小A是單位的新人。據(jù)說她身體不好，每天上午10點(diǎn)必須吃一種藥。因?yàn)閯倎韱挝?，工作比較多，有時到了該吃藥的時間，她不是被叫去開會，就是去送資料，好幾次都沒法按時服藥。換做別人，自己上好鬧鐘提醒或者把藥隨時帶身上，先吃藥，再干活，本不是什么大事。可小A的處理方式是，每次不能按時吃藥后，她都摔摔打打，嘴里小聲罵罵咧咧。因?yàn)榇蠹叶际切峦?，我們不便說什么。過了幾天，小A媽媽找到領(lǐng)導(dǎo)，又是哭訴又是委屈，說孩子身體不好，沒想到新工作太忙，耽誤了吃藥，要求領(lǐng)導(dǎo)換崗。這一鬧，政府大樓里其他單位也都知道了，我們單位被傳得很難聽。一把手特別生氣，不得已讓小A調(diào)離了辦公室，并召開了除小A之外的職工大會，通報此事，含沙射影強(qiáng)調(diào)，讓小A以后自生自滅。現(xiàn)在小A負(fù)責(zé)整理30多年的陳舊檔案，領(lǐng)導(dǎo)以人手緊張為由，不給她配備幫手，同事們也因?yàn)樾情緒失控的事疏遠(yuǎn)她。諸如小A這樣的人、這樣的事，經(jīng)常在我們身邊上演。因?yàn)樵庥霾还驮诠_場合鬧事；因?yàn)榧依镉忻?，就撒氣給同事；因?yàn)楣ぷ髁看?，就怒懟領(lǐng)導(dǎo)……別人欺負(fù)我，我就要回?fù)?；心里不痛快，就要發(fā)泄出來。如果你真這樣想，那就錯了。情緒確實(shí)需要發(fā)泄，但更需要管理。特別在體制內(nèi)，人員流動小、崗位職責(zé)分工明確，很難因?yàn)槟愕陌l(fā)泄，就在短時間內(nèi)改變現(xiàn)狀。發(fā)脾氣是本能，管理情緒才是本事。所以，與其靠發(fā)泄情緒來解決問題，不如靠管理情緒來化解矛盾。那些控制不住自己情緒的人，往往都是對事情后果評估不足的人。他們不知道，情緒失控的后果有多嚴(yán)重。你有沒有這種感受？發(fā)火的時候什么話都敢說，說完了確實(shí)爽，但是緊接著，就是無盡的后悔。在暴躁的情緒下，我們很難看清眼前的問題，本不棘手的困難也會變得復(fù)雜難解，人為地加大事情的難度。因?yàn)榘l(fā)泄情緒而耽誤的時間和工作，都得用額外的精力去彌補(bǔ)，無形中又加大了工作負(fù)擔(dān)。當(dāng)別人已完成本職、進(jìn)行自我提升的時候，你卻在彌補(bǔ)過錯。
時間一長，你和別人的差距越來越大，內(nèi)心焦躁不平衡的壞情緒，又體現(xiàn)在日常接人待物和工作中，形成惡性循環(huán)。
無論是與同事吵架、頂撞領(lǐng)導(dǎo)，還是和服務(wù)對象發(fā)火，在你爆發(fā)的那一刻，外界已經(jīng)給你貼上了“不好”的標(biāo)簽。人是視覺動物，在發(fā)生矛盾那一刻，看笑話、傳閑話的多，真正關(guān)心事情真相的很少。時間久了，人們只會記住你當(dāng)時發(fā)作的樣子，卻忘了是因?yàn)槭裁词虑轸[情緒。
人都有定勢思維，一旦給人們留下了壞印象，短期內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)乾坤。
有時候就是這樣，你平時兢兢業(yè)業(yè)，未必能博得好評，但是只要你做一件與平時人設(shè)不符的事，大家都會牢記在心，并且口口相傳。
你的沖動，可能會成為你和同事交往、領(lǐng)導(dǎo)推薦你的阻礙，平時小心翼翼樹立的形象，很可能因?yàn)槌芽谏嘀?，毀于一旦?/p>每個稱職的職場人，都應(yīng)該具備一個基本素質(zhì)：專業(yè)。如果你是服務(wù)崗位，比如柜臺、窗口、收費(fèi)站，哪怕前一秒受了天大的委屈，面對服務(wù)對象，也要擠出笑臉、微笑服務(wù)。
然而有的人，情緒一上來，毫不顧慮自己是什么身份、什么崗位，只想著發(fā)泄情緒，把“專業(yè)性”早已拋在了腦后。
