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通俗地講，決策就是作決定。我們理解，決策就是對組織未來實(shí)踐的方向、目標(biāo)、原則和方法所作決定的過程，包括識別問題、，確定標(biāo)準(zhǔn)，分析權(quán)重等一系列環(huán)節(jié)。

識別問題決策制定過程對于一個存在的問題，或更具體一些，存在著現(xiàn)實(shí)與期望狀態(tài)之間的差別，問題識別是主觀的，并且，那些不正確的，完美地解決了錯誤問題的管理者，與那些不能識別正確問題或沒有采取行動的管理者干得一樣差。

確定決策標(biāo)準(zhǔn)管理者一旦確定了需要注意的問題，則對于解決問題中起重要作用的決策標(biāo)準(zhǔn)也必須加以確定。就是說，管理者必須確定什么因素與決策相關(guān)。無論明確表述與否，每一位決策者都有指引他決策的標(biāo)準(zhǔn)。在決策制定過程的這一步，不確認(rèn)什么和確認(rèn)什么是同等重要的。

給每個標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重上一步所列的標(biāo)準(zhǔn)并非是同等重要的。因此，為了在決策中恰當(dāng)?shù)乜紤]它們的優(yōu)先權(quán)，有必要明確步驟2所述標(biāo)準(zhǔn)的重要性。決策者如何衡量標(biāo)準(zhǔn)的重要性？一個簡單的方法就是給最重要的標(biāo)準(zhǔn)打10分，然后依次給余下的標(biāo)準(zhǔn)打分。這樣，與你打5分的一個標(biāo)準(zhǔn)相比，最高分的標(biāo)準(zhǔn)將比這重要1倍。不過從代表的個人偏好來對決策有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)分派優(yōu)先權(quán)的方法，同時也從各標(biāo)準(zhǔn)的得分中表明了它們的重要程度。

擬定方案這一步要求決策制定者列出幾個能成功地解決問題的可行性方案，而無須評價(jià)方案，僅須列出即可。

分析方案方案一旦擬定后，決策者必須批評性地分析每一方案。這些方案經(jīng)過與步驟2、3所述的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重的比較后，每一方案的優(yōu)缺點(diǎn)就變得明顯了。

選擇方案從所列出的和評價(jià)的方案中選擇最優(yōu)方案，既然我們已經(jīng)確定了所有與決策相關(guān)的因素，恰如其分地權(quán)衡了它們的重要性，并確認(rèn)了可行方案，那么我們僅須選擇步驟5中得分最高的方案就可以了。

實(shí)施方案盡管到這一步已完成了選擇的過程，但如果方案得不到恰當(dāng)?shù)膶?shí)施，仍可能是失敗的。實(shí)施是指將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動的承諾。如果必須執(zhí)行決策的人參與了決策制定過程，那么他們更可能熱情地干出成果來。

評價(jià)決策效果決策制定過程的最后一步就是評價(jià)決策效果，看它是否已解決了問題。評價(jià)的結(jié)果如發(fā)現(xiàn)問題依然存在會怎樣呢？管理者需要仔細(xì)分析什么地方出了錯，是沒有正確認(rèn)識問題嗎？是在方案評價(jià)中出錯了嗎？是方案選擇對了但實(shí)施不當(dāng)嗎？對此類問題的回答將驅(qū)使管理者追溯前面的步驟，甚至可能需要重新開始整個決策過程。