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導(dǎo)語 | 眾所周知，項目管理是一項管理學(xué)的一項分支，指在項目活動中運(yùn)用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望的過程。生活中方方面面的事，有確定的時間和范圍限制內(nèi)估摸能夠完成的，都可以當(dāng)作一項項目來執(zhí)行：如周六打掃家務(wù)/和老朋友聚餐/組織一次旅行/參與一次學(xué)習(xí)等。這兩天學(xué)習(xí)了騰訊課程《項目管理實戰(zhàn)》，學(xué)到了很多結(jié)合老師多年實戰(zhàn)下的經(jīng)驗。我對其中的理論知識（尤其是團(tuán)隊建設(shè)）收獲許多，結(jié)合平時所學(xué)分享給大家，希望大家能有所收獲。
一個完整的項目管理流程包括五個階段：分別是啟動-規(guī)劃-執(zhí)行-監(jiān)控和結(jié)尾。其中執(zhí)行和監(jiān)控又是一個不斷迭代優(yōu)化的過程?？梢杂靡韵逻@張圖展示：
很多時候，大家可能都是從計劃開始做起，而忽視了啟動環(huán)節(jié)的重要性。這里就要明確指出我們要完成的目標(biāo)到底是什么？很多時候，客戶給我們傳遞的信息僅僅只是WANT（他想要的東西），而非真正實際上他所NEED（他需要的東西）。
例如：客戶跟你說他想要吃西瓜。這時候他可能實際上需要的解渴。
解決方法: 溝通明確用戶的NEED
“請問您需要的是否是解渴，我這邊有礦泉水等其他解渴物品可否滿足？”
客戶確定后，你就不需要去買西瓜給客戶且完成了客戶的需求。
項目管理中的三個要素是：范圍/成本/時間。
這三個要素都會影響到項目質(zhì)量。
時間：原本需要一個月完成的作品，如果壓縮成一個禮拜，可能會引起作品的細(xì)節(jié)處理不完善。
范圍：原本需要用木材做的，目前僅有塑料板，導(dǎo)致作品整體形象不佳。
成本：原本需要高級工程師傅投入一個月完成，師傅的人力成本也不低。如果降低使用低成本的初級員工，雖然也能完成項目，但是質(zhì)量肯定大打折扣。
如何去評價一個目標(biāo)的好壞，通常我們用SMART原則來進(jìn)行評判，如果不符合要求，肯定沒辦法完整地完成。
SMART原則為：
例如一個普普通通的畢業(yè)生程序員制訂以下兩個目標(biāo)：
我要當(dāng)千萬富翁。
我要在三年內(nèi)成為一個資產(chǎn)上百萬富翁。
明顯一看就知道第二個目標(biāo)才更符合SMART原則。
同事跟我們分享了一部項目管理相關(guān)的電影《卡特教練》，卡特教練想要讓一群打籃球的孩子考上大學(xué)，讓他們成為不僅打籃球優(yōu)秀，讀書也優(yōu)秀的孩子。在鼓勵孩子們成長的路上遇到了許多干系人的阻攔，其中有校長/社會媒體/社區(qū)委員會/孩子父母等等。而卡特教練的態(tài)度非常堅決，同時孤立孩子的父母：因為他們父母無法理解自己所作所為是為孩子的未來負(fù)責(zé)，而非當(dāng)下能否打籃球。
同時則對委員會主席盡力拉攏。這是卡特教練的策略：孤立無法改變的，團(tuán)結(jié)可以改變的。
確定完要完成地目標(biāo)后，緊接的就是對干系人進(jìn)行完整的考慮和分析。完成一件事往往需要很多人共同參與，一起執(zhí)行。無論對這個項目進(jìn)行了正面或者負(fù)面的影響，他們都是這個項目的干系人，都需要和他們打好關(guān)系。
在我們平常的工作中，我們需要做到的是，根據(jù)實際情況評判關(guān)系人對項目的重要性，依據(jù)重要性來進(jìn)行相對應(yīng)的措施，如下圖所示：
WBS是非常常見的工作分解法，一般而言，我們都需要梳理出一份項目甘特圖來引導(dǎo)整個團(tuán)隊的云轉(zhuǎn)。
