(yīng)該對你所說的話充滿信心，這會增加別人對你的信任，使談話更自由。你與他人的互動(dòng)中，自信會讓你的同事相信你所說的話，并會支持你。自信可以是堅(jiān)定的眼神接觸、鏗鏘有力且友好的語氣。
比如，還是前面那個(gè)內(nèi)向的朋友，由于成長經(jīng)歷的關(guān)系，性格比較孤僻，社交溝通能力比較弱，雖然他有交友的需求，但卻礙于能力不足，屢屢失敗，但又不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識，導(dǎo)致他一直處于面對人際交往時(shí)，都是一副很不自信的狀態(tài)，即使他有時(shí)說一些很重要的事，別人都不會很在意。
8）不習(xí)慣反饋。
溝通是一個(gè)雙向的過程，能夠恰當(dāng)?shù)亟o予和接受反饋，是一種重要的溝通技巧。你需要接受，甚至鼓勵(lì)別人的反饋。傾聽你給出的反饋，如果你不確定問題，多問幾句，了解清楚，才能讓你們雙方保持在同一個(gè)頻率上。
比如，曾經(jīng)一個(gè)同事，就是典型的不喜歡反饋的人，每次發(fā)一些重要的郵件或收到郵件，都不回復(fù)，也不事后溝通提起，導(dǎo)致很多項(xiàng)目進(jìn)度延期，即使善意提醒過對方，也無動(dòng)于衷，最后這個(gè)同事，被領(lǐng)導(dǎo)罵過幾次后，一氣之下竟然辭職了。
以上8個(gè)小技巧，時(shí)不時(shí)拿出來看看，可以提醒你，避免犯不必要的溝通錯(cuò)誤。
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不要想當(dāng)然地認(rèn)為你的溝通對象，能領(lǐng)悟你沒有直接表達(dá)的意思。
我們要想有效溝通，其實(shí)也并不難，只要能做到同理心，設(shè)身處地為對方考慮，你不希望自己被自己的言行對待，那你就不會做出錯(cuò)誤的溝通方式。
有效溝通就像兩個(gè)人一起劃船，即使你們各自劃得再賣力，你和對方劃槳的方式不一樣，只會讓船在原點(diǎn)打轉(zhuǎn)，無法前行，如果我們不改變溝通方式，那我們永遠(yuǎn)到不了成功的彼岸。
所謂有效溝通，不過就是用別人愿意傾聽的方式來溝通、用別人愿意和你溝通的方式來傾聽而已。
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