因?yàn)樯鷼舛慌浜贤鹿ぷ?，因?yàn)閷Ψ街赋隽俗约旱牟蛔憔椭櫫R誹謗甚至大打出手。
看過這樣一則報道，一個基層辦事人員，因?yàn)楸蝗罕娬f了幾句，便和群眾廝打起來，把對方打成重傷，最后不僅丟了工作，還承擔(dān)法律責(zé)任。
情緒失控的后果，輕則得罪領(lǐng)導(dǎo)挨批評，重則經(jīng)濟(jì)受損丟飯碗。在你暴怒前，還是先想想，最壞的結(jié)果能不能承受。管理情緒三步走
心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)情緒處于失控甚至崩潰狀態(tài)，我們的思維能力會受到極大的干擾。此時，無論我們做出什么決策，都是不理智且可能錯誤的。最好的辦法是，當(dāng)負(fù)面情緒來臨時，稍微放一放手邊的事，等情緒穩(wěn)定了再來處理。假如同事的行為和言語激怒了你，你的第一反應(yīng)不是回懟，而是讓自己快速平復(fù)下來。大家可以用心理暗示的方法提醒自己，不能發(fā)火、不能沖動?？梢哉?guī)拙渥晕野凳镜木渥?，背下來，形成?xí)慣，每當(dāng)情緒不穩(wěn)定，就強(qiáng)迫自己默念十遍，十遍之后還是想發(fā)火，就默念二十遍。想必大家都知道墨菲定律，就是如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。反過來說，你越堅(jiān)信什么，就越可能成真。你暗示自己冷靜，次數(shù)多了，真的可以冷靜下來。那些喜怒不形于色的人，并非天生強(qiáng)大，也是經(jīng)歷了無數(shù)次練習(xí)才養(yǎng)成的習(xí)慣。即使內(nèi)心狂風(fēng)暴雨，表面依舊平靜如水，我們要努力讓自己成為這樣的人。有時候，不是我們易怒，而是那些令人發(fā)火的事和人，主動找上門來。比如，領(lǐng)導(dǎo)的一句無心批評，同事的一段冷嘲熱諷，都可能引起我們內(nèi)心的極度不爽，真想不顧一切發(fā)作出來。這個時候就要告訴自己，領(lǐng)導(dǎo)和同事不是父母，不能時刻照顧我們的情緒；我們是來工作，不是來交朋友的，沒辦法讓每個人都友好善良。對方不友好時，我們以牙還牙，只能兩敗俱傷。若是就事論事，說不定難題迎刃而解。這就像夫妻吵架，如果就眼下的問題進(jìn)行討論，總能找到解決辦法；若是翻舊賬互相指責(zé)，就會由一個問題變成一大堆問題，由一件事變成人身攻擊、相互傷害。工作中也是如此。對方情緒不穩(wěn)定，我們不要火上澆油。只對事，不對人。情緒穩(wěn)定、說話和氣，把對方的關(guān)注點(diǎn)帶入到對工作本身的關(guān)注上。給出建議、提出方案、分析利弊，讓自己先做那個穩(wěn)定情緒、控制場面的人。相信脾氣再大的人，在你的帶動下，也會平靜下來。高質(zhì)量溝通，永遠(yuǎn)是解決問題的第一把鑰匙。情緒管理，并不是壓制、控制情緒，而是清楚地了解自己的情緒爆發(fā)點(diǎn)，并能用科學(xué)有效、不傷害自己和他人的方法疏導(dǎo)情緒、釋放壞情緒。其實(shí)，做到這些并不容易。你需要了解自己最在意哪些事、哪些情況下會情緒失控、觸發(fā)情緒失控的導(dǎo)火線是什么……每次遇到不愉快的事，通過寫情緒日記的方式，正視那些已經(jīng)發(fā)泄或者壓抑著沒有發(fā)泄的情緒。寫清楚事件、原因、當(dāng)時的感受、你的處理辦法、是否還有更好的解決對策、別人是如何處理的。記錄的過程，就是一次理性的自我對話，能后幫助我們感受到情緒背后的思維認(rèn)知和行為模式。雖然這個工作有點(diǎn)繁瑣，但是堅(jiān)持幾次，你會發(fā)現(xiàn)，混沌的生活和工作，開始變得清晰。自我對話越多，你越了解自己，越能很好地處理情緒。老秘書現(xiàn)在開放個
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