WBS ( Work Breakdown Structure ) ，即工作分解結(jié)構(gòu)。在做 WBS 拆分時，有以下幾個原則：
一、百分百原則
拆分的任務(wù)要百分百的包含所有交付物。例如開發(fā)項目，在任務(wù)拆解時必須覆蓋需求評估、設(shè)計、開發(fā)、測試和交付五個完整的模塊，然后針對不同模塊做進(jìn)一步任務(wù)拆解。
二、拆分任務(wù)時要相互獨立且完全窮盡ACEC
「相互獨立」意味著不重復(fù)造輪子?！竿耆F盡」才能不誤事。例如采購盤子和采購餐具并存，就是不合理的拆分。
三、要有合理的工作包大小
項目拆解出來的工作包并非越細(xì)越好。每個工作包拆解到一個人可以獨立負(fù)責(zé)，不超過1天的工作量為最佳。
之后便可以進(jìn)行甘特圖的繪制。
甘特圖（Gantt Chart）是條狀圖的一種流行類型，顯示專案、進(jìn)度以及其他與時間相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)展的內(nèi)在關(guān)系隨著時間進(jìn)展的情況，是由亨利·甘特 于1910年開發(fā)出。在專案管理中，甘特圖顯示專案的終端元素的開始和結(jié)束，概要元素或終端元素的依賴關(guān)系，管理者可透過甘特圖，監(jiān)控專案當(dāng)前各任務(wù)的進(jìn)度。若想要同時顯示多個不同的專案開始與結(jié)束的時間，就可以利用甘特圖呈現(xiàn)，監(jiān)控專案當(dāng)前各任務(wù)的進(jìn)度。
當(dāng)然，及時完成了甘特圖，后面的工作更重要，直接處理數(shù)據(jù)落地到Mysql數(shù)據(jù)接口。
私貨分享：
Markdown可以很快地做出甘特圖，公司最近共享組建Markdown工具：cherry.oa.com 上面有對應(yīng)用例。
緊接著是風(fēng)險管理和變更管理，這兩塊確實非常難，小編掌握還不夠完善，就不在這里大放厥詞。大家可以自行再去學(xué)習(xí)。
穿插項目其中的重要環(huán)節(jié)就是團(tuán)隊建設(shè)這一塊重中之重的內(nèi)容，下面來重點講解：
首先我們要識別團(tuán)隊成員整體處于下面技能意志矩陣圖的哪個環(huán)節(jié)，與后面的團(tuán)隊時期也緊密聯(lián)系。
第一象限（高意愿高技能）：如果你具有高意愿和高技能，那么你適合收到更多艱巨的項目/任務(wù)的委派，更多授權(quán)。接受挑戰(zhàn)，能更好地提高自己。
第二象限（高意愿低技能）：如果你充滿熱情，但覺得門道不熟怎么辦？找個有能力的導(dǎo)師，是個不錯的選擇。遇到問題，可以多請教你認(rèn)為有經(jīng)驗的前輩。
第三象限（低意愿低技能）：需要更為密集的指導(dǎo)。但如果耗費太多前輩的經(jīng)歷，而給前輩帶來負(fù)擔(dān)。
第四象限（低意愿高技能）：你需要尋找有趣的挑戰(zhàn)，用自己感興趣的挑戰(zhàn)來提高的斗志。
Joycejiang老師給我們播放了《卡特教練》的視頻，關(guān)于里士滿籃球教練指導(dǎo)球員的電影，整個內(nèi)容就是一個典型的項目執(zhí)行和團(tuán)隊建設(shè)的整個流程，大家可以看看學(xué)習(xí)。
布魯斯·塔克曼(Bruce Tuckman)的團(tuán)隊發(fā)展階段（Stages of Team Development）模型可以被用來辨識團(tuán)隊構(gòu)建與發(fā)展的關(guān)鍵性因素，并對團(tuán)隊的歷史發(fā)展給以解釋。
團(tuán)隊發(fā)展的五個階段是：組建期（Forming）、激蕩期（Storming）、規(guī)范期（Norming）、執(zhí)行期（Performing）和休整期（Adjourning）。
根據(jù)Tuckman，所有五個階段都是必須的、不可逾越的，團(tuán)隊在成長、迎接挑戰(zhàn)、處理問題、發(fā)現(xiàn)方案、規(guī)劃、處置結(jié)果等一系列經(jīng)歷過程中必然要經(jīng)過上述五個階段。
具體闡述如下：
第一階段：成形階段（Forming）：
提出問題、界定角色、定目標(biāo)與任務(wù)
在此階段，團(tuán)隊與個人彼此了解有限，沒有共同工作的經(jīng)驗或共識，領(lǐng)導(dǎo)者需花巧思、運(yùn)用各種溫馨活動(聚餐、野營、烤肉、訓(xùn)練活動等)， 促使團(tuán)隊成員能夠卸除心防相互交心，消除成員初加入團(tuán)隊之不確定感及恐懼感，使其領(lǐng)受在此環(huán)境下，能優(yōu)游自在，充分發(fā)揮所長，適時引導(dǎo)不同專業(yè)的團(tuán)員學(xué)習(xí)良性互動，建立合宜的團(tuán)隊內(nèi)規(guī)，讓每個團(tuán)員充分了解所負(fù)的使命及團(tuán)隊欲達(dá)成的目標(biāo)。
此一階段的任務(wù)：
(一)成員互相認(rèn)識、信任且互相支持
(二)建立團(tuán)隊成員的互相尊重與接納
(三)了解或澄清完成的任務(wù)與目標(biāo)
(四)建立共識愿景、承諾共同完成目標(biāo)。
本階段促進(jìn)團(tuán)體的發(fā)展相關(guān)設(shè)計相關(guān)設(shè)計方案：
見面活動；
讓彼此熟識活動；
破冰活動；
建立團(tuán)體目標(biāo)；
分享團(tuán)體組織歷史；
形成組織與干部研習(xí)；
領(lǐng)導(dǎo)者與成員個別接觸；
初步的計畫；
建立初期規(guī)范。
本階段策動領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展要訣：
(一)建立清晰且具有吸引力的愿景
在團(tuán)隊形成期，轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者可藉由形成清晰且具有吸引力的愿景，使得團(tuán)隊有共同的目標(biāo)，且更加凝聚。
1.透過說故事的方式來建立愿景
2.加強(qiáng)已有的愿景或建立創(chuàng)意團(tuán)隊成員對新愿景的承諾。
3.愿景的建立最好透過共識的歷程，也就是愿景的建立不是由上而下，而是經(jīng)由團(tuán)隊的互動，逐漸產(chǎn)生共識、建立愿景。
4.愿景做為所有成員決策與行動的方向?qū)б?/p>
5.運(yùn)用動人的、令人振奮的語言或象征傳達(dá)給每一個人，包括上級和組織外的相關(guān)人士。
(二)應(yīng)用各種團(tuán)隊運(yùn)作手法培養(yǎng)成員在下列的態(tài)度與能力：
塑造團(tuán)隊創(chuàng)意的氣氛，如：
信任感、凝聚力、歸屬感、互相尊重、欣賞、贊美等
成為真正有共同愿景的創(chuàng)意團(tuán)隊。
可用的活動包括：
連鎖記憶名字
角色調(diào)換介紹
二、四、八分組
拼字組團(tuán)
第二階段：風(fēng)暴階段（Storming）：（沖突產(chǎn)生）
各有想法與意見、個性相異產(chǎn)生沖突、意見分歧、權(quán)力運(yùn)作
在此階段，團(tuán)隊與個人彼此漸了解具有基本團(tuán)隊合作技巧能達(dá)成簡易團(tuán)隊任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者有時會像教練，有時須像醫(yī)生，小心掌控團(tuán)隊融合狀況，并預(yù)防團(tuán)員互動不良，團(tuán)隊成員會因個人行事風(fēng)格而與其他成員爭執(zhí)摩擦，成員必須學(xué)習(xí)相互扶持及有效互動，建立屬于團(tuán)隊特有的合作模式與作業(yè)程序。
領(lǐng)導(dǎo)者需有耐心及技巧，協(xié)助并弭平紛爭，有些團(tuán)隊能安然度過有些團(tuán)隊甚至不曾經(jīng)歷，有些則因內(nèi)訌耗損戰(zhàn)力而一敗涂地。如果團(tuán)隊成員能以建設(shè)性態(tài)度面對沖突，進(jìn)一步溝通整合，則團(tuán)體可以進(jìn)入更有利于生產(chǎn)的階段，此階段的目標(biāo)在于發(fā)展一個可以自由表達(dá)、具有信任感、凝聚力、歸屬感的氣候，在這個氣候下能夠澄清目標(biāo)、工作的有效方法以達(dá)到目標(biāo)。
團(tuán)隊產(chǎn)生沖突、風(fēng)暴的可能原因有：
(一)工作和成員關(guān)系的沖突；團(tuán)體成員中有證明自己能力導(dǎo)向的人，無法相互深度對話。
(二)由于各人對目標(biāo)完成、任務(wù)分配的不同觀點以及成員對權(quán)威的挑戰(zhàn)等，使得人際關(guān)系受到影響而產(chǎn)生緊張或沖突。
(三)成員背景不同，因而在觀點、思考角度、價值觀不同所產(chǎn)生的沖突。
本階段促進(jìn)團(tuán)體的發(fā)展相關(guān)設(shè)計相關(guān)設(shè)計方案：
自我分享活動；
回饋活動；
信任活動；
溝通活動；
沖突解決活動；
作調(diào)節(jié)與仲裁；
規(guī)范再檢討；
重新檢討目標(biāo)。
本階段策動領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展要訣：
(一)認(rèn)識因背景、專長、觀點等不同而產(chǎn)生沖突的必然性。但是需要避免和稀泥的現(xiàn)象。
(二)鼓勵成員對每個沖突觀點自我反思與深度對話。
(三)透過沖突及其背后思考與經(jīng)驗的探索，了解多元觀點對團(tuán)隊創(chuàng)意的重要性。
(四)在互動過程中學(xué)會：傾聽、表達(dá)、角色取替、尊重、容忍不同意見、接納別人等。
(五)為了第二和第四階段的解決沖突與合作創(chuàng)意，學(xué)習(xí)沖突解決、質(zhì)疑、對質(zhì)、分工合作等能力。
(六)讓團(tuán)隊發(fā)展出一個可以自由表達(dá)、具有信任感、凝聚力、歸屬感的氣候。
第三階段：規(guī)范階段（Norman）：
清楚明白職責(zé)、了解比此行事風(fēng)格、目標(biāo)明確、任務(wù)為先，目標(biāo)第一
在此階段，團(tuán)隊與個人加強(qiáng)互助合作技巧形成默契達(dá)到自動自發(fā)，團(tuán)隊風(fēng)格已隱伏成形，經(jīng)由有效的整合，建立團(tuán)隊決策模式及問題解析能力，領(lǐng)導(dǎo)者此時需指引團(tuán)隊正確的方向，專注發(fā)展標(biāo)的并有效達(dá)成任務(wù)。這個階段的主要特色是合作，當(dāng)團(tuán)隊已經(jīng)通過風(fēng)暴期，則開始進(jìn)入工作生產(chǎn)的階段，所以這個階段的主要目標(biāo)是發(fā)展出團(tuán)隊工作、互動的默契與工作模式，以進(jìn)入生產(chǎn)或表現(xiàn)的階段。
這個階段的團(tuán)隊有下列幾個特色：
(一)團(tuán)隊成員能夠互相有好感、尊重、分享觀念、意見，自在的給與取。
(二)團(tuán)隊成員發(fā)展出屬于團(tuán)隊的默契（常模、規(guī)則、工作習(xí)慣）
也就是澄清如果要對團(tuán)隊創(chuàng)意的產(chǎn)生，什么是該做的，什么是不該做的，
以促進(jìn)團(tuán)隊生存與經(jīng)營。
(三)有關(guān)團(tuán)隊的的任何東西，大家可以自由分享、交換。
本階段促進(jìn)團(tuán)體的發(fā)展相關(guān)設(shè)計相關(guān)設(shè)計方案：
深層的分享與回饋；
團(tuán)隊建立活動；
鼓勵團(tuán)體創(chuàng)新，建立新的團(tuán)體目標(biāo)；
團(tuán)體關(guān)系的繼續(xù)維持。
本階段策動領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展要訣：(一)建立創(chuàng)意合作的氣氛與規(guī)則 (二)成員在團(tuán)隊中能夠各自傾聽內(nèi)在聲音，自由分享：
讀書、看電影或生活經(jīng)驗
成長經(jīng)驗與背景
共同關(guān)心議題\避免爭議性、傷害性議題
(三)建構(gòu)團(tuán)隊共同的默契 (四)由團(tuán)隊自發(fā)性地建構(gòu)創(chuàng)意經(jīng)營的工作常模 (五)建構(gòu)團(tuán)隊創(chuàng)意發(fā)展歷程檔案(Portfolio)，紀(jì)錄、收集與反省團(tuán)隊創(chuàng)意發(fā)展的歷程。
第四階段：團(tuán)隊表現(xiàn)工作期（Performing）：
（彼此信賴相互依靠）著眼于各項任務(wù)的完成、厘清角色扮演與職責(zé)所在、能吸引新成員加入
此階段，團(tuán)隊成員默契日趨純熟，團(tuán)隊建立良好互動機(jī)制及自我驅(qū)策動力，依既定目標(biāo)按時程完成工作，能有效應(yīng)變并即時回應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者只需保持監(jiān)控，協(xié)助解決突發(fā)問題。
這個階段的團(tuán)隊，有下列幾個特色：
(一)團(tuán)隊已經(jīng)建立良好的人際關(guān)系與可以運(yùn)作的團(tuán)隊架構(gòu)，成員可以專心努力工作。
(二)各種不同角色越來越具有彈性，團(tuán)隊成員能夠突破角色的僵化。
(三)以解決問題為導(dǎo)向。
本階段促進(jìn)團(tuán)體的發(fā)展相關(guān)設(shè)計相關(guān)設(shè)計方案：
讓每個人都有工作；
回饋與鼓勵；
針對團(tuán)體目標(biāo)的活動訓(xùn)練；
個人責(zé)任活動；
社會責(zé)任活動。
本階段策動領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展要訣：
(一)以解決問題或創(chuàng)意為導(dǎo)向
(二)應(yīng)用個人資源，包括搜集資料或個人經(jīng)驗，以產(chǎn)生智慧，共同解決問題、完成作品。
第五階段：團(tuán)隊結(jié)束期（Adjourning）
本階段現(xiàn)象：
(一)團(tuán)隊完成目標(biāo)，團(tuán)隊成員接受新任務(wù)或結(jié)束團(tuán)隊。
(二)團(tuán)隊生命期結(jié)束，回顧歷史與共同的記憶。
(三)新的成員加入，協(xié)助新成員融入團(tuán)體，并參與團(tuán)隊的發(fā)展過程。
(四)有新的任務(wù)，又開始另一個團(tuán)隊發(fā)展的周期。
(五)轉(zhuǎn)換為一個永續(xù)經(jīng)營的團(tuán)隊。
本階段促進(jìn)團(tuán)體的發(fā)展相關(guān)設(shè)計相關(guān)設(shè)計方案：
評量檢討活動；
道別活動；
經(jīng)驗傳承與交接；
未來的聯(lián)系。
本階段策動領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展要訣：
(一)澄清、分享目標(biāo)完成的重要性與意義
(二)在團(tuán)隊個人自我反思
(三)運(yùn)用有效策略，適當(dāng)鼓勵，做建構(gòu)未來的期許
(四)產(chǎn)生對這段歷程的共同回憶，接受新的成員或任務(wù)
(五)分享團(tuán)體創(chuàng)意發(fā)展歷程檔案，并互相回饋。